對于工程項目業(yè)務員來說，打電話應該是和客戶建立關(guān)系的首要途徑。由于其在工程項目銷售中起著至關(guān)重要的作用，那正確打電話的方式和方法也顯得尤其重要！今天中項網(wǎng)就教大家如何正確地打電話。
01
項目相關(guān)信息要盡可能的詳細
首先我們獲取項目信息的渠道很多，比如自己利用關(guān)系找到的，還有別人有需求主動找你的，還有的是通過像中項網(wǎng)這樣的專業(yè)工程項目信息平臺找到的。但是不管從哪種渠道得到項目信息的，都要盡可能的詳細！比如項目聯(lián)系人的全名、聯(lián)系電話（最好是手機號碼，現(xiàn)在手機號碼一般都是綁定微信的，這樣后續(xù)聯(lián)系會更加方便）、以及準確的需求等?？傊?，越詳細越好！
02
注意“時機”
非工作時間打電話給對方，通常都不受歡迎，特別是飯點或者是休息時間。若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方，也會經(jīng)常由于“通話中”而無法通話。因此，必須避開電話高峰時段，洞悉對方'何時比較空閑'，以免引起對方的困擾或是反感。一般公司的高峰時段是這樣的：上班后的一兩個小時內(nèi)、午間休息后的一兩個小時內(nèi)、即將下班的時間。無論如何，在打通的時候別忘了說一句；'對不起，在您工作忙碌的時候打擾了您……'
03
注意自己的聲音與心態(tài)
電話只靠聲音傳達消息，因此開口的第一句話，以及語調(diào)、語氣都相當重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來，接到電話應該專心聆聽，且把要點記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。
04
通話以簡潔為主
每一句話都要有適當?shù)拈g隔，并且主旨明確，不要拖泥帶水，不要說了半天也沒進入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點的習慣，就不會有這種現(xiàn)象了。
05
回答問題要自信
如果對方確實有這方面的需求，肯定會詢問一些你公司產(chǎn)品或者服務等相關(guān)信息的問題，這個時候你的回答一定要自信，如果自己用不自信的語氣介紹，會讓對方對你和你公司感到不信任。
06
實事求是
在電話交流工程中，要詳細了解對方的需求，如果自己公司的實力達不到，但是公司層面能夠想辦法解決的，這樣的可以模糊一點回答。對于和公司實力相差甚遠的需求，要明確告訴對方：這個無法做到。因為如果盲目的拿下訂單，會給公司帶來很多的麻煩，進而會影響公司的聲譽。
07
要多聆聽對方說話
首次電話交流中，如果不想給對方留下不好的印象，要盡量做到少說多聽。要言簡意賅的介紹公司的優(yōu)勢，最好說一些成功的案例，這才是客戶比較關(guān)心的問題。對于更深入的一些問題，可以發(fā)給對方一些公司的資料，讓對方去大致了解一下，這樣更有利于后續(xù)的交流。
08
加深客戶對你的印象
客戶肯定會經(jīng)常接到很多類似于你這樣的電話，這個時候你要想更好的進行進一步的交流，你就必須讓對方記住你，加深客戶對你的印象。比如在發(fā)送了資料之后，可以用短信的方式，提醒對方查收。這樣不但會加深印象，而且還能讓對方認為你是一個細心之人。
09
要把話說到點子上
要夠理解客戶的心理，洞察客戶真正的需求。該說的說，不該說的不說。
1）理解客戶，為客戶創(chuàng)造需求；
2）能準確把握客戶的需求，迅速拉進與客戶之間的距離；
3）學會向客戶推銷產(chǎn)品，給客戶說明利益；
4）說到客戶動心，達到你的目的；
5）給客戶留有余地，更要為自己爭取盡可能大的空間；
6）能夠把復雜的事情描述的讓客戶聽得很明白；
7）能夠針對不同的客戶，采用不同的介紹方式。
