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2020年初，一場疫情對很多行業(yè)造成了不同程度的影響。憑借無接觸、響應(yīng)快、突破空間壁壘等優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療一夜爆火、需求激增，極速走入人們視線，最大限度地緩解了線下診療壓力。
經(jīng)過了突發(fā)疫情下的需求催化，利好政策的持續(xù)刺激，“三醫(yī)聯(lián)動”的加速落地，我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)進入了下半場，行業(yè)拐點之年加速到來。
頭部效應(yīng)正逐步凸顯。作為這些年中國平安布局“醫(yī)療+健康”生態(tài)圈的門面擔(dān)當(dāng)，頭頂“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第一股”光環(huán)的平安健康醫(yī)療科技有限公司（下稱“平安好醫(yī)生”）近日交出半年成績單：多項核心業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)兩位數(shù)增長，凈虧損同比大幅收窄。
洞悉行業(yè)動向，對大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢有著深刻見解的方蔚豪，顯然不會止步于此。在三個月前被委以重任出任平安好醫(yī)生CEO以來，他就一直在思考：平安好醫(yī)生作為行業(yè)早期參與者，在經(jīng)歷0到1的突破后，如何在行業(yè)發(fā)展進入新階段之際，再實現(xiàn)1到N的跨越？
“矩陣”和“聯(lián)動”是這位70后平安高管最近口中的高頻詞?！靶倏總€人，大勝靠平臺，常勝靠生態(tài)?！彼f，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療前半場獨自打拼的模式恐難以為繼，后半場必須要知行合一地推動轉(zhuǎn)型，即構(gòu)建“醫(yī)療+”矩陣，提升與集團的協(xié)同和融合效應(yīng)，同時聯(lián)動整合外部資源實現(xiàn)跨界共生、互相成就，進而加速跨入整個大健康生態(tài)圈。
構(gòu)建“醫(yī)療+”矩陣
平安好醫(yī)生的半年成績單可謂多點開花：在線醫(yī)療服務(wù)、消費型醫(yī)療服務(wù)、健康商城業(yè)務(wù)、健康管理和互動業(yè)務(wù)這四大塊收入，均實現(xiàn)穩(wěn)健增長。特別是核心業(yè)務(wù)在線醫(yī)療服務(wù)收入同比增長106.8%至6.95億元，占公司整體收入比重從2019年同期的14.8%上升到25.3%。
平安好醫(yī)生核心業(yè)務(wù)高速增長，與突發(fā)疫情下客戶需求的爆發(fā)性增長不無關(guān)系。今年年初疫情發(fā)生期間，平安好醫(yī)生APP訪問人次最高超過11.1億，APP新注冊用戶數(shù)量、APP新增用戶日均問診量分別是疫情發(fā)生之前的10倍、9倍。
這一趨勢能否延續(xù)？方蔚豪的回答很坦誠，“疫情帶來的流量能否維系，背后有很多變量因素。但可以肯定的是，疫情的發(fā)生，在一定程度上起到了用戶教育作用，用戶在線問診和購藥習(xí)慣也逐漸改變，越來越多的人開始認識、信任并接納互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這種高效、專業(yè)、便捷的就醫(yī)方式。”
盡管和所有從初創(chuàng)期邁入發(fā)展期的企業(yè)一樣，平安好醫(yī)生也面臨著階段性轉(zhuǎn)型的壓力，但善于從急流中接過大旗的方蔚豪有著自己的判斷?！皬闹卸唐趤砜?，只有充分利用好這次流量紅利，并且不斷提升用戶價值的企業(yè)，才能真正成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的絕對龍頭。”
他透露稱，平安好醫(yī)生已全面啟動戰(zhàn)略升級：以構(gòu)建專業(yè)醫(yī)患溝通橋梁為使命，以信任、專業(yè)、便捷為目標，打造未來中國規(guī)模最大、模式最領(lǐng)先、競爭壁壘最堅實的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺。
從他就任三個月以來的舉措中，可窺其對于運營理念的前瞻與革故鼎新的果敢。細化來看，構(gòu)建“醫(yī)療+”矩陣，將每一個細分板塊做精、做深、做透，直擊用戶最痛點。核心是從個人用戶、保險用戶、企業(yè)用戶以及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院端入手，投入更多資源，做大做強在線醫(yī)療和健康管理這兩類服務(wù)。
“得益于過去數(shù)年來我們堅持不懈地打造自有醫(yī)療團隊，目前我們已建立將近兩千人規(guī)模的醫(yī)療隊伍。在自主研發(fā)的AI輔助診療系統(tǒng)助力下，這支隊伍的服務(wù)能力與日俱增，服務(wù)質(zhì)量也不斷提高?！彼嘎墩f，未來將持續(xù)加大投入，擴張自有醫(yī)療團隊規(guī)模，同時積極開拓外部名醫(yī)體系，打造多點職業(yè)模式下的全球醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供更全面、更專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。
打通內(nèi)部協(xié)同的“任督二脈”
除平安好醫(yī)生CEO之外，加入平安近十年的方蔚豪同時還有兩個身份：平安國際融資租賃有限公司董事長兼CEO、平安醫(yī)療健康管理股份有限公司聯(lián)席董事長兼CEO。在寥寥數(shù)年時間里，他執(zhí)掌的這兩家平安子公司均實現(xiàn)了加速度發(fā)展。
也正是這三重身份，給平安好醫(yī)生帶來了更多的想象空間。多家大型投行在點評平安好醫(yī)生換帥時曾表示，新任CEO見證了平安集團“醫(yī)療+健康”生態(tài)圈從構(gòu)建初期的“摸著石頭過河”到不斷打磨打通生態(tài)圈各端口的蛻變過程，同時從其過往發(fā)表過的觀點來看，他對“三醫(yī)聯(lián)動（醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥改革聯(lián)動）”也有著深刻見解?！斑@或許是打通平安集團發(fā)力大健康生態(tài)圈‘任督二脈’的開始。”
主流投行的觀點逐步得到印證。方蔚豪在與記者談及未來發(fā)展時，也提及與集團和兄弟公司的協(xié)同性，尤其是與平安醫(yī)?？萍?、平安旗下多家保險公司聯(lián)動的規(guī)劃?！捌桨埠冕t(yī)生作為集團大健康生態(tài)圈的重要布局，未來將會和其他相關(guān)兄弟單位保持密切協(xié)同，更多地借鑒集團在產(chǎn)品、客戶、渠道的優(yōu)勢。”
“在這個過程中，一是希望能借助與兄弟公司的緊密合作擴大更多用戶來源；二是能與保險產(chǎn)品、檢測中心產(chǎn)品進行深度融合，給用戶帶去更豐富的服務(wù)；三是與平安醫(yī)?？萍籍a(chǎn)生更多連接，使其互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療介入醫(yī)保領(lǐng)域，打通醫(yī)保支付系統(tǒng) ?！彼M一步補充道。
據(jù)了解，平安正在舉全集團之力構(gòu)建涵蓋“用戶—服務(wù)商—支付方”的全方位醫(yī)療健康生態(tài)圈閉環(huán)。即通過平安好醫(yī)生、平安壽險、平安養(yǎng)老險、平安健康險等子公司，服務(wù)廣大線上線下個人客戶；通過平安智慧城市業(yè)務(wù)中的智慧醫(yī)療團隊及平安好醫(yī)生平臺，賦能政府監(jiān)管部門和醫(yī)療服務(wù)各參與方；通過平安醫(yī)?？萍冀⒌闹腔坩t(yī)保一體化及智能醫(yī)療管理平臺，賦能醫(yī)保局、商保公司等支付方。
用業(yè)內(nèi)人士的話來說，相較于同樣有此野心的其他類型機構(gòu)，平安的優(yōu)勢在于：牌照多、科技領(lǐng)先、與政府部門合作經(jīng)驗豐富，不需要花較大的成本借船渡江，就可以舉全集團資源去真正搭建醫(yī)療健康生態(tài)圈閉環(huán)。
具體來看，在用戶端，平安打造“保險保障+就醫(yī)康復(fù)+健康管理”的健康服務(wù)體系；在服務(wù)商端，平安為政府醫(yī)療監(jiān)管部門和醫(yī)療服務(wù)提供方打造覆蓋診前、診中、診后全流程的智能一體化平臺；在支付端，平安為醫(yī)保、商保及醫(yī)療服務(wù)提供方提供“系統(tǒng)+服務(wù)+運營”一攬子智能化賦能方案。
而隨著平安大健康生態(tài)圈的擴圍與深入，平安好醫(yī)生的發(fā)展機會自然也會水漲船高。
內(nèi)外聯(lián)動搭建生態(tài)圈
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是在中國醫(yī)療改革的大背景下萌芽和發(fā)展的，當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已經(jīng)形成了較為完整的生態(tài)，擁有支撐未來高速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)土壤。一場突如其來的疫情，讓行業(yè)一夜之間進入了下半場。
這場突發(fā)公共衛(wèi)生事件對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的推動作用，并不僅僅局限于用戶習(xí)慣和需求的深入培養(yǎng)，更關(guān)鍵的是，它也讓有關(guān)部門認識到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療本身具有的價值，并催化了利好配套政策出臺。
其中最具里程碑意義的突破是，政策加速出臺，落實互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療納入醫(yī)保支付，疏通了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的障礙。
3月2日，國家醫(yī)保局、國家衛(wèi)生健康委發(fā)布《關(guān)于推進新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見》，要求將符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)費用納入醫(yī)保支付范圍。
3月5日，中共中央、國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于深化醫(yī)療保障制度改革的意見》，強調(diào)將符合條件的醫(yī)藥機構(gòu)納入醫(yī)保協(xié)議管理范圍，支持“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”等新服務(wù)模式發(fā)展。
在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)，平安好醫(yī)生已成為大規(guī)模打通醫(yī)保支付體系的先行者。
而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是平安好醫(yī)生打通醫(yī)保支付體系的主要載體。據(jù)介紹，平安好醫(yī)生主要采用自建、共建的方式雙管齊下布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。已有14個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的合作項目建成，并投入運營?！敖酉聛?，我們將加快布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，并在已投入運營的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院項目的所在地，開展用戶教育?！彼f。
這意味著，平安好醫(yī)生將依托在線診療為流量入口，徹底打通“社?！瘫！脩簟t(yī)院—醫(yī)療—藥品”之間的數(shù)據(jù)隔閡。
將大健康生態(tài)圈中的各元素串聯(lián)起來的，正是平安好醫(yī)生的科技能力，這也是平安好醫(yī)生最為堅實的“護城河”。據(jù)了解，目前，平安好醫(yī)生自主研發(fā)的AI診療系統(tǒng)已覆蓋23個常見病科室和3000種疾病，其在線問診滿意度穩(wěn)定在97%左右。同時，平安好醫(yī)生也正向海外進發(fā)，進行技術(shù)、運營模式的輸出。
隨著醫(yī)保支付政策放開，移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等多領(lǐng)域技術(shù)與醫(yī)療領(lǐng)域的跨界融合，新興技術(shù)與新服務(wù)模式快速滲透到包括預(yù)防、診斷、治療等在內(nèi)的醫(yī)療各個環(huán)節(jié)，將給人們就醫(yī)習(xí)慣、就醫(yī)方式等帶來重大變化。
而在政策推動及需求增加等諸多利好的加持下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也迎來了3.0時代。
作為新興行業(yè)，從面向C端積累流量的1.0時代，到B端服務(wù)收入占比較高、但尚未形成多主體聯(lián)動機制的2.0時代，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)曲折前行。3.0時代的到來，則標志著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療由傳統(tǒng)線下醫(yī)院或線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，向圍繞“線上+線下”“藥+醫(yī)+險+養(yǎng)”一體化閉環(huán)轉(zhuǎn)變。
有數(shù)據(jù)顯示，今年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的滲透率將超過8%。到2025年，行業(yè)滲透率將達到16%。到2030年，健康產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模將超過16萬億元。
“藍?！睂⒅?，方蔚豪深信，機會總是留給有準備的人。
編輯：陳羽
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