| CIO惟一不變的是變化 | |||
| http://www.hr.com.cn 2006-06-05 10:32:40 中國人力資源網(wǎng) | |||
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記者（以下簡稱“記”）：成為零售企業(yè)CIO的前后，您的想法有什么變化？ 鄭漣（以下簡稱“鄭”）：我學(xué)的是計算機專業(yè)，畢業(yè)后在電子工業(yè)部門工作，與現(xiàn)在的零售業(yè)相差很大。但對于我來說，其實也算是輕車熟路，畢竟都是信息化建設(shè)。用信息技術(shù)去服務(wù)，就是要把商業(yè)上的需求通過軟件去實現(xiàn)，把經(jīng)營者的理念通過軟件去體現(xiàn)。所以，盡管跨越了行業(yè)，但還是有交集的。 以前總覺得，零售不就是買和賣嗎？親身投入之后才發(fā)現(xiàn)，零售其實并不是想象中的那樣簡單，零售也是要講究藝術(shù)的，如何才能滿足顧客的需要有很多文章要做。不僅如此，如何才能把銷售業(yè)績做上去，是每個人都有不同解釋的問題。剛開始，對超市的各種理念和概念都不了解，建設(shè)信息化純粹為建而建，確實有很大的難度。后來，通過學(xué)習(xí)，我漸漸地理解和掌握了超市經(jīng)營管理的內(nèi)容，工作起來就順手多了。 記：蘇果超市在信息化建設(shè)中的投入情況如何？這樣的投入是否換來了相應(yīng)的回報？ 鄭：與其他一些更注重信息化建設(shè)的行業(yè)相比，我們的投入可能并不算多，但是對于微利時代的連鎖超市來說，我們的投入是比較大的?，F(xiàn)在我們已經(jīng)不是當(dāng)初傳統(tǒng)的手工操作時代了，沒有信息技術(shù)的提升又要把超市的連鎖做好，可以說是不可想象的，所以這些投入是值得的。 同時，信息管理系統(tǒng)的建設(shè)對企業(yè)來說可以說是“潤物細無聲”的，管理成本的降低、管理精度的提高、管理效率的提升等雖然很難有顯性的數(shù)據(jù)去說明什么，但重要性卻是不言而喻的。對于蘇果來說，網(wǎng)絡(luò)化的信息管理技術(shù)就像是它的神經(jīng)系統(tǒng)，要讓這么龐大的一個組織既能“連”得起又能“鎖”得住，沒有這個神經(jīng)系統(tǒng)的調(diào)控是很難的。 記：蘇果超市在信息技術(shù)的投入方面有什么特別注意的地方？ 鄭：有3個環(huán)節(jié)是我們在投入信息技術(shù)的時候特別注意的： 一是注重實用性。強化各門店、配送中心、客戶與總部之間的信息管理，做到適時查詢門店進銷存狀態(tài)；為門店提供各種信息資料，形成信息反映迅速、數(shù)據(jù)整合科學(xué)、分析材料翔實的高效、準(zhǔn)確、實用、共享的信息傳遞系統(tǒng)。 二是投入的時機恰當(dāng)。蘇果超市發(fā)展速度很快，但全面采用計算機管理卻是較遲的。不少超市在創(chuàng)辦初期就按理論的規(guī)范要求，投入巨資引入計算機系統(tǒng)管理，致使成本上升，背上沉重的投資包袱，成為遲遲難以扭虧為盈的因素。蘇果超市在完成門店初期擴張，并取得了比較好的經(jīng)濟效益后才加大高新技術(shù)的投入。這樣做，既適時、超前地適應(yīng)了發(fā)展的要求，又降低了發(fā)展初期投入的高成本風(fēng)險，減少了設(shè)備閑置的損失。不圖虛名，牢牢把握低成本運行的各種因素，是蘇果始終保持良好效益的重要原因。 三是高技術(shù)投入的持續(xù)性。在高新技術(shù)不斷進步的今天，連鎖業(yè)態(tài)必須跟上時代的節(jié)拍，只有不斷更新技術(shù)，才能保持持續(xù)的競爭力。對公司的信息平臺改造與軟件的升級，要著眼于不斷提升信息系統(tǒng)的運行能力。積極利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高公司的信息技術(shù)水平，不斷提高ERP系統(tǒng)的利用效果，以提高蘇果的競爭能力。 記：您是怎么看待信息化建設(shè)對企業(yè)的作用的？ 鄭：在信息化方面，其實是有很多工作要做的，業(yè)務(wù)、財務(wù)、管理甚至是辦公室自動化。在連鎖超市里，IT系統(tǒng)就是一個有機組成部分。 目前，蘇果擁有400多家直營店和近1100家的加盟店，如何讓這張龐大的網(wǎng)絡(luò)成為一個有機的整體并發(fā)揮作用，則需要另一張“網(wǎng)”的支持。以訂貨系統(tǒng)為例，通過訂貨信息系統(tǒng)，采購人員能夠隨時看到自己所掌握的供貨廠商和供貨單位的全部動態(tài)信息。比如，哪些廠商現(xiàn)在是主要的合作對象、哪些廠商已經(jīng)退出；哪些廠商是季節(jié)性退出、哪些是雙方合作的問題……其次，采購人員可以了解自己主管的商品目前在門店的銷售情況、銷售趨勢、庫存量等。最后，采購員根據(jù)這些商品的綜合庫存信息，如已發(fā)訂單、在途商品、到庫未驗收商品以及各個庫房的庫存和商品在下一個銷售周期內(nèi)的預(yù)期銷售數(shù)量，確定盡量合理的進貨數(shù)量。 蘇果的信息化建設(shè)主要還是針對直營店，這也是出自投入和產(chǎn)出比例的考慮。一開始不需要“大而全”，零售業(yè)是一個利潤很低的行業(yè)，超市、便利店更是如此。加盟店本來規(guī)模就小，昂貴的軟硬件配置會給加盟者帶來很大的負(fù)擔(dān)，所以更多還是要實現(xiàn)品牌和管理上的統(tǒng)一。這樣一來，加盟店在保持特色不走樣的基礎(chǔ)上也不會有太大的經(jīng)濟壓力。 記：從“蘇果超市”到“華潤蘇果”，這種變化對信息化建設(shè)有無影響？ 鄭：沒什么影響。信息化是一種經(jīng)營理念的體現(xiàn)，包括經(jīng)營者的想法、流程等。只要經(jīng)營理念沒有改變就不會改變。蘇果是多種業(yè)態(tài)的模式，我們就不能拿單一的標(biāo)準(zhǔn)來管理。而且，軟件也是需要根據(jù)市場的變化來不斷完善的，市場是瞬息萬變的，那信息化就是一個變化的系統(tǒng)。 記：目前，在信息化建設(shè)方面，蘇果有什么計劃？ 鄭：從1996年蘇果的信息化建設(shè)初具雛形到現(xiàn)在，我們雖然起點比較低，但是我們一直在進步，這是個不斷完善的過程。目前我們正與相關(guān)軟件公司密切配合實施新一輪的系統(tǒng)升級工作。 記：您是怎么理解CIO這樣一個角色的？ 鄭：對于個人來說，我這個CIO是憑借IT技術(shù)為超市經(jīng)營服務(wù)，滿足各方面需求，更是一個服務(wù)的角色。 CIO應(yīng)該是復(fù)合型的人才。單純依靠技術(shù)而不了解所在行業(yè)的特點，碰到一個問題就解決一個問題，頭痛治頭、腳痛醫(yī)腳是做不好的，工作態(tài)度再好也不行。 而另一方面，做CIO也確實是一種挑戰(zhàn)，信息化建設(shè)是一個需要不斷完善的過程，即使眼前做好了也只是階段性的勝利。一個階段的問題解決了，緊接著新的問題又會出現(xiàn)，所以需要不斷學(xué)習(xí)。 記：作為蘇果的CIO，您現(xiàn)在最關(guān)心的問題是什么？ 鄭：從具體的技術(shù)來說，數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘及RFID是我目前最關(guān)注的。我們目前正在做相應(yīng)的技術(shù)儲備和數(shù)據(jù)庫。雖然投入會比較大，但是技術(shù)發(fā)展了，成本就會降低，所以我們相信價格一定能達到我們能接受的水平。而一旦性價比合適，我們就能做好準(zhǔn)備出擊。 |
