今天，我簡(jiǎn)單談?wù)勥@三者之間的關(guān)系，不從特別專業(yè)維度詳細(xì)分析，只從實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景簡(jiǎn)要做一下對(duì)比。畢竟大部分人并不需要懂專業(yè)開(kāi)發(fā)，只需要簡(jiǎn)單能區(qū)分三者之間的應(yīng)用關(guān)系即可。
第一個(gè)，先說(shuō)OA系統(tǒng)，自動(dòng)化辦公軟件，這個(gè)軟件比較成熟，廠商也比較多，軟件最大的特點(diǎn)就是封裝性比較好，可以快速搭建和提升企業(yè)信息化水平，比如可以快速實(shí)現(xiàn)審批流自動(dòng)化，快速開(kāi)通內(nèi)部新聞中心，快速搭建內(nèi)部知識(shí)管理簡(jiǎn)易系統(tǒng)，并且和郵件等進(jìn)行對(duì)接，甚至部分OA廠商會(huì)集成很多拿來(lái)即用的小應(yīng)用解決方案，比如費(fèi)用管理，比如簡(jiǎn)易項(xiàng)目管理，比如預(yù)算管理等，而且OA還可以作為企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)的門(mén)戶，相當(dāng)于手機(jī)主頁(yè)面，通過(guò)這個(gè)主頁(yè)面，你可以一站訪問(wèn)其他系統(tǒng)。不過(guò)，OA的長(zhǎng)處恰恰也是它的局限所在，他的封裝性好，所以他的可塑性就差。
第二個(gè)，再說(shuō)BPM系統(tǒng)，即業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，這是業(yè)務(wù)流引擎，性能很強(qiáng)悍，在此基礎(chǔ)上可以定制化開(kāi)發(fā)很多業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，而且BPM在與ERP/CRM等傳統(tǒng)套件的集成性更好更簡(jiǎn)單，因?yàn)锽PM的封裝性沒(méi)OA好，需要企業(yè)有比較好的IT開(kāi)發(fā)能力，需要投入一定的資源。
第三個(gè)，流程體系管理系統(tǒng)，這個(gè)我沒(méi)有直接給出一個(gè)英文縮寫(xiě)，因?yàn)楦鲝S家的命名差異比較大，國(guó)際最出名的是ARIS。這個(gè)系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)流程體系本身的管理，通過(guò)對(duì)流程架構(gòu)、流程清單、流程相關(guān)要素的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)流程體系的動(dòng)態(tài)管理，如果你實(shí)在覺(jué)得理解起來(lái)有點(diǎn)深?yuàn)W，你不妨把它理解為流程信息檢索庫(kù)，就像全國(guó)地圖檢索庫(kù)一樣，你可以看到國(guó)家級(jí)高速公路，省級(jí)高速公路，市級(jí)高速公路，還能看到每條高速公路相關(guān)的要素信息，比如長(zhǎng)度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等，方便查閱，方便信息調(diào)用等。簡(jiǎn)單說(shuō)，這個(gè)系統(tǒng)是高速公路信息的檢索庫(kù)，但它不是高速公路本身，而OA和BPM都是高速公路本身，是能跑業(yè)務(wù)的。
所以，三者之間是獨(dú)立的，如果企業(yè)規(guī)模比較大，其實(shí)三個(gè)軟件都可以購(gòu)買(mǎi)的。
當(dāng)然，大部分企業(yè)，首先是上OA，特別是中小企業(yè)信息化第一步就是上個(gè)OA，先把日常簡(jiǎn)單的審批流管理起來(lái)。然后，企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，業(yè)務(wù)管理越來(lái)越復(fù)雜，這個(gè)時(shí)候企業(yè)會(huì)逐步上ERP/CRM/MES/PLM等各類套件完成某些業(yè)務(wù)的專業(yè)管理。
再往后就產(chǎn)生BPM的需求了。我舉一個(gè)不一定完全恰當(dāng)?shù)念惐劝咐?，便于大家理解。BPM有點(diǎn)現(xiàn)代體檢中心的護(hù)士站，ERP/CRM/MES/PLM相當(dāng)于各個(gè)專業(yè)科，但面對(duì)客戶端到端體驗(yàn)，需要BPM完成流程拉通各個(gè)專業(yè)科室。
當(dāng)然，你說(shuō)這個(gè)過(guò)程能否通過(guò)OA來(lái)實(shí)現(xiàn)，OA廠商肯定會(huì)說(shuō)可以，有一些業(yè)務(wù)管理流程的確也能開(kāi)發(fā)在OA上，而且有一些OA平臺(tái)的確也向BPM做了一些延伸，就像有些BPM平臺(tái)也會(huì)向OA做一些延伸一樣，大家都是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。而且，很多企業(yè)在某些成長(zhǎng)階段，的確可以在某一個(gè)平臺(tái)基礎(chǔ)上稍作延伸也是可以的。
但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，隨著業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理個(gè)性化需求越來(lái)越多，我個(gè)人還是建議采用專業(yè)BPM系統(tǒng)，因?yàn)锽PM的定制能力更強(qiáng)、數(shù)據(jù)吞吐更強(qiáng)、穩(wěn)定也更強(qiáng)、和ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口的確也更方便。當(dāng)然，這個(gè)階段，BPM和OA是共存關(guān)系，但有差異化定位。
當(dāng)然，很多服務(wù)類行業(yè)，比如金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)、電商等行業(yè)，不像制造企業(yè)需要ERP/MES等套件，他們的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)基本上都是通過(guò)類似BPM的開(kāi)發(fā)平臺(tái)定制開(kāi)發(fā)而成，只不過(guò)這些行業(yè)開(kāi)發(fā)后的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)都有特有的解決方案名稱，比如電信運(yùn)營(yíng)商行業(yè)叫BOSS系統(tǒng)，即電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)，完成從手機(jī)號(hào)辦理到話費(fèi)繳納等各種復(fù)雜的功能，當(dāng)然這些系統(tǒng)隨著行業(yè)發(fā)展，也在生長(zhǎng)。
最后，我簡(jiǎn)單歸納一下，OA、BPM、流程體系管理系統(tǒng)，是相互獨(dú)立的，雖然OA和BPM會(huì)有一些交叉，但長(zhǎng)期而言是可以共存的。
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