人際關(guān)系是依存于角色關(guān)系的交往，人們之所以能夠交往或需要交往，核心歸結(jié)于利益把人們整合在一起，由利益衍生出了感情、興趣、愛好、道德、制度、規(guī)范等人和人的鏈接，無數(shù)個(gè)個(gè)人交往的結(jié)果就形成了社會(huì)，也即社會(huì)是無數(shù)個(gè)個(gè)人交往的產(chǎn)物。 我們知道，角色都是按照一定的規(guī)范進(jìn)行扮演的，例如，“君君臣臣，父父子子”。儒家思想認(rèn)為，作為君主，你要有作君主的樣子，臣子也要有作臣子的樣子，這樣國家才不會(huì)亂套；父親要有作父親的樣子，兒子你也要有你作兒子的樣子，這個(gè)家庭才會(huì)有秩序。人際交往中之所以能夠有條不紊地進(jìn)行，主要是由于人們都按照自己的社會(huì)角色規(guī)范而進(jìn)行交往。角色扮演失敗，就可能使交往無法進(jìn)行下去了，例如員工被辭退。人際交往還有賴于交往者扮演角色的能力，領(lǐng)導(dǎo)者不能勝任，團(tuán)隊(duì)交往就會(huì)受阻。戲劇理論認(rèn)為，表演者最關(guān)心的是留給觀眾什么印象，社會(huì)角色的個(gè)人行為的目的是為了控制自己的行為，要給對(duì)方留下自己想要的印象。 社會(huì)交換理論認(rèn)為，人際關(guān)系實(shí)質(zhì)上是一種資源交換過程，每個(gè)人總是有意無意地考慮自己的報(bào)償能力和對(duì)方的回報(bào)能力。由此，人們總是傾向于和自己同質(zhì)因素較多的人交往，例如，利益、地位、理想、愛好、興趣、價(jià)值觀等。
人際關(guān)系障礙主要存在于四方面原因：一是利益障礙。利益沖突或分配方式變更會(huì)造成人際交往緊張。由利益衍生的感情、愛好、規(guī)范等差別越大交往越困難。二是角色障礙。角色的內(nèi)在依據(jù)是社會(huì)地位，社會(huì)地位相近的人所擁有的社會(huì)資源大體相當(dāng)，由于合乎公平對(duì)等原則，交往相對(duì)頻繁容易。社會(huì)地位差別懸殊，交往頻率較低交往障礙。三是個(gè)性障礙。每個(gè)人都是外圓內(nèi)方的，只是圓方多少不同，方少圓多的人更容易適應(yīng)對(duì)方，交往也就相對(duì)容易。自尊心、霸道、原則性等“方”較強(qiáng)的人交往相對(duì)緊張，不易人際協(xié)調(diào)。批評(píng)指責(zé)別人，從人際交往角度說，就是變更別人的意志，讓對(duì)方的“方”變成“圓”以適應(yīng)自己，也就容易產(chǎn)生緊張。四是溝通障礙?，F(xiàn)實(shí)職場中，絕大多數(shù)人的個(gè)性都符合社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，基本都能夠了解社會(huì)角色規(guī)范，利益沖突畢竟是少的，人際交往障礙主要是由溝通不暢造成的，強(qiáng)化溝通是調(diào)適良好人際關(guān)系的法寶。
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