先上個(gè)栗子。

“我女朋友最近在欺騙我，她總是晚上和別人出去，要很晚才坐出租車回來(lái)，但又不開到家門口。

我偷偷看過(guò)她的手機(jī)，結(jié)果她大發(fā)雷霆。

有一天晚上她出門，我騎著摩托車，藏在街邊的拐角處，想等著看到底是誰(shuí)來(lái)接她。

結(jié)果我發(fā)現(xiàn)摩托車漏油了，我想請(qǐng)問(wèn)一下，這輛車我剛買了一年，漏油了能保修嗎？”

一、溝通匯報(bào)中的邏輯

上述栗子就是典型的“缺乏邏輯”，沒(méi)有重點(diǎn)，導(dǎo)致別人根本不知道你要表達(dá)什么。

干擾太多，缺乏重點(diǎn)，提供了過(guò)多的無(wú)關(guān)信息......

如果掌握結(jié)構(gòu)化思考方法，可以采用“結(jié)論先行”的方式，讓人第一時(shí)間了解真正的問(wèn)題是什么。

結(jié)論先行至少有3大好處：

1）讓別人第一時(shí)間知道你的“結(jié)論”，即便對(duì)方因有事打擾或中途離開。

2）別人聽到你的“結(jié)論”后，他的大腦會(huì)自動(dòng)將接下來(lái)的溝通內(nèi)容關(guān)聯(lián)到這個(gè)結(jié)論上，從而產(chǎn)生一種吸引力，在心理學(xué)上叫“錨定效應(yīng)”。

3）結(jié)論先行可以讓你牢牢把握住自己的目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行精確的描述，避免一次說(shuō)了很多，但最終沒(méi)有一個(gè)明確的主題。

那要如何做到“結(jié)論先行”呢，尤其是面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或客戶突然發(fā)問(wèn)的時(shí)候，不妨可以試試下列4個(gè)步驟：

1）先介紹一個(gè)背景，講一個(gè)別人了解的背景，目的就是為了與別人對(duì)齊信息，從而把大家放在同一個(gè)背景環(huán)境當(dāng)中。

2）從你想表達(dá)的結(jié)論出發(fā)，創(chuàng)造一個(gè)沖突。

提醒：沖突越大，吸引力越大。

3）創(chuàng)造了沖突之后，聽眾就會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生一個(gè)疑問(wèn)，帶著這個(gè)疑問(wèn)，聽眾才有興趣聽你講，他們會(huì)想“這個(gè)問(wèn)題要怎么辦”？

4）最后，給出你的結(jié)論，這樣別人就知道你真實(shí)想說(shuō)的什么了。

套用上述步驟，可以解決職場(chǎng)中大部分的總結(jié)匯報(bào)和問(wèn)題討論等問(wèn)題。

二、解決問(wèn)題中的邏輯

1、界定問(wèn)題，明確問(wèn)題的邊界、范圍和目標(biāo)

解決問(wèn)題的第一步是明確問(wèn)題。

看似廢話，很多人之所以被批“缺乏邏輯”就是沒(méi)有抓住真正的問(wèn)題，有時(shí)候一件事存有多個(gè)方面的問(wèn)題，如果不能找出真正的、重要的問(wèn)題，卻花大力氣解決那些雞毛蒜皮的問(wèn)題，結(jié)果可想而知。

在麥肯錫所有的方法論中，明確問(wèn)題都被作為最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

在《麥肯錫工具》中，有個(gè)TEAM-FOCUS模型，F(xiàn)rame（界定）給出了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)步驟，即明確關(guān)鍵問(wèn)題、創(chuàng)建議題樹、形成基本假設(shè)。

創(chuàng)建議題樹的目的是將問(wèn)題拆分為一系列子問(wèn)題，然后排序，找出重點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)。

假設(shè)思維的核心是去掉“非關(guān)鍵”問(wèn)題，從而集中精力解決關(guān)鍵問(wèn)題。形成假設(shè)的目的是因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題困難存在各種方法，無(wú)法每一種方法都去嘗試、去論證。

因此，需要基于你掌握的知識(shí)結(jié)構(gòu)和方法論，快速假設(shè)幾個(gè)可行的方法，從而提高解決問(wèn)題的效率。

2、問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化拆解和原因分析

分析問(wèn)題的方法有很多，比如5why、魚骨圖分析、5M1E分析法等，但最基礎(chǔ)的是MECE法則，即所有的原因都要遵循相互獨(dú)立且盡量窮盡所有可能性。

MECE法則是解決問(wèn)題中的關(guān)鍵邏輯，可以分為So what 和Why so兩種結(jié)構(gòu)，

橫向原則（論據(jù)與論據(jù)、原因與原因之間）：同一層必須無(wú)重復(fù)、遺漏和離題；事實(shí)、基準(zhǔn)和結(jié)果之間存在著因果關(guān)系。

縱向原則（結(jié)論與論據(jù)、結(jié)果與原因之間）：上一層是下一層的概括，下一層是上一層的說(shuō)明。

1）5W2H分析：框架結(jié)構(gòu)的原因分析法。

2）魚骨圖：主從結(jié)構(gòu)的原因分析法。

3）常用的5個(gè)MECE拆分方法。

3、思考最終的解決方案

在解決問(wèn)題的邏輯中，最難也是最能體現(xiàn)問(wèn)題解決效率的地方，就是思考方法，大部分的中高層干部都不是具體執(zhí)行者，而是問(wèn)題解決專家。

在麥肯錫，顧問(wèn)們被不斷訓(xùn)練和提升4大思維方式，這些方法在分享在后文末的精英工具箱中，包括麥肯錫方法、麥肯錫解決問(wèn)題的提問(wèn)術(shù)、筆記術(shù)、麥肯錫工具等文章中都有詳細(xì)的個(gè)人體會(huì)和感悟，共同學(xué)習(xí)精進(jìn)。

1）善于黃金圈法則思考。

2）使用故事結(jié)構(gòu)思考。

3）從聽眾思維設(shè)計(jì)SCQA故事框架。

上個(gè)栗子：校園招聘中的SCQA框架：

4、論證解決方案

把所有能想出來(lái)的解決方案都列出來(lái)，制作樹狀圖后，思考有沒(méi)有被忽略的地方，個(gè)人建議，梳理解決方案的第一步是先畫出內(nèi)容框架的金字塔結(jié)構(gòu)。

1）金字塔結(jié)構(gòu)的構(gòu)建方法：

2）金字塔結(jié)構(gòu)案例：公司發(fā)展戰(zhàn)略的金字塔結(jié)構(gòu)

3）金字塔結(jié)構(gòu)中的四個(gè)邏輯順序

今天就分享到這里，掌握好這些方法，日常工作中多加訓(xùn)練，假以時(shí)日，將大幅提高你的邏輯思維、結(jié)構(gòu)化拆解能力。

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1、麥肯錫系列。

2、埃森哲系列。

3、結(jié)構(gòu)化思考。

4、職場(chǎng)工具箱。

5、匯報(bào)方法論。

6、PPT技巧。

7、PPT素材。

8、PPT模板。

9、職場(chǎng)筆記。