[導(dǎo)讀]美容院的老板們都知道顧客是美容院生存和發(fā)展的根本，但在實(shí)際的管理工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)顧客和老板之間脫節(jié)的情況。那么美容院如何做好顧客管理呢？美容院老板被店長或美容師架空的現(xiàn)象在很多美容院都不同程度的存在，也讓很多老板頭疼。當(dāng)?shù)觊L或美容師流失的時(shí)候，經(jīng)常會相應(yīng)流失一批顧客。但店長和美容師這個(gè)環(huán)節(jié)又是美容院必不可少的，因?yàn)樽鳛槔习瀹吘怪挥幸粋€(gè)人，很多顧客必須靠你的員工去服務(wù)，而服務(wù)的過程是建立感情聯(lián)系的一個(gè)重要途徑。因此，也難怪顧客和員工的關(guān)系會好過顧客和老板的關(guān)系。
那么，究竟如何解決這種情況呢？
1、鑒于顧客開發(fā)的難度比較大和顧客管理中存在的問題，應(yīng)遵循以老顧客為主，新客戶開發(fā)為輔的原則。
2、設(shè)計(jì)一份調(diào)查問卷，由美容院老板利用顧客檔案進(jìn)行電話回訪和調(diào)查，必要時(shí)上門拜訪，完善顧客檔案，建立個(gè)人感情聯(lián)系。
3、從即日起，每一個(gè)來的客人，都要充分利用機(jī)會與顧客進(jìn)行感情溝通，每一個(gè)新顧客的資料都要由美容院保管。
4、美容院老板進(jìn)一步熟悉并牢記顧客檔案，做到：能隨時(shí)叫出每一個(gè)顧客的名字；能說出顧客的護(hù)理項(xiàng)目和時(shí)間；能說出顧客的興趣愛好、生日等等檔案資料。并充分利用顧客的資料尋找感情的突破點(diǎn)。
5、在合適的時(shí)候，利用一個(gè)合理的理由搞一次聯(lián)歡，對老顧客進(jìn)行答謝。
6、以美容院的名義在周末搞一些小型講座（穿插一些游戲），不斷拉近客情關(guān)系，也可以作為顧客開發(fā)的常用手段。
7、強(qiáng)化美容師培訓(xùn)，將顧客點(diǎn)名服務(wù)改為美容師輪籌制，淡化顧客和美容師個(gè)人的感情。
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