所有行業(yè)都會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)改造，是一個(gè)毋庸置疑的趨勢(shì)。
今年初，一場(chǎng)疫情催化了中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)奏。在這個(gè)過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療作為戰(zhàn)役的"第二戰(zhàn)場(chǎng)"，受到了前所未有的目光。疊加醫(yī)療科技突破飛速、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的需求激增，和《健康中國(guó)2030》的政策支持，中國(guó)的醫(yī)療健康市場(chǎng)迎來(lái)巨大發(fā)展空間，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)2019年到2030年將從6萬(wàn)億增至16萬(wàn)億人民幣。
過(guò)去，醫(yī)療的數(shù)字化一直發(fā)展緩慢。其根本原因在于，醫(yī)療是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)，且看病又是人命關(guān)天的事，需要各方有極強(qiáng)的信任，所以醫(yī)療服務(wù)極其依賴(lài)原有的線下模式。
從這個(gè)角度上說(shuō)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療的數(shù)字化，需要為產(chǎn)業(yè)鏈各方在線上重新構(gòu)建新的工作模式，打通線上與線下，并建立起牢固的信任關(guān)系。換句話說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的價(jià)值，僅僅通過(guò)一個(gè)APP很難實(shí)現(xiàn)。
與其他互聯(lián)網(wǎng)玩家不同，平安一開(kāi)始就從生態(tài)切入，在過(guò)去12年中已經(jīng)逐漸摸索出了一張醫(yī)療產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)的「處方」，成為一家大型醫(yī)療健康企業(yè)。
9月22日，2020年中國(guó)平安投資者開(kāi)放日在深圳舉行。此次中國(guó)平安投資者開(kāi)放日活動(dòng)，首次帶領(lǐng)投資者走進(jìn)平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈，介紹過(guò)去20年來(lái)平安集團(tuán)在此領(lǐng)域的投入。
平安集團(tuán)聯(lián)席CEO陳心穎在會(huì)上表示，醫(yī)療生態(tài)圈是平安集團(tuán)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略核心之一，希望通過(guò)構(gòu)建醫(yī)療生態(tài)服務(wù)閉環(huán)，建立強(qiáng)大的技術(shù)壁壘，致力于積極助力健康中國(guó)建設(shè)，提高人民健康水平，抓住市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)造更大價(jià)值。
伴隨著平安的分享，平安醫(yī)療生態(tài)圈的輪廓也逐漸清晰。
01
16萬(wàn)億市場(chǎng)，從流量到生態(tài)
2020年的新冠疫情，仿佛給快速發(fā)展的中國(guó)經(jīng)濟(jì)按下了暫停鍵。交通運(yùn)輸受阻、老百姓呆在家里，對(duì)各行各業(yè)來(lái)說(shuō)，原先順暢運(yùn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)通路驟然切斷，從農(nóng)業(yè)、制造業(yè)到服務(wù)業(yè)都面臨著史無(wú)前例的考驗(yàn)。
但限制從來(lái)是創(chuàng)新的催化劑，當(dāng)生產(chǎn)要素不能自由流動(dòng)時(shí)，數(shù)字科技的力量也得到人們更深刻的認(rèn)識(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)也是如此。某種程度上說(shuō)，疫情已經(jīng)成為線上醫(yī)療的拐點(diǎn)。
根據(jù)Analysys易觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模為1336.88億元，較2018年環(huán)比增長(zhǎng)35.6%。受疫情影響，2020年移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)2000億，增長(zhǎng)46.7%，達(dá)2015年以來(lái)最高增速。
市場(chǎng)高速增長(zhǎng)背后，是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶群體的下沉。
易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線問(wèn)診領(lǐng)域獨(dú)立APP日活最高峰達(dá)到了671.2萬(wàn)人，最大漲幅接近160萬(wàn)人。據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)，疫情防控期間，國(guó)家衛(wèi)健委屬管醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療比去年同期增長(zhǎng)17倍。
在這波用戶下沉浪潮中，平安好醫(yī)生無(wú)疑是最大受益者。
根據(jù)易觀發(fā)布的數(shù)據(jù)，一季度互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域獨(dú)立APP日活最高峰達(dá)到了862.4萬(wàn)人，同比最大漲幅144萬(wàn)人。其中平安好醫(yī)生春節(jié)期間的日均活躍人數(shù)達(dá)542.7萬(wàn)，位列第一。春節(jié)疫情期間平安好醫(yī)生日均活躍人數(shù)（DAU）超過(guò)第2-10名同業(yè)的總和，在行業(yè)內(nèi)一騎絕塵。
在Trustdata發(fā)布的2020年第一季度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展報(bào)告中，平安好醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)內(nèi)強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)跑，獲得了全行業(yè)近70%的新增用戶。這也是為什么平安好醫(yī)生股價(jià)能夠從疫情低點(diǎn)翻了接近一倍的重要原因。
而平安好醫(yī)生，只是平安醫(yī)療生態(tài)圈的一個(gè)切口。很多人不知道的是，平安已經(jīng)從在線醫(yī)療切入，打通線上線下，將服務(wù)延伸政府端、支付端，覆蓋包括醫(yī)?？萍?、智慧醫(yī)療、平安壽險(xiǎn)、平安養(yǎng)老險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)等集團(tuán)12家專(zhuān)業(yè)公司，形成了一個(gè)"大醫(yī)療健康生態(tài)圈"。
打法的不同，是底層戰(zhàn)略的差異。目前，絕大部分互聯(lián)網(wǎng)公司在醫(yī)療領(lǐng)域的拓展仍然停留在流量思維。而這樣的打法，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)滲透中很難奏效。
原因很簡(jiǎn)單，流量邏輯是從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品切入，比拼的是對(duì)用戶需求的理解。但醫(yī)療是一個(gè)極度復(fù)雜的基礎(chǔ)需求，服務(wù)過(guò)程中又需要極強(qiáng)的信任。所以，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)最終比拼的是產(chǎn)業(yè)鏈上下游的資源連接的廣度和密度。
在這個(gè)過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的發(fā)展也必將從產(chǎn)品走向生態(tài)。這樣的趨勢(shì)，首先在平安內(nèi)部發(fā)生。
02
合縱連橫的醫(yī)療生態(tài)圈
《健康中國(guó)2030》中提出幾個(gè)發(fā)展目標(biāo)，2030年人均壽命達(dá)到79歲，健康產(chǎn)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，并要促進(jìn)健康的制度體系更加完善。
然而，當(dāng)前中國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)缺乏系統(tǒng)化、高效監(jiān)管，全科醫(yī)生缺口大、醫(yī)護(hù)人員不足、基層醫(yī)療水平專(zhuān)業(yè)性欠佳，過(guò)度治療問(wèn)題嚴(yán)重、看病難、看病貴，醫(yī)保支付承壓、商保覆蓋率低，一直是中國(guó)醫(yī)療面臨的四大痛點(diǎn)。
痛點(diǎn)孕育市場(chǎng)?？v觀整個(gè)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，有4個(gè)主要的參與方：政府（Government）、用戶（Patient）、服務(wù)方（Provider）、支付方（Payer）。隨著醫(yī)療數(shù)字化的的發(fā)展，科技在醫(yī)療行業(yè)的重要性也日益凸顯。
平安醫(yī)療生態(tài)圈的發(fā)展邏輯，是以科技為抓手，圍繞4個(gè)參與方向外延伸。其中，平安智慧醫(yī)療服務(wù)政府端，平安好醫(yī)生占據(jù)用戶及線上醫(yī)療服務(wù)端、平安智慧醫(yī)療占據(jù)線下醫(yī)療服務(wù)端，平安人壽、平安養(yǎng)老險(xiǎn)、平安醫(yī)?？萍肌⑵桨步】惦U(xiǎn)服務(wù)支付端，平安醫(yī)療科技研究院等提供技術(shù)研究支撐。
升級(jí)后的醫(yī)療生態(tài)圈戰(zhàn)略與過(guò)去在集團(tuán)頂層設(shè)計(jì)之下"分兵"突破不同，如今的醫(yī)療生態(tài)圈更強(qiáng)調(diào)"合進(jìn)與閉環(huán)"。換句話說(shuō)，在集團(tuán)統(tǒng)一部署后，未來(lái)各成員的角色明確，在齊頭并進(jìn)的同時(shí)，加強(qiáng)協(xié)同，共同推進(jìn)生態(tài)圈建設(shè)。
那么，應(yīng)該如何理解這種合縱連橫的發(fā)展邏輯呢？站在醫(yī)療行業(yè)角度，我們可以從兩個(gè)維度去觀察。
所謂橫，即服務(wù)的廣度。具體來(lái)說(shuō)，平安醫(yī)療生態(tài)圈對(duì)用戶、服務(wù)方和支付端的覆蓋，打通了從用戶流量導(dǎo)入到最終付費(fèi)的整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化。
在用戶端，平安醫(yī)療生態(tài)圈以平安好醫(yī)生為核心旗艦，為用戶提供涵蓋健康管理、醫(yī)療服務(wù)、慢病管理、重疾管理等多樣化服務(wù)。截至目前，平安好醫(yī)生為3.46億用戶提供超3000種常見(jiàn)疾病的診療，日均咨詢量達(dá)83萬(wàn)。
在服務(wù)方，平安好醫(yī)生擁有中國(guó)最大自建醫(yī)生服務(wù)群體，還建立起龐大的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。除服務(wù)個(gè)人用戶外，平安好醫(yī)生為企業(yè)用戶打造專(zhuān)業(yè)、便捷、安心的企業(yè)醫(yī)務(wù)室，已覆蓋500家以上的企業(yè)。
在本次開(kāi)放日中，平安好醫(yī)生還推出升級(jí)產(chǎn)品"平安醫(yī)家"，推出多層會(huì)員體系健康管家服務(wù)、打造四層醫(yī)生體系、升級(jí)醫(yī)生隊(duì)伍提升管理效率、以及升級(jí)保障保險(xiǎn)。
在支付端，醫(yī)保方面，今年國(guó)家出臺(tái)的允許將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療納入醫(yī)保支付，極大利好在線醫(yī)療的發(fā)展，使得平安好醫(yī)生不僅在用戶端、服務(wù)端發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，最終也突破了支付端，形成了自我小閉環(huán)。另一方面，平安通過(guò)醫(yī)?？萍?，牢牢抓住"醫(yī)?？刭M(fèi)"這個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)。
截至目前，平安已覆蓋全國(guó)70%城市和8億多人口，為全國(guó)20多個(gè)省、200多個(gè)城市提供控費(fèi)、結(jié)算、醫(yī)保賬戶運(yùn)營(yíng)等服務(wù)，助力醫(yī)保支付制度改革。
在商保方面，平安把壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)三家保險(xiǎn)公司納入生態(tài)圈，通過(guò)與醫(yī)療服務(wù)的打通，從而實(shí)現(xiàn)健康+保險(xiǎn)的協(xié)同。
所謂縱，即產(chǎn)業(yè)滲透的深度。平安通過(guò)服務(wù)政府，撬動(dòng)醫(yī)院、醫(yī)生、醫(yī)藥核心資源，并借助科技抓手，賦能生態(tài)圈成員，建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
要理解縱向的意義，首先要了解政府在醫(yī)療行業(yè)的地位。一方面，國(guó)內(nèi)絕大部分核心醫(yī)療資料都被公立醫(yī)院把握，而這些公立醫(yī)院的背后是政府。另一方面，政府也有很大的意愿去推動(dòng)技術(shù)在醫(yī)療場(chǎng)景中的應(yīng)用，來(lái)解決醫(yī)療資源短缺和效率等問(wèn)題。
在執(zhí)行過(guò)程中，平安智慧醫(yī)療為監(jiān)管機(jī)構(gòu)和醫(yī)療生態(tài)提供端到端解決方案，依托"四輪"驅(qū)動(dòng)賦能政府端，縱向打通服務(wù)。
所謂"四輪"，即服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)醫(yī)生、管理疾病、管理藥品。具體而言，依托智慧醫(yī)院核心系統(tǒng)，助力醫(yī)院全面提升運(yùn)營(yíng)；賦能醫(yī)生，打造醫(yī)療領(lǐng)域的"Bloomberg"智庫(kù)AskBob，在臨床、科研等領(lǐng)域全方位的輔助醫(yī)生；賦能公共衛(wèi)生系統(tǒng)，以應(yīng)對(duì)流行病突發(fā)事件，賦能慢病管理以提升全民健康質(zhì)量；在藥品方面，提供藥物研發(fā)、質(zhì)管、集采一攬子方案。
報(bào)告顯示，通過(guò)平安智慧醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)，影像診斷耗時(shí)耗時(shí)從15分鐘降至15秒內(nèi)。目前，平安智慧醫(yī)療已在全國(guó)約90個(gè)城市落地應(yīng)用，并在海外市場(chǎng)得到拓展，覆蓋約2萬(wàn)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，服務(wù)45萬(wàn)名醫(yī)生，且仍在不斷鞏固和拓展當(dāng)中。
拉長(zhǎng)周期看，平安賦能政府更大的意義是，在提升行業(yè)效率的同時(shí)，為產(chǎn)業(yè)鏈各方在線上重新構(gòu)建了新的工作模式和信任關(guān)系。而這些資源和信任的積累，都為平安醫(yī)療生態(tài)圈構(gòu)建了極高的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
當(dāng)然，平安醫(yī)療生態(tài)圈的價(jià)值還不止于醫(yī)療行業(yè)本身。某種程度上說(shuō)，醫(yī)療生態(tài)圈與保險(xiǎn)行業(yè)的潛在協(xié)同，才是更大的想象空間。
03
打響生態(tài)反哺金融的第一槍
近年來(lái)，平安一直在堅(jiān)持科技賦能金融、科技賦能生態(tài)、生態(tài)賦能金融的發(fā)展戰(zhàn)略。市場(chǎng)對(duì)此理解并不深入。
從這個(gè)角度上，醫(yī)療生態(tài)圈與保險(xiǎn)主業(yè)協(xié)同價(jià)值的顯現(xiàn)，不僅是近年來(lái)平安生態(tài)賦能金融發(fā)展戰(zhàn)略的重要成果，也是平安打響生態(tài)反哺金融的第一槍。
具體來(lái)看，平安醫(yī)療生態(tài)圈和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的協(xié)同體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
首先，醫(yī)療生態(tài)圈覆蓋的海量流量，為金融業(yè)務(wù)拓展提供了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。截至目前，平安醫(yī)療生態(tài)圈覆蓋了200個(gè)城市、1.8萬(wàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及3.46億用戶。有數(shù)據(jù)顯示，平安15%-20%的新增金融客戶來(lái)自醫(yī)療生態(tài)圈。
其次，通過(guò)醫(yī)療生態(tài)圈，平安能提供更多的產(chǎn)品，提升客戶粘性。數(shù)據(jù)顯示，使用醫(yī)療生態(tài)圈服務(wù)的金融客戶客均合同3.1個(gè)，而不使用醫(yī)療服務(wù)客戶的合同只有2個(gè)。換句話說(shuō)，醫(yī)療生態(tài)圈金融客戶客均合同數(shù)更高。
更多的合同數(shù)量，也帶來(lái)完全不同的客戶價(jià)值。數(shù)據(jù)顯示，使用醫(yī)療生態(tài)圈服務(wù)的金融客戶AUM約10000元，而不使用醫(yī)療服務(wù)的客戶AUM只有5600元，相差接近一倍。
第三，平安在醫(yī)療端強(qiáng)大的科技能力有利提升保險(xiǎn)的效率、風(fēng)控及定價(jià)。目前，平安已擁有全球最大的智能診斷輔助平臺(tái)、全球最大慢病管理平臺(tái)、全球最大的醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)、全球第二醫(yī)療科技專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù)，具備全球領(lǐng)先的科技實(shí)力。
以數(shù)據(jù)庫(kù)為例，據(jù)平安集團(tuán)首席醫(yī)療科學(xué)家謝國(guó)彤介紹，目前平安已經(jīng)擁有疾病庫(kù)、醫(yī)療產(chǎn)品庫(kù)、處方治療庫(kù)、醫(yī)療資源庫(kù)、個(gè)人健康庫(kù)等五大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)。
其中，疾病庫(kù)包含約10萬(wàn)個(gè)疾病概念、42萬(wàn)疾病術(shù)語(yǔ)等；醫(yī)療產(chǎn)品庫(kù)包含18萬(wàn)份藥品說(shuō)明書(shū)、8.4萬(wàn)中藥方例等；處方治療庫(kù)包含15萬(wàn)條處方信息、3千萬(wàn)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)等；醫(yī)療資源庫(kù)包含50萬(wàn)中國(guó)醫(yī)生信息、220萬(wàn)科研人員等；個(gè)人健康庫(kù)包含10億診療信息等。
醫(yī)療健康生態(tài)圈反哺金融的故事已經(jīng)開(kāi)始，其他生態(tài)圈的發(fā)力也必然不會(huì)太遠(yuǎn)。
那么，這個(gè)醫(yī)療生態(tài)圈能夠撬動(dòng)的價(jià)值空間到底有多大？2019年新增3657萬(wàn)客戶中，有40.7%來(lái)自生態(tài)圈的互聯(lián)網(wǎng)用戶。而平安集團(tuán)仍有3.4億左右的互聯(lián)網(wǎng)用戶，未轉(zhuǎn)化為集團(tuán)客戶。
即使未來(lái)平安集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)用戶不再增長(zhǎng)，按每個(gè)用戶AUM在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增長(zhǎng)一倍計(jì)算，平安管理客戶資產(chǎn)就高達(dá)38080萬(wàn)億。要知道，2019年末，平安銀行管理零售客戶資產(chǎn)（AUM）也只有19827.21億元。換句話說(shuō)，生態(tài)賦能將為平安銀行管理零售客戶資產(chǎn)規(guī)模帶來(lái)2倍增長(zhǎng)。
拉長(zhǎng)周期看，隨著越來(lái)越多產(chǎn)業(yè)生態(tài)的成熟，賦能保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，平安的價(jià)值也將面臨重估。
結(jié)語(yǔ)
很多人說(shuō)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入下半場(chǎng)。如果說(shuō)上半場(chǎng)，穩(wěn)準(zhǔn)狠是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的殺手锏。那么下半場(chǎng)中，在一切皆可互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境中，比拼的將是互聯(lián)網(wǎng)之外。構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，需要的是耐心。
在C端到B端掀起產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的當(dāng)下，平安錨定了醫(yī)療健康這個(gè)行業(yè)。毋庸置疑，這是一條漫長(zhǎng)的道路，很考驗(yàn)企業(yè)的耐心，甚至是底氣。
這也意味著，平安必然需要度過(guò)這漫長(zhǎng)的積累過(guò)程。黎明時(shí)分的朝霞，也必定更加綺麗、絢爛。
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