今天，“讀懂新消費”借此契機，從這次“新活動”傳遞的理念出發(fā)，來談談健康消費升級的“新需求”，并看看平安是如何打造醫(yī)療健康生態(tài)圈，用“新供給”滿足新需求的。
01 新活動：“一起跑8”凸顯“健康是最大財富”
新冠疫情爆發(fā)后，公眾的健康意識空前強烈。就疫情的預防來說，大家意識到一個好的體魄，能夠減輕被感染的風險。就新冠病例的治療來說，免疫力強的人基本不會有生命危險，而身體處于亞健康狀態(tài)，特別是患有高血壓、糖尿病、冠心病等其他基礎(chǔ)疾病的人，會對新型肺炎抵抗能力不足?；趯λ劳龅目謶?，也極大的喚醒了公眾的自身健康的關(guān)注，2020年，很多人說自己的主題是“活著”，而非“活好”，生命健康比什么都重要。
基于目前的后疫情時代，“平安18節(jié)”在2021年開端號召大家“一起跑8”，跑出新年新氣象，展現(xiàn)“沒什么跨不過去的”精神狀態(tài)，從而傳達“健康是最大的財富”的理念。
特別是自我調(diào)侃為“社畜”和“打工人”的上班一族，平時運動少，身體亞健康，但又渴望有健康好習慣，這樣互動形式的公益活動，像是一個“觸發(fā)器”，能夠激發(fā)年輕人參加，讓大家既鍛煉了身體，不止對自己健康有益，同時也為公益出了一份力，盡到了社會責任，可謂一舉多得。
參與中國平安“1 起跑8”公益跑打卡活動，上傳“跑8 軌跡”截圖，即可以參與者名義為青少年科技素養(yǎng)提升計劃捐贈162000 本教材，43200 個實驗包，12 個樣板校實驗室，并獲得相應禮品回饋，這些體現(xiàn)了平安的社會責任。
02 新需求：后疫情時代健康消費升級特征
后疫情時代，隨著健康意識的大幅度提升，在健康消費這一塊需求端也相應升級，并呈現(xiàn)出一些新的特點。
1、從“事后治療”向“事前管理”轉(zhuǎn)變。
健康意識的提升，最直接的表現(xiàn)是大家更注重預防，用形象的說法是以前是“有一種冷是你媽覺得你冷”，現(xiàn)在是“奔三的90后主動穿上秋褲，養(yǎng)起腸胃；還沒出校園的00后喝上了膠原蛋白”，上一代是“不得不事后治療脫發(fā)”，新一代是“積極加入防脫發(fā)保衛(wèi)戰(zhàn)”。
就疫情甚至是疾病本身的防控來說，丁香醫(yī)生旗下健康商店“丁香家”的數(shù)據(jù)顯示，健康強相關(guān)、具有功能性的健康產(chǎn)品開始受到更多關(guān)注，越來越多的人開始注重個人防護用品、消毒類產(chǎn)品，超過七成用戶對口罩、護目鏡、酒精、消毒液的需求激增。
“事前管理”本身也更注重科學性，特別是注重從線上醫(yī)療渠道獲得信息，報告顯示，疫情期間平安好醫(yī)生訪問人次達11.1億，APP新注冊用戶量增長10倍，APP新增用戶日均問診量是平時的9倍，值得注意的是與疫情防護相關(guān)視頻累計播放量超9800萬。
“事前管理”比較大的消費是健身消費，不一定去健身房，在家里隨時隨地健身的人越來越多，一些輕便型運動器材如啞鈴、跳繩、瑜伽墊等出現(xiàn)了熱賣高潮。
疫情之后，健身行業(yè)據(jù)說是“唯一”出現(xiàn)報復性消費的行業(yè)，那些挺過來了的線下健身房，很多生意都比之前更好了，私人教練的課也更好賣了。
這次“平安18節(jié)”，也順勢而為推出了“平安好健康卡”，整合平安快藥、健身房私教、牙齒健康等醫(yī)藥與健身資源，提供家庭醫(yī)生不限次問診，還進行多場“養(yǎng)生打工人”好物、'好吃不易胖'好物、keep動感單車、UA庫里合作款球鞋等秒殺活動，可謂全方位關(guān)注健康管理，這也將是后疫情時代的一個重要趨勢。
2、從“獨自享用”向“主動獲取并分享”轉(zhuǎn)變。
健康消費的第二個特點是消費行為上更主動，更注重社交分享，對于不確定的未來，大家越來越害怕孤獨，也更懂得關(guān)心家人、關(guān)心朋友。
丁香醫(yī)生數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《后疫情時代國民健康趨勢洞察報告》顯示，疫情期間人們確實會更熱衷于分享一些自己認為有用的或是有所觸動的信息，這有助于緩解焦慮情緒，并獲得更多情感的連接和安全感。
后疫情時代，大眾從“自己默默地揣著放枸杞的保溫杯”，到更主動的學習科學的營養(yǎng)學知識，關(guān)注營養(yǎng)師網(wǎng)紅，做自己和家人的營養(yǎng)師。
越來越多年輕人成為父母專屬謠言粉碎師，對玄學養(yǎng)生無情抨擊，拉“前浪”一把，帶父母網(wǎng)上沖浪，安撫長輩們線下無處安放的養(yǎng)生需求。
還有一些行為，也體現(xiàn)出了更加“主動”、分享的特點，以前出游時，投保旅行險的意識沒那么強，但目前呈現(xiàn)出了一些新轉(zhuǎn)變。
中國旅游研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，投保旅行保險的投保率正一路走高，而其中一些用戶是自己主動搜尋到官方渠道購買，而非在旅游網(wǎng)站購買，并將鏈接轉(zhuǎn)發(fā)推薦給圈子里的人。
比如說在平安好生活保險商城上，有境內(nèi)境外、個人團體、自助駕車等國內(nèi)旅游保險多達14種，自主主動在官網(wǎng)上購買相關(guān)產(chǎn)品的人，也越來越多。
3、從“局部思維”向 “全面風險防范”轉(zhuǎn)變。
健康消費不只是要考慮健康信息、身體鍛煉等當下的需求，更重要的是還要考慮未來的需求，同時不只是從個體角度去考量，還需要考慮整個家庭的風險防范，從“局部思維”向 “全面風險防范”轉(zhuǎn)變。
這個最主要的體現(xiàn)是，公眾對保險越來越重視，疫情等公共衛(wèi)生危機雖然是小概率事件，但一個人的健康問題，往往背后是一個家庭，需要給家庭做好保障。
今年8月，廣東省保險行業(yè)協(xié)會、中國平安聯(lián)合對廣東省保險消費市場調(diào)研后發(fā)布的《疫情后廣東省保險消費調(diào)研報告》表明，新冠疫情一定程度上改變了消費者對保險的認知和需求，高達88.3%的受訪者表示'認識到了保險的重要性'；65.38%受訪者愿意加大保險投入，提升個人和家庭保障。
在保費預算方面，16.96%受訪者愿意每年增加1000元以內(nèi)的家庭保費開支；24.43%受訪者愿意多交1000-5000元。從險種來看，健康險在本輪疫情后有較大的增長潛力，消費者對重疾險、醫(yī)療險的需求顯著提升。
同時疫情也改變了部分年輕人消費和儲蓄的觀念，一些人一下子沒有了收入來源，甚至還面臨還貸壓力，他們逐步改變消費習慣，并著手做子女教育、父母養(yǎng)老等費用的規(guī)劃。
但一些人缺乏相應的保險配置、理財配置的專業(yè)知識和技能，這種時候，選擇類似于平安等大品牌會更放心，這次“平安18節(jié)”，提出“1個家庭需要8項穩(wěn)健財富配置”，從“財、養(yǎng)、醫(yī)、游，貸、車、家、教”8個方面精選產(chǎn)品，協(xié)助中國家庭提高全方位抗壓抗風險能力。
03 新供給：平安打造醫(yī)療健康生態(tài)圈全方位服務用戶
上述這些變化，正逐步成為公眾在健康領(lǐng)域消費的標準動作，特別是年輕一代，健康意識、事前防范保障意識更強，同時也是因為是網(wǎng)絡(luò)的“原住民”，對于線上醫(yī)療問診，線上保險購買等，可接受度越來越強，而更懂年輕人的國民品牌平安，這些年依靠科技，賦能金融，同時建立金融、醫(yī)療、智慧城市等生態(tài)圈，滿足用戶一站式服務的需求。
我們具體來看平安的大健康生態(tài)圈，是如何在“供給端”下功夫，滿足用戶需求的。在“供給端”，平安健康醫(yī)療生態(tài)實際有兩方，一方是用戶端，包括用戶支付，一方是政府、醫(yī)生、醫(yī)藥核心資源，但服務后者的最終目的也是服務好前者即用戶，然后通過再引入金融服務，滿足用戶多樣化的需求。
1、橫向打通，從用戶端出發(fā)，賦能服務方和支付方，滿足用戶全流程健康消費需求。
在用戶端，平安醫(yī)療生態(tài)圈以平安好醫(yī)生為核心旗艦，為用戶提供涵蓋健康管理、醫(yī)療服務、慢病管理、重疾管理等多樣化服務。截至目前，平安好醫(yī)生為3.46億用戶提供超3000種常見疾病的診療，日均咨詢量達83萬。
在服務方，平安好醫(yī)生擁有中國最大自建醫(yī)生服務群體，還建立起龐大的線下服務網(wǎng)絡(luò)。除服務個人用戶外，平安好醫(yī)生為企業(yè)用戶打造專業(yè)、便捷、安心的企業(yè)醫(yī)務室，已覆蓋500家以上的企業(yè)。
在支付端，平安也通過醫(yī)保科技切入，牢牢抓住'醫(yī)?？刭M'這個行業(yè)痛點。截至目前，平安已覆蓋全國70%城市和8億多人口，為全國20多個省、200多個城市提供控費、結(jié)算、醫(yī)保賬戶運營等服務，助力醫(yī)保支付制度改革。
2、縱向打通，通過服務政府，服務醫(yī)院相關(guān)方，間接服務好用戶。
依靠平安智慧醫(yī)療為監(jiān)管機構(gòu)和醫(yī)療生態(tài)提供端到端解決方案，服務機構(gòu)、服務醫(yī)生、管理疾病、管理藥品等四方，賦能政府端，縱向打通服務。
具體而言，依托智慧醫(yī)院核心系統(tǒng)，助力醫(yī)院全面提升運營；賦能醫(yī)生，打造醫(yī)療領(lǐng)域的'Bloomberg'智庫AskBob，在臨床、科研等領(lǐng)域全方位的輔助醫(yī)生；賦能公共衛(wèi)生系統(tǒng)，以應對流行病突發(fā)事件，賦能慢病管理以提升全民健康質(zhì)量；在藥品方面，提供藥物研發(fā)、質(zhì)管、集采一攬子方案。
報告顯示，通過平安智慧醫(yī)療產(chǎn)品服務，影像診斷耗時耗時從15分鐘降至15秒內(nèi)。目前，平安智慧醫(yī)療已在全國約90個城市落地應用，并在海外市場得到拓展，覆蓋約2萬家醫(yī)療機構(gòu)，服務45萬名醫(yī)生。
3、引入金融服務，同時反哺金融，為客戶提供全方位的需求。
目前，平安醫(yī)療生態(tài)圈覆蓋了200個城市、1.8萬醫(yī)療機構(gòu)以及3.46億用戶。
這些用戶，本身也有更多金融服務，特別是保險服務的需求，有數(shù)據(jù)顯示，平安15%-20%的新增金融客戶來自醫(yī)療生態(tài)圈。這側(cè)面說明，這15%-20%的在平安的整個生態(tài)體系得到了更好的服務，不只是獲得了醫(yī)療服務，還獲得了更多的金融服務。
同樣，平安的金融客戶，通過醫(yī)療生態(tài)圈提供更多的產(chǎn)品，金融客戶也能得到更好的服務。數(shù)據(jù)顯示，使用醫(yī)療生態(tài)圈服務的金融客戶客均合同3.1個，而不使用醫(yī)療服務客戶的合同只有2個。
平安在醫(yī)療端強大的科技能力有利提升保險的效率、風控及定價。目前，平安已擁有全球最大的智能診斷輔助平臺、全球最大慢病管理平臺、全球最大的醫(yī)療數(shù)據(jù)庫等。，具備全球領(lǐng)先的科技實力。
雖然“平安18節(jié)”的“1起跑8”公益活動只是平安醫(yī)療健康生態(tài)圈的一件小事，但背后折射出的是公眾健康消費這件大事，醫(yī)療生態(tài)圈是平安集團的長期戰(zhàn)略核心之一，平安希望通過構(gòu)建醫(yī)療生態(tài)服務閉環(huán)，建立強大的技術(shù)壁壘，致力于積極助力健康中國建設(shè)，提高人民健康水平，創(chuàng)造更大的價值。
