導(dǎo)語：去年雙十一，易車以當(dāng)天全站訂單總量532，331的驕人成績完美收官，戰(zhàn)績驕人。今年雙十一，易車會再出什么“花招”呢？
文 ▍蘇路
瘋狂的“雙十一”馬上要來臨。在電商的包裝下，“光棍節(jié)”儼然已經(jīng)成為一場名副其實的“網(wǎng)購狂歡節(jié)”，互聯(lián)網(wǎng)一端的客戶已摩拳擦掌準(zhǔn)備好火拼掃貨，另一端的商家使勁全力搏命招攬客戶。而在這種氛圍的煽動下，車商們也早就蠢蠢欲動，紛紛“觸網(wǎng)”。
然而，當(dāng)大部分車商還著眼于單一的價格戰(zhàn)拼實體車優(yōu)惠的時候，易車已將目光投向了價格+服務(wù)的綜合大戰(zhàn)。
“雙十一”再掀波瀾，易車今年怎么玩？
去年雙十一，易車以驕人戰(zhàn)績成功衛(wèi)冕，銷售成果斐然。今年雙十一，易車又會出什么樣的“花招”？
不出意外，今年雙十一易車又祭出了新式一招。這回，易車在傳統(tǒng)讓利優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，將全面啟動服務(wù)保障體系。而其中就包括專業(yè)、客觀、規(guī)范的車顧問的全方位加入，這一舉措意在為雙十一的海量購車用戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
除了通過車顧問強(qiáng)化服務(wù)保障體系，雙十一期間，易車還推出了多項創(chuàng)新服務(wù)舉措。例如：針對貸款購車的用戶，易車旗下易鑫資本推出了“管家分期服務(wù)”，上牌、保險、購置稅等系列服務(wù)均由易鑫代為完成；賣舊換新的用戶，則可通過易車二手車的“云置換”服務(wù)，一步到位完成賣舊車、買新車；用戶買車后還可獲得易車車主卡提供的洗車券、保養(yǎng)券、代價券等，輕松享受維修保養(yǎng)服務(wù)。
今年易車主打服務(wù)牌，推陳出來“一籃子服務(wù)”。通過車顧問和其他服務(wù)的引入，易車的這一舉動也將雙十一汽車電商大戰(zhàn)從單一價格戰(zhàn)引向了價格+服務(wù)的綜合戰(zhàn)，是對傳統(tǒng)模式的又一次顛覆。
傳說中的“車顧問”是個什么樣的體驗？
在這一串的活動舉措中，關(guān)鍵詞“車顧問”跳入眼簾。不禁讓人好奇，傳說中的“車顧問”是個什么樣的體驗？
據(jù)了解，車顧問是易車率先在汽車電商領(lǐng)域推出的，致力于提升用戶買車體驗的線下服務(wù)團(tuán)隊。而其中除了易車自有的200多名員工外，其余均是以汽車經(jīng)紀(jì)人方式加盟的第三方顧問。
在今年5月份，易車公布了這一計劃，并在全國范圍內(nèi)廣泛招募熟悉汽車銷售的專業(yè)人士或資深懂車人士，借助易車的電商平臺開展汽車銷售。這些車顧問目前分布在全國30個城市。
對車顧問的基本要求除了懂車、熟悉汽車銷售外，易車還要求他們能夠有充足時間和足夠能力解決用戶在線購車過程中遇到的問題，包括陪同用戶看車試車，提供金融貸款、保險專業(yè)咨詢服務(wù)等等。
經(jīng)過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)后，車顧問以幫手的角色全程陪同，免費為用戶買車提供專業(yè)建議、找尋最低價。經(jīng)過半年左右的實踐，車顧問已經(jīng)得到用戶和廠商的高度認(rèn)可，推動了易車汽車電商平臺成交量的不斷攀升，日益成為易車在汽車電商領(lǐng)域持續(xù)領(lǐng)先的核心競爭力之一。
據(jù)悉，截至10月20日，中國第一汽車電商整合平臺易車旗下的車顧問團(tuán)隊總?cè)藬?shù)持續(xù)快速增長，已突破9000名，再創(chuàng)歷史新高。
在新車領(lǐng)域初嘗成果后，在今年雙十一到來之際，易車的車顧問借機(jī)開始進(jìn)入二手車領(lǐng)域，服務(wù)二手車用戶。如，易車二手車近期推出的“幫買服務(wù)”，用戶只需象征性地支付1元，即有專業(yè)車顧問幫助看車、砍價、辦理過戶，解決“不會挑、怕被坑、嫌麻煩”三大難題。
高舉服務(wù)大旗，易車憋足了勁
“透明的價格、更好地購車體驗、按成交付費的商業(yè)模式”是評判汽車電商的三大標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)天貓汽車勢必鼓著勁要做汽車特賣，作為汽車行業(yè)內(nèi)的佼佼者，易車也毫不示弱、積極備戰(zhàn)，高舉“服務(wù)大旗”以期在這輪電商戰(zhàn)中拔得頭籌。
對于汽車這類O2O特性明顯的大件商品，最終還是要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能長久地吸引用戶。除了聯(lián)合廠商一口價和以用戶需求驅(qū)動經(jīng)銷商競價的方式推動價格透明之后，易車還出手服務(wù)環(huán)節(jié)。
雙十一狂歡，各方都卯足了勁。這次，易車積極布局服務(wù)環(huán)節(jié)，并致力于將這種優(yōu)勢積淀在雙十一期間充分釋放，轉(zhuǎn)變成用戶更好地購車體驗。
易車推出的系列措施，一方面確實給予了用戶更多實惠，另一方面則可以讓更多用戶體驗更好的網(wǎng)上買車服務(wù)。畢竟，服務(wù)才是推動汽車電商長遠(yuǎn)健康發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。
小結(jié)：
通過這兩年的發(fā)展和沉淀，汽車電商的發(fā)展有目共睹。除了價格，如果有更好的服務(wù)、更全面地照顧到消費者的權(quán)益及便利性，而同時促銷不僅僅在雙十一，而讓它以更高的頻次常態(tài)化，那或許是極好的。
