領(lǐng)導(dǎo)力大挑戰(zhàn)作者
Badri Srinivasan 譯者
吳宇 發(fā)布于 2012年5月25日
領(lǐng)域
過程 & 實(shí)踐主題
Scrum Master ,
Scrum ,
領(lǐng)導(dǎo)能力 ,
敏捷 ,
管理分享到 在實(shí)施Scrum的項(xiàng)目中，Scrum Master對于團(tuán)隊(duì)而言是相當(dāng)關(guān)鍵的，擔(dān)當(dāng)著推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成產(chǎn)品所有者既定目標(biāo)的角色。Scrum Master的主要工作是替團(tuán)隊(duì)掃清前進(jìn)的障礙，他/她必須保障整個(gè)團(tuán)隊(duì)將主要精力集中在為客戶開發(fā)產(chǎn)品/服務(wù)上。 歸納起來，Scrum Master的角色就是所謂的“仆人式領(lǐng)導(dǎo)”1,2。這種領(lǐng)導(dǎo)方式強(qiáng)調(diào)關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員及其服務(wù)對象（客戶）的需要。它鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者為他人服務(wù)的同時(shí)要注意結(jié)果必須符合整個(gè)組織的商業(yè)目標(biāo)。
仆人式領(lǐng)導(dǎo)是由Robert K. Greenleaft提出的一種領(lǐng)導(dǎo)力哲學(xué)和實(shí)踐。他從未確切地對仆人式領(lǐng)導(dǎo)做出定義，但是根據(jù)Greenleaf的著作，這種管理哲學(xué)認(rèn)為人、工作和團(tuán)體精神是一榮俱榮的整體。一個(gè)仆人式領(lǐng)導(dǎo)總是會(huì)將為他人服務(wù)放在首位，會(huì)為大家和團(tuán)體的切實(shí)利益而努力奉獻(xiàn)。一個(gè)仆人式領(lǐng)導(dǎo)會(huì)視大家的需求為己任，想辦法幫助他們解決問題并促進(jìn)個(gè)人發(fā)展。他將人放在首位，因?yàn)樗靼字挥凶尨蠹覞M足并促進(jìn)他們的工作積極性才能夠最終達(dá)成目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)預(yù)期的設(shè)想和期望。
軟件開發(fā)是很復(fù)雜的過程，你的團(tuán)隊(duì)中都是些最聰明、最有創(chuàng)造力9的人，他們不屑被領(lǐng)導(dǎo)被管理。在競爭日趨激烈的市場中，雇傭有才智知識(shí)工作者是當(dāng)務(wù)之急，否則難以在市場競爭中開拓創(chuàng)新掙得一席之地。知識(shí)工作者精于運(yùn)用知識(shí)、數(shù)據(jù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，這樣的工作本質(zhì)不是重復(fù)勞動(dòng)而是具有不同程度的革新和創(chuàng)造性。為了使這些人最好地發(fā)揮他們的聰明才智，需要不同一般的領(lǐng)導(dǎo)方式。
不管你多么迫切希望促成某項(xiàng)工作，你都應(yīng)該明白，不要試圖去教知識(shí)工作者們做什么以及怎么做。這是基于這樣一個(gè)事實(shí)：某一具體工作本身其實(shí)并非總是仔細(xì)界定清楚的。知識(shí)工作者們需要自主判斷如何完成工作任務(wù)；他們往往被要求給出某個(gè)成果或結(jié)論，而如何實(shí)現(xiàn)是他們自己的事情。這種工作的任務(wù)之一就是要弄清楚該做些什么以及如何去做。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你未必有時(shí)間去熟悉具體需要做哪些事情才能完成既定的任務(wù)，最好還是讓知識(shí)工作者們自己決定如何完成工作任務(wù)。因此重心應(yīng)該放在結(jié)果（目標(biāo)）上而非過程中。鑒于此，更好的方法是設(shè)定一個(gè)清晰的目標(biāo)去激勵(lì)和鼓舞他們，向他們解釋完成此目標(biāo)的重要性和利害關(guān)系。作為Scrum Master，你的角色應(yīng)該是鼓勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)工作者們而不是管理他們。
不過這樣的話就產(chǎn)生了一種悖論——我們不管理團(tuán)隊(duì)，又怎么能確保任務(wù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得以完成并使客戶滿意，還要讓團(tuán)隊(duì)繼續(xù)保持積極狀態(tài)呢?仆人式領(lǐng)導(dǎo)的用處就在這里。很多時(shí)候，人們并沒有深入思考仆人式領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎樣領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，就輕率地使用這個(gè)詞；這個(gè)詞對很多人來說還是很模糊的概念。
說起Scrum Master必備的技能，有人會(huì)提到仆人式領(lǐng)導(dǎo)。它是Scrum Master應(yīng)該具備的最重要的特質(zhì)。其他技能還包括像溝通能力、成熟、體諒他人等。然而仆人式領(lǐng)導(dǎo)往往被列在技能清單的最后，甚至根本不出現(xiàn)。這主要是因?yàn)榇蠖鄶?shù)人（包括Scrum Master本人和他的團(tuán)隊(duì)成員）不清楚仆人式領(lǐng)導(dǎo)究竟是什么意思。
仆人式領(lǐng)導(dǎo)者能夠挖掘員工內(nèi)在優(yōu)秀品質(zhì)并激發(fā)其成長。仆人式領(lǐng)導(dǎo)方式可產(chǎn)生一種新的激勵(lì)方式——員工被共同的構(gòu)想團(tuán)結(jié)在一起，在內(nèi)在動(dòng)力的推動(dòng)下完成共同的目標(biāo)。
將領(lǐng)導(dǎo)力傳達(dá)至團(tuán)隊(duì)
那么如何使團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體凝聚成為一個(gè)整體呢？這就需要Scrum Master愿意并且能夠成為一名仆人式領(lǐng)導(dǎo)者，幫助團(tuán)隊(duì)成員克服種種障礙達(dá)成自組織。其中一些障礙包括——團(tuán)隊(duì)無法應(yīng)對改變，成員無法適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的自組織經(jīng)常不知所措，高級管理層對自組織認(rèn)識(shí)不足無助于催生自組織現(xiàn)象，團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成員不能放手其控制權(quán)。
自組織12是系統(tǒng)——一般為開放系統(tǒng)——在沒有受到外源的引導(dǎo)和控制的情況下，其內(nèi)部組織復(fù)雜度增加的過程。自組織系統(tǒng)普遍（但不絕對）表現(xiàn)出各種突顯特性（emergent properties）。 然而，“具有自組織性質(zhì)的事物如果任由發(fā)展，其有序性趨向于自發(fā)增加”這樣的特征其實(shí)是普遍缺失的。事實(shí)上，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果“完全”靠自身無法自然而然變得更加有序。沒有
適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)或組織架構(gòu)去支持自組織團(tuán)隊(duì)，這樣的事情就不會(huì)發(fā)生。
仆人式領(lǐng)導(dǎo)者
在一個(gè)Scrum團(tuán)隊(duì)中， Scrum Master就是領(lǐng)導(dǎo)者。作為Scrum Master,工作重心應(yīng)放在團(tuán)隊(duì)成員及其服務(wù)對象（客戶）的需求上，在符合組織價(jià)值觀、原則、以及商業(yè)目標(biāo)的前提下努力完成既定目標(biāo)。Scrum Master在團(tuán)隊(duì)中是被視為儕輩之冠（Primus Inter Pares13），尤其是當(dāng)他作為團(tuán)隊(duì)的技術(shù)人員之一時(shí)。這個(gè)詞的意思是在同級、同輩中資歷最深，且暗含了互相尊重、彼此友愛之意。建立儕輩之冠文化的重要性在于它為發(fā)展團(tuán)隊(duì)關(guān)系提供了一個(gè)更開放的空間。大家能夠更自由地交換意見。
仆人式領(lǐng)導(dǎo)者的形象是照料和供應(yīng)人力、財(cái)力、硬件等組織資源的服務(wù)員。
仆人式領(lǐng)導(dǎo)有別于其他領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的本質(zhì)在于他們的良知——甄別是非善惡的道德感。這也是區(qū)分管用一時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)和管用一世的領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵品質(zhì)。前者以成敗論英雄，后者付出不一定有回報(bào)。關(guān)鍵在于要辨明是非，確保依照良心行事。
然而，在現(xiàn)實(shí)的組織架構(gòu)和市場情況下，這樣的品質(zhì)很難切合實(shí)際，實(shí)踐起來并沒有那么容易。因?yàn)闀?huì)有很多阻撓因素聚集起來把Scrum Master淹沒在日常事務(wù)之中，使他會(huì)集中注意力考慮更高層次的問題，而考慮那些問題恰恰是仆人式領(lǐng)導(dǎo)者真正的角色使命。
道德權(quán)威3是仆人式領(lǐng)導(dǎo)的另一個(gè)側(cè)面，反映了領(lǐng)導(dǎo)者和其擁護(hù)者的雙向選擇。每個(gè)人都擁有與生俱來的選擇權(quán)利和自由，人類擁有這種優(yōu)越于其他生物的“自然權(quán)威”。
自然權(quán)威14是一種控制大自然（土地、植物、動(dòng)物等）的能力。所謂控制，并不是說大自然要聽命于我們。這一權(quán)威的意義在于我們可以統(tǒng)轄自然界，使大自然為我們提供生存所需，讓大自然來保護(hù)我們。當(dāng)然了，擁有自然權(quán)威也意味著我們可以明智地使用自然資源。盡管我們可以獲益于自然，但是如果我們不懂得如何善待自然，將不會(huì)有所得。
道德權(quán)威源自對這一自然力量和選擇自由有節(jié)制地使用。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)依照其良知行事，大家就會(huì)相信他信任他。
正如Stephen Covey3,8所說：如果領(lǐng)導(dǎo)者是有立場有原則的，那么他或她就會(huì)有道德權(quán)威。如果擁護(hù)者是有原則立場的，他或她就會(huì)跟隨領(lǐng)導(dǎo)。在這方面，領(lǐng)導(dǎo)者和擁護(hù)者都是真理的追隨者，他們都遵守自然法則，擁有共同的愿景。
自然法則15或者說自然規(guī)律15由自然界乃至全宇宙決定的一整套規(guī)則體系。自然法則是指運(yùn)用理智分析人類的本性——包括其社會(huì)性和個(gè)人特性——從而演繹出共同遵守的道德行為規(guī)則。
人們持有相同的價(jià)值觀并進(jìn)而信任彼此。因此，道德權(quán)威是互相建立并共享的。這就解釋了為什么信任總是系統(tǒng)環(huán)境中最為重要的因素，它可以使仆人式領(lǐng)導(dǎo)者以最高水準(zhǔn)來完成自己的職責(zé)。
事實(shí)上，仆人式領(lǐng)導(dǎo)本身已是一個(gè)古老的概念了。按照古印度歷史文卷《Arthashastra》4,5的記載， Chanakya早在公元前4世紀(jì)就有過評述：“國王（領(lǐng)導(dǎo)者）不應(yīng)憑個(gè)人喜惡來判斷是非，而應(yīng)以其臣民（擁護(hù)者）的喜惡為上?！薄皣酰I(lǐng)導(dǎo)者）是國家供養(yǎng)的仆人，他應(yīng)與人民一起分享資源?！?div style="height:15px;">
仆人式領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注在合作、信任、同理心、以及有道德地利用權(quán)力。仆人式領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)是提高和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作以及個(gè)人的參與。
讓我通過一個(gè)自然界中的實(shí)例來解釋這個(gè)抽象的概念：
海豚被認(rèn)為是所有動(dòng)物中最聰明的一種。在動(dòng)物世界中，海豚是最得力有效的溝通者之一。海豚展示了很高的認(rèn)知能力。它們對學(xué)習(xí)新事物和解決問題的渴望及能力總是讓我們驚嘆不已。
海豚是群居動(dòng)物，它們十幾頭為一群生活在一起。其聚居地食物十分充足，其他群落可暫時(shí)加入其中，形成一個(gè)大的集群稱之為“超級群落”；這樣的集群所包含的海豚數(shù)量可多達(dá)1000多頭。每個(gè)個(gè)體通過各種拍打、鳴叫、以及其他發(fā)聲方法來互相溝通。在一個(gè)群落中，每頭海豚之間聯(lián)系緊密。群落首領(lǐng)會(huì)確保所有海豚互相保持同步并使受傷或生病的個(gè)體有同伴伴隨左右。
它們以幾百頭為一群/超級群游來游去，穿梭在大海中，互相協(xié)調(diào)動(dòng)作保持一致，一齊躍出水面又一齊潛回海中。群落的首領(lǐng)就扮演著仆人式領(lǐng)導(dǎo)者的角色，幫助群落的成員有效地完成目標(biāo)。曾經(jīng)有報(bào)道說海豚救助人類逃脫鯊魚之口，這樣的舉動(dòng)進(jìn)一步映證了其仆人式領(lǐng)導(dǎo)的精神。
像海豚一樣，如果團(tuán)隊(duì)有共同的方向和集體感，他們就能更快速更輕松地達(dá)成目標(biāo)，遠(yuǎn)比單干要有效得多。這樣的團(tuán)隊(duì)才能夠明白其成功取決于團(tuán)隊(duì)合作，大家輪流完成一些艱巨的任務(wù)，并分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利。他們也能夠?qū)W習(xí)到如何鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，就像海豚一樣，遇到困難的時(shí)候彼此互相扶持。
小結(jié)
在我們的日常生活中，Scrum Master要始終維持團(tuán)隊(duì)成員步調(diào)一致地進(jìn)行合作來達(dá)成客戶目標(biāo)是非常困難的，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員擁有各自不同的個(gè)性。
Scrum Master每天要不停處理各種問題來確保幫助團(tuán)隊(duì)解決或克服日常所遇到的障礙。
但是，如果他牢記自己仆人式領(lǐng)導(dǎo)者的身份來進(jìn)行每天的工作，他會(huì)更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員向目標(biāo)前進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)更好的客戶滿意度。
Larry C. Spears1是Grennleaf Center for Servant Leadership的總裁兼CEO，他強(qiáng)調(diào)了以下對發(fā)展個(gè)人仆人式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的關(guān)鍵要點(diǎn)：
關(guān)注員工成長：仆人式領(lǐng)導(dǎo)者相信人有一種與生俱來的價(jià)值，它是超越其作為工作者的貢獻(xiàn)的。因此，他/她應(yīng)該培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)、關(guān)注其個(gè)人精神發(fā)展。比如，為組織的員工設(shè)立基金或提供相應(yīng)資源來助其職業(yè)發(fā)展。仆人式領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)鼓勵(lì)每個(gè)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極參與決策。
建設(shè)團(tuán)隊(duì)：仆人式領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)采取各種方法在其組織內(nèi)部建立強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，并在各部門及機(jī)構(gòu)間發(fā)展壯大真正的團(tuán)隊(duì)。
解決問題：仆人式領(lǐng)導(dǎo)者要鼓勵(lì)和支持每個(gè)人的成長發(fā)展就必須努力幫助大家解決問題、緩和矛盾沖突。這就形成了一種商業(yè)文化，其工作環(huán)境是有活力的、有樂趣的、并且是不畏懼失敗的。
傾聽：他要積極傾聽下屬的意見并且支持他們。仆人式領(lǐng)導(dǎo)者尤其要關(guān)注那些沒有說出來的意見。這就意味著需要依靠他的內(nèi)在去傾聽身體、神情和心靈的話語。
同理心：仆人式領(lǐng)導(dǎo)者要試圖理解并與他人產(chǎn)生共鳴。員工不僅是作為雇員，他們更是需要為其個(gè)人發(fā)展而得到尊重和欣賞的一群人。因此，領(lǐng)導(dǎo)工作是一項(xiàng)特殊的工作，它可以最終為企業(yè)創(chuàng)造一種競爭的優(yōu)勢。
洞察力：仆人式領(lǐng)導(dǎo)者需要獲取一種普遍洞察力，尤其是自我洞察力。他需要能夠從更完整更全面的角度來看待問題。這樣他才能更好的理解道德和價(jià)值。
循循善誘：仆人式領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)利用自己的權(quán)勢和地位來脅迫別人順從；而是會(huì)說服他的屬下。
構(gòu)想：仆人式領(lǐng)導(dǎo)者考慮的不僅僅是日常的事物。也就是說他具備一種能力，能夠不僅僅看到日常的運(yùn)營，更重要的是關(guān)注于長期經(jīng)營目標(biāo)。
前瞻性：前瞻性是一種能夠預(yù)測未來可能發(fā)生的情況。通過了解過去，仆人式領(lǐng)導(dǎo)者能夠更好的理解目前的現(xiàn)實(shí)狀況。同時(shí)也能夠使其明確未來可能產(chǎn)生的結(jié)果。這一特質(zhì)也同構(gòu)想能力密切相關(guān)。
管理層職責(zé)：管理層成員有責(zé)任維持其機(jī)構(gòu)的社會(huì)形象和社會(huì)責(zé)任。
總而言之，仆人式領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任幫助他人、服務(wù)于眾。開放和循循善誘遠(yuǎn)比一手抓重要。領(lǐng)導(dǎo)者必須在競爭的氛圍中，在最艱難的環(huán)境下去完成既定目標(biāo)，所以要保持這一點(diǎn)是很不容易的。但是，仆人式領(lǐng)導(dǎo)者必須作出適當(dāng)?shù)娜∩?，使自己保持清醒的認(rèn)知來完成應(yīng)盡的使命，為組織及社會(huì)獲取更大的利益。
反之，如果按照傳統(tǒng)的管理方式來完成工作，短期內(nèi)可能會(huì)有成效，但是從長遠(yuǎn)來看，當(dāng)他有一天發(fā)現(xiàn)工作沒有成效、事態(tài)變得嚴(yán)重、客戶也不滿意的時(shí)候，他知道自己不該問這樣的問題——到底問題出在哪兒呢？
當(dāng)然了，這也并不意味著仆人式領(lǐng)導(dǎo)是解決問題的唯一途徑。只是強(qiáng)調(diào)了這么一個(gè)事實(shí)，即在一個(gè)復(fù)雜的適應(yīng)性系統(tǒng)中（這是軟件開發(fā)工作的本質(zhì)），圓滿高效的工作離不開信任、動(dòng)力和鼓勵(lì)的氛圍——還有什么方式比仆人式領(lǐng)導(dǎo)更能營造這樣的氛圍呢？客戶滿意度也會(huì)因此達(dá)到最高水平。 Scrum Master竭盡所能，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)在有限的條件下為客戶交付最高質(zhì)量的產(chǎn)品，不就是為了這個(gè)？
這也與《敏捷宣言》所闡述的價(jià)值觀和原則有著直接的關(guān)聯(lián)。敏捷宣言的核心價(jià)值觀17“注重個(gè)人與互動(dòng)，勝于過程與工具”，將個(gè)人與互動(dòng)放在中心位置，恰恰與仆人式領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人至上的價(jià)值觀不謀而合。
《敏捷宣言》16有一條關(guān)鍵原則 ——“圍繞被激勵(lì)起來的個(gè)體構(gòu)建項(xiàng)目，為他們提供所需的環(huán)境和支持?！边@又與仆人式領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷角色直接對應(yīng)起來，關(guān)心員工成長，體貼員工感受,是可以加強(qiáng)競爭優(yōu)勢的。
