一、美容院為什么要開展顧客沙龍
作為美容院的管理者，您一定希望找到一些方法，擁有越來越多的顧客，尤其是擁有一群穩(wěn)定的而忠實的顧客，并通過她們帶來更多的生意和新顧客，這樣您的美容院就可以穩(wěn)定和不斷的提高銷售和收入。定期舉辦顧客沙龍，是幫助美容院建立忠實而穩(wěn)定顧客群的一個好方法。
二、如何成功舉辦顧客沙龍
（一）充分的準(zhǔn)備工作
1、設(shè)立吸引顧客的沙龍主題
依顧客感興趣的話題設(shè)立沙龍主題
將美容院的市場計劃轉(zhuǎn)化為解決顧客問題的辦法作為設(shè)立沙龍主題的依據(jù)，沙龍的內(nèi)容和目地更明確。
讓美容院的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造流行，領(lǐng)導(dǎo)流行和表現(xiàn)流行，通過流行情報設(shè)立沙龍的主題，可吸引追求新奇的人們的關(guān)注。
2、明確相關(guān)人員的職責(zé)
活動主持人---要求普通話、演講技巧好，著淡雅的職業(yè)妝，可穿著輕松、時尚和個性的服飾，并盡量配合沙龍的主題，但切忌穿著暴露、性感和牛仔類的服裝。
美容示范者---要求示范技巧嫻熟，并與主持者有配合經(jīng)驗。示范演示者要化好淡雅的職業(yè)妝，長發(fā)者將頭發(fā)整齊的束在腦后，指甲油限于透明色，身著院內(nèi)統(tǒng)一制服，佩帶統(tǒng)一胸卡。
接待人員---可由院內(nèi)前臺接待員擔(dān)任接待、簽到、禮物簽收等工作；由若干名美容師擔(dān)任領(lǐng)顧客入席、活動期間的服務(wù)和活動后跟進(jìn)等工作。具體人數(shù)視實際情況而定。
喜悅/經(jīng)驗分享者---安排顧客現(xiàn)身說法并適當(dāng)?shù)慕o予特別的小禮物，比較有說服力，容易引起聽者的共鳴，而分享人本身也會因為能夠參與而更加自信，產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感。
3、邀約顧客
可根據(jù)不同的沙龍主題，至少提前三天有目地的向顧客發(fā)出正式的邀請。
也可就同一主題，根據(jù)顧客檔案把顧客分成不同層次，分批邀約，這樣顧客之間就不會產(chǎn)生太大的消費(fèi)差距和對比。
可采用寄信、打電話和當(dāng)面通知的方法，但要注意以下要點(diǎn)：
1）邀約顧客步驟一：打招呼介紹自己（當(dāng)面邀約時可省略）。
步驟二：說明目的，推薦好處和利益（技巧：從說明目的到推薦好處始終保持神秘感）。
2）當(dāng)對方作出承諾后，在沙龍舉辦的前一天進(jìn)行電話確認(rèn)和跟進(jìn)。
4、物品準(zhǔn)備
根據(jù)確認(rèn)參加的人數(shù)，提前擺放好足夠的座位，如有條件，準(zhǔn)備一塊白板或?qū)懽职?，便于板書，效果更好?br>了解顧客檔案里每個顧客的詳細(xì)購買記錄和個人情況，知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。
準(zhǔn)備來賓簽到本，記錄參加的顧客、嘉賓實際人數(shù)、姓名和電話，便于日后的跟進(jìn)和總結(jié)。
可派發(fā)的相關(guān)宣傳資料，加深顧客對此次沙龍的印象。
示范和銷售產(chǎn)品與工具要與沙龍的主題相配合。
5、營造氣氛和環(huán)境
張貼活動主題橫幅及廣告海報。
把公司的簡介、圖片做成剪報。
把以往的活動的留影精選張貼。
主題產(chǎn)品的專題陳列。
播放適當(dāng)?shù)囊魳?可調(diào)節(jié)沙龍的氣氛,幫助顧客加深對沙龍主題的理解。
準(zhǔn)備一些茶水招待來賓。
準(zhǔn)備一個抽獎箱,一些簡單的小問題,對會場的氣氛有很好的調(diào)節(jié)作用。
（二）主持沙龍步驟
第一步、引出主題，激發(fā)需要
歡迎與介紹（快速的讓顧客融入氣氛）
假設(shè)顧客需要，進(jìn)入主題
喚起顧客危機(jī)感，激發(fā)顧客需要
第二步、介紹產(chǎn)品或服務(wù)
通過故事或比喻自然的帶出產(chǎn)品或服務(wù)
介紹產(chǎn)品或服務(wù)的成分、功效和好處（突出專業(yè)性）
喜悅、經(jīng)驗分享（加深可信度）
現(xiàn)場示范和試用，讓顧客自己感受、看到變化（邊示范邊講解，邊提問邊參與）。
第三步、總結(jié)
總結(jié)產(chǎn)品或服務(wù)的功效和好處
現(xiàn)場答疑
介紹相關(guān)贈品和院內(nèi)促銷活動計劃
總結(jié)本次沙龍內(nèi)容（歡迎顧客下次再來）
美容師現(xiàn)場咨詢（美容師分組為顧客進(jìn)行咨詢和問題解答，促成活動現(xiàn)場銷售）
注：可在第二步結(jié)束后進(jìn)行抽獎和提問活動。
（三）顧客跟進(jìn)服務(wù)
1、利用沙龍簽到表，美容師分組跟進(jìn)顧客回來購買產(chǎn)品及服務(wù)。
2、向嘉賓推薦售前服務(wù)，并預(yù)約嘉賓回院時間。
3、了解顧客和嘉賓對參加沙龍的印象和反饋，有利于更好的提高沙龍的效果。
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