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知識管理方法概述
葉祥虎
知識管理方法是指知識管理實踐活動中所應用的各種方法的總和，它由一系列方法組成，形成了一套完整的知識管理方法體系。美國的Efraim Turban和Dorothy Leidne等認為知識管理的常用方法有兩種，即過程法和實踐法。
過程法（Process approach）嘗試通過正規(guī)的控制、流程和技術(shù)將組織的知識編碼化。采用過程法的組織會制定清晰的政策，并監(jiān)控知識在組織內(nèi)如何被采集、儲存和傳播。過程法經(jīng)常引入信息技術(shù)來提升組織內(nèi)部知識產(chǎn)生和傳播的質(zhì)量和速度。這些技術(shù)可能包括內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、決策支持工具和群件。過程法受到的主要批評是：它無法掌握公司里的隱性知識，并迫使員工形成固定的思維模式。那些銷售標準化產(chǎn)品以滿足一般需要的公司十分推崇過程法。這些公司里的大多數(shù)知識是相當清晰的，因為產(chǎn)品和服務(wù)的標準化決定了這一點。
相對而言，實踐法（Practice approach）假設(shè)組織知識中的大部分都是隱性知識，不宜通過正規(guī)的控制、流程和技術(shù)來傳遞這種需要理解才能奏效的東西。這種方法側(cè)重于建立社交環(huán)境或?qū)嵺`社區(qū)，而避免用正規(guī)化的系統(tǒng)來管理知識和共享隱性知識。實踐社區(qū)（Communities of practice, COP）是指有共同興趣的很多群體非正式地在一起工作。在這個社區(qū)里，個體之間直接合作，互相教授和共享經(jīng)驗。
實際上，知識管理的初始活動可以并且可能同時采用過程法和實踐法。兩種方法并不是互相排斥的，如孟山都公司（Monsanto）的知識管理就是這兩種方法的有機結(jié)合。
我國學者顧基發(fā)、張玲玲認為知識管理方法分為以下三類：
1. 機械方法（Mechanistic approach）。機械方法是指把同類事情做得更好，使已有的知識能重復，而且有效地利用好，包括更好地獲取信息和利用信息，例如可以應用數(shù)據(jù)庫、文本挖掘、上網(wǎng)提取信息、群件等，一般要求有大量的數(shù)據(jù)。機械方法著重管理可編碼的信息和知識。
2. 文化/行為方法（Cultural/behavioral approach）。文化行為方法主要管理隱性知識資源，它更強調(diào)創(chuàng)新和創(chuàng)造。它把企業(yè)或機構(gòu)看成是一個學習型組織，主要涉及以下幾個方面：（1）要改變組織的行為和文化；（2）要用整體的觀點，一般要求用大系統(tǒng)的行為理論；（3）它處理的是事，而不是技術(shù)；（4）文化/行為方法著重管理有知識的人。
3. 系統(tǒng)方法（Systematic approach）。系統(tǒng)方法認為知識問題可以通過合理的系統(tǒng)分析來解決，但需要很多新的思想。有幾個基本假定：（1）使知識作為顯性資源能夠被建模；（2）能用多學科的方法解決問題；（3）能用傳統(tǒng)的系統(tǒng)分析方法解決問題；（4）文化問題很重要，但是也要求能被系統(tǒng)地評估；（5）知識管理有很重要的管理成分，但不僅僅是管理人員。
總之，對知識管理方法的認識有多種視角，從不同的視角理解和認識知識管理方法，都會形成不同的知識管理方法。目前對知識管理方法的認識，主要分為以下三類：
1. 從技術(shù)的角度來理解知識管理方法。其中涉及的方法主要有知識挖掘方法、知識組織方法、知識存儲方法、知識傳輸方法、知識檢索方法、知識共享方法、知識地圖、知識圖譜、知識倉庫、群件技術(shù)、知識網(wǎng)絡(luò)、知識網(wǎng)格等。這些知識管理方法都需要大量的現(xiàn)代信息技術(shù)作支撐，構(gòu)建在高度自動化的基礎(chǔ)上才能有效實施。
2. 從知識的角度理解知識管理方法。知識流動中知識獲取與發(fā)現(xiàn)、知識生產(chǎn)、知識加工、知識組織、知識共享、知識利用的每一個環(huán)節(jié)所涉及的方法、工具和手段。當前大量關(guān)于知識管理的研究都是從技術(shù)的角度和知識的角度進行的。
3. 從管理的角度來理解知識管理方法。其中包含的方法有價值管理法、矩陣管理法、系統(tǒng)管理法、目標管理法、全面質(zhì)量管理法、標桿管理法等。這些方法是知識管理與企業(yè)組織管理在不同層面相結(jié)合的產(chǎn)物，是知識管理對組織管理方法的創(chuàng)新和發(fā)展。
在實際知識管理活動中，以上三類方法常常結(jié)合在一起，形成一系列綜合方法。
