http://www.sina.net 2006年06月15日 03:44 新浪產(chǎn)權(quán)
簡(jiǎn) 報(bào)
第41期(總第302期)
國(guó)家發(fā)展改革委中小企業(yè)司 2006年4月22日
中國(guó)中小企業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告(下)
――我國(guó)中小企業(yè)信息化趨勢(shì)分析與建議
一、信息化需求分析
2006年是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃的第一年，中小企業(yè)根據(jù)自己的信息化建設(shè)水平，各自有所側(cè)重地選擇了2006年的信息化建設(shè)重點(diǎn)。
(一)軟件系統(tǒng)需求。調(diào)查結(jié)果顯示，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、信息安全將是中小企業(yè)信息化建設(shè)的兩個(gè)熱點(diǎn)，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的新建、完善、與其他系統(tǒng)的互連互通成為44.6%企業(yè)的重點(diǎn)考慮，信息安全也是近四成企業(yè)的建設(shè)重點(diǎn)。另外，30%左右的企業(yè)將計(jì)劃建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)等(詳見(jiàn)圖5-1)。
圖5-1 中國(guó)中小企業(yè)2006年信息化建設(shè)重點(diǎn)
(二)硬件產(chǎn)品需求。2006年，中小企業(yè)對(duì)IT硬件保持較高的購(gòu)買(mǎi)熱情。臺(tái)式電腦排在第一梯隊(duì)，有64.2%企業(yè)意向購(gòu)買(mǎi)；打印機(jī)、筆記本電腦、PC服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在第二梯隊(duì)，有40%以上企業(yè)打算購(gòu)買(mǎi)；中小企業(yè)對(duì)信息安全的重視帶動(dòng)安全產(chǎn)品的需求，35.8%企業(yè)計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)安全產(chǎn)品(詳見(jiàn)圖5-2)。
圖5-2 2006年中國(guó)中小企業(yè)硬件產(chǎn)品需求
(三)信息服務(wù)需求。調(diào)查結(jié)果顯示，中小企業(yè)的信息服務(wù)需求主要集中在指導(dǎo)咨詢、新技術(shù)講座，需求比例分別高達(dá)63.3%、57.3%，對(duì)信息化建設(shè)評(píng)估、項(xiàng)目監(jiān)理的需求比例也在20%以上(詳見(jiàn)圖5-3)。
各國(guó)信息化建設(shè)的歷程多是先從大企業(yè)開(kāi)始，然后在中小企業(yè)逐步推廣。自上個(gè)世紀(jì)80年代以來(lái)，中國(guó)不同行業(yè)的大企業(yè)走在信息化建設(shè)前列，積累了大量經(jīng)驗(yàn)。而中小企業(yè)信息化建設(shè)歷史較短，又具有不同的行業(yè)特性，不可能照搬大企業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，因而對(duì)“指導(dǎo)咨詢”需求迫切。同時(shí)，技術(shù)人才的缺乏促使中小企業(yè)參加新技術(shù)講座的積極性高漲。
圖5-3 2006年中國(guó)中小企業(yè)信息服務(wù)需求
(四)IT產(chǎn)品選購(gòu)。
1、品牌占有率。從臺(tái)式PC機(jī)的主要品牌提及率看，性價(jià)比較高的國(guó)產(chǎn)品牌在中小企業(yè)中大受歡迎。調(diào)查結(jié)果表明，聯(lián)想遙遙領(lǐng)先，其次是方正，兼容機(jī)排名第三。國(guó)外品牌DELL、HP、IBM的提及率明顯較低(詳見(jiàn)圖6-1)。
圖6-1 臺(tái)式PC機(jī)主要品牌提及率(%)
PC服務(wù)器的品牌集中度低于臺(tái)式PC機(jī)。IBM和聯(lián)想差距不大，二者共同占據(jù)中小企業(yè)PC服務(wù)器的半邊天；DELL提及率第三，HP第四，二者提及率近30%(詳見(jiàn)圖6-2)。
圖6-2 PC服務(wù)器主要品牌提及率(%)
在打印機(jī)中，HP、聯(lián)想、EPSON是中小企業(yè)提及的打印機(jī)三大品牌，提及率分別為28.5%、17.7%、14.9%(詳見(jiàn)圖6-3)。
圖6-3 打印機(jī)主要品牌提及率(%)
2、信息渠道。不論企業(yè)規(guī)模如何，互聯(lián)網(wǎng)均是用戶獲取相關(guān)信息的最主要渠道。在本次調(diào)查中，它以60.1%的比例把報(bào)紙、電話、電視等渠道遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面，這后三者的比例分別為28.3%、19.4%、16.1%(詳見(jiàn)圖6-X)。
圖6-X 中國(guó)SME信息獲取渠道
3、決策途徑。中小企業(yè)在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)時(shí)比較謹(jǐn)慎。59.2%企業(yè)在決策前會(huì)從互聯(lián)網(wǎng)上查詢相關(guān)信息，貨比三家，努力尋找最優(yōu)選擇，還有44.7%企業(yè)會(huì)直接到市場(chǎng)上詢問(wèn)比較。當(dāng)然，廠商或經(jīng)銷商推介作用也不容忽視，它能對(duì)44.9%企業(yè)購(gòu)買(mǎi)IT產(chǎn)品產(chǎn)生影響。詳見(jiàn)圖6-X。
圖6-X 中國(guó)SME決策途徑
4、采購(gòu)支持。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，中小企業(yè)對(duì)價(jià)格敏感性降低，“性能比”是中小企業(yè)在產(chǎn)品采購(gòu)時(shí)最為關(guān)注的因素。此外，應(yīng)用案例參考、技術(shù)趨勢(shì)分析、廠商/經(jīng)銷商信息對(duì)三成企業(yè)的采購(gòu)過(guò)程有影響(詳見(jiàn)圖6-X)。
圖6-X SME急需的采購(gòu)支持
為給中小企業(yè)提供采購(gòu)支持，媒體在策劃宣傳報(bào)道，IT公司在做新聞時(shí)，不妨從以上角度考慮主題內(nèi)容設(shè)計(jì)。
二、結(jié)論與建議
(一)調(diào)查的結(jié)論。本次調(diào)查所涉及行業(yè)廣泛，能在一定程度上反映當(dāng)前中小企業(yè)信息化的基本狀況。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用，信息技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用中給企業(yè)帶來(lái)的成效得到中小企業(yè)的認(rèn)可。中小企業(yè)在硬件、軟件、服務(wù)方面的投入日趨成熟和合理。被調(diào)查的中小企業(yè)或多或少地都配備了計(jì)算機(jī)，一定數(shù)量的中小企業(yè)配備有專用的服務(wù)器并建設(shè)了局域網(wǎng)，中小企業(yè)信息化建設(shè)已形成一定規(guī)模，企業(yè)上網(wǎng)的需求正在迅速上升。
信息化投入資金不足、專業(yè)技術(shù)和操作人員缺乏、信息化應(yīng)用水平還很低是當(dāng)前中國(guó)中小企業(yè)信息化面臨的三大突出問(wèn)題，也反映出與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距。分析原因主要是：中小企業(yè)面臨的生存與競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增大，利潤(rùn)空間小，影響到中小企業(yè)投入的積極性；信息化建設(shè)發(fā)展迅猛，信息技術(shù)更新快，而中小企業(yè)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)嚴(yán)重滯后，使中小企業(yè)信息化進(jìn)程緩慢；由于管理信息化和電子商務(wù)的應(yīng)用，要求企業(yè)改變管理方式，而很多中小企業(yè)無(wú)法適應(yīng)內(nèi)部的自我變革，從而成為信息化深度應(yīng)用的阻力。
(二)幾點(diǎn)建議。2006年3月，中共中央辦公廳和國(guó)務(wù)院辦公廳提出《2006-2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》(中辦發(fā)[2006]11號(hào))，強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持以市場(chǎng)和社會(huì)需求為導(dǎo)向，以企業(yè)為主體，充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制在信息化發(fā)展中的重要作用；同時(shí)加強(qiáng)國(guó)家宏觀引導(dǎo)和調(diào)控，促進(jìn)信息化健康發(fā)展。由此可見(jiàn)，國(guó)家已把企業(yè)信息化作為促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展的重要戰(zhàn)略，擺到了突出的地位，提出了明確的要求，逐步建立由政府、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和IT廠商參與的中小企業(yè)信息化支持、服務(wù)與保障體系，形成一個(gè)完善、誠(chéng)信、高效的中小企業(yè)信息化社會(huì)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是中小企業(yè)提高信息化應(yīng)用水平和競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。
1、中小企業(yè)。從調(diào)查情況看，中小企業(yè)信息化的有關(guān)知識(shí)已經(jīng)得到一定程度普及，但在信息化建設(shè)、使用互聯(lián)網(wǎng)和開(kāi)展電子商務(wù)等方面的應(yīng)用程度參差不齊，信息化建設(shè)領(lǐng)先的企業(yè)與落后企業(yè)的差距正在拉大，企業(yè)信息化所處階段與不同地域的發(fā)展也不平衡；電子商務(wù)的應(yīng)用主要還在網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上發(fā)布信息，而在供應(yīng)鏈集成、網(wǎng)上支付、分銷渠道等方面的應(yīng)用還不普遍。
考慮到中小企業(yè)的特點(diǎn)，建議在引導(dǎo)中小企業(yè)信息化建設(shè)時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)量力而行、循序漸進(jìn)，分階段、分目標(biāo)、有層次地推進(jìn)。要根據(jù)企業(yè)自身存在的管理問(wèn)題和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，在充分了解總體需求的基礎(chǔ)上，對(duì)于哪些問(wèn)題需要調(diào)整管理方式解決，哪些可以由實(shí)施信息化解決的進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析，制定信息化規(guī)劃和選型方案，然后決定是外購(gòu)、定制、租用還是自主開(kāi)發(fā)，這樣可以減小盲目性，提高中小企業(yè)信息化建設(shè)資金的利用效率。
信息化建設(shè)應(yīng)遵循“財(cái)務(wù)—物流—生產(chǎn)和成本—電子商務(wù)—全面信息化”的應(yīng)用、實(shí)施路徑，與企業(yè)發(fā)展階段相適應(yīng)。建設(shè)初期，企業(yè)可以采用虛擬主機(jī)方式建立自己的網(wǎng)站，通過(guò)自己的網(wǎng)站可向用戶提供企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)信息等服務(wù)，把自己的網(wǎng)站建成企業(yè)的專用宣傳頻道，向用戶推廣產(chǎn)品。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)可以購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器由專業(yè)部門(mén)托管。當(dāng)企業(yè)真正發(fā)展壯大之后，網(wǎng)絡(luò)已不僅是簡(jiǎn)單的商務(wù)應(yīng)用，而是涉及科研開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、在線交易、企業(yè)管理、遠(yuǎn)程通信等諸多領(lǐng)域，企業(yè)需要投入一定的資金建設(shè)自己的信息化系統(tǒng)。中小企業(yè)的電子商務(wù)方案已很成熟，企業(yè)可以利用專業(yè)服務(wù)商的技術(shù)和設(shè)備，也可建立自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。
關(guān)于信息化人才短缺問(wèn)題，建議中小企業(yè)建立完善的信息化人才招聘與培養(yǎng)機(jī)制，為其創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。實(shí)施信息化是“一把手”工程，企業(yè)高層管理人員要積極參與和重視人員培訓(xùn)，有計(jì)劃地進(jìn)行與信息化相關(guān)的管理培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，對(duì)高層人員和業(yè)務(wù)人員分別采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容與培養(yǎng)方案，以便使企業(yè)各層次人員都能不同程度地掌握信息化基礎(chǔ)知識(shí)，具備專業(yè)管理和實(shí)際操作能力。
2、政府主管部門(mén)。 在中小企業(yè)信息化的進(jìn)程中，發(fā)達(dá)國(guó)家政府主要是通過(guò)為中小企業(yè)提供一個(gè)良好的信息化發(fā)展環(huán)境的方式，來(lái)為中小企業(yè)提供支持，包括政策和資金的支持。因此建議，中小企業(yè)主管部門(mén)制定《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)中小企業(yè)信息化工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，在政策、信貸、稅收、培訓(xùn)等方面為促進(jìn)中小企業(yè)信息化發(fā)展提出明確要求。
政府可為中小企業(yè)信息化建設(shè)所購(gòu)置的必要設(shè)備提供信貸擔(dān)保，并給予優(yōu)惠貸款、貼息貸款等政策扶持，同時(shí)也可對(duì)信息化程度高、實(shí)施效果好的中小企業(yè)給予稅收減免、財(cái)政補(bǔ)貼等獎(jiǎng)勵(lì)性支持。在高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定、中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金、中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金、股票上市等方面，對(duì)信息化成效顯著的中小企業(yè)給予傾斜，建立較完善的中小企業(yè)信息化稅收、財(cái)政、金融等政策和資金扶持體系。
政府有關(guān)部門(mén)要將中小企業(yè)信息化作為中小企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的重要內(nèi)容，納入整體培訓(xùn)計(jì)劃予以支持。同時(shí)，建立、健全中小企業(yè)公共信息服務(wù)支持體系，引導(dǎo)現(xiàn)有教育、科研機(jī)構(gòu)和中介、咨詢、服務(wù)機(jī)構(gòu)，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，幫助中小企業(yè)開(kāi)展信息化工作，為中小企業(yè)培訓(xùn)技術(shù)人員，提供技術(shù)咨詢、診斷、指導(dǎo)等服務(wù)，幫助中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提高對(duì)信息技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、決策中的作用與價(jià)值的認(rèn)識(shí)。
政府應(yīng)充分利用各行業(yè)建立起來(lái)的中小企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)造公共信息網(wǎng)絡(luò)。這不僅有利于中小企業(yè)進(jìn)行信息查詢，而且能有效降低中小企業(yè)的交易成本。幫助中小企業(yè)利用“信息高速公路”進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，發(fā)展電子商務(wù)等。中國(guó)中小企業(yè)信息網(wǎng)及地方網(wǎng)站在推進(jìn)中小企業(yè)信息化過(guò)程中應(yīng)發(fā)揮更大的作用。
3、行業(yè)協(xié)會(huì)。從調(diào)查的情況來(lái)看，中小企業(yè)主要集中在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，這些行業(yè)的中小企業(yè)既需要通用的信息化軟硬件產(chǎn)品，也需要適合本行業(yè)特點(diǎn)的產(chǎn)品。行業(yè)主管部門(mén)和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)組織研發(fā)和推廣應(yīng)用具有自主產(chǎn)權(quán)和行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的信息系統(tǒng)，集中開(kāi)發(fā)一批特色的軟件產(chǎn)品，通過(guò)試點(diǎn)不斷完善，成熟后加以推廣；編制本行業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，做好各信息系統(tǒng)的整合工作；建立行業(yè)系統(tǒng)信息化技術(shù)支持中心；利用現(xiàn)有的科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、IT企業(yè)以及專家等共同組成的，以制造業(yè)為主體的信息化技術(shù)支持和中介服務(wù)體系，培訓(xùn)一批高水平、符合行業(yè)特點(diǎn)的信息化專業(yè)技術(shù)人才，為本行業(yè)信息化的持續(xù)、快速推進(jìn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、IT企業(yè)。為中小企業(yè)信息化提供相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，首先要細(xì)分市場(chǎng)，滿足中小企業(yè)的個(gè)性化需求，不能只考慮選用的計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否是最先進(jìn)的，而應(yīng)將信息化建設(shè)與提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合起來(lái)，用戶可根據(jù)自身發(fā)展情況和具體業(yè)務(wù)需求自主使用。其次，中小企業(yè)解決方案的營(yíng)銷渠道應(yīng)從以產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)向以服務(wù)為中心，提供包括產(chǎn)品、系統(tǒng)、應(yīng)用及客戶支持的集成方案，切實(shí)以客戶為導(dǎo)向，全面滿足中小企業(yè)的需求。再次，簡(jiǎn)化中小企業(yè)實(shí)施信息化的難度。一方面信息化供應(yīng)商應(yīng)努力降低成本，開(kāi)發(fā)費(fèi)用較低的信息化系統(tǒng)，突破中小企業(yè)的成本約束；另一方面，把從咨詢到方案設(shè)計(jì)和實(shí)施服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行簡(jiǎn)化，使集成化的、繁雜的信息化實(shí)施變得簡(jiǎn)單易用，便于操作。
鼓勵(lì)應(yīng)用服務(wù)提供商集中為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)行平臺(tái)，負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，使企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘人員，支付一次性的項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)和定期的服務(wù)費(fèi)，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)。這樣，就大幅度降低了中小企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)，既可以節(jié)省用于購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、技術(shù)和維護(hù)運(yùn)行的資金，又能使中小企業(yè)方便地利用信息化系統(tǒng)。
(調(diào)查工作組成單位：國(guó)家發(fā)改委中小企業(yè)司、每周電腦報(bào)、中小企業(yè)雜志社、中國(guó)中小企業(yè)信息網(wǎng)。調(diào)查報(bào)告作者：齊力然、高凌、王榮、李榮)
來(lái)源：中小企業(yè)信息網(wǎng)www.sme.gov.cn
