2006/05/30 硅谷動(dòng)力
“網(wǎng)絡(luò)沖擊”是思科公司副總裁霍華德·強(qiáng)尼于2001年提出的一個(gè)概念，意指網(wǎng)絡(luò)能夠激發(fā)生產(chǎn)力，作用表現(xiàn)在：企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更方便地獲取金融信息，快速做出商務(wù)判斷，同時(shí)還可節(jié)約成本。進(jìn)一步的，他又將網(wǎng)絡(luò)沖擊分為四個(gè)階段：信息、互動(dòng)、合作以及轉(zhuǎn)換。
第一階段“信息”，我們可以把它和web1.0聯(lián)系起來(lái)，這是一種單純的從網(wǎng)絡(luò)獲取信息的方式，不涉及交易層次。第四階段“轉(zhuǎn)換”，指基于Web的應(yīng)用將與人們做的任何事情整合在一起。這兩個(gè)階段一個(gè)已成明日黃花，一個(gè)還太高級(jí)，尚無(wú)談資?，F(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)真正能夠大有所為的還是在于“互動(dòng)”與“合作”?；?dòng)就是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和電子服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行買賣交易，提供客戶服務(wù)；合作就是使通過(guò)在線方式聯(lián)系在一起的人們可以共同工作，如即時(shí)短信服務(wù)、電視會(huì)議、電子虛擬市場(chǎng)、在線學(xué)習(xí)，是多個(gè)使用者對(duì)多個(gè)使用者的交流和交易。
互動(dòng)與合作，這無(wú)疑與現(xiàn)下web2.0所放出的口號(hào)不謀而合，撇開web2.0模糊的定義不談，它實(shí)際上表達(dá)的是一種以人為核心，不愿意被技術(shù)控制的追求，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)虛擬的人的社會(huì)，而不是簡(jiǎn)單的信息堆砌。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，web2.0的口號(hào)就是，我們要一個(gè)“活”的互聯(lián)網(wǎng)，我們更需要live(活的，即時(shí)的)的溝通。
于是，就有了“2005年IM用戶規(guī)模達(dá)到了9300萬(wàn)，同比2004年增長(zhǎng)32.9%，預(yù)計(jì)2010年用戶規(guī)模超過(guò)2億”(ireaserch數(shù)據(jù))這組可怕的數(shù)據(jù)判斷。
越來(lái)越多的企業(yè)將個(gè)人即時(shí)通訊工具掛上了網(wǎng)站，種種事實(shí)證明：即時(shí)通訊不僅是一種個(gè)人娛樂(lè)工具，不僅是一個(gè)限于企業(yè) “協(xié)同辦公”的角色，它完全可以成為一種前所未有的營(yíng)銷工具和客戶服務(wù)工具，甚至反過(guò)來(lái)涵蓋傳統(tǒng)的呼叫中心。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的普及，它的即時(shí)性、高效率和低成本的特質(zhì)必能日益得到體現(xiàn)和發(fā)揮，最終取代電話為王的時(shí)代。
現(xiàn)在市場(chǎng)上新興出現(xiàn)的網(wǎng)站伴侶、網(wǎng)頁(yè)伴侶之類的產(chǎn)品,比如上海恒聚的網(wǎng)站伴侶就是這種網(wǎng)站客服趨勢(shì)的萌芽，這類產(chǎn)品無(wú)論是與個(gè)人即時(shí)通訊軟件還是協(xié)同辦公軟件都有其優(yōu)勢(shì)所在，比如主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客對(duì)話、對(duì)正在網(wǎng)站上的訪客的瀏覽行為進(jìn)行監(jiān)控、自動(dòng)獲取訪客信息、直接在網(wǎng)頁(yè)上對(duì)話而無(wú)需下載安裝等。
其核心應(yīng)用就在于將現(xiàn)實(shí)中的服務(wù)營(yíng)銷引入到互不相識(shí)的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的人本營(yíng)銷，用“人盯人”戰(zhàn)術(shù)拉近訪客與企業(yè)營(yíng)銷人員、客服人員的關(guān)系，拉近客戶與訪客的關(guān)系，最終在虛擬社會(huì)中建立起企業(yè)良好的美譽(yù)度和可信任度，將企業(yè)網(wǎng)站打造成為除了渠道營(yíng)銷、直銷的第三種全新銷售渠道。更值得注意的是，除了效率高，速度快、成本低這三大優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)站營(yíng)銷還有一個(gè)好處就是：大部分來(lái)到網(wǎng)站的訪客意向都非常明晰，他們通過(guò)搜索引擎，通過(guò)朋友推薦，通過(guò)種種方式找到一個(gè)網(wǎng)站，目的是獲取他們想要的東西，而不是隨便看看就離開。
而現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)表明，有95%的訪客在瀏覽網(wǎng)站后都不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)站，你花出去的所有推廣成本將平攤到剩下的那可憐的5%的客戶身上(甚至有些網(wǎng)站都不到1%)，這簡(jiǎn)直是對(duì)資源的極大浪費(fèi)。
“即時(shí)通訊充滿了集聚差異化的創(chuàng)新營(yíng)銷機(jī)會(huì)”，賽迪網(wǎng)總裁徐東英曾這樣說(shuō)?，F(xiàn)時(shí)的即時(shí)通訊正在由最初的“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”模式向“應(yīng)用驅(qū)動(dòng)”，再到“服務(wù)和用戶驅(qū)動(dòng)”模式進(jìn)行著轉(zhuǎn)變。網(wǎng)站伴侶此類產(chǎn)品的出現(xiàn)，就是對(duì)“服務(wù)和用戶驅(qū)動(dòng)”模式的積極響應(yīng)，盡管孕育的時(shí)間尚淺，也尚有許多不足，但星星之火可以燎原，堅(jiān)持以人為本不僅是web2.0的一個(gè)口號(hào)，更是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷另辟新疆的一個(gè)突破口。
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