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進(jìn)化、進(jìn)化、加速進(jìn)化！

2020年疫情“黑天鵝”的降臨，以及新CEO方蔚豪5月“掛帥”平安健康，整個(gè)公司進(jìn)入加速進(jìn)化的新軌道。

最近發(fā)布的2021年半年報(bào)顯示，平安健康實(shí)現(xiàn)總收入38.18億元，同比增長(zhǎng)39.0%。其中，醫(yī)療服務(wù)同比增長(zhǎng)50.6%，貢獻(xiàn)收入達(dá)10.67億元；消費(fèi)醫(yī)療同比增長(zhǎng)66.1%，收入高達(dá)7.14億元；注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)到4億人。

“加速進(jìn)化”需要兩個(gè)條件：一個(gè)是自然選擇，一個(gè)是基因突變。

作為平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈中重要的旗艦，在過(guò)去460多天，平安健康打開(kāi)了眾多“突變的小開(kāi)關(guān)”，拓展了公司進(jìn)化的邊界。

渠道基因突變

進(jìn)化，某種意義是一個(gè)時(shí)間的概念，如果順其自然，需要很長(zhǎng)的時(shí)間周期，而要加速進(jìn)化，則需要各種因素的推動(dòng)。

2014年誕生的平安健康，在過(guò)去7年經(jīng)歷的“進(jìn)化”，大體可以分為三段：

2014年-2018年，這是平安健康生長(zhǎng)的階段，彼時(shí)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療如同雨后春筍般冒出來(lái)，2015年首家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在烏鎮(zhèn)開(kāi)設(shè)，也開(kāi)始了線上線下打通融合的新路徑。
2018年-2020年，這一年5月，平安健康（股票簡(jiǎn)稱“平安好醫(yī)生”，1833.HK）在港交所IPO，成為全球AI醫(yī)療科技第一股。此役，平安健康實(shí)現(xiàn)了資本市場(chǎng)的進(jìn)化。
2020年-至今，疫情常態(tài)化，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在過(guò)去一年多呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，而平安健康在渠道、服務(wù)和能力戰(zhàn)略升級(jí)之后，也從“進(jìn)化”發(fā)展到“加速進(jìn)化”的新階段。

正在經(jīng)歷“加速進(jìn)化”的平安健康，其渠道上的基因突變，是關(guān)鍵因素之一。

此次半年報(bào)業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，平安健康CEO方蔚豪分享了一個(gè)小小的案例：

國(guó)內(nèi)某一線城市的機(jī)場(chǎng)，員工數(shù)有1萬(wàn)多人，平安健康為其打造了創(chuàng)新的健康方案，比如為機(jī)場(chǎng)員工定制私家醫(yī)生的會(huì)員產(chǎn)品，包括在線問(wèn)診和線下的綠色通道、定制體檢套餐，并配備真人醫(yī)生解讀報(bào)告，保障員工的身體健康……

同時(shí)，平安健康還向企業(yè)員工推出了家庭健康管理計(jì)劃，目前已覆蓋3000名機(jī)場(chǎng)員工，服務(wù)滿意度達(dá)到98%，ARPU值超過(guò)千元！

不要小看這個(gè)案例！

因?yàn)橐咔?，在多?shù)流量巨頭都加碼互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的背景下，平安健康在渠道選擇了基因突變，從傳統(tǒng)的C端，轉(zhuǎn)為B端、F端和H端，即企業(yè)端、金融端和醫(yī)院端。

過(guò)去七年，平安健康C端4億用戶打造一個(gè)不錯(cuò)的底色，在這個(gè)底色里，付費(fèi)用戶成為亮點(diǎn)，過(guò)去12個(gè)月增長(zhǎng)了69.6%，達(dá)到3210萬(wàn)元。而渠道升級(jí)的突變之后，平安健康整個(gè)公司展露出一種新氣象。

不僅僅是B端，在F端（金融端），將醫(yī)療健康服務(wù)與金融服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)形成協(xié)同，也成為平安健康重要的探索方向。

近水樓臺(tái)先得月，服務(wù)好平安集團(tuán)體系內(nèi)超過(guò)2億的金融客戶，并進(jìn)行高效轉(zhuǎn)化，也成為平安健康在F端的突破口。

今年以來(lái)，平安健康進(jìn)行了一系列跨界的產(chǎn)品升級(jí)，以壽險(xiǎn)為首推渠道，通過(guò)普惠產(chǎn)品包的方式，讓更多用戶接觸到平安健康的服務(wù)。

比如在平安壽險(xiǎn)重疾險(xiǎn)保單上增加“臻享RUN”系列服務(wù)，保單用戶購(gòu)買主力重疾產(chǎn)品后，可以享受到私家醫(yī)生、私人教練、就診陪護(hù)、術(shù)后護(hù)理、重疾專案管理等體系化健康增值服務(wù)。

此外，平安健康在平安健康險(xiǎn)渠道推出E生保門診包，在平安產(chǎn)險(xiǎn)渠道增加了藥診服務(wù)……

這些都構(gòu)成了平安健康在渠道層面的基因突變。

同時(shí)，可圈可點(diǎn)的還有H端，即醫(yī)院端。今年6月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，其中提到要強(qiáng)化信息化支撐作用，包括推動(dòng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、第五代移動(dòng)通信（5G）等新一代信息技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)深度融合；推進(jìn)電子病歷、智慧服務(wù)、智慧管理“三位一體”的智慧醫(yī)院建設(shè)和醫(yī)院信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；大力發(fā)展遠(yuǎn)程醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)診療等等。

這將直接提升平安健康等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司與公立醫(yī)院對(duì)接的加速度。實(shí)際上，今年上半年這種對(duì)接的加速效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)出來(lái)。

截至2021年6月底，公司已在10個(gè)城市獲得自建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的資質(zhì)，與205家各地的線下醫(yī)院達(dá)成合作共建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)的協(xié)議，其中100個(gè)項(xiàng)目已完成上線。“我們發(fā)現(xiàn)了很多新的業(yè)務(wù)形式和機(jī)會(huì)，收獲很大，也為未來(lái)打開(kāi)了新的一扇門。”平安健康CEO方蔚豪這樣說(shuō)。

可見(jiàn)，整個(gè)渠道基因的突變，對(duì)平安健康而言，打開(kāi)的不僅僅是一扇新的門，更可見(jiàn)的是，門內(nèi)更大的天地。

服務(wù)基因增強(qiáng)

方蔚豪在財(cái)報(bào)發(fā)布會(huì)上說(shuō)，平安健康未來(lái)要做四個(gè)方向的改變：

用戶維度，更關(guān)注用戶的質(zhì)量，而非數(shù)量；
服務(wù)而言，將從提供單一的醫(yī)療服務(wù)到提供平臺(tái)性的服務(wù)；
產(chǎn)品層面，將從原來(lái)圍繞2C做產(chǎn)品到圍繞支付方做產(chǎn)品；
最終，完成從注重收入到注重服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

這四個(gè)方向，其實(shí)是平安健康加速進(jìn)化過(guò)程中的基因突變“開(kāi)關(guān)”，它們構(gòu)成了一個(gè)進(jìn)化加速的矩陣。在渠道基因突變之外，服務(wù)基因的加強(qiáng)，也是平安健康發(fā)展的“殺手锏”。

從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的結(jié)構(gòu)來(lái)看，目前醫(yī)療商品在產(chǎn)業(yè)中的占比非常大，比如阿里健康截至今年3月底的過(guò)去一年，98%以上的營(yíng)收來(lái)自電商業(yè)務(wù)，包括自營(yíng)的和電商平臺(tái)的，醫(yī)療健康服務(wù)的營(yíng)收占比不足2%。京東健康的藥品和健康產(chǎn)品銷售占比也超過(guò)85%，在不足14%的服務(wù)收入中，很大一部分還是數(shù)字化營(yíng)銷費(fèi)用。

而在美國(guó)的健康產(chǎn)業(yè)中，涉及家庭及社區(qū)保健服務(wù)、醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療商品、健康風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)、長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，其中家庭及社區(qū)保健服務(wù)占比超過(guò)50%，健康風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)和長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)合計(jì)占比17%。

顯然，醫(yī)療健康服務(wù)，才是核心。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，平安健康的醫(yī)療服務(wù)收入邁入了10億元俱樂(lè)部，達(dá)到10.67億元，增幅達(dá)50.6%。在整體營(yíng)收的占比中，超過(guò)28%。這個(gè)規(guī)模和占比，超過(guò)阿里健康和京東健康，極具規(guī)模優(yōu)勢(shì)和先發(fā)優(yōu)勢(shì)，尤其珍貴。

實(shí)際上，“服務(wù)”歷來(lái)是平安健康的基因。自誕生起，平安健康就擁有自己的醫(yī)生，這些醫(yī)生撐起了公司最底層的可靠服務(wù)。

目前，平安健康自有醫(yī)生約2000人，在此基礎(chǔ)上，公司發(fā)展出了四層醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)體系（AI醫(yī)生助手、駐司醫(yī)生、外部醫(yī)生、大咖醫(yī)生），基于四大場(chǎng)景（健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理），要幫助每個(gè)用戶生成一個(gè)覆蓋其全生命周期的電子檔案。

一組數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月底，平安健康大大拓展了外部醫(yī)生資源，有3.8萬(wàn)名來(lái)自全國(guó)的醫(yī)療專家完成在平安健康平臺(tái)上的注冊(cè)，這比2020年年底增加了1.7萬(wàn)名，而且其中約70%來(lái)自于三級(jí)醫(yī)院。

值得關(guān)注的是，在平安健康的醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)體系中，院士、國(guó)醫(yī)大師、三甲醫(yī)院重點(diǎn)科室?guī)ь^人等頂級(jí)名醫(yī)也在其中越來(lái)越蓬勃。截至2021年6月30日，公司成立了超過(guò)450個(gè)名醫(yī)工作室，致力于為用戶提供頂級(jí)的線上及線下醫(yī)療服務(wù)，過(guò)去半年，用戶滿意度高達(dá)99%。

同時(shí)在線下，平安健康也已建立起強(qiáng)大的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，截至上半年末，公司合作的醫(yī)院超過(guò)3千家，其中三甲醫(yī)院占比50%，合作藥店數(shù)16.3萬(wàn)家，覆蓋全國(guó)超過(guò)25%的藥店，合作的醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)8.5萬(wàn)家，覆蓋數(shù)千家的體檢機(jī)構(gòu)，牙科診所健康服務(wù)的供應(yīng)商和數(shù)萬(wàn)家診所。

服務(wù)基因的內(nèi)沿外延式加強(qiáng)，讓平安健康處于一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)場(chǎng)域里，隨著服務(wù)質(zhì)量的提高，這一場(chǎng)域的磁力正不斷加強(qiáng)，吸引外界各類用戶進(jìn)入。

生態(tài)圈基因介入

不管是渠道基因的突變，還是服務(wù)基因的增強(qiáng)，平安健康在過(guò)去一年多能夠觸及的場(chǎng)域，變得越來(lái)越廣，同時(shí)介入的，還有整個(gè)平安集團(tuán)生態(tài)圈基因。

生態(tài)圈基因，一定程度上打通了平安健康的任督二脈，讓公司找到了加速進(jìn)化的新曲線。

這里，有一個(gè)節(jié)點(diǎn)特別要關(guān)注：2020年9月，中國(guó)平安首次全面披露了醫(yī)療生態(tài)圈戰(zhàn)略，打造未來(lái)增長(zhǎng)新引擎。

彼時(shí)，平安健康推出全新服務(wù)品牌"平安醫(yī)家"，其以構(gòu)建專業(yè)醫(yī)患溝通橋梁為使命，致力于打造中國(guó)規(guī)模最大、模式最領(lǐng)先、競(jìng)爭(zhēng)壁壘最堅(jiān)實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，后續(xù)將發(fā)力完善現(xiàn)有醫(yī)生體系，推出創(chuàng)新產(chǎn)品等。

經(jīng)過(guò)過(guò)去幾年的發(fā)展，平安健康的生態(tài)邊界也在不斷擴(kuò)大。

當(dāng)時(shí)披露的數(shù)據(jù)顯示，平安每年15%到20%新增金融客戶來(lái)自于醫(yī)療生態(tài)圈，使用醫(yī)療生態(tài)圈服務(wù)的金融客戶客均合同數(shù)為3.1個(gè)（不使用的為2.0個(gè)），使用醫(yī)療生態(tài)圈服務(wù)的金融客戶AUM 約1萬(wàn)元（不使用的為5600元）。未來(lái)，醫(yī)療生態(tài)圈與金融主業(yè)的協(xié)同效應(yīng)將進(jìn)一步體現(xiàn)在產(chǎn)品、流量、服務(wù)、科技、成本等諸多方面。

實(shí)際上，對(duì)平安健康而言，生態(tài)圈基因介入的背后，還有一個(gè)關(guān)鍵的能力：科技能力。

截至2021年6月30日，平安健康平臺(tái)上已經(jīng)累計(jì)了超過(guò)11.8億人次的在線問(wèn)診記錄，結(jié)合平安集團(tuán)智慧人工智能AskBob，以及千萬(wàn)級(jí)數(shù)據(jù)量的五大數(shù)據(jù)庫(kù)（包括疾病庫(kù)、藥品/醫(yī)療器械庫(kù)、處方/治療庫(kù)、醫(yī)療資源以及個(gè)人健康庫(kù)，囊括了3億醫(yī)學(xué)概念和超過(guò)1.4億醫(yī)學(xué)關(guān)系），通過(guò)深度算法，以及幾十億級(jí)別數(shù)據(jù)量的大規(guī)模集群訓(xùn)練，通過(guò)數(shù)據(jù)回流增加學(xué)習(xí)量，AI輔助診療系統(tǒng)變得更加智能，導(dǎo)診準(zhǔn)確率超過(guò)99%，輔助診斷準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上。

平安健康的AI能力，是最初的公司基因，也隨著科技和數(shù)據(jù)的發(fā)展，而不斷增強(qiáng)，到如今，在生態(tài)圈基因的介入下，AI基因的能力進(jìn)入良性循環(huán)中，加速進(jìn)化。

為什么一定要有生態(tài)圈的基因？這是大環(huán)境決定的。

按“健康中國(guó)2030”的宏圖，醫(yī)療健康的市場(chǎng)規(guī)模將在2030年達(dá)到16萬(wàn)億元。

如此大的市場(chǎng)和發(fā)展趨勢(shì)下，基因突變，加速進(jìn)化，以“無(wú)我”之境打造“有我”新生，引入生態(tài)圈基因，賦予協(xié)同賦能的DNA，建立起科技壁壘，如此，平安健康找到了更遠(yuǎn)更健康的遠(yuǎn)方。

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