可見作為一名職業(yè)經(jīng)理人，一些勝任特征與情感智力有著密切的關(guān)系。面對(duì)21世紀(jì)不可預(yù)測而又多變的經(jīng)營環(huán)境，我們不僅要身處來自上司的壓力，而且來自公司同事和部屬的挑戰(zhàn)，如果我們靠過人的硬件謀取一個(gè)好的職位，卻沒有足夠的“軟件”來應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和壓力，對(duì)企業(yè)、對(duì)自己都是不利的。所以我們的情商直接影響團(tuán)隊(duì)的整體績效，缺乏EQ往往會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果。
據(jù)說一位主持一項(xiàng)軟件項(xiàng)目開發(fā)的工程師向公司副總裁做成果報(bào)告，長達(dá)數(shù)月與他并肩努力的同事也都在場。沒想到匯報(bào)完畢，那位副總裁竟語帶諷刺地對(duì)工程師說：“你從學(xué)校畢業(yè)多久了?這樣的規(guī)格實(shí)在太可笑了，恐怕只能停留在紙上!” 在眾多同事面前，這位工程師很是尷尬，就像泄了氣的皮球悶不作聲，斷斷續(xù)續(xù)有其他組員提出辯護(hù)，有些甚至帶有敵意。那位副總裁也不甘示弱，用權(quán)威壓制住爭吵。但第二天，就有員工提出辭職，以后陸陸續(xù)續(xù)，越來越多的人要求離開。在面臨員工大量流失的強(qiáng)大壓力下，公司不得不解雇了這位副總裁。
其實(shí)，這位副總裁是一位業(yè)務(wù)能力非常強(qiáng)的人，而且在這場爭論中，他的觀點(diǎn)也是有道理的。他主要錯(cuò)在沒有采取技巧性的批評(píng)。他完全可以換一個(gè)方式對(duì)工程師說：“現(xiàn)階段最大的難題是你的計(jì)劃將費(fèi)時(shí)太久，成本可能因此太高，我希望你再研究一下，看看能不能縮短完成時(shí)間。”如果他能做這樣的有效溝通，得到的將是完全不同的效果。而這富有成效的溝通，就是管理者“情商”的一個(gè)方面。
再來看看企業(yè)突發(fā)事件，很多成功的職業(yè)經(jīng)理人非常鎮(zhèn)定，迅速澄清事實(shí)真相，平息風(fēng)波，善于擴(kuò)大情緒對(duì)工作的正面效果，而將負(fù)面影響降到最低，這也充分體現(xiàn)出一個(gè)人較高的情商?？梢娞岣咔樯?，就要加強(qiáng)情緒管理。至于情緒管理，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)做到以下兩個(gè)方面：第一，管理自身情緒。在危機(jī)時(shí)刻經(jīng)理人的情緒變化對(duì)于公司的影響是巨大的，經(jīng)理人必須管理好自己的情緒。第二，管理他人情緒。關(guān)鍵是讓每一個(gè)員工都得到充分的尊重。
在企業(yè)前進(jìn)的過程中，我們必然會(huì)遇到各種困難和阻力，個(gè)人心態(tài)將直接影響企業(yè)的整體士氣。如果職業(yè)經(jīng)理人積極進(jìn)取，有強(qiáng)烈的成功欲望，其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)也必然蓬勃向上、充滿生機(jī)和活力;反之，則必然士氣低落、缺乏戰(zhàn)斗力。所以，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人而言，重要的是要時(shí)刻保持一種旺盛的進(jìn)取精神，用自己樂觀向上的態(tài)度去感染團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，這種樂觀應(yīng)該是一種務(wù)實(shí)的態(tài)度。進(jìn)取心和樂觀向上的態(tài)度，就是自我激勵(lì)。這也是提高情商不可或缺的一個(gè)步驟。
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