“志愿哥”談志愿者工作之一：志愿行為源自需求層次理論金字塔頂端
馬斯洛需求層次理論由美國學(xué)者亞伯拉罕·馬斯洛（Maslow's hierarchy of needs）在1943年發(fā)表的論文《人類激勵理論》中提出，該理論把人類需求按照金字塔模型劃分為多個部分，分別為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。
有人問我做了10多年志愿者工作，最大的收獲是什么？我認為，回答這個問題，要看從什么角度，是從人的角度，還是從事的角度。其實，嚴謹一點講，志愿工作主要是付出，付出成本，付出心血。至于收獲，更多的是精神層面的定義。
這是為什么我要談到馬斯洛需求層次理論的原因，理論對于實際有明顯的指導(dǎo)作用，因此我研讀了關(guān)于人類社會的若干理論著作。《人類激勵理論》顯然可以被用于解釋人的行為與現(xiàn)象，其中提到的需求層次理論，便包含了人的生理需求與精神需求兩方面內(nèi)容。從學(xué)者歸納的結(jié)果，我們也可以看到，精神需求立基于生理需求，而高于生理需求。自我實現(xiàn)需求作為一種最高境界的需求，被放在了金字塔的頂端。
這里我們把志愿者工作講成是一項服務(wù)，那么就有了作為服務(wù)者的我們（志愿者），還有作為被服務(wù)者的需求群體（老人，小孩，貧困群體等）。在需求層次理論的金字塔中，我們可以找到兩者的位置。需求群體主要是因為缺乏物質(zhì)上的幫助，才需要尋求志愿服務(wù)，所以他們的需求主要分布在金字塔底部，即對于衣、食、住、行等維持生存的基本條件的需求。除此之外，他們的需求也會擴散到安全需求和社會需求的高度。這一點作為志愿工作者，我們務(wù)必尤為關(guān)注。并不是所有的服務(wù)對象都只需要吃飽喝足，有的人渴望得到的是安全感，友情，忠誠，歸屬等元素。
對比之下，我們就很容易定位志愿需求了。志愿工作者的需求源自金字塔的頂端，即尊重需求和自我實現(xiàn)需求。而我個人認為，主要是自我實現(xiàn)需求，對于志愿服務(wù)起到了鼓勵作用。尊重需求也促使了志愿工作者把志愿工作作為自己的事業(yè)來做，但是它還無法促發(fā)志愿者內(nèi)心的激情。要做到無私奉獻，你必須對于自己的理想有正確的理解，這種理想觀念，將支持你長久地在志愿工作的路上走下去。
當(dāng)然，期望自我實現(xiàn)的人，未必就是已經(jīng)功成名就的人。我們中的許多人，包括我自己，實際上也遠遠未達到自己認可的成功境界。但是這個時候，我們?nèi)匀辉敢夥殖鲎约旱囊徊糠謺r間、一部分精力、一部分成本，為別人帶去幸福。這種工作是無償?shù)模踔廖覀冏约阂惨冻龃鷥r，但是它回饋給我們自己的，是一種精神上的升華。根據(jù)我自己的體驗，志愿工作實行的過程，實際上也是一種體驗生活，體驗人生的過程，它與你現(xiàn)在從事的職業(yè)可能毫無關(guān)系，也不太可能給你帶來物質(zhì)上的收獲。但是你的心，將會從中得到陶冶。
因此，我們也可以反過來講，真正適用于從事志愿者工作服務(wù)的人，必須是高尚的人，睿智的人。僅僅依靠一顆同情心，你是很難真正融入需求群體中的。我們自己的精神境界要足夠高，要對自己靈魂深處的想法有足夠清楚的認識。我們要能夠用一切理念去糾正自己的行動，讓自己的工作，更能夠恰到好處地幫助每個人。愛是一把雙刃劍，我們所做的一切，所帶來的后果未必是好的，這一點，每個志愿工作者都必須非常理智地銘記于心。
所以，當(dāng)我們意識到自己的志愿需求來自于需求層次理論的頂端時，我們并不能覺得自己的需求層次比別人高。現(xiàn)實是，我們要考慮的，要做的，比別人更多。（文/閱讀時間作者·張軍文）
作者簡介：張軍文（知名公益達人“志愿哥”）：為中國志愿服務(wù)培訓(xùn)師，廣州資深志愿者領(lǐng)袖，現(xiàn)任廣州青年志愿者協(xié)會公共資源部部長，廣州志愿服務(wù)督導(dǎo)團成員，廣州志愿者領(lǐng)袖俱樂部“V領(lǐng)匯”成員，廣州平安小天使志愿活動創(chuàng)始人，為公益事業(yè)盡心盡力，志愿服務(wù)時達5000余小時，從事公益事業(yè)長達10多年。
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