上世紀(jì)80年代初開始，經(jīng)歷了三十多年，我國ERP事業(yè)日趨成熟，形勢喜人；ERP已經(jīng)被公認(rèn)為是制造業(yè)信息化的基礎(chǔ)。但從總體來看，發(fā)展依然很不平衡，不同群體對ERP的理解和認(rèn)知程度有很大差別，一些似是而非、模棱兩可的論點(diǎn)，還在影響ERP事業(yè)的健康發(fā)展。針對一些不實(shí)的論點(diǎn)和實(shí)施方法上的偏差，怎樣才能把ERP講透，在業(yè)內(nèi)取得一個(gè)比較接近一致的看法，是值得深思和共同努力的重大課題。

在諸多問題中，一個(gè)帶根本性的問題就是處理好信息技術(shù)應(yīng)用和管理業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。“消除兩張皮”已經(jīng)呼吁了十幾年，但是在許多企業(yè)里依然沒有徹底解決；突出的表現(xiàn)就是企業(yè)的CIO和CEO缺乏溝通和共同語言，反映了對ERP實(shí)質(zhì)理解存在嚴(yán)重差異。

國家提出信息化與工業(yè)化融合的戰(zhàn)略口號，是不是就含有技術(shù)與業(yè)務(wù)密切結(jié)合的意思？這個(gè)戰(zhàn)略如果具體落實(shí)到ERP系統(tǒng)，我的理解是：用ERP系統(tǒng)解決用手工管理難以解決的業(yè)務(wù)問題；反過來，企業(yè)管理不斷創(chuàng)新發(fā)展的需求又推動(dòng)ERP內(nèi)涵不斷充實(shí)與擴(kuò)展。

這里提出了10個(gè)影響ERP成敗、帶有“分水嶺”性質(zhì)的觀點(diǎn)，愿與業(yè)內(nèi)人士共同探討，引起關(guān)注，取得共識。這10個(gè)觀點(diǎn)是：

1.信息化管理和手工管理是完全不同的兩種管理模式

2.ERP的實(shí)質(zhì)是解決方案，不是單純的軟件

3.ERP是覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)全流程的信息化管理系統(tǒng)

4.ERP的管理指導(dǎo)思想

5.實(shí)施ERP必須具備的企業(yè)文化

6.實(shí)施ERP的動(dòng)力是“我要干”

7.堅(jiān)持企業(yè)主體意識和從管理需求出發(fā)

8.“一把手（高層管理團(tuán)隊(duì)）工程”是ERP成敗的決定因素

9.信息化規(guī)劃必須支持企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略

10.成功實(shí)施ERP的規(guī)范流程--知理-知己-知彼-知用

所謂綱舉目張，首先要正確理解ERP的實(shí)質(zhì)，認(rèn)識問題解決了，其他問題就可以迎刃而解。下面談?wù)勎业睦斫狻?/p>

1．信息化管理和手工管理是完全不同的兩種管理模式

信息化管理決不是手工管理的翻版，它們是兩種不同的管理模式；它們之間的區(qū)別可以用下表說明。

正因?yàn)楣芾砟Ｊ讲煌?，說明信息化管理是在做一件“過去從來沒有這樣干過的事”，只有當(dāng)傳統(tǒng)模式解決不了問題才需要信息化。因此，實(shí)施ERP必然是一種管理創(chuàng)新和改革。換句話說，沒有改革的決心，就無法實(shí)施ERP。

借助信息技術(shù)的支持，信息化管理（如ERP）具備許多手工管理無法做到的功能特點(diǎn)，可以從9方面概括，即：規(guī)范、透明、共享、快速、細(xì)化、惟一、模擬、警示、強(qiáng)化。

簡要說明如下。

實(shí)現(xiàn)這9個(gè)字所取得的效果像“規(guī)范流程”、“掌控全局”，“快速響應(yīng)”、“實(shí)時(shí)分析”、“決策有據(jù)”、“預(yù)警提示”等等，都是企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)夢寐以求的理想境界，而且是傳統(tǒng)手工管理難以做到的。就是說：信息化管理要做手工管理做不到的事，而不是照搬手工管理模式

2．ERP的實(shí)質(zhì)是解決方案，不是單純的軟件

人們習(xí)慣于把ERP理解為一個(gè)軟件，多數(shù)ERP產(chǎn)品提供商也以“軟件公司”冠名，的確，實(shí)現(xiàn)ERP的功能必須通過一個(gè)軟件。但是世上ERP軟件上百種，此消彼長；每一種產(chǎn)品的行業(yè)定位不同，服務(wù)對象不同，各有特色；新技術(shù)不斷出現(xiàn)，各公司的投入和發(fā)展差別很大，在具體功能上有很大差異，各有所長。究竟哪一個(gè)軟件產(chǎn)品能夠代表ERP？因此，不能把ERP和軟件直接劃等號，軟件只是實(shí)現(xiàn)ERP的一個(gè)不可或缺的載體。

國外已經(jīng)習(xí)慣把ERP產(chǎn)品稱為“solution（解決方案）”或“application（應(yīng)用系統(tǒng)）”而不稱“package（軟件包）”或“software（軟件）”；對各個(gè)子系統(tǒng)也不稱“module（模塊）”而稱“function（功能）”，功能是針對問題的，而模塊則是軟件的組成。在上節(jié)探討兩種不同的管理模式中談到，信息化管理是要解決傳統(tǒng)手工管理解決不了的問題，它的實(shí)質(zhì)是一種“解決方案”，而不是單純的軟件。因此，一個(gè)企業(yè)要上ERP，首先要問的第一個(gè)問題必定是：“你上ERP想解決什么問題？”

我們看到不同企業(yè)在實(shí)施ERP的過程中，有各種完全不同的做法，并由此產(chǎn)生絕然不同的效果，究其根本原因，就是把ERP的實(shí)質(zhì)理解為軟件還是解決方案。不同理解造成不同的行為和工作方法，請見下表：

思想認(rèn)識上的誤區(qū)（尤其是企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)對ERP的片面認(rèn)識），造成錯(cuò)誤的實(shí)施行為，是ERP成功率不高的主要原因，也是實(shí)施ERP最大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，高層管理團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一思想認(rèn)識，正確理解ERP，并使之成為全體員工共同努力的方向，是保證ERP項(xiàng)目順利執(zhí)行的重要前提。

3. ERP是覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)全流程的信息化管理系統(tǒng)

ERP不同于各種單項(xiàng)業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)，它是一種打破部門之間的界限，實(shí)現(xiàn)跨部門的信息化管理系統(tǒng)。它的著眼點(diǎn)是企業(yè)的全流程，也就是從獲取商情（捕捉市場機(jī)遇），拿到訂單開始，經(jīng)過一系列的業(yè)務(wù)運(yùn)作，最后把產(chǎn)品或服務(wù)交到客戶手中，并收回貨款。這是一種始于客戶、終于客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶共贏的流程。

在這樣的全流程中，企業(yè)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是其中的一個(gè)子系統(tǒng)，它們之間的關(guān)系是“相互依存，相互作用”，信息孤島的實(shí)質(zhì)就是割斷了流程。因此，實(shí)施ERP，企業(yè)全體員工必須牢牢樹立全局、整體、系統(tǒng)和集成觀念，才能使ERP實(shí)施取得成效。有了這樣的觀點(diǎn)，就可以比較容易地結(jié)合企業(yè)的需求，確定實(shí)施ERP的步驟；也可以正確理解企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)系和“誰是核心”的問題。無論是企業(yè)內(nèi)部還是外部，都必須實(shí)現(xiàn)協(xié)同運(yùn)作，才能使ERP充分發(fā)揮作用，效益是人用出來的，人的因素決不可忽視，企業(yè)文化和人的思想境界是“人的因素”最重要的內(nèi)涵。

任何業(yè)務(wù)運(yùn)行的結(jié)果，都是通過一系列的業(yè)務(wù)流程造成的。為了判斷結(jié)果的真實(shí)性和可靠性，糾正偏差，避免錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生，就必須追溯業(yè)務(wù)流程，找出原因。要掌控業(yè)務(wù)全流程，首先流程必須可視化，只有流程透明，才能做到信息集成和實(shí)時(shí)共享。但是，當(dāng)“信息”成為財(cái)富和權(quán)力的象征時(shí)，要想流程透明、信息共享，會(huì)遇到各種阻力。為了克服阻力，只有堅(jiān)持深化管理改革。顯然，實(shí)施ERP決不是一個(gè)單純的技術(shù)問題，它和管理改革有著不可分割的關(guān)系。

許多管理問題都不是靠一個(gè)甚至幾個(gè)部門就能解決的，比如說庫存量居高不下，資金占用過多，資金周轉(zhuǎn)周期過長這類問題，決不是單靠加強(qiáng)庫存管理就能夠解決的，要從全流程的角度逐層深入剖析。有些企業(yè)做需求分析只是把每個(gè)部門提出的問題，加以匯總，這是經(jīng)常遇到的一種錯(cuò)誤做法。部門提出的問題往往只考慮局部，為自己方便，甚至可能以犧牲整體利益換取局部利益，不一定有全流程的整體概念，不一定能滿足實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的要求。

對ERP的發(fā)展過程，同樣也要從信息集成覆蓋的業(yè)務(wù)流程范圍來理解。提出ERP概念的美國Gartner公司對ERP的原始定義是：打破企業(yè)四面墻，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外信息集成，管理整個(gè)供需鏈，信息集成的范圍延伸到企業(yè)的上下游，并不是僅限于企業(yè)內(nèi)部管理。對內(nèi)部集成來講，Gartner提出3個(gè)方面，即同產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的集成，內(nèi)部核心業(yè)務(wù)的集成和數(shù)據(jù)采集的集成（超出MRP II的范圍）。對外部集成來講，就是同客戶和供應(yīng)商以及各合作伙伴的信息集成，換言之就是供需鏈集成；覆蓋的業(yè)務(wù)流程范圍是相當(dāng)廣闊的。見下圖。我國真正實(shí)現(xiàn)這一要求的企業(yè)還是不是很多，信息化管理的道路還相當(dāng)漫長，也是人們常說的“信息化沒有終點(diǎn)”的道理。

4.ERP的管理指導(dǎo)思想

ERP的原理不是憑空誕生，而是融入各種現(xiàn)代管理理念之后形成的。管理信息化決不是單純的技術(shù)問題，沒有這些在工業(yè)化發(fā)展基礎(chǔ)上創(chuàng)建的管理理論，不可能出現(xiàn)ERP。

ERP之所以稱為“企業(yè)資源計(jì)劃”，是基于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的基本課題，大體的意思是：“地球上的資源是有限的，如何合理利用有限的資源滿足日益增長的人類需求，做到供需平衡，并進(jìn)行合理的分配”。所有與ERP相關(guān)的管理理念，如果仔細(xì)分析，無非是從不同的角度來實(shí)現(xiàn)近代經(jīng)濟(jì)學(xué)研究提出的課題目標(biāo)。見下圖。

其中，同ERP關(guān)系最為密切的是：約束理論、精益生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程重組和價(jià)值鏈。在ERP產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，約束理論在能力平衡與排產(chǎn)方面得到了最廣泛的實(shí)際應(yīng)用。敏捷制造近來往往同精益生產(chǎn)一起提出，即：Lean-Agile。

5.實(shí)施ERP必須具備的企業(yè)文化

企業(yè)文化直接受對制造業(yè)目的認(rèn)識的影響，它關(guān)系到企業(yè)上下員工的價(jià)值觀。ERP系統(tǒng)是由人去操作和應(yīng)用的，每一個(gè)人的行為都受一定的思想意識支配，天長日久的行為，會(huì)形成一種習(xí)慣，多年的習(xí)慣又會(huì)形成了一種不成文的“文化”。如果這種“文化”不能適應(yīng)全球市場競爭的要求，就需要改革。

技術(shù)問題比較容易解決，但長期在人們頭腦中鑄成的思想意識，決不是短期能夠改變的，這就是信息化管理艱巨性之關(guān)鍵所在。

不要以為上了ERP系統(tǒng)，管理水平就“一定”會(huì)提高，庫存和成本就“一定”會(huì)降低，這是一種天真的想法。ERP系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制提供了這種可能，但是是否“一定”實(shí)現(xiàn)，歸根結(jié)底，要看企業(yè)文化。

企業(yè)文化的內(nèi)容很多，但是為了用好ERP系統(tǒng)，以下4個(gè)方面是必須融匯在企業(yè)文化中，不可缺少。

1）為客戶創(chuàng)造價(jià)值

一切行為從理解和滿足客戶需求出發(fā)思考問題，第4節(jié)介紹的各種現(xiàn)代管理理論都是以此為出發(fā)點(diǎn)的。所有降低成本，提高質(zhì)量，是因?yàn)榭蛻舨辉敢鉃椴辉鲋档睦速M(fèi)和過高的質(zhì)量成本埋單；產(chǎn)品創(chuàng)新是為了滿足客戶新的需求；按期交貨和縮短交貨期是為了使客戶更及時(shí)地體現(xiàn)效益；良好的售后服務(wù)是為了不影響客戶的使用；追求卓越永無止境、發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神；產(chǎn)品推陳出新等也都是為了向客戶提供更好的服務(wù)，爭取客戶，擴(kuò)大市場。所以就“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”這一條就可以引申出許多相關(guān)的企業(yè)文化要求。企業(yè)只有在滿足客戶的各種需求，獲得價(jià)值，才有可能不斷壯大自己。這也是我們一直強(qiáng)調(diào)的增值與共贏的關(guān)系。

有了這樣的文化，衡量每一位員工行為規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)，將是：能不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，能不能為企業(yè)帶來效益；那些不符合這條文化的潛規(guī)則，都應(yīng)退出舞臺。

2）成為學(xué)習(xí)型企業(yè)

為客戶創(chuàng)造價(jià)值，需要員工具備更高的素質(zhì)。員工需要不斷用先進(jìn)思想和知識武裝起來，不斷學(xué)習(xí)和接受繼續(xù)教育。像ERP這樣一個(gè)體現(xiàn)現(xiàn)代管理和高新技術(shù)的信息系統(tǒng)，如果不對全體員工進(jìn)行大量強(qiáng)化培訓(xùn)，不僅要熟悉現(xiàn)代管理理論，靈活應(yīng)用最新信息技術(shù)，更要掌握認(rèn)識和處理各種事物的辯證、務(wù)實(shí)的思維方法。

建立學(xué)習(xí)型企業(yè)要從高管團(tuán)隊(duì)做起，樹立榜樣、給與引導(dǎo)，同時(shí)要建立有效的宣傳獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。有一支強(qiáng)大的復(fù)合型人才隊(duì)伍，將是企業(yè)核心競爭力的中堅(jiān)力量。

3）發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

實(shí)現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的目的單靠每個(gè)人的作用是不夠的，需要全體員工共同努力才能取得成績，因此必須發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。而高管團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)成為企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的榜樣。

ERP要求的全局、整體和系統(tǒng)的觀念，要融會(huì)在團(tuán)隊(duì)精神中。團(tuán)隊(duì)精神擴(kuò)展到企業(yè)外部，就是同上下游合作伙伴的合作共贏與協(xié)同文化，其中誠信是首要條件。

4）追求卓越，勇于改革創(chuàng)新

企業(yè)有一套完整科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，促使每一位員工能夠居安思危，永不自滿，鼓勵(lì)改革創(chuàng)新。沒有孜孜不倦的精神，企業(yè)不可能保持持續(xù)發(fā)展。

6．實(shí)施ERP的動(dòng)力是“我要干”

如果明白了上述幾節(jié)的論點(diǎn)，就不難理解什么是正確實(shí)施ERP的動(dòng)因了。正確的動(dòng)機(jī)只能是為了“解決手工管理解決不了的問題”。

人們常用“工欲善其事，必先利其器”來描述信息化，這是不錯(cuò)的，信息技術(shù)就是一種工具。但是人們往往忽視了這句話的前兩個(gè)字，就是“工”和“欲”。

這里“工”就是管理者和員工，“欲”就是管理者有把管理搞上去、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略愿景，提高企業(yè)競爭力的強(qiáng)烈欲望，簡言之，“工欲”就是“我要干”。如果企業(yè)的管理者和全體員工沒有改進(jìn)管理的欲望，再好的ERP產(chǎn)品也不可能發(fā)揮作用。因此，千萬不能忽視這個(gè)“工”字，也就是“人的因素”。

國內(nèi)企業(yè)上ERP有各種動(dòng)因，其中不少雖然有正確的動(dòng)機(jī)，但是缺少量化的目標(biāo)，最后很難衡量和判斷實(shí)施的效果，也就是沒有成敗的量化標(biāo)準(zhǔn)。有一些企業(yè)上ERP是完全被動(dòng)的，如完成上級主管部門下達(dá)的信息化指標(biāo)、同行業(yè)之間攀比、面子工程或形象工程、受IT部門從單純技術(shù)層面上的鼓噪拱動(dòng)等。“動(dòng)機(jī)不正”，埋下了失敗的種子，使大量資金和人力打了水漂。

各種動(dòng)因歸納起來，無非是：“我要干”和“要我干”兩大類，因此，首先要弄清楚“為什么要上ERP，上ERP想解決什么問題”？

要使每一位員工對實(shí)施ERP都有“我要干”的迫切感，就要以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為全體員工的行動(dòng)綱領(lǐng)。從上到下逐層分解，制訂各個(gè)部門和崗位的業(yè)績考核指標(biāo)（KPI），形成各級工作的“方向標(biāo)”，使每一位員工都為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、朝著同一個(gè)方向努力奮斗，掀起“我要干”的熱潮，員工將自愿地把ERP當(dāng)成一種解脫管理困境的良方，在創(chuàng)新實(shí)踐中，改變企業(yè)文化，也提高了自身的素質(zhì)。

因此，實(shí)施ERP的動(dòng)力只能而且必須由企業(yè)高層發(fā)動(dòng)和倡導(dǎo)。

7．堅(jiān)持企業(yè)主體意識和從管理需求出發(fā)

正因?yàn)槭?#8220;我要干”，所以必須堅(jiān)持“企業(yè)主體意識”，企業(yè)要任命得力的項(xiàng)目經(jīng)理、選配精干的業(yè)務(wù)骨干組織項(xiàng)目實(shí)施組，從進(jìn)行管理診斷和需求分析開始，到項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并驗(yàn)收結(jié)束，勇挑重任，負(fù)責(zé)到底。

實(shí)施ERP必須從分析企業(yè)的管理問題入手，也就是“管理診斷”。從全球競爭的戰(zhàn)略高度，以競爭對手為對比標(biāo)桿，審視企業(yè)的劣勢和弱點(diǎn)，找出存在問題的根因（因果分析），設(shè)計(jì)理想的解決辦法和業(yè)務(wù)流程；在此基礎(chǔ)上做出信息化的需求分析，并明確目的，制訂量化指標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，作為ERP產(chǎn)品選型和最后驗(yàn)收的依據(jù)。

必要時(shí)，可選擇熟悉企業(yè)所在行業(yè)、有成功業(yè)績的咨詢顧問公司和專家顧問，作為實(shí)施方合作伙伴。在幾方共同努力下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)。

強(qiáng)調(diào)需求分析之前必須做管理診斷和因果分析，是因?yàn)楦鞣N管理問題并不一定都是通過實(shí)施ERP能夠解決的，那種以為“上了ERP什么問題都解決了”是一種極大的誤解，ERP并不是萬能的。比如說產(chǎn)品成本高、質(zhì)量差是由于加工工藝落后造成的，那么就需要把資金投向更新設(shè)備和技術(shù)改造，而不是上ERP；如果企業(yè)的問題是沒有穩(wěn)定的市場，也不是上ERP就能完全解決的。換言之，改進(jìn)管理就像看病一樣，必須找準(zhǔn)“病因”對癥下藥。

需求分析的邏輯圖如下：