設(shè)計思維這個思潮, 是近來的熱門詞。自90年代起, 由知名的IDEO公司及斯坦福大學(xué) (Stanford’s D. School) 引領(lǐng)掀起了一波創(chuàng)新思維的方法革新, 這幾年也開始逐漸在亞洲有更多的推行與應(yīng)用。
Design is not what you see, it’s how and why it works。 個人理解設(shè)計思維是一套系統(tǒng)思考的邏輯，應(yīng)該是先 “思維” 后 “設(shè)計” 。 是鼓勵并希望人們能 “像設(shè)計師一樣的思考”。像設(shè)計師一樣能采取 “以人為本”的出發(fā)點(diǎn), 抱持著同理心來發(fā)掘使用者的需求及等待被解決的困難, 發(fā)現(xiàn)后去定義、提出對的問題，之后在對的基礎(chǔ)架構(gòu)之上, 開始嘗試提出創(chuàng)新的方案來解決使用者的需求與問題。
設(shè)計這門專業(yè), 在社會、科技的推進(jìn)下, 從設(shè)計工具、設(shè)計方式、設(shè)計流程都發(fā)生了顛覆性的改變。最重要的是設(shè)計主體的改變，從 “給人們設(shè)計（design to people）”，到 “為人們設(shè)計（design for people）”，到 “和人們設(shè)計（design with people）”，到 “由人們設(shè)計（design by people）”的轉(zhuǎn)變。在這個過程中，設(shè)計的參與主體由專業(yè)人士越來越多地向用戶和非設(shè)計專業(yè)人士開放，讓更多的人參與設(shè)計過程, 使得創(chuàng)新有了更多新的可能。
設(shè)計思維的核心是以人為本, 具體目的在于更好地解決人的需求。設(shè)計思維是一種思維方式，在實(shí)踐過程中還需要利用很多不同的工具, 去幫助思維能夠被視覺化、具體化的呈現(xiàn)。 思維是投入 (input), 設(shè)計是產(chǎn)出 (outcome)。 “設(shè)計” 在此不見得一定是一個具體的產(chǎn)品設(shè)計物，也可能是一個方案。 目前最常見的應(yīng)用是透過工作坊 (workshop) , 實(shí)踐Double Diamond 的四個步驟，過程中搭配相對應(yīng)的可視化工具，例如表格，涂鴉…等，讓問題可視化，方案具體化。
發(fā)散與收縮的過程：
設(shè)計思維的應(yīng)用就是不斷的發(fā)散與收縮的動態(tài)循環(huán)過程。 從一開始的頭腦風(fēng)暴、調(diào)研、收集數(shù)據(jù)、專家訪談（發(fā)散）…。 接著根據(jù)收集到的資訊, 著手（收縮）定義問題。 再來可能運(yùn)用到人物志 (persona) 的建立、數(shù)據(jù)的分析（收縮）, 并將這些轉(zhuǎn)為可能的設(shè)計出發(fā)點(diǎn)。 然而當(dāng)進(jìn)入設(shè)計階段，則又是另一段發(fā)散與收縮過程的開始。
例如某些特定用戶，或是某區(qū)域的用戶, 有特定關(guān)于生活、生命、或是安全需求，我們就需要透過不同方法來觀察, 找出問題并從而設(shè)計出更好的解決方法/方案。
年初到荷蘭參加Design Thinking 的專業(yè)研討會，為期五天的研討過程中, 議題為協(xié)助阿姆斯特丹市政府, 解決城市之中因?yàn)?“寂寞”(loneliness) 造成的市民心理健康問題。 根據(jù)市政府的調(diào)查, 荷蘭城市里感到寂寞的人, 在比例上越來越多，而且已經(jīng)逐漸影響到心理健康及生活品質(zhì)。 市政府希望能找到方法, 協(xié)助市民減少感到寂寞的壓力, 因此市政府官員希望與會人士能利用Design Thinking的方法, 幫助市政府找到更多可能的創(chuàng)新解決方案。
透過Double Diamond的四個步驟：Discover -> Define -> Develop -> Deliver
Discover /Research— insight into the problem (diverging)
Define/Synthesis — the area to focus upon (converging)
Develop/ Ideation— potential solutions (diverging)
Deliver /Implementation— solutions that work (converging)
首先分別與此領(lǐng)域的專家、社會工作者、及許多市民們進(jìn)行訪談, 并開始擴(kuò)大及發(fā)掘各種可能的問題 (open up as much as possible), 然后利用更多的工具（persona, customer journey…）去尋找對的問題與答案（Do the right thing）; 接下來開始發(fā)展跟設(shè)計各種可能性方案，最后產(chǎn)生解決方案（Do things right）的原型 (prototype)。 而最后設(shè)計出的原型, 交付市政府相關(guān)單位官員進(jìn)行決策，市政府會根據(jù)原型進(jìn)行優(yōu)化, 未來可望推出一系列相關(guān)硬件與軟件的配套實(shí)施。
Go finding
2. Synthesize your research, either clarifies or details the initial brief challenge or even contradicts it
Minimize viable products/prototypes. Ready to go “out” with your final proposal, product, answer or solution.
Once you have done so you might go back to start and do it all over again because there are always things to be improved.
有人可能會問, 那么是不是只要是設(shè)計師, 就是發(fā)現(xiàn)與解決問題的專家？反之，只要會發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，就是在 “做設(shè)計”（例如家里墻壁有壁癌問題，請師傅來找問題在哪里，并找出一個解決方案）？其實(shí)不是這樣的，設(shè)計思維并不局限于設(shè)計師, 設(shè)計思維是鼓勵每個人用不同以往的思維方法, 加上更多開放性的參與及實(shí)踐，藉由不斷重復(fù)的發(fā)現(xiàn)與定義之非線型過程，去找出可被創(chuàng)造、優(yōu)化的點(diǎn)，然后針對這些點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新及設(shè)計。
