就像電影《少數(shù)派報告》中的湯姆·克魯斯、《駭客帝國》中的基努·里維斯那樣，用拇指和鍵盤來緝拿真兇——真的酷得不行。這樣的情節(jié)不久前在江蘇常熟市公安局的交通巡警程杰（化名）身上發(fā)生。
2005年6月某日，在省道巡邏盤查時，程發(fā)現(xiàn)一輛普通貨車有超載嫌疑，隨即上前將車攔下，要求司機出示證件。之后，他拿出一款多普達智能手機，連上警務(wù)通系統(tǒng)，調(diào)出了系統(tǒng)中存儲的有關(guān)司機檔案——他吃驚地發(fā)現(xiàn)，眼前這個家伙在6年前曾駕同一輛貨車在另一城市發(fā)生過交通事故并致人死亡，一直被網(wǎng)上通輯。接下來的鏡頭是，程不動聲色地告知該司機到交警隊走一趟，隨即將其緝拿歸案。
驚心動魄的事情并不是每天都會發(fā)生。如今程杰日常的工作就是，在路上看到違章停放的車輛后，掏出手機拍下車牌號，并在手機里輸入違章事實。之后他按下一個鍵，罰單就從便攜的藍牙打印機中打印出來，又按下另一個鍵，這筆記錄就會通過GPRS傳輸?shù)胶笈_數(shù)據(jù)庫存檔。這一切在3分鐘內(nèi)搞定，皆因程的智能手機中內(nèi)置了交管執(zhí)法程序。
在北京，25歲的王小丹是一家大賣場家電部的銷售人員，她同樣擁有一款多普達的智能手機。每天晚上打烊以后，王會將當天銷售信息發(fā)送到該家電廠商規(guī)定的短信端口上去。在全國各地，該公司有近2000名銷售人員，每天晚上他們都會將銷售信息發(fā)送到公司的后端數(shù)據(jù)庫上，以便銷售主管制定下一步策略。
沒錯，移動辦公離我們還有點距離，但手機大佬們卻已經(jīng)迫不及待。像李嘉誠先生那樣拿出幾百億在全球推廣3G實在有點不敢想象。而將目標對準像海關(guān)、工商、稅務(wù)這樣的行業(yè)人士，并提供針對性的手機，看上去更為實際一些，有兩家公司——多普達與諾基亞在這個領(lǐng)域已經(jīng)開始顯示出優(yōu)勢。它們都堅定地認為，新的金礦就藏在這些特定人群的“口袋辦公室”里。
“警務(wù)通”的單子
多普達企業(yè)應(yīng)用群銷售總經(jīng)理郭駿鵬帶領(lǐng)自己的銷售團隊跟蹤蘇州警務(wù)通這個項目已經(jīng)有半年多了。據(jù)郭介紹，要拿下這個項目還要半年多的時間，目前正在網(wǎng)絡(luò)測試階段。
同時參與測試的除了多普達采用的微軟Windows Mobile系統(tǒng)，還包括諾基亞的SYBI系統(tǒng)，這些復(fù)雜的專業(yè)測試包括工作流量的壓力測試、安全測試等等，需要解決的問題包括：碰到上千個警務(wù)人員同時在調(diào)一個人的資料怎么辦，以及萬一手機丟失或被盜資料如何得以保全。
郭駿鵬加入多普達之前服務(wù)于惠普，負責華東區(qū)的銷售工作，對警務(wù)通的項目很熟悉。“我以前是銷售技術(shù)后臺的，現(xiàn)在變成賣智能手機，但是面對的是同一個項目。”
去年10月，郭駿鵬負責組建多普達企業(yè)應(yīng)用群，上任后的第一件事就是和解決方案提供商伙伴一起拜訪蘇州市公安局的信息化部門。據(jù)郭介紹，產(chǎn)品開發(fā)的過程是，首先由蘇州公安局向多普達與行業(yè)解決方案商提出方案要求，雙方搭一個大的產(chǎn)品構(gòu)架，將產(chǎn)品開發(fā)出來后進行功能演示，然后再根據(jù)客戶的要求進行改進，同時還要經(jīng)過專家論證。
“就像裝修房子，設(shè)計圖畫出來之后，主人可能會讓你再添盞燈或者開關(guān)，以求讓房子更加美觀實用?！痹诔醪綔y試后，蘇州公安局即希望在智能手機上加入類似對講機的警用通話功能。
“手機廠商在產(chǎn)品開發(fā)中可能遇到的主要困難是如何與軟件開發(fā)商銜接的問題，滿足支撐要求，產(chǎn)品的系統(tǒng)要絕對穩(wěn)定?！惫E鵬告訴記者，“整個項目是一個整合性很高的工程，涉及到后臺和前臺的無線終端。技術(shù)后臺可能由多家廠商提供設(shè)備，移動運營商也需要參與進行?！?/p>
警務(wù)通、城管通這樣的項目正在被多普達視為進軍政府應(yīng)用領(lǐng)域的第一仗。據(jù)內(nèi)部人士透露，蘇州是公安部社會治安監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的試點城市，而警務(wù)通是社會治安監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的重要工程，由公安部投資進行項目建設(shè)。與此同時，在安徽、江西、廣東、山西等省重點城市的試點工程也在緊鑼密鼓地進行，而這些項目也早已成為了多普達、諾基亞、摩托羅拉等手機大佬的爭奪對象。
在政府應(yīng)用這個市場，最關(guān)鍵的問題是安全。比如警員不慎將手機丟失了怎么辦？郭駿鵬告訴記者，在整個產(chǎn)品的開發(fā)過程中，安全權(quán)限的設(shè)置是至關(guān)重要的——警員對內(nèi)部網(wǎng)站的信息查閱是只讀性質(zhì)的單向傳輸，即所有信息是無法存儲的，這樣就充分保證了信息安全。此外，所有參與項目研發(fā)的解決方案提供商和手機廠商以及項目組成員都要經(jīng)過政府的報批程序，而其核心的研究依然掌握在政府專職機構(gòu)的手中。
進攻大企業(yè)
除了政府應(yīng)用之外，大企業(yè)被多普達視為另一個主要目標。“我們并沒有局限在某些行業(yè)中，只要是企業(yè)規(guī)模大、資金雄厚、肯在IT建設(shè)上投入的，都是我們的潛在客戶?！惫E鵬看上去雄心勃勃。
在業(yè)內(nèi)看來，多普達進軍企業(yè)級市場的銷售方式和它的CEO李紹唐的前東家——甲骨文的做法如出一轍，針對行業(yè)進行研究并提供一攬子方案。多普達目前已經(jīng)推出了電力、城管等行業(yè)的移動應(yīng)用解決方案。除此之外，多普達的做法是由上海總部進行重點行業(yè)分析，然后依靠各地區(qū)的銷售經(jīng)理爭取客戶。
電力、煙草、海關(guān)以及眾多大型企業(yè)集團，這些毫無疑問都是真正的黃金客戶，比如醫(yī)藥和家電企業(yè)，市場競爭的加劇導(dǎo)致了信息技術(shù)的重要性快速增加，即使是餐廳，也希望服務(wù)員直接在手機上點菜，這樣可以大大提高效率。
“在進入一個行業(yè)之前，首先要和這個行業(yè)的軟件開發(fā)商洽談，不僅因為他們手中有客戶資源，更重要的是了解行業(yè)語言?！惫E鵬告訴記者，“開拓企業(yè)客戶首先要會說這個行業(yè)的行話?！?/p>
而在李紹唐看來，未來3C融合的趨勢就是人們出門時如果只選擇帶一件IT裝備，那就是智能手機，將娛樂、辦公的功能融合在一起——工作的時候它是微型筆記本，娛樂時它是相機和Walkman。如今，手機的娛樂功能花樣迭出，而移動辦公功能還有待開發(fā)。正因為如此，從甲骨文跳槽到多普達的李紹唐一上任就提出，要大力發(fā)展行業(yè)應(yīng)用?！靶袠I(yè)應(yīng)用偏向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，而這正是多普達智能手機的優(yōu)勢所在。”
眾所周知，由于多普達采用微軟的操作系統(tǒng)，而大部分企業(yè)的信息解決方案都是基于微軟的平臺，因而比較容易移植到多普達的手機系統(tǒng)上。
據(jù)悉，從2002開始，多普達每年都舉辦獨立軟件開發(fā)商大會，以豐富自己的手機應(yīng)用程序。從去年開始，一些軟件開發(fā)商開始與多普達合作開發(fā)針對各行各業(yè)的、基于Windows Mobile操作系統(tǒng)的行業(yè)應(yīng)用軟件，供城管、公安等行業(yè)及部門應(yīng)用。與此同時，多普達通過這些合作伙伴將觸角伸入到重點行業(yè)。
“現(xiàn)在行業(yè)應(yīng)用市場還是投入期，一開始銷量不會很大，但是已經(jīng)有一些進展?！惫E鵬告訴記者，僅僅3個月，云南白藥公司、武漢白沙集團等公司已經(jīng)成為了多普達的客戶。
另據(jù)郭駿鵬透露，多普達目前接觸的重點客戶是華東某海關(guān)，該項目一旦啟動，對全國海關(guān)移動信息化系統(tǒng)的建立無疑具有示范效應(yīng)。而此前中國移動為寧波海關(guān)建立起一個虛擬專用網(wǎng)，將海關(guān)各部門和各分關(guān)的工作人員集于一個虛擬網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，實現(xiàn)流暢低成本的手機通話和集團短信業(yè)務(wù)。此外，寧波海關(guān)的部分原用短消息平臺應(yīng)用經(jīng)改造都可以通過GPRS＋WAP來實現(xiàn)，為此還專門建立了海關(guān)辦公自動化WAP門戶網(wǎng)站。
這樣，海關(guān)人員在GPRS覆蓋的地方，都可以通過手機＋GPRS或者筆記本＋GPRS接入海關(guān)內(nèi)網(wǎng)，全面實現(xiàn)辦公移動化。寧波海關(guān)的一位官員告訴記者，經(jīng)過對審批回復(fù)件過程進行測試，做方案之前，海關(guān)審批件回復(fù)平均耗時2.5小時，落實該方案后縮短為平均45分鐘。
2005年10月，浙江省工商局就曾經(jīng)采購多普達的一款手機，在管轄區(qū)域內(nèi)推行移動工商便民項目。該項目包括通過手機隨時隨地查詢政務(wù)網(wǎng)站的主要內(nèi)容，隨時隨地調(diào)用經(jīng)濟戶口系統(tǒng)進行實地檢查，并實現(xiàn)與經(jīng)濟戶口的數(shù)據(jù)交互?，F(xiàn)在，該項目已經(jīng)進入了第二期。
除了不斷拓展銷售渠道之外，郭駿鵬表示，電子政務(wù)和電子商務(wù)是多普達目前主要關(guān)注的領(lǐng)域，包括城管、公安、工商、稅務(wù)、銀行、海關(guān)、保險、證券公司等。
“目前看來，電子政務(wù)的用戶潛力和用戶量最大，全國范圍內(nèi)保守估計近期會有超過1億部的集采量，這個數(shù)目是很可觀的。此外，一個模式成熟后還能復(fù)制在另一個行業(yè)上，如用城管通的模式來復(fù)制警務(wù)通方案是很有潛力的。當然這方面還有賴于運營商的大力支持，如中國移動與我們的合作，便能促使行業(yè)用戶迅速壯大和鋪開?！?/p>
諾基亞的集團作戰(zhàn)
“未來，每個商務(wù)人士都會配備一臺智能手機，無論何時、何地都能連接到公司的網(wǎng)絡(luò)，收發(fā)郵件、進行視頻會議，討論商業(yè)決策?！痹谥Z基亞大中華區(qū)企業(yè)解決方案部副總裁黃大倫的眼中，3G時代，電腦手機會像上世紀90年代的臺式機一樣成為必備的辦公用品，風靡全球。
臺灣人黃大倫以前和郭駿鵬是惠普的同事，如今這對親密戰(zhàn)友分屬兩個戰(zhàn)壕。
2003年，諾基亞重組時創(chuàng)立了一個新部門——企業(yè)解決方案事業(yè)部，同年在全球每個大區(qū)設(shè)立了市場營銷、銷售、技術(shù)支持等架構(gòu)體系。2004年，諾基亞決定在中國區(qū)設(shè)立該部門。曾先后在康柏和惠普工作近10年之久的黃大倫被招至麾下，這個外表斯文、說話慢條斯理的臺灣人在同政府與大企業(yè)客戶打交道上經(jīng)驗豐富、人脈甚廣。目前，黃帶領(lǐng)的這個銷售團隊由16人組成，大多來自IBM、惠普等公司的銷售隊伍。
在過去的一年中，剛剛成立的諾基亞解決方案事業(yè)部忙于招兵買馬和跑馬圈地，第一輪的角逐首先集中在政府應(yīng)用的電子政務(wù)市場。這些曾效力于惠普、IBM集團客戶事業(yè)部的骨干們不停地逐一拜訪已有的客戶資源，不過這次他們宣講的不是IBM讓企業(yè)如何創(chuàng)新而是移動辦公將帶來多大效益的故事。
“當員工度假時，如果碰到緊急的事需收郵件，一般要回到家或者酒店才能用自己的電腦處理郵件。但這樣肯定太麻煩了?！比绻闶且患移髽I(yè)IT部的負責人，來自諾基亞解決方案事業(yè)部的銷售人員會向你描述如下的誘人情景：“我們認為，最方便的處理方式是讓員工通過智能手機下載文件和讀、寫郵件，隨時隨地進入公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)?！?/p>
顯然，移動商務(wù)的企業(yè)級應(yīng)用市場正在成為手機大佬們的新角斗場。來自美國市場調(diào)查公司加特納的一份預(yù)測報告顯示：“預(yù)計在2008年的時候，行業(yè)用戶在整個智能手機市場大概能夠占到10%-15%的份額?！?/p>
“我們已經(jīng)跟蹤這些市場的發(fā)展趨勢很多年了。”諾基亞公司董事長兼首席執(zhí)行官約瑪·奧利拉說，為此我們調(diào)整了戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)，以取得強勁的表現(xiàn)。
“而我所做的工作就是將中國的需求清楚明晰地反映給總部，以便盡早推出符合客戶需求的產(chǎn)品?！秉S稱。
在黃看來，在諾基亞公司內(nèi)部，企業(yè)解決方案部與其他部門之間是結(jié)合而不是影響?！拔覀兪且粋€集團軍，像諾基亞論壇就是我們的后臺支持部門。企業(yè)解決方案部可以將市場需求反饋給諾基亞論壇，讓他們幫忙找到方案或是開發(fā)商，同時，我們還可以把一些很好的開發(fā)伙伴推薦給諾基亞論壇?！秉S大倫說，“跟終端部門的配合同樣非常重要，要聯(lián)合起來打單，中間不能產(chǎn)生沖突?！?/p>
當然，諾基亞不會把這個產(chǎn)業(yè)鏈上所有的事情做完?！拔覀兪紫仁且粋€賣手機的廠商，其次我們賣安全解決方案，我們必須了解企業(yè)的需求，才能不斷在手機上加入新的元素。”
真正較量
目前，多普達在國內(nèi)智能手機市場的占有率仍為7.6%，排在前兩位的諾基亞和摩托羅拉的市場份額分別為36%、32.9%。不過即便如此，在企業(yè)級市場，多普達仍被業(yè)內(nèi)視為最生猛的力量。而事實上，讓諾基亞真正擔心的是站在多普達身后的軟件巨人——微軟。
諾基亞采用symbian的操作系統(tǒng)，其功能主要是進行快速的電子郵件操作，這個領(lǐng)域也是微軟近年來著力打造的市場。而在業(yè)內(nèi)看來，在移動終端的企業(yè)級市場的真正較量來自于諾基亞支持的symbian操作系統(tǒng)和微軟WindowsMobile系統(tǒng)的對抗。
一心想踏入移動商務(wù)市場的微軟在去年發(fā)力，從移動終端到企業(yè)應(yīng)用方案，無不彰顯著這個昔日PC軟件巨人進軍企業(yè)市場的決心。2005年微軟相繼展出了20多家合作伙伴在Windows Mobile平臺上開發(fā)的各類移動企業(yè)應(yīng)用，包括電信增值應(yīng)用、醫(yī)療服務(wù)和酒店管理等。由此可見，微軟移動要做的生意不僅包括手機終端，與公司的軟件核心競爭力一脈相承，企業(yè)市場同樣是其重要方向。其Windows Mobile 5.0，便把“強大的定制化功能”作為宣傳賣點，以期吸引更多的開發(fā)者、企業(yè)用戶和通信運營商。
微軟（中國）移動產(chǎn)品總監(jiān)韋青說，“移動的娛樂和移動的辦公”這兩個詞組幾乎可以概括移動終端的所有作用。
顯然，在企業(yè)移動通訊市場，微軟已然成為了諾基亞強有力的競爭對手。微軟不僅有SQL、Exchange、MSN、Office等軟件和應(yīng)用可以在Windows上運行，大量的開發(fā)者還可以較容易地開發(fā)出多種移動應(yīng)用，如定位服務(wù)、3D游戲、3D視頻等。
一個顯而易見的趨勢是，當諾基亞不斷加大向企業(yè)客戶銷售智能手機這場賭博的賭注時，PC的軟件大佬也想來插上一腳。
安全與整合
“未來3G時代，移動商務(wù)市場是一個巨大的市場。”嘉實基金的分析師劉天君稱，“這個市場的特點是產(chǎn)業(yè)鏈條復(fù)雜且每個環(huán)節(jié)都還不成熟?！痹谒磥?，移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條上共銜接著7個產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)：基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商、平臺軟件提供商、網(wǎng)絡(luò)運營商、移動應(yīng)用服務(wù)提供商、應(yīng)用開發(fā)商、終端設(shè)備制造商以及用戶。
“根本的一點是，移動商務(wù)市場所需要的大產(chǎn)業(yè)環(huán)境還沒有真正成熟?！甭?lián)通集團客戶部副總經(jīng)理方剛稱，“3G市場來臨之后，移動辦公市場會真正活躍起來?！?/p>
而在黃大倫看來，競爭來自于誰能真正了解企業(yè)客戶的需求，而首要的需求來自于安全。正因為如此，企業(yè)安全解決方案被諾基亞視為殺手锏。比如，諾基亞開發(fā)了一種安全套件，為移動設(shè)備和遠程位置提供對政府辦公網(wǎng)的安全訪問。該產(chǎn)品的功能簡單地說就是為上網(wǎng)手機做了一個虛擬的專網(wǎng)，只有安裝了客戶端的相關(guān)人員手機才能訪問政府辦公系統(tǒng)，再加上防火墻和入侵檢測系統(tǒng)合成了移動解決方案，它們能夠在確保安全的前提下，實現(xiàn)手機電子政務(wù)。
為此，諾基亞宣布將耗資4.3億美元收購美國加州的移動電子郵箱開發(fā)商Intellisync?！八麄冊谝苿与娻]方面的能力將加強諾基亞在企業(yè)移動應(yīng)用領(lǐng)域里的實力。而在一年多以前，諾基亞花巨資收購了能夠提供這種解決技術(shù)的公司Eizel Technologies。這家總部設(shè)在美國匹茲堡的小軟件公司，專門研發(fā)能將電子郵件、附件、局域網(wǎng)應(yīng)用方案及網(wǎng)頁內(nèi)容轉(zhuǎn)換為其它格式的服務(wù)器產(chǎn)品，這樣就可以實現(xiàn)通過任何移動通訊工具、任何網(wǎng)絡(luò)輕易地訪問到目標信息。
盡管擁有功能強大的安全解決方案，諾基亞在移動電子政務(wù)市場也并非所向披靡。黃大倫將其歸為兩個原因，一是在政府電子政務(wù)領(lǐng)域缺乏經(jīng)驗和銷售渠道；二是政府在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域很注重國產(chǎn)化?！氨热绫本┦姓畔踩c采購中就明確規(guī)定，信息安全產(chǎn)品的軟件部分的著作權(quán)須歸屬中華人民共和國境內(nèi)的自然人、法人或其他組織，且在國內(nèi)的開發(fā)成本不低于總開發(fā)成本的50%。這個瓶頸不是我們自身可以突破的，所以我們近日選擇了東軟作為合作伙伴?！?/p>
同時，黃大倫告訴記者，中國的移動商務(wù)還沒有完全發(fā)展起來，除了一些零售和電力行業(yè)對移動商務(wù)的需求認識比較清楚外，其他行業(yè)對移動商務(wù)并沒有清楚的認識。
“由于涉及到企業(yè)管理流程及方式的變化，企業(yè)需要時間去消化和理解才能接受移動商務(wù)解決方案，所以市場大規(guī)模發(fā)展起來還需要時間?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士稱，“應(yīng)用軟件開發(fā)商提出的應(yīng)用標準也各不相同，對于如何應(yīng)用，每個廠商做法又有不同。也就是說，移動商務(wù)整個產(chǎn)業(yè)鏈還有待整合，這個任務(wù)應(yīng)該由電信運營商來完成?！?/p>
