現(xiàn)如今，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一種不可阻擋的趨勢，它讓酒店摒棄了傳統(tǒng)的營銷模式，拉近酒店與客戶的關(guān)系，建立與客戶之間的直連通道，也成為酒店戰(zhàn)略的重要方向，移動互聯(lián)網(wǎng)對酒店行業(yè)來說是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。
米訂網(wǎng)運(yùn)營總監(jiān)孫黎強(qiáng)
(邁點(diǎn)網(wǎng)訊 李旭東)現(xiàn)如今，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一種不可阻擋的趨勢，它讓酒店摒棄了傳統(tǒng)的營銷模式，拉近酒店與客戶的關(guān)系，建立與客戶之間的直連通道，也成為酒店戰(zhàn)略的重要方向，移動互聯(lián)網(wǎng)對酒店行業(yè)來說是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。
App、微信等移動互聯(lián)網(wǎng)的到來，給酒店帶來了快速的預(yù)訂渠道，酒店和客戶通過這個平臺相互了解，并根據(jù)客戶的反饋信息完善自己，為客戶提供更好的酒店服務(wù)設(shè)施。
在近日由米訂網(wǎng)、邁點(diǎn)網(wǎng)主辦的“拒絕空談·追求實(shí)戰(zhàn)”的酒店微營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)會上，米訂網(wǎng)運(yùn)營總監(jiān)孫黎強(qiáng)認(rèn)為，移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式不是簡單的售買關(guān)系，它是維護(hù)客戶關(guān)系的重要平臺，通過移動互聯(lián)網(wǎng)讓酒店了解客戶的喜好，也讓客戶真正了解酒店。
——以下為訪談實(shí)錄
邁點(diǎn)網(wǎng)：移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，真正給酒店帶來哪些好處?
孫黎強(qiáng)：移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展應(yīng)該給酒店更加拓寬了營銷的渠道，尤其是現(xiàn)在整個社會整個行業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用這塊非常普及。從酒店經(jīng)營的角度應(yīng)該是更接地氣，通過移動互聯(lián)網(wǎng)會讓酒店的營銷更加接地氣。
邁點(diǎn)網(wǎng)：除了營銷，請談?wù)勔苿踊ヂ?lián)網(wǎng)給酒店“客戶體驗(yàn)”帶來的變革。
孫黎強(qiáng)：我認(rèn)為通過移動互聯(lián)網(wǎng)的渠道來營銷其實(shí)不是核心，核心是通過移動互聯(lián)網(wǎng)維護(hù)客戶關(guān)系。移動互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，它的商業(yè)模式不是一個簡單的售買關(guān)系，不是客戶買我的產(chǎn)品的買賣關(guān)系，更多的是與客戶的溝通和交流。通過移動互聯(lián)網(wǎng)首先與客戶建立交互，了解客戶的喜好，與客戶多些互動，讓客戶喜歡上我，認(rèn)可我，進(jìn)而認(rèn)可我的產(chǎn)品，在這里，銷售只是這種關(guān)系轉(zhuǎn)化下產(chǎn)生的結(jié)果而已。這是我覺得移動互聯(lián)網(wǎng)一個新的趨勢。
邁點(diǎn)網(wǎng)：談?wù)劸频隊I銷未來的趨勢，比如如何把握“OTA”和“直銷”之間的平衡點(diǎn)?
孫黎強(qiáng)：從酒店營銷未來的趨勢，不管是OTA還是直銷，他們都是一種渠道，不是非此即彼的關(guān)系，更多的應(yīng)該是相互融合的關(guān)系。至于如何去平衡兩者的關(guān)系，這和酒店的客源定位是有關(guān)系的。移動互聯(lián)網(wǎng)的特性：本地化。在營銷的應(yīng)用中幫助酒店吸引周邊的客戶群，如果酒店的自身客源定位是以本地客源為主的話，完全可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直銷。但是如果酒店本身是以度假旅游為主，客源來自各地的時候，和OTA的合作還是非常必要的。所以說如何把握平衡點(diǎn)還是和酒店本身的客源結(jié)構(gòu)定位有很大的關(guān)聯(lián)的。
