很多患者反映在一些醫(yī)院里，導(dǎo)醫(yī)根本不主動幫助病人，就杵在那里微笑點頭……面對如此情景，醫(yī)院該如何做出改變，讓導(dǎo)醫(yī)主動服務(wù)病人？
提高導(dǎo)醫(yī)主動服務(wù)病人的措施
● 合理的薪資待遇
這是安定人心，做好本職工作的基礎(chǔ)。
● 完善的激勵機制
完善的激勵機制，是調(diào)動導(dǎo)醫(yī)工作積極性的重要條件。主要有5種，管理者可因地制宜、靈活把握。
①情感激勵
作為護士長，當自己的屬下在工作中受了委屈或遇到了挫折和困難，要耐心聽取屬下的傾訴，對其不良情緒給予適當?shù)恼{(diào)節(jié)與疏導(dǎo)，引導(dǎo)其保持良好的心境。深入一線，及時了解屬下的思想動態(tài)，及時為她們排憂解難，使之放下心理負擔，出色完成各項導(dǎo)診工作。
②表率激勵
護士長要以身作則，以實際行動去影響和激勵屬下。
③物質(zhì)激勵
在績效工資的分配上，體現(xiàn)出按勞分配的原則，設(shè)立“醫(yī)院服務(wù)之星”，給予一定的獎勵，以提高導(dǎo)醫(yī)的積極性，樹立創(chuàng)先爭優(yōu)的良好工作氛圍。
④精神激勵
通過表揚、贊賞等榮譽性的獎賞，更能滿足屬下高層次的心理需求，激發(fā)其奮發(fā)向上的精神。如設(shè)立“每月之星”等形式的精神激勵，樹立榜樣，進一步調(diào)動積極性并促使其繼續(xù)發(fā)揮模范帶頭作用，并對其他人有促進作用，激發(fā)上進心，以期達到共同學習、提高的終極目標。
⑤危機激勵
在導(dǎo)醫(yī)工作中，由于屬下未遵守規(guī)章制度，未按照工作規(guī)程而出現(xiàn)工作缺陷及不足，給導(dǎo)診工作造成不良后果的要進行必要的批評懲罰，如批評、科內(nèi)作檢討、經(jīng)濟處罰等，造成一種危機意識，從而激發(fā)其工作熱情，在工作中認真細致，少出差錯或不出差錯，爭取在今后的工作中干出好成績。
● 有效的監(jiān)督機制
醫(yī)院管理者的有效監(jiān)督和督導(dǎo)，必不可少，這是對一線工作的促進，是指導(dǎo)，也是不良行為的修正。
改善醫(yī)院服務(wù)，為什么要提醒廣大醫(yī)院重視導(dǎo)醫(yī)這個崗位呢？其實是因為導(dǎo)醫(yī)所起到的作用不可替代，主要有幾點：
01 文明窗口的作用
導(dǎo)醫(yī)臺是醫(yī)院的文明窗口，熱情禮貌的導(dǎo)醫(yī)護士及良好的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)讓患者產(chǎn)生親切感。廣大患者來院就診后，導(dǎo)醫(yī)護士和藹可親的態(tài)度，代表全體醫(yī)護人員文明禮貌的職業(yè)形象，在一定程度上反映了醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使后續(xù)的醫(yī)療工作順利進行。
02 分診和咨詢的作用
該院分科較細、患者難以準確選擇就診科室，加上初診患者不了解自己的病情屬于哪科范圍，掛號時不知掛哪個科的號，導(dǎo)醫(yī)護士對那些無法把握自己該到哪個?？凭驮\的患者，根據(jù)他們的主訴、癥狀等初步判斷所患疾病，為患者介紹不同專家、幫助患者選擇合適的門診醫(yī)師。
03 宣傳和健康教育作用
導(dǎo)醫(yī)護士要積極主動地向患者及其家屬發(fā)放有關(guān)資料，宣傳本院整體概況、特點及新技術(shù)、新設(shè)備，使患者愉快接受檢查。同時，導(dǎo)醫(yī)護士還必須具備教育的能力。在“以人為本”服務(wù)理念的指導(dǎo)下，針對門診患者病種多、來源廣的特點，健康教育已成為該院的一項重要的服務(wù)內(nèi)容。
導(dǎo)醫(yī)護士根據(jù)患者的多發(fā)病，常見病，適時對患者進行健康教育，耐心地解答患者提出各種問題，包括服藥、休息、飲食、運動、自我護理常識、復(fù)診的途徑、患者對檢查結(jié)果的疑問等。
04 導(dǎo)向和協(xié)調(diào)作用
一些初診患者對本院環(huán)境比較陌生，部分患者掛了號找不到相應(yīng)科室，以至于延誤就診時間，需要多項檢查不能選擇最優(yōu)檢查程序，需住院患者找不到辦理入院的地方或辦完入院手續(xù)后不知該科在何處等。
這時，面帶微笑的導(dǎo)醫(yī)護士就會主動熱情的問候、接待，指導(dǎo)就診秩序，護送患者入、住院，節(jié)約了患者的就診時間，提高了效率，對行動不便的患者，導(dǎo)醫(yī)護士主動上前攙扶，令患者非常滿意。
梅奧國際認為，導(dǎo)醫(yī)工作雖然看似簡單，但真正做好，還是要用真心對待。給患者最大的便利，就是為醫(yī)院形象打下良好的基礎(chǔ)。
