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答：您將數(shù)字證書下載至您的個人電腦后，您即可在該電腦上使用個人網上銀行。如果您想同時在其他電腦上使用上海銀行個人網上銀行，您可以將數(shù)字證書從現(xiàn)在存放的電腦中導出，存放在移動存儲介質中，再將存放在移動存儲介質中的證書導入您需要使用個人網上銀行的電腦，即可使用。您可以按照證書導出及導入流程中的提示移動數(shù)字證書。

在移動數(shù)字證書的過程中，請您妥善保管和處理您的數(shù)字證書！

3.4 在對個人電腦進行系統(tǒng)重裝時，我的數(shù)字證書被刪除了，我的個人網上銀行（專業(yè)版）無法登錄了，我該怎么辦？

答：如果您在其他電腦中對您的個人網上銀行數(shù)字證書進行了保存，您只須將該證書導入并安裝即可在該電腦上繼續(xù)使用您的個人網上銀行（專業(yè)版）；如果您之前未對您的數(shù)字證書做過任何備份，請您攜帶本人身份證件至我行儲蓄營業(yè)網點辦理證書恢復手續(xù)后在本人電腦重新下載并安裝該數(shù)字證書，你就可以繼續(xù)使用個人網上銀行（專業(yè)版）的服務了。

3.5 我一直使用某一臺電腦登錄上海銀行個人網上銀行（專業(yè)版），現(xiàn)在出于安全考慮，我想在另一臺電腦上使用上海銀行個人網上銀行（專業(yè)版），而不再在目前使用上海銀行個人網上銀行（專業(yè)版）的個人電腦上繼續(xù)使用該服務，我應該如何操作？

答：您可以首先將目前電腦中的數(shù)字證書導入并安裝至另一臺電腦（如果您第一次導入導出證書，請參照證書導入導出流程），然后將本電腦正在使用的數(shù)字證書刪除，數(shù)字證書刪除過程如下：打開IE瀏覽器，通過菜單選擇“工具->Internet選項->內容->證書”，選中需要刪除的證書，點擊“刪除”。

3.6 問：我收到“證書快到期”的提示，我該如何操作？

答：我行數(shù)字證書有效期為一年，專業(yè)版系統(tǒng)會提前2個月對客戶進行自動提示（以客戶的數(shù)字證書有效期為準），在兩個月中客戶應在專業(yè)版中按照網銀的提示自助更新證書，若沒有更新導致證書過期不能正常登錄專業(yè)版的話，則需客戶帶好有效證件到我行柜面辦理“證書更新”業(yè)務，成功后回家下載數(shù)字證書。證書更新流程清參照《證書更新流程指南》

3.7 我已經登入到網銀，在轉帳時報error mag：未找到證書，或未找到符合條件的證書，我該如何操作？

答：請按如下操作：

1）點擊“開始”－>“運行”，輸入“cmd”后回車，進入到dos界面；

2）在提示符下輸入：cd c:\windows\system32；

3）輸入dir kp*；

4）del kpsigns.dll，然后退出；

5）打開https://ebank.bankofshanghai.com/perbank/accountLogon.jsp頁面，根據(jù)提示，安裝上海銀行專有密碼控件安裝程序，然后再登錄網銀試一下轉帳。

4.1 問：除了以上幾點有關數(shù)字證書的問題，我想了解更多的錯誤信息及解決方法？

答：我行采用中國金融中心（CFCA）頒發(fā)的數(shù)字證書，您可登錄CFCA網站來了解更多的解決方法（http://www.cfca.com.cn/help/jishu-putong-1-3.htm）并可撥打CFCA客服電話95516請求幫助。

http://www.bankofshanghai.com/ebanklogin.htm

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