《中國(guó)遠(yuǎn)程教育》（2006年8月）
陳麗 仝艷蕊
【摘 要】如何通過(guò)社會(huì)性交互有效提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量，已經(jīng)成為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育實(shí)踐的新課題。論文廣泛調(diào)研國(guó)內(nèi)外關(guān)于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中社會(huì)性交互策略研究的最新成果，結(jié)合國(guó)內(nèi)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中社會(huì)性交互的實(shí)踐方法，通過(guò)歸納和演繹，提出了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中社會(huì)性交互的策略框架。該框架按照遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)階段和交互主體兩個(gè)維度，對(duì)社會(huì)性交互策略進(jìn)行了分類(lèi)。在此基礎(chǔ)上，論文針對(duì)學(xué)習(xí)者與教師，以及學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間社會(huì)性交互策略的特點(diǎn)進(jìn)行了深入的討論。
【關(guān)鍵詞】 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)；社會(huì)性交互；策略；方法
一、問(wèn)題的提出
1. 信息交互分類(lèi)與社會(huì)性交互的內(nèi)涵
信息交互主要包括學(xué)生與學(xué)習(xí)資源的信息交互、學(xué)生與教師的信息交互和學(xué)生與學(xué)生的信息交互三種類(lèi)型（陳麗，2004）。
根據(jù)Bates 的分類(lèi)方法，交互可分為個(gè)別化交互和社會(huì)性交互（Bates，1991）。個(gè)別化交互是指學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)資源之間的模擬交互。社會(huì)性交互包括學(xué)習(xí)者與主講教師或輔導(dǎo)教師、學(xué)習(xí)者之間、學(xué)習(xí)者與咨詢顧問(wèn)，以及學(xué)習(xí)者與家人、朋友、同事等任何有關(guān)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)問(wèn)題的“面對(duì)面”交流，或者通過(guò)技術(shù)手段，如郵政系統(tǒng)、音頻會(huì)議系統(tǒng)、音頻圖像會(huì)議系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等，與上述人員之間進(jìn)行模擬的“面對(duì)面”交流。根據(jù)陳麗提出的“遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)教學(xué)交互層次塔”（陳麗，2004），Bates的分類(lèi)方法可以看作是對(duì)信息交互的分類(lèi)。
在傳統(tǒng)教育中，概念“個(gè)別化”用于描述人與人之間一對(duì)一的交互情形。在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中仍然存在人與人之間一對(duì)一的交互。如果繼續(xù)沿用Bates 的分類(lèi)方法，用“個(gè)別化”描述遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中學(xué)生與學(xué)習(xí)資源的交互，容易造成理解上的歧異。為了保持概念含義的一致性，建議繼續(xù)用術(shù)語(yǔ)“個(gè)別化交互”描述人與人之間一對(duì)一的交互現(xiàn)象，用術(shù)語(yǔ)“個(gè)性交互”描述學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)資源的交互，因?yàn)閷W(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)資源的交互過(guò)程表現(xiàn)為學(xué)習(xí)者的個(gè)體行為。
根據(jù)上述修改，信息交互中的個(gè)性交互是學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)資源的信息交互；信息交互中的社會(huì)性交互是指學(xué)生與教師的交互、學(xué)生與學(xué)生的交互等。按照信息交互的范疇，社會(huì)性交互可分為個(gè)別化信息交互（簡(jiǎn)稱(chēng)個(gè)別化交互）和集體信息交互（簡(jiǎn)稱(chēng)集體交互）。
將Bates的分類(lèi)方法按照上述分析進(jìn)行修訂，就形成新信息交互的分類(lèi)方法（陳麗，2004），見(jiàn)圖1。
2. 社會(huì)性交互在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中的作用
首先，社會(huì)性交互可以促進(jìn)學(xué)習(xí)者的個(gè)性交互。社會(huì)性交互幫助學(xué)習(xí)者建立了良好的師生和生生關(guān)系，可以激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)熱情，也可以使學(xué)習(xí)者獲得更多的來(lái)自教師和學(xué)習(xí)伙伴的幫助，這些都會(huì)促進(jìn)學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)資源的個(gè)性交互。
同時(shí)，社會(huì)性交互對(duì)發(fā)展學(xué)習(xí)者的社會(huì)性至關(guān)重要。社會(huì)性交互促進(jìn)學(xué)習(xí)者的社會(huì)化，它幫助學(xué)習(xí)者建立和維持與他人的關(guān)系，使學(xué)習(xí)者根據(jù)社會(huì)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整自身的行為，逐步成為社會(huì)所接納的成員。
教學(xué)的基本職能在于促進(jìn)人與文化的雙重建構(gòu)，加速人的文化生成，亦即促進(jìn)社會(huì)文化的個(gè)體化、人化，和特定個(gè)體的社會(huì)化、文化（張廣君, 2000）。教學(xué)的雙重職能分別通過(guò)教學(xué)交互分類(lèi)中個(gè)性交互和社會(huì)性交互實(shí)現(xiàn)。教學(xué)基本職能的雙重建構(gòu)觀從一個(gè)側(cè)面再次強(qiáng)調(diào)了社會(huì)性在教學(xué)中的重要作用，強(qiáng)調(diào)個(gè)體的社會(huì)化成長(zhǎng)與進(jìn)步，進(jìn)而說(shuō)明在教學(xué)過(guò)程中社會(huì)性交互及社會(huì)關(guān)系對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的重要意義。
在前兩代遠(yuǎn)程教育中，由于技術(shù)的限制，社會(huì)性交互活動(dòng)主要通過(guò)集體面授來(lái)完成。在第三代遠(yuǎn)程教育中，以網(wǎng)絡(luò)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)為社會(huì)性交互提供了前所未有的技術(shù)支持。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中豐富的社會(huì)性交互活動(dòng)，使得現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育同樣可以較好地實(shí)現(xiàn)教學(xué)的雙重職能。
但是，近幾年的許多研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生經(jīng)常抱怨網(wǎng)上交流活動(dòng)未能如預(yù)期促進(jìn)有效的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，但投入的精力卻很大；為此，有的成人學(xué)生甚至拒絕參與網(wǎng)上討論（Maarten，2002）。這些事與愿違的現(xiàn)象說(shuō)明了，在網(wǎng)絡(luò)異步交互環(huán)境中，以促進(jìn)學(xué)習(xí)為目的的社會(huì)性交互是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，具有特殊的規(guī)律，只有針對(duì)特定的內(nèi)容和學(xué)習(xí)者，選擇合適的策略，精心設(shè)計(jì)社會(huì)性交互活動(dòng)，才能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的作用，真正地改善教學(xué)。
二、研究目的和研究方法
1. 研究目的
本研究的目標(biāo)是建立遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中社會(huì)性交互策略的系統(tǒng)框架。策略框架中包括學(xué)習(xí)者與教師之間交互的策略、學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間交互的策略；策略以時(shí)間為線索，按照學(xué)習(xí)開(kāi)始前、學(xué)習(xí)過(guò)程中和學(xué)習(xí)結(jié)束三階段進(jìn)行分析；依據(jù)策略的功能，將其分為宏觀策略和微觀策略。其中宏觀策略是比較大的、概念性的策略，微觀策略是一些具體的活動(dòng)和方法。幾種微觀策略一起實(shí)現(xiàn)宏觀策略的預(yù)期功能。
2. 研究方法
本研究綜合運(yùn)用了文獻(xiàn)研究法、歸納法、觀察法和問(wèn)卷法等多種方法。文獻(xiàn)研究法主要用于收集其它研究中發(fā)現(xiàn)的成功策略和有效應(yīng)用的條件；歸納法是按照一定的線索和框架，組織已有的策略，使其按照一定的結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出來(lái)；觀察法主要用于研究真實(shí)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中社會(huì)性交互活動(dòng)實(shí)施的策略和方法；問(wèn)卷調(diào)查主要用于收集遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者對(duì)社會(huì)性交互活動(dòng)和策略的反思意見(jiàn)。
三、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中的社會(huì)性交互活動(dòng)
1. 教師與學(xué)習(xí)者之間的交互活動(dòng)和特點(diǎn)
教師與學(xué)習(xí)者之間交互活動(dòng)主要有：?jiǎn)栴}解答、內(nèi)容分析、練習(xí)與呈現(xiàn)、答疑、討論（限制主題或者自由交流）、作業(yè)與批改、咨詢與建議、階段/期末輔導(dǎo)以及評(píng)價(jià)。學(xué)習(xí)者與教師之間的信息交互主要通過(guò)書(shū)信、電話、面授、會(huì)議電視和網(wǎng)絡(luò)等媒體實(shí)現(xiàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在師生交互中的廣泛應(yīng)用，交互的內(nèi)容可能會(huì)超過(guò)課程內(nèi)容本身，有更個(gè)人化的趨勢(shì)。一方面，師生交互的個(gè)人化趨勢(shì)得到學(xué)習(xí)者的廣泛歡迎，許多學(xué)習(xí)者可能與教師討論專(zhuān)業(yè)之外的問(wèn)題，甚至與教師討論個(gè)人隱私問(wèn)題；另一方面，基于網(wǎng)絡(luò)的師生交互也增加了教師的工作負(fù)擔(dān)，教師需要利用許多計(jì)劃外的時(shí)間來(lái)滿足學(xué)習(xí)者的個(gè)別化交互需要。
2. 學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間的交互活動(dòng)和特點(diǎn)
學(xué)習(xí)者和學(xué)習(xí)者之間的信息交互可以有教師的參與，也可以沒(méi)有教師的參與。交互可以發(fā)生在單個(gè)學(xué)習(xí)者和單個(gè)學(xué)習(xí)者之間，也可以發(fā)生在單個(gè)學(xué)習(xí)者和多個(gè)學(xué)習(xí)者之間，還可以發(fā)生在學(xué)習(xí)者組成的小組之間。學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間交互活動(dòng)的主要方式包括競(jìng)爭(zhēng)、自由交流和協(xié)作。競(jìng)爭(zhēng)能夠激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，其過(guò)程同時(shí)也是一個(gè)交互過(guò)程，學(xué)習(xí)者可以觀察其他學(xué)習(xí)者的思考、行為方式，可以比較學(xué)習(xí)成果，從中獲得啟發(fā)和收獲。自由交流則是目前我國(guó)遠(yuǎn)程教育課程中學(xué)習(xí)者之間交互的主要方式。自由交流既可以是個(gè)別化的，也可以是集體的，既可以是限定主題的，又可以是廣泛的討論，學(xué)習(xí)者可以自由發(fā)言。如果教師參與的話，也只在其中扮演交流者和促進(jìn)者的角色。協(xié)作學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)者同時(shí)參與，在前兩代遠(yuǎn)程教育中一直很難實(shí)現(xiàn)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者工作、生活負(fù)擔(dān)較重，很難保證集中活動(dòng)所需要的時(shí)間。在第三代遠(yuǎn)程教育中，網(wǎng)絡(luò)協(xié)作平臺(tái)的交互功能在一定程度上緩解了這個(gè)矛盾，學(xué)習(xí)者可以在任何方便的時(shí)間、地點(diǎn)，進(jìn)行各種方式的交互和異地協(xié)作。
四、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中社會(huì)性交互活動(dòng)的主要內(nèi)容
1. 認(rèn)知成分
教學(xué)的重要功能就是使學(xué)習(xí)者認(rèn)識(shí)發(fā)生改變。社會(huì)性交互的主要任務(wù)之一就是幫助學(xué)習(xí)者辨別課程內(nèi)容，組織學(xué)習(xí)者應(yīng)用所學(xué)的內(nèi)容，練習(xí)技能或應(yīng)用知識(shí)，進(jìn)而改變學(xué)習(xí)者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)深層次學(xué)習(xí)。社會(huì)性交互活動(dòng)經(jīng)常開(kāi)始于認(rèn)知方面的問(wèn)題，學(xué)習(xí)者的認(rèn)知狀態(tài)在社會(huì)性交互活動(dòng)中不斷改變，最終以逼近學(xué)習(xí)目標(biāo)為目的。如果在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中，社會(huì)性交互未能有效促進(jìn)學(xué)習(xí)者的認(rèn)知變化，學(xué)習(xí)者就會(huì)對(duì)社會(huì)性交互結(jié)果不滿意。認(rèn)知成分高是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中的社會(huì)性交互區(qū)別于一般社會(huì)性交互的重要成分。
2. 情感成分
情感成分是社會(huì)性活動(dòng)中的重要組成部分，它是指學(xué)習(xí)者與教師、學(xué)習(xí)者之間相互聯(lián)系的一種內(nèi)心體驗(yàn)，主要是指交互雙方相互間在情感上的傾向及對(duì)交互現(xiàn)狀的滿意程度，表現(xiàn)為彼此之間是相互依戀還是相互疏遠(yuǎn)，并以情感上的心理共鳴為相互選擇的標(biāo)準(zhǔn)。由于時(shí)空的距離，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中經(jīng)常感到孤獨(dú)、無(wú)助。社會(huì)性交互活動(dòng)中產(chǎn)生的相互信任和依賴(lài)的情感成分，可以改善這種孤單的心理狀況，使學(xué)習(xí)者產(chǎn)生心理歸屬感，進(jìn)而提高學(xué)習(xí)者的可持續(xù)性學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。社會(huì)性交互過(guò)程中的情感成分也是提高學(xué)習(xí)者社會(huì)性的重要因素。
3. 行為成分
與前兩種成分相比，行為成分不是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中社會(huì)性交互活動(dòng)的主要成分，因?yàn)樗饕l(fā)生在面對(duì)面的社會(huì)性交互過(guò)程中。但是，由于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的社會(huì)性交互有時(shí)是為了解決學(xué)習(xí)者在實(shí)踐環(huán)節(jié)中遇到的問(wèn)題，行為成分也成為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中社會(huì)性交互的內(nèi)容。社會(huì)性交互通過(guò)影響學(xué)習(xí)者處理問(wèn)題的方法，進(jìn)而影響其學(xué)習(xí)行為。同時(shí)，社會(huì)性交互通過(guò)影響學(xué)習(xí)者的價(jià)值取向和情感傾向而影響其社會(huì)交往行為。
4. 社會(huì)關(guān)系成分
盡管建立社會(huì)關(guān)系可能不是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的主要目的，但是，在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的社會(huì)性交互活動(dòng)中建立起來(lái)的各種社會(huì)關(guān)系，經(jīng)常能夠持續(xù)到學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)結(jié)束后，甚至伴隨學(xué)習(xí)者的一生。事實(shí)上，在社會(huì)性交互過(guò)程中，學(xué)習(xí)者和教師經(jīng)?；ㄙM(fèi)許多精力去發(fā)展社會(huì)關(guān)系，因此，社會(huì)關(guān)系成分是社會(huì)性交互活動(dòng)的重要內(nèi)容。有時(shí)，盡管學(xué)習(xí)者不滿意社會(huì)性交互對(duì)其有效學(xué)習(xí)的幫助程度，但他們對(duì)社會(huì)性交互活動(dòng)中建立的社會(huì)關(guān)系依然念念不忘。
五、學(xué)習(xí)者與教師之間交互策略的框架及特點(diǎn)
從交互策略表（表1）不難看出，學(xué)習(xí)者與教師之間的交互策略具有以下特點(diǎn)：
（1）交互策略分為兩個(gè)層次：宏觀層次的策略和微觀層次的策略；宏觀層次的策略是由多個(gè)微觀層次的策略共同作用完成的。
（2）所有的交互策略都是為了促進(jìn)學(xué)習(xí)者的概念交互，即促進(jìn)學(xué)習(xí)者的有效學(xué)習(xí)。
（3）學(xué)習(xí)的不同階段需要不同交互策略的支持。
（4）學(xué)習(xí)者與教師之間的交互策略主要在學(xué)習(xí)者的情感、認(rèn)知、技能和社會(huì)關(guān)系四方面促進(jìn)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)，其中以情感、認(rèn)知和技能為主要方面。
（5）學(xué)習(xí)者與教師之間的交互策略通過(guò)直接解決學(xué)生學(xué)習(xí)中的問(wèn)題和提高學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)技能兩個(gè)途徑來(lái)支持和幫助學(xué)習(xí)者。
（6）學(xué)習(xí)者與教師之間的交互策略不僅為學(xué)習(xí)者提供講解性輔導(dǎo)（以教師為中心），還提供促進(jìn)性輔導(dǎo)（以學(xué)生為中心）。
六、學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間交互策略的框架及特點(diǎn)
從交互策略表（表2）不難看出，學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間的交互策略具有以下特點(diǎn)：
（1）交互策略分為兩個(gè)層次：宏觀層次的策略和微觀層次的策略，宏觀層次的策略是由多個(gè)微觀層次的策略組成（與師生交互策略一致）。
（2）所有的交互策略都是為了促進(jìn)學(xué)生的概念交互，即有效學(xué)習(xí)（與師生交互策略一致）。
（3）學(xué)習(xí)的不同階段需要不同交互策略的支持（與師生交互策略一致）。
（4）學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間的交互策略主要在學(xué)習(xí)者的情感、認(rèn)知、技能和社會(huì)關(guān)系四方面促進(jìn)學(xué)習(xí)，其中以情感、認(rèn)知和社會(huì)關(guān)系為主要方面。
（5）學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間的交互策略通過(guò)學(xué)習(xí)者之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作，以及建立學(xué)習(xí)者之間的社會(huì)關(guān)系兩個(gè)途徑來(lái)支持和幫助學(xué)習(xí)者。
（6）學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間交互策略的選擇通常受學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、評(píng)價(jià)方法，以及學(xué)習(xí)者與教師之間交互情況的影響。
七、結(jié)論
社會(huì)性交互與學(xué)生和學(xué)習(xí)資源之間的個(gè)性交互是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過(guò)程中的兩類(lèi)交互活動(dòng)。它們?cè)谶h(yuǎn)程學(xué)習(xí)中的作用不同，應(yīng)該相互補(bǔ)充，共同支持遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的有效學(xué)習(xí)。本研究假設(shè)這兩種交互同時(shí)進(jìn)行。
本研究按照學(xué)習(xí)階段，歸納和呈現(xiàn)了社會(huì)性交互活動(dòng)的策略。這種呈現(xiàn)方式將社會(huì)性交互策略與學(xué)習(xí)過(guò)程緊密結(jié)合，可以方便讀者理解和運(yùn)用上述策略。
本研究將社會(huì)性交互策略分為宏觀交互策略和微觀交互策略兩個(gè)層次，并將宏觀交互策略與微觀交互策略的關(guān)系直觀地表達(dá)出來(lái)，目的是幫助讀者理解社會(huì)性交互策略的層次性，同時(shí)幫助讀者學(xué)會(huì)如何通過(guò)微觀策略實(shí)現(xiàn)宏觀策略的功能。
本研究中歸納出的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中社會(huì)性交互策略的作用充分說(shuō)明：社會(huì)性交互不只是為了幫助學(xué)習(xí)者掌握知識(shí)（應(yīng)該主要由個(gè)性交互來(lái)完成），更重要的是通過(guò)人與人之間的交互活動(dòng)，建立學(xué)習(xí)者的社會(huì)關(guān)系，解決學(xué)習(xí)問(wèn)題，提高學(xué)習(xí)者可持續(xù)動(dòng)機(jī)，發(fā)展學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)技能，提高學(xué)習(xí)者解決問(wèn)題的能力，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)習(xí)者的全面發(fā)展。
本研究的目的在于幫助讀者正確認(rèn)識(shí)社會(huì)性交互在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中的作用，為讀者提供不同學(xué)習(xí)階段應(yīng)采用的策略，以提高社會(huì)性交互活動(dòng)的有效性。教學(xué)設(shè)計(jì)人員可以借鑒上述兩個(gè)策略框架，在課程開(kāi)發(fā)階段設(shè)計(jì)相應(yīng)的社會(huì)性交互活動(dòng)。輔導(dǎo)教師可以借鑒上述兩個(gè)策略框架，在教學(xué)過(guò)程中有的放矢地組織社會(huì)性交互活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生的有效學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)者則可以正確認(rèn)識(shí)社會(huì)性交互對(duì)其學(xué)習(xí)的意義，積極參與交互活動(dòng)，有效利用社會(huì)性交互機(jī)會(huì)，最終獲得全面發(fā)展。
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作者簡(jiǎn)介：陳麗，北京師范大學(xué)教育技術(shù)學(xué)院（100875）。仝艷蕊，北京遠(yuǎn)教在線教育技術(shù)中心（100053）。
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