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導(dǎo)讀：

1、情緒是什么

2、情緒管理的重要性

3、做好情緒處理，再處理問題

現(xiàn)在生活節(jié)奏快，工作壓力大，人們神經(jīng)往往長期處在緊繃狀態(tài)，情緒也容易緊張，長期得不到放松，就會出現(xiàn)問題?；ヂ?lián)網(wǎng)上報道的情緒崩潰事件，其實(shí)很多是情緒積累的結(jié)果。我們遇到問題，要先處理情緒，后處理事情。帶著情緒去處理，往往結(jié)果不是很好。

有情緒是本能，能控制情緒才是本事。遇事控制好情緒，拒絕情緒化，保持冷靜和理性。一個人只有能很好地控制情緒，才能控制人生。尤其是管理者，如果不能很好控制情緒，團(tuán)隊肯定會一團(tuán)糟，因?yàn)榍榫w會傳染，而且會導(dǎo)致下屬不敢與管理者溝通，本來不是問題的事情給拖出來很多問題。

情緒是什么

情緒（emotion）是一種內(nèi)部的主觀體驗(yàn)，但在情緒發(fā)生時，又總是伴隨著某種外部表現(xiàn)。這種外部表現(xiàn)也就是可以觀察到的行為特征。

情緒是有狀態(tài)的，情緒狀態(tài)是指在某種事件或情境的影響下，在一定時間內(nèi)所產(chǎn)生的某種情緒。比如足球場上的激情四射，考試失敗的情緒低迷等。

情緒是主觀因素、環(huán)境因素、神經(jīng)過程和內(nèi)分泌過程相互作用的結(jié)果。情緒的產(chǎn)生是個復(fù)雜的過程，受很多因素影響。

其實(shí)情緒無所謂好壞，它就像一個送信人，每一封信都來自于我們的內(nèi)心。如果我們不接受這個信息，并做好正確應(yīng)對，它還會再來。白天你不接受，他晚上還會再來——這也就是為什么我們總在夢中夢見一些我們并不愿意看見和接受的畫面。

越大的情緒，包含著越重要的信息，如果你不接受、不解讀，它就會反復(fù)出現(xiàn)提醒我們。

比如壓抑的情緒讓我們安全。在你沒有能力或者準(zhǔn)備去應(yīng)對那個沖突時，壓抑保護(hù)了你，使我們免受當(dāng)時的傷害。壓抑暫時保護(hù)了我們，但是委屈甚至扭曲了我們真實(shí)的自己，這促使我們盡快變得強(qiáng)大，有能力去應(yīng)對那些沖突。

憤怒包含著我們自尊自重的力量。憤怒只是一個情緒而已，它和其他所有的情緒一樣。讓我們害怕的，是表達(dá)憤怒的這個人，所附帶的其他破壞性的行為和能量。當(dāng)你不斷的退縮和被侵犯界限，你很難不憤怒。由于大多數(shù)人沒有學(xué)會如何正確的表達(dá)情緒。總是在壓抑壓抑再壓抑之后，情緒無法控制了才被迫爆發(fā)，憤怒就成了暴力與發(fā)泄的代言人。真正需要去解決的，并不是憤怒本身，而是不再壓抑憤怒，合理的表達(dá)憤怒才是正解。

嫉妒告訴我們真正想要什么。嫉妒來源于我們想要卻暫時還沒有的東西，或者自己覺得不屑、但又沒能獲得的東西。讓我們難受的嫉妒，正是提醒我們看見需要的信號燈。

悲傷告訴我們需要療愈和安慰。每一次悲傷，我們希望被安慰，希望自己獨(dú)處來療愈自己的內(nèi)心，悲傷過后我們的內(nèi)在都會進(jìn)行一次蛻變和升級，我們變得越來越強(qiáng)韌，越來越接納，越來越成熟。

焦慮讓我們反思問題。我們?yōu)槭裁唇箲]？過高的期望、過多的欲望和內(nèi)在的空虛讓我們焦慮?？吹絼e人都功成名就了，自己還一事無成，肯定焦慮?？吹酵露纪瓿扇蝿?wù)，自己還差很多，焦慮?？磩e人都結(jié)婚生子了，自己還單身，焦慮。焦慮很多是來自于自己的欲望與現(xiàn)實(shí)的對比。調(diào)整自己的欲望就能緩解焦慮。

了解了情緒本質(zhì)就是我們內(nèi)心告訴我們的信息，我們就會想辦法去應(yīng)對，而不是做情緒的奴隸，任由情緒左右。

情緒管理的重要性

情緒會影響身體健康。當(dāng)情緒管理出現(xiàn)問題時，身體往往也跟著出現(xiàn)問題，這就是身心一致的體現(xiàn)。

我們常說的“心寬體胖”就是人們在心情愉悅時，身體的消化吸收也比較好，吃的東西能轉(zhuǎn)化為我們身體的營養(yǎng)。很多人看著每天吃的很多，吃肉喝奶的，也不見得精力旺盛，就是身體不吸收，只是營養(yǎng)穿腸過。這樣的人往往腸胃不好，中醫(yī)講腸胃不好的人往往愛生氣，情緒受壓制，導(dǎo)致腸胃功能紊亂。

當(dāng)人體情緒出現(xiàn)異常，如憤怒、緊張、過度焦慮、情緒不安等，人體內(nèi)激素分泌就會受到影響，并導(dǎo)致內(nèi)分泌不正常，長期如此，就會形成身體上的疾病。

情緒還影響我們?nèi)穗H關(guān)系。情緒表達(dá)是否恰當(dāng)會影響我們的人際關(guān)系，誰也不愿意和一個喜怒無常的人共事，不愿意和負(fù)能量滿滿的人一起生活。人人都希望生活在和諧的氛圍中，如果工作中同事關(guān)系緊張就會影響需要雙發(fā)協(xié)作的工作。

人際關(guān)系在現(xiàn)實(shí)社會中非常重要。卡耐基有一句經(jīng)典名言：一個人的成功85%取決于人際關(guān)系，15%取決于專業(yè)技能。好的人際關(guān)系會給我們的工作和生活帶來幸福感，而糟糕的人際關(guān)系則讓我們的工作和生活充滿煩惱。

對于管理者來說，人際技能在工作中所占的比重更大。如果管理者不能控制自己的負(fù)面情緒，時間長了，就會被員工視為難以相處的人。領(lǐng)導(dǎo)的情緒對團(tuán)隊的士氣影響很大，如果一個領(lǐng)導(dǎo)整天唉聲嘆氣，愁眉苦臉，他的團(tuán)隊很難獲得好的成績和結(jié)果。關(guān)心下屬，讓下屬體會到領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)愛，可以激發(fā)他們內(nèi)在的動力，心甘情愿地為團(tuán)隊服務(wù)。一個常面帶微笑、愛贊美下屬的領(lǐng)導(dǎo)，會激發(fā)團(tuán)隊高昂的士氣和工作熱情，這樣的團(tuán)隊工作效率高，質(zhì)量有保證。

情緒管理不好佳往往影響我們工作的積極性，影響工作效率，讓我們效率低下。不但管理者需要情緒管理，普通員工也需要。很多人都有這樣的體驗(yàn)：當(dāng)我們情緒高漲時，就能充分發(fā)揮自身的潛能，積極投入工作，工作效率很高，還能積極主動去帶動別人一起工作。相反情緒不佳時，干什么都提不起精神，都是以應(yīng)付的方式來工作，不但效率低，工作成果質(zhì)量也不高。

情緒還具有傳染性。當(dāng)團(tuán)隊中有一個人有負(fù)面情緒時，周圍的同事就會受影響。比如一個人抱怨最近加班太多，周圍的人就會附和這種觀點(diǎn)，進(jìn)而開始抱怨工作壓力大等，形成負(fù)面情緒。前文也提到，管理者情緒不佳時，影響更大，管理者不高興時，下屬也不敢在領(lǐng)導(dǎo)面前暢所欲言，影響溝通效果。

做好情緒處理，再處理問題

帶著情緒處理問題，往往會讓我們做出自己后悔的事情。

聽過一位護(hù)士講述自己的親身經(jīng)歷。早晨出門時，因?yàn)楹图胰税l(fā)生一些不愉快，她心情很不好。那天上午，輪到她值班，科室只有她和另外一個護(hù)士在。當(dāng)時住院的病人很多，很多人因?yàn)椴欢绾无k理住院、出院手續(xù)來咨詢她，她整個人忙得暈頭轉(zhuǎn)向。本來心情就不是很好，再加上忙碌，她變得越來越煩躁。在一位家屬來咨詢用藥情況時，她徹底繃不住了，她拿著液體瓶子摔在桌上喊道："煩死了！"

一旁的同事被她突如其來的行為嚇壞了，趕緊問道道："你怎么了？這是我們工作的一部分，如果因?yàn)樾那椴缓贸隽瞬铄e我們都承擔(dān)不起。"

那一刻，她愣住了，也瞬間清醒了。如果因?yàn)樗膲那榫w，導(dǎo)致給病人輸錯了藥，可能就是一起醫(yī)療事故。

于是，她強(qiáng)迫自己冷靜下來，休息了一會，調(diào)整好狀態(tài)再去處理工作。

情緒不好時，容易沖動，說出過分的話，或者做出出格的事。相信很多人都有這樣的經(jīng)歷，在家和父母大吵一架，吵完自己又后悔不已。有時感覺猛的心頭火起，沖動和憤怒像海嘯一樣瞬間淹沒頭頂，如果那一瞬間沒控制住自己，也許真的會做出些難以挽回的事情。

有人說過：暴風(fēng)雨般的憤怒，持續(xù)時間往往不超過十二秒?？刂坪眠@十二秒，就能避免很多悲劇發(fā)生。

遇到問題，如何先處理情緒問題呢？最好的方式是撤離現(xiàn)場。很多時候情緒的產(chǎn)生與環(huán)境關(guān)系很大，所以及時撤離現(xiàn)場就能化解情緒的一大部分了，通過獨(dú)處，可以再消解掉剩余部分。

學(xué)會接納自己。人無完人，要知道這個世界上并沒有十全十美的人，人們都說，擁有好的心態(tài)才能擁有好的情緒，擁有好的情緒才能擁有幸福的人生。做錯了，沒有必要一味地沉浸在自己的錯誤中，埋怨自己，長時間的沮喪和壓抑，這樣是于事無補(bǔ)的，除了對自己的身體有傷害之外沒有任何價值，我們要做的是，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在哪里跌倒就在哪里站起來！

接納自己的同時，也要學(xué)會接納別人。既然能接納自己的不完美，那我們怎么能苛求別人完美呢，所以我要有容人之量，而且要學(xué)會換位思考，每個人成長環(huán)境不同，性格特點(diǎn)不同，我們不羨慕別人，也不貶低別人，每個人都是獨(dú)立的個體。

學(xué)會欣賞別人，傾聽他人。無論作為同事還是朋友，相聚就是緣分，人與人之間相處，難免會有磕磕碰碰。如果以欣賞的眼光看對方，就會心生愉悅。好的管理者看員工都是優(yōu)點(diǎn)，不懂管理的人，看下屬都是缺點(diǎn)。在溝通中，居上位者要注意傾聽對方，換位思考，不要指指點(diǎn)點(diǎn)，頤氣指使，只有從心里傾聽對方，才能理解對方，才能化解矛盾，減少負(fù)面情緒的產(chǎn)生和傳播。

最后，出現(xiàn)情緒時，要先自身反省。古人就曾經(jīng)告訴我們：三省吾身，修身之道。要提升自己的修養(yǎng)和氣質(zhì)，反省自己是很好的辦法。

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