SW軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目總金額1200多萬(wàn)元，一共10個(gè)子系統(tǒng)，參與人數(shù)眾多。編碼測(cè)試階段工程師人員達(dá)到60多人，歷時(shí)5個(gè)月；試運(yùn)行階段，撤離部分開(kāi)發(fā)人員至25人，歷時(shí)5個(gè)月。系統(tǒng)正式上線運(yùn)行后，甲乙雙方又簽訂了一項(xiàng)軟件維護(hù)合同，為期一年、固定價(jià)格、微利，乙方派15人到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)技術(shù)支持、處理用戶需求，其中程序員12人。
隨后各種問(wèn)題出現(xiàn)：
1、隨著用戶的使用，各種新要求不斷被提出，有些改動(dòng)小、有些改動(dòng)大，其中大多數(shù)新需求經(jīng)過(guò)甲方確認(rèn)后都要修改。項(xiàng)目組幾乎沒(méi)有商量的余地，甚至于用戶直接將問(wèn)題發(fā)給甲方項(xiàng)目組人員，系統(tǒng)范圍、需求蔓延基本失控。
2、項(xiàng)目組中12個(gè)開(kāi)發(fā)人員都是初級(jí)技術(shù)人員，之前參與的工作都是系統(tǒng)的邊邊角角，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)不清楚。改動(dòng)前要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求、源代碼進(jìn)行了解、學(xué)習(xí)、試驗(yàn)，問(wèn)題解決進(jìn)度很慢。程序員也抱怨1個(gè)人要干原來(lái)5個(gè)人的活。
3、結(jié)果甲方很不滿意，要求乙方換人，更換幾個(gè)人后也沒(méi)有明顯改進(jìn)。甚至有些業(yè)務(wù)、程序沒(méi)有人能搞懂，變成了不解之題。
4、技術(shù)人員在疲于應(yīng)付系統(tǒng)功能修改問(wèn)題外，還要應(yīng)付一些“如何操作”類的問(wèn)題，甚至超出范圍的問(wèn)題，比如IE打開(kāi)慢、網(wǎng)絡(luò)連不上等各種各樣的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)士氣很差，效率也不高，用戶最后也沒(méi)有了辦法，只能排個(gè)優(yōu)先級(jí)，能改多少就改多少。
客戶不滿意！團(tuán)隊(duì)不滿意！老板不滿意！軟件維護(hù)真的沒(méi)法做了嗎？有些項(xiàng)目維護(hù)期間是算在開(kāi)發(fā)合同里豈不是更加難過(guò)！
自己回答>>>>
1、為什么用戶使用以后會(huì)有很多問(wèn)題？
---需求分析、用戶測(cè)試等環(huán)節(jié)可能有疏漏之處（加強(qiáng)開(kāi)發(fā)過(guò)程溝通）；
---客戶的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定，需求變動(dòng)頻繁（考慮人月合同）；
---軟件本身小毛病比較多，軟件靈活性、界面友好性有差距（自責(zé)吧）；
---其他原因...
2、為什么需求控制不住？
---誰(shuí)應(yīng)該控制，甲方項(xiàng)目組、乙方項(xiàng)目組。
---為什么控制不了，沒(méi)有和用戶溝通清楚，了解別人為什么提問(wèn)題，到底有多緊迫，如果不能及時(shí)修改別人會(huì)不會(huì)瘋掉；告訴用戶改東西是要花多大代價(jià)。
3、用戶為什么不滿意？
---用戶的要求沒(méi)有滿足、項(xiàng)目組的承諾沒(méi)有兌現(xiàn)，應(yīng)該適當(dāng)控制需求、謹(jǐn)慎承諾（前文）。
---沒(méi)有抓住用戶的疼痛點(diǎn)，比如原來(lái)操作工作量比較大，希望增加批量處理等。
---態(tài)度可能不好，客戶明顯不對(duì)且不友好時(shí)不可以當(dāng)面爭(zhēng)執(zhí)，妥協(xié)后以郵件、電話等非當(dāng)面溝通形式進(jìn)行解釋。
4、員工為什么不滿意？
---工作氣氛不爽、心情不愉快，收到的都是抱怨，整天受用戶的氣。先解決前文的問(wèn)題，減輕壓力，然后加強(qiáng)培訓(xùn)、組織學(xué)習(xí)、肯定成績(jī)、適當(dāng)激勵(lì)（取決于公司管理）。
---應(yīng)付一些非系統(tǒng)類問(wèn)題，發(fā)布常見(jiàn)問(wèn)題FAQ、讓甲方支持人員介入。
5、老板為什么不滿意？
---主要原因是客戶投訴，以上問(wèn)題解決好了，老板也就踏實(shí)了。
---沒(méi)有利潤(rùn)，只要用戶滿意度高，以后還有新項(xiàng)目機(jī)會(huì)。
------------------------------------------------------------------
范圍外的、不合理的要求要敢于拒絕，將帥無(wú)能累死三軍，項(xiàng)目經(jīng)理要敢于跟不合理要求斗爭(zhēng)
范圍內(nèi)的、合理的要求要積極配合修改，提高客戶滿意度
問(wèn)題肯定存在的，沒(méi)有項(xiàng)目可以做到完備，不要想著解決所有問(wèn)題，關(guān)注重點(diǎn)問(wèn)題
尊重下屬意見(jiàn)，提供反饋渠道
周報(bào)要送達(dá)高層，把掌權(quán)的拉進(jìn)來(lái)，要善于轉(zhuǎn)移壓力，把領(lǐng)導(dǎo)、客戶也拉到同一條船上，能力范圍問(wèn)題大膽升級(jí)，不要怕驚動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)，小兵自己在下面搞是沒(méi)用的
本站僅提供存儲(chǔ)服務(wù)，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請(qǐng)
點(diǎn)擊舉報(bào)。
