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美容院開展顧客沙龍

一、美容院為什么要開展顧客沙龍
作為美容院的管理者,您一定希望找到一些方法,擁有越來越多的顧客,尤其是擁有一群穩(wěn)定的而忠實的顧客,并通過她們帶來更多的生意和新顧客,這樣您的美容院就可以穩(wěn)定和不斷的提高銷售和收入。定期舉辦顧客沙龍,是幫助美容院建立忠實而穩(wěn)定顧客群的一個好方法。
二、如何成功舉辦顧客沙龍
(一)充分的準(zhǔn)備工作
1、設(shè)立吸引顧客的沙龍主題
依顧客感興趣的話題設(shè)立沙龍主題
將美容院的市場計劃轉(zhuǎn)化為解決顧客問題的辦法作為設(shè)立沙龍主題的依據(jù),沙龍的內(nèi)容和目地更明確。
讓美容院的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造流行,領(lǐng)導(dǎo)流行和表現(xiàn)流行,通過流行情報設(shè)立沙龍的主題,可吸引追求新奇的人們的關(guān)注。
2、明確相關(guān)人員的職責(zé)
活動主持人---要求普通話、演講技巧好,著淡雅的職業(yè)妝,可穿著輕松、時尚和個性的服飾,并盡量配合沙龍的主題,但切忌穿著暴露、性感和牛仔類的服裝。
美容示范者---要求示范技巧嫻熟,并與主持者有配合經(jīng)驗。示范演示者要化好淡雅的職業(yè)妝,長發(fā)者將頭發(fā)整齊的束在腦后,指甲油限于透明色,身著院內(nèi)統(tǒng)一制服,佩帶統(tǒng)一胸卡。
接待人員---可由院內(nèi)前臺接待員擔(dān)任接待、簽到、禮物簽收等工作;由若干名美容師擔(dān)任領(lǐng)顧客入席、活動期間的服務(wù)和活動后跟進(jìn)等工作。具體人數(shù)視實際情況而定。
喜悅/經(jīng)驗分享者---安排顧客現(xiàn)身說法并適當(dāng)?shù)慕o予特別的小禮物,比較有說服力,容易引起聽者的共鳴,而分享人本身也會因為能夠參與而更加自信,產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感。
3、邀約顧客
可根據(jù)不同的沙龍主題,至少提前三天有目地的向顧客發(fā)出正式的邀請。
也可就同一主題,根據(jù)顧客檔案把顧客分成不同層次,分批邀約,這樣顧客之間就不會產(chǎn)生太大的消費(fèi)差距和對比。
可采用寄信、打電話和當(dāng)面通知的方法,但要注意以下要點(diǎn):
1)邀約顧客步驟一:打招呼介紹自己(當(dāng)面邀約時可省略)。
步驟二:說明目的,推薦好處和利益(技巧:從說明目的到推薦好處始終保持神秘感)。
2)當(dāng)對方作出承諾后,在沙龍舉辦的前一天進(jìn)行電話確認(rèn)和跟進(jìn)。
4、物品準(zhǔn)備
根據(jù)確認(rèn)參加的人數(shù),提前擺放好足夠的座位,如有條件,準(zhǔn)備一塊白板或?qū)懽职?,便于板書,效果更好?br>了解顧客檔案里每個顧客的詳細(xì)購買記錄和個人情況,知己知彼,才能百戰(zhàn)不殆。
準(zhǔn)備來賓簽到本,記錄參加的顧客、嘉賓實際人數(shù)、姓名和電話,便于日后的跟進(jìn)和總結(jié)。

可派發(fā)的相關(guān)宣傳資料,加深顧客對此次沙龍的印象。
示范和銷售產(chǎn)品與工具要與沙龍的主題相配合。
5、營造氣氛和環(huán)境
張貼活動主題橫幅及廣告海報。
把公司的簡介、圖片做成剪報。
把以往的活動的留影精選張貼。
主題產(chǎn)品的專題陳列。
播放適當(dāng)?shù)囊魳?可調(diào)節(jié)沙龍的氣氛,幫助顧客加深對沙龍主題的理解。
準(zhǔn)備一些茶水招待來賓。
準(zhǔn)備一個抽獎箱,一些簡單的小問題,對會場的氣氛有很好的調(diào)節(jié)作用。
(二)主持沙龍步驟
第一步、引出主題,激發(fā)需要
歡迎與介紹(快速的讓顧客融入氣氛)
假設(shè)顧客需要,進(jìn)入主題
喚起顧客危機(jī)感,激發(fā)顧客需要
第二步、介紹產(chǎn)品或服務(wù)
通過故事或比喻自然的帶出產(chǎn)品或服務(wù)
介紹產(chǎn)品或服務(wù)的成分、功效和好處(突出專業(yè)性)
喜悅、經(jīng)驗分享(加深可信度)
現(xiàn)場示范和試用,讓顧客自己感受、看到變化(邊示范邊講解,邊提問邊參與)。
第三步、總結(jié)
總結(jié)產(chǎn)品或服務(wù)的功效和好處
現(xiàn)場答疑
介紹相關(guān)贈品和院內(nèi)促銷活動計劃
總結(jié)本次沙龍內(nèi)容(歡迎顧客下次再來)
美容師現(xiàn)場咨詢(美容師分組為顧客進(jìn)行咨詢和問題解答,促成活動現(xiàn)場銷售)
注:可在第二步結(jié)束后進(jìn)行抽獎和提問活動。
(三)顧客跟進(jìn)服務(wù)
1、利用沙龍簽到表,美容師分組跟進(jìn)顧客回來購買產(chǎn)品及服務(wù)。
2、向嘉賓推薦售前服務(wù),并預(yù)約嘉賓回院時間。
3、了解顧客和嘉賓對參加沙龍的印象和反饋,有利于更好的提高沙龍的效果。
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