【2010中國企業(yè)高峰論壇-金蝶軟件協(xié)同分論壇系列內(nèi)容】以下內(nèi)容根據(jù)中國知識管理中心主任 田志剛先生的演講內(nèi)容整理而成。
在田志剛首先談到了知識管理的重要性，第一要注重知識的傳承。如何沒有知識的傳承和延續(xù)，中國企業(yè)做不大，國家也做不大。只有站在別人的基礎上向前走才能走的更遠，否則就是不斷的重復。如何理解知識管理，類似于人體的血液循環(huán)系統(tǒng)，如果把市場、研發(fā)、銷售、HR看做人的肺、脾、肝臟，那么知識管理的目的就是幫助各種器官運轉得更好。知識管理其實又可以看做是一種技術管理，對人的管理，任何組織都會有員工，但人會走會退休，但組織要不斷向欠發(fā)展。人走了怎么辦，這些都需要知識管理積累下來的內(nèi)容延續(xù)。
而目前國內(nèi)企業(yè)知識管理現(xiàn)狀主要存在以下五個問題:
1.不知道組織內(nèi)部有哪些知識需要管理；2.不知道需要管理哪些知識。許多公司想國際化，但從不考慮國際化需要培養(yǎng)什么人；3.已有的知識不具備可用性。對信息化技術，尤其是對于大企業(yè)來說是個大問題，現(xiàn)在不缺信息，不缺知識，缺的是可用的知識。舉個例子，企業(yè)需要200字的內(nèi)容，提供2萬字的資料領導會看嗎？從2萬字里找200字，一般人都不愿意找。4.核心人才和知識流失。這是每個公司都存在的?，F(xiàn)在國內(nèi)的環(huán)境，例如看到一個行業(yè)火，馬上就會有很多公司會進入這個領域。中國機會太多，歐洲50年不變。中國目前的做法是，知識留下來，存在腦子里。經(jīng)濟危機不明朗的時候，很多公司裁員，到頭來發(fā)現(xiàn)知識嚴重流失。其實真正的知識是日常工作中留下來的，而不是流失后的亡羊補牢。5.知識不能夠進行有效的分享。很多人認為員工不愿意共享，是這樣嗎？不是不愿意，而是不知道如何共享。也沒有問他，他不知道怎么說。這些知識存下來，也沒有辦法利用。田志剛舉例，做過一份1500樣本的調(diào)查，那些以為員工不愿意共享知識，認為知識是個人競爭力，打死也不說的比例不會超過10%。即使這種情況也有解決辦法，讓他看你的知識管理就行了。你讓他受益了，他自然會分享。
而對于知識管理的方法，田志剛認為有四個維度：戰(zhàn)略、知識工作者、流程和制度以及技術平臺。
在中國環(huán)境下，他建議著重放在流程和制度里，知識工作者的成熟度還不夠。而從知識管理系統(tǒng)的作用來看，第一個顯性作用是將說出來寫出來的文檔，視頻音頻的都能存起來，分類，便于查找。還有一個作用是幫助建立人與人之間的關系，全球知識管理社區(qū)管理社區(qū)很重要，社會網(wǎng)絡分析重要。知識管理系統(tǒng)是一個管理概念，不是一個IT概念。知識管理系統(tǒng)有三塊，知識庫，知識地圖，知識社區(qū)。
從全球的角度來看，技術上已經(jīng)進入第三代知識管理時代。在中國環(huán)境下與金蝶目前的做法比較貼近，金蝶積累了豐富的知識管理和企業(yè)信息化解決經(jīng)驗，不僅金蝶內(nèi)部的員工文化不一樣，成熟度不一樣需要管理和知識積累，也在幫助各大企業(yè)的信息化平臺解決方案的過程中積累了大量的知識管理經(jīng)驗。
