開(kāi)場(chǎng)白
通常情況下，HR接通電話后，會(huì)做以下幾個(gè)步驟。
確認(rèn)身份——是否是簡(jiǎn)歷的人選。
自報(bào)家門(mén)——自己是某公司的人力資源部。
禮儀問(wèn)題——確認(rèn)對(duì)方是否方便接聽(tīng)電話。
求職意向——介紹崗位，并確認(rèn)人選意向。
深度溝通——基本的勝任力評(píng)估。
因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，都是一只招聘狗，最基本的技能。
倘若有HR給你打電話，未告知自己是哪家公司，你是否方便接聽(tīng)電話的，基本上可以確定，這位HR并不專(zhuān)業(yè)，或者說(shuō)資歷不深。
并且，公司不會(huì)特別好。
當(dāng)然，排除特殊情況，忘記了。
不過(guò)作為招聘狗，電話溝通的話術(shù)早已成為肌肉記憶，在不經(jīng)過(guò)大腦的情況下，都能夠做好基本的電話溝通。
求職意向
HR會(huì)在這個(gè)時(shí)候，確認(rèn)人選是否有在尋找某崗位的工作，或者先介紹崗位的基本情況，再進(jìn)行確認(rèn)。
大部分人選都會(huì)依照職業(yè)路徑發(fā)展，排除小部分轉(zhuǎn)行的人。
基本情況
對(duì)人選的基本情況確認(rèn)，比如學(xué)歷層次，工作年限，以及今后的發(fā)展情況。
此部分電話溝通中，會(huì)出現(xiàn)一些異常情況的篩查。
例如學(xué)歷問(wèn)題，或者教育背景問(wèn)題。
偶爾會(huì)遇到一些本科學(xué)歷在畢業(yè)時(shí)間，以及受教育區(qū)間不一致的問(wèn)題。
例如某人的畢業(yè)時(shí)間寫(xiě)的是2017年，本科學(xué)歷。
但在受教育區(qū)間，寫(xiě)的卻是：2012.09——2017.06。
出現(xiàn)這種情況，電話溝通難免會(huì)詢問(wèn)人選，畢業(yè)時(shí)間究竟是2016年，還是2017年。
即使電話溝通不詢問(wèn)，也可以確認(rèn)，人選在填資料的時(shí)候是不細(xì)心的，兩個(gè)時(shí)間一定有一個(gè)錯(cuò)誤。
若在崗位開(kāi)放初期，用人不是很著急的情況下，是不會(huì)給這種人選打電話的。
沒(méi)錯(cuò)，因?yàn)檎衅高€不是很緊急，沒(méi)必要給做事情粗心的人選機(jī)會(huì)。
離職原因
確認(rèn)離職原因是每次電話溝通的必問(wèn)問(wèn)題。
主要為了確認(rèn)人選從上家公司離職的原因是否合理。
若遇到跳槽頻繁的人，這個(gè)問(wèn)題的回答一定頗為棘手。
對(duì)于應(yīng)屆生呢？
一定是你畢業(yè)之前的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，以及自己為何無(wú)法轉(zhuǎn)正，或者為何不從事實(shí)習(xí)期工作的原因。
工作經(jīng)歷
工作經(jīng)驗(yàn)的確認(rèn)是電話溝通最核心的內(nèi)容。
通過(guò)對(duì)過(guò)往經(jīng)歷的溝通，以便確認(rèn)人選是否對(duì)崗位具有勝任力。
例如對(duì)于研發(fā)人員，通常會(huì)詢問(wèn)人選是否開(kāi)發(fā)過(guò)相關(guān)的項(xiàng)目？開(kāi)發(fā)過(guò)程中使用哪些工具？開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到了哪些問(wèn)題，以及如何處理？
當(dāng)然，這些問(wèn)題都是出自于崗位描述，從崗位描述中提取經(jīng)驗(yàn)，或者與部門(mén)確認(rèn)崗位最核心的勝任力。
畢竟HR不是精通所有崗位，在基本工作經(jīng)驗(yàn)確認(rèn)時(shí)，只能大致了解。
硬指標(biāo)
現(xiàn)如今對(duì)人才的要求越來(lái)越高，人選的綜合素質(zhì)也越來(lái)越高。
硬指標(biāo)不一定是人選的工作能力，而是綜合素質(zhì)。
比如，確認(rèn)人選的英語(yǔ)水平，是四六級(jí)，雅思托福，甚至是GRE。
軟件技能，基本的辦公軟件，視頻軟件，圖片處理軟件，以及當(dāng)下微信圈常用的工具等。
專(zhuān)業(yè)證書(shū)，人力資源證，財(cái)會(huì)證書(shū)，心理咨詢，建筑師，設(shè)計(jì)師等。
硬技能也是篩選的一大條件，若不具備相關(guān)條件，后續(xù)自然無(wú)法獲得面試機(jī)會(huì)。
期望薪資
每家公司的每個(gè)崗位都會(huì)有一個(gè)薪資范圍。
只是這個(gè)薪資區(qū)間都是保密的。
當(dāng)然，對(duì)于做招聘的人，是有權(quán)限了解所有崗位薪資區(qū)間，否則無(wú)法進(jìn)行招聘，以及發(fā)放Offer之后的談薪工作。
確認(rèn)薪資，是為了篩選掉薪資期望明顯過(guò)高的人員，若薪資期望過(guò)高，超過(guò)公司所能給付的薪資，那么面試也就沒(méi)必要開(kāi)展。
如何確認(rèn)你開(kāi)的薪資是否超過(guò)公司給付上限？
HR問(wèn)你：您的最低薪資期望是多少？
到崗時(shí)間
有些崗位的招聘需求比較緊急，相應(yīng)的也希望人選能夠盡快到崗。
此事，你是在職，或者離職狀態(tài)，就顯得尤為重要。
若希望明天就能到崗的崗位，通常是會(huì)降低招聘要求的。
這也就是我一直跟有些同學(xué)說(shuō)的：找工作，看緣分。
電話溝通綜合以上幾點(diǎn)，若人選符合崗位的要求，HR都會(huì)讓人選到公司面試的。
也會(huì)有一些公司，在電話溝通之后，HR會(huì)在郵件中寫(xiě)明推薦緣由，以及人選的基本情況給面試官，在面試官同意后再進(jìn)行面試。
因此，在人選不符合崗位要求的情況下，又不想約人選面試，HR會(huì)怎么做呢？
“是這樣的，我會(huì)根據(jù)剛才的電話溝通，幫您寫(xiě)一個(gè)推薦給主管，若合適我們會(huì)再跟您確認(rèn)面試時(shí)間，謝謝。”
言外之意：您不大適合這個(gè)崗位，不值得雙方浪費(fèi)時(shí)間在面試上。
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