發(fā)表時間：2005/10/18 10:22:00
用什么管理？
用什么手段去實現(xiàn)我們的管理呢？
我們首先想到的是用人去管理人。
在一個組織里，我們有清楚的界定，誰歸誰管理。換句話說，誰要聽從誰的指揮。因此，命令是我們管人的第一個手段。只要有權(quán)力，我們可以命令一個人做一件事情。如果他不做，他必須承擔（嚴重的）后果。在軍隊這個特殊的行業(yè)里，這樣的“管理”手段是最重要、最直接的手段。
在許多沒有效率的企業(yè)，我們通常會發(fā)現(xiàn)要么這個企業(yè)或部門沒有嚴格的上、下級的確定，要么即使有這樣的確定也因為以下一種原因而無法發(fā)揮應(yīng)有的作用：
一、 當一個員工違背了“命令”，企業(yè)并沒有懲罰的措施；
二、 管理者因為“老好人”心態(tài)不愿意得罪人。
但更多的時候，我相信是第三種原因在起作用：管人的人雖然有權(quán)力，卻沒有權(quán)威，沒有威信。因而，他發(fā)出的指令其他人并不會尊重、重視并執(zhí)行。如果這個管理者是一個軟弱的人，下屬可能會做出欺上的行為；如果這個管理者是一個強硬的人，下屬則會用瞞上的辦法對付他。因此，作為管理者我們更重要的手段實際上是要建立我們的威信。而做到這一點，并沒有速成的辦法，需要我們一輩子的修煉。
大部分的時候，我們作為管理者并不能像一個班長一樣和自己的下屬同吃、同住、同訓(xùn)練。我們沒有辦法時時盯著他們，即使我們有威信，我們也無法做到給予他們每時每刻發(fā)布合適的命令。所以，更聰明的管理手段是用目標去引導(dǎo)下屬。管理者的權(quán)威，主要用在了讓下屬認可團隊或企業(yè)的目標，并能夠讓下屬對自己實現(xiàn)自己的子目標做出承諾。
企業(yè)終極的目標是一個企業(yè)的使命。同目標一樣，能夠為自己做的事情、為企業(yè)找到一個生存的意義，找到企業(yè)的使命，也是一個管理的非凡手段。如果我們作為管理者能夠讓員工認可我們的使命，
就等于為我們所要管理的人設(shè)置了一顆北斗星；如果我們像相信北斗星一樣相信我們的使命，我們就永遠找到了方向，即使我們迷路，我們還是能夠依靠它的指引回到正道上的。
有這樣一個笑話：
一群登山者迷失了方向，找不到回家的路，正在每個人都垂頭喪氣，恐懼即將到來的死亡的時候，有一個從自己的背包里找到了一張地圖。
大家馬上討論自己可能身處何方，以及路在哪里。最后，大家認定了一個方向，朝著這個方向走了下去。過了很久很久，終于發(fā)現(xiàn)了一處燈光，順著燈光，他們找到一戶農(nóng)家，他們知道自己得救了。
在他們拼命地吃、喝，慶賀自己再生的時候，農(nóng)民問他們?nèi)绾握业搅松?。他們就說到了地圖，并把地圖拿給農(nóng)民看。農(nóng)民不看則己，一看哈哈大笑起來。
所有的人都不明白這張地圖有什么可笑的。
農(nóng)民解釋說：讓你們得救的地圖不是這里的地圖！
這個故事的寓意是，即使是一張錯誤的地圖也比沒有地圖好。至少它鼓勵我們繼續(xù)嘗試，不輕易放棄。我相信，在我們的管理手段里，目標、使命、價值觀等是類似地圖的工具。我們需要它，即使事后被證實它并不完全正確。看看今天又再次風(fēng)光起來的新浪、搜狐、網(wǎng)易，我們會發(fā)現(xiàn)同上面講的地圖故事一樣。這些公司在成立時使用的地圖（商業(yè)計劃書）絕對是錯誤的。因為那時沒有人會想到2003 年時短信業(yè)務(wù)能成為這幾家公司利潤的主要來源。
當我們開車路過一個十字路口的時候，是一些什么樣的力量在指揮我們呢？
首先是我們自己的目標我們知道要去什么地方，也因此知道要在什么地方拐彎。
其次是交通警察：他可以命令我們停止前進。
但我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，警察的指揮（除了處理一些非常事件之外）并不是最有效的。相反，如果大家都遵守規(guī)則，紅綠燈是一個最有效的
解決沖突的辦法。
在企業(yè)的管理上，我們除了需要目標/使命的牽引，除了需要權(quán)力、權(quán)威的指導(dǎo)之外，最為重要的管理手段是我們的管理制度，它像紅綠燈一樣，能夠讓我們管理者不在場時同樣秩序井然。我們都需要一些什么樣的管理制度呢？
我們需要行為規(guī)范，我們必須讓員工知道我們提倡什么，不提倡什么，禁止什么；
我們需要激勵機制，要告訴員工什么樣的表現(xiàn)能得到什么樣的報酬及提升，什么樣的結(jié)果及行為會得到嚴厲的懲罰，甚至淘汰；我們需要規(guī)定什么樣的人是企業(yè)需要的人，并用一些合理的手段將這樣的人挑選出來；
我們需要規(guī)定我們?nèi)绾巫鑫覀兊臉I(yè)務(wù)，以什么樣的方式做業(yè)務(wù)，以及達到什么樣的目標。
