老早以前描述過我心目中的UE，當(dāng)時的描述很真實，但并不完整也有些不夠通俗。
今天我想嘗試用一個更通俗的方式來描述一下用戶體驗設(shè)計在團(tuán)隊中的角色，我把產(chǎn)品比作一個孩子有了下面的描述。
第一，UED不是保姆。
用”保姆”這個詞其實一點(diǎn)都不重，請我們的設(shè)計師們抬頭看看目前在國內(nèi)這個大環(huán)境下，有多少同行不是”保姆”？
且不說架構(gòu)設(shè)計了，單就交互設(shè)計和視覺設(shè)計來說這種情況甚至都非常之普遍。”用什么顏色”、”直角還是圓角”、”一個小提示的彈出和消失方式”、”某個按鈕放在界面中的什么位置”、”用戶添加和編輯個人資料的流程”等等等等，類似這些最最基礎(chǔ)的問題往往都被產(chǎn)品管理者保持和控制著，連這種細(xì)節(jié)的設(shè)計都不是設(shè)計師能發(fā)揮自己專業(yè)地方！
那么，到底是誰在設(shè)計？ 不是設(shè)計師們！是你的老板、你們的PM…
設(shè)計師往往只是產(chǎn)品管理者的小保姆，第一個職能就是幫他們實現(xiàn)他們不會實現(xiàn)的效果，第二個職能就是幫他們美化一下已經(jīng)被他們折騰的沒法設(shè)計的界面，第三個職能是設(shè)計出N套方案讓他們?nèi)ヌ暨x，最后一個職能就是當(dāng)產(chǎn)品被用戶說界面很垃圾時替他們背背黑鍋….
經(jīng)常有設(shè)計師在我這里發(fā)牢騷，說他們做的很郁悶，不僅絲毫沒有發(fā)揮自己設(shè)計才能的地方還常常被人說做出來的東西很垃圾，我一般這樣回答他們：
1、無論怎樣，設(shè)計不好都不能算你一個人的錯，所有產(chǎn)品相關(guān)的人都有義務(wù)參與到設(shè)計中并承擔(dān)責(zé)任。一個產(chǎn)品的用戶體驗是所有團(tuán)隊成員在一起協(xié)力演奏出來的，你是他們的指揮師；
2、如果你的產(chǎn)品管理者并沒有給你這個指揮師充分的指揮權(quán)，或者過多的干涉或強(qiáng)制你如何設(shè)計，那么設(shè)計不好的責(zé)任承擔(dān)者應(yīng)該是他們；用戶體驗設(shè)計是一項專業(yè)而又細(xì)致和充滿豐富創(chuàng)意的工作，用戶體驗設(shè)計師不是”用戶體驗制作師”，他們更不是任何人的保姆。
3、在設(shè)計之前你的產(chǎn)品管理者是否讓你完整了解產(chǎn)品思路、產(chǎn)品方向以及產(chǎn)品所需要表現(xiàn)的感覺和氣質(zhì)？ 如果沒有，那么不好的設(shè)計結(jié)果是他們造成的，不是你。
很多設(shè)計師就是在這種環(huán)境中去作設(shè)計的，他們甚至在設(shè)計完成之后都不明白自己為什么設(shè)計，設(shè)計的是什么…
4、當(dāng)給需求的人已經(jīng)確定需要N套設(shè)計方案才能確定最終設(shè)計時，他已經(jīng)把設(shè)計師當(dāng)作廉價的勞動了，那么設(shè)計不好是很自然的事情。 這不是設(shè)計師們的責(zé)任，是沒有給好需求的人全責(zé)。
如果你的團(tuán)隊也在這種情況，那么作為UED的你有如下幾個選擇：
1、向他們還有你的老大們表現(xiàn)出來你的成績，讓他們明白在你專業(yè)的領(lǐng)域他們不比你強(qiáng)，讓他們明白誰該干什么；
2、當(dāng)他們說”你多設(shè)計幾套出來看看”時，你告訴他們”你不給我把產(chǎn)品解釋明白，我一套也設(shè)計不出來”
3、如果上兩個步實在無效，那么你可以請他們自己去找外包公司作他們的保姆或者你教會他們用PHOTOSHP…
4、如果情況還是沒有改善，你也不想在那個地方混日子，那么你可以去做些更有意義的事情。在一個企業(yè)只要盡心在做事情你就對得起一切，用戶體驗設(shè)計的范圍很廣，除了具體表現(xiàn)層的設(shè)計之外還有很多事情你可以去做；
5、如果這一切都不行，那就盡早離開那個地方，因為那里不會有前途，而且你也需要找到發(fā)揮自己的空間。
第二，如果PM是父母，那么UED應(yīng)該是老師。
產(chǎn)品是一個孩子，孩子需要學(xué)習(xí)鋼琴、舞蹈、體驗還是繪畫，需要父母做主；如何教會教好 需要老師的專業(yè)教導(dǎo)。
如果父母不告訴老師他需要讓孩子學(xué)鋼琴還是繪畫，就讓老師去教，那是做父母的失職，同時也在耽誤老師和孩子；
也許有很多父母自己會彈一些鋼琴，往往他們會在確定了需要讓孩子學(xué)習(xí)鋼琴后，還自以為是的指揮老師：”先教’莫斯科夫斯基練習(xí)曲’然后再教’小奏鳴曲’”，那么最后孩子是被父母耽誤的。
如果老師教給了孩子專業(yè)的彈奏方法，回到家后父母又教給孩子另外的彈奏方法，然后讓孩子用自己教的方法不要用老師方法，那么這個父母最終會毀掉孩子。
家長應(yīng)該做好自己的事，并有義務(wù)幫助老師做一些教育的事，但絕不是指揮老師如何教。
家長在確定讓孩子學(xué)什么之前要通過老師的指導(dǎo)和幫助，因為老師可以從自己專業(yè)的角度判斷孩子是否適合學(xué)習(xí)什么，家長往往并不具備這種專業(yè)能力。
“用戶需要什么”"品牌需要什么”"技術(shù)能做到什么”基本確定了產(chǎn)品的設(shè)計。
PM有權(quán)利也有責(zé)任去確保產(chǎn)品的設(shè)計方向。 產(chǎn)品思路、策略等等都需要他們付出很多辛勤的工作。
作為一個產(chǎn)品設(shè)計團(tuán)隊的成員，UED需要努力遵循并保證產(chǎn)品的思路和方向；同時PM也有責(zé)任向UED清楚地說明方向和思路(沒有人可以蒙著眼睛去打仗，設(shè)計師更是如此)。
“如何做UE設(shè)計”和”為什么如此設(shè)計”都是很專業(yè)的事情，時間和精力不允許的時候UED甚至無需向其他部門解釋。
但其他部門如果需要改動這些設(shè)計，必須要向UED部門解釋清楚為什么要改動，而且已經(jīng)需要UED同意后才能去改動。不能說不需要設(shè)計師去設(shè)計就在絲毫不知會設(shè)計師的情況下改動設(shè)計。這是協(xié)作的基本原則，也是做人的基本原則。
可現(xiàn)在很多情況恰恰相反：產(chǎn)品管理者很多時候不向UED說明他們要求UED必須如何設(shè)計(這里甚至包括很小的設(shè)計細(xì)節(jié)，比如圓角和直角)的原因，UED反倒必須向他們非常非常詳細(xì)的解釋自己為什么要如何設(shè)計才可能被他們考慮是否采納”意見”，更有甚者當(dāng)PM改動UED的設(shè)計師根本絲毫不給UE打任何的招呼。
這是一個本末倒置的惡劣現(xiàn)象，最終的結(jié)果往往就是”專業(yè)的人做不了專業(yè)的事情，不專業(yè)的人在指揮著專業(yè)的人使他們業(yè)余的做事”。
很多企業(yè)的PM(特別是互聯(lián)網(wǎng)公司)都是產(chǎn)品的高級用戶，他們很自信(甚至自負(fù))，憑借著經(jīng)驗和自己的理解往往他們認(rèn)為自己在UED上的能力很強(qiáng)，很多時候他們自己在完成UED的工作；
如果一個孩子有太多的父母卻只有一個老師，那孩子的未來是讓人擔(dān)憂的；如果一個孩子有一雙父母，有四個以上的老師那才是合理的。 四個PM加上一個UED組成的團(tuán)隊是不合理的，合理的組合應(yīng)該是一個PM加上四個UED組成的團(tuán)隊。
很多企業(yè)的PM其實做的根本不是PM的事情，他們在做著使用流程的設(shè)計和界面結(jié)構(gòu)布局的設(shè)計等交互設(shè)計師的工作；其實他們不應(yīng)該叫做PM，而應(yīng)該改叫UED。
所以，看看你的團(tuán)隊是不是也是有很多冒牌的PM？
當(dāng)然，職位叫什么不重要，重要的是如果他們在做著體驗設(shè)計的工作 那么他們就需要尊重并學(xué)習(xí)UED的思維和方法，而不是用PM的思維方法作UED的事情。
就像上面比喻家長有義務(wù)參與教育孩子一樣，PM在完成自己本質(zhì)工作以后有義務(wù)幫助UED做一些設(shè)計的工作支持。但得記?。涸赨ED領(lǐng)域UE才是指揮師。
第三，UED不只是老師，UED應(yīng)該向產(chǎn)品負(fù)責(zé)而不是PM。
我父親在希望小學(xué)工作，以前有很多學(xué)生的家長經(jīng)常因為家里困難就讓孩子曠課在家干活，很多甚至讓孩子早早輟學(xué)除外打工，特別是春節(jié)的時候有些家長為了帶著孩子去走親戚而不讓他們?nèi)W(xué)校上課。
父親經(jīng)常苦口婆心的找去孩子家里 給他的父母講道理，幫他們解決問題或者讓得到更多希望工程的幫助。
以前我看到他那么吃力不討好的時候經(jīng)常會說”管他們干嘛，他們害的是自己的孩子，俺兄弟倆你都沒時間管呢…”
父親說：”老師向孩子負(fù)責(zé)，而不是像家長負(fù)責(zé)”。
也許老師永遠(yuǎn)都無法真正向孩子負(fù)責(zé)，他可能永遠(yuǎn)都沒有決定讓不讓孩子上學(xué)的權(quán)利，因為他不是孩子的父母。
所以父親有時會眼睜睜的看著很多孩子被父母早早送出去打工，最后因為沒有上學(xué)后悔終生。他卻沒有真正有效的辦法阻止。
其實那些父母真的可憐到必須讓孩子打工才能生存嗎？ 不！ 沒有過不去的路，只是他們不想去過而已。 (有人可能不相信有父母會這樣，事實確實如此。 很多家庭并沒有窮的那么可怕，只是他們的父母太愚昧。)
但，
UED不只是產(chǎn)品的老師，UED也是產(chǎn)品的父母，產(chǎn)品的決策不是只有PM說了算。
UED同樣要對產(chǎn)品負(fù)責(zé)，而不是對PM負(fù)責(zé)。
作為一個產(chǎn)品設(shè)計團(tuán)隊，其中的任何角色隨時都可能是項目經(jīng)理；
往往PM認(rèn)為只有自己最懂產(chǎn)品，最知道產(chǎn)品需要什么的時候，就好像那些認(rèn)為自己孩子需要早些打工掙錢，無須把9年義務(wù)教育上完的家長們一樣，他們是在摧毀自己的孩子。
在現(xiàn)實中老師們有時無法改變孩子的命運(yùn)，但在產(chǎn)品的設(shè)計過程中UED應(yīng)該有義務(wù)也有權(quán)利去促進(jìn)產(chǎn)品的優(yōu)良運(yùn)轉(zhuǎn)。
我希望在生活中父親沒有做到的事情我能在產(chǎn)品設(shè)計中做到，我會像父親一樣用畢生精力去努力。
也希望所有的同行都不要只做老師，我們需要有對產(chǎn)品負(fù)責(zé)的態(tài)度，如果只是為了完成設(shè)計而設(shè)計，那么將來的你只會越來越?jīng)]有價值…
最后：
UED是要從產(chǎn)品設(shè)計的開始就貫穿進(jìn)去的；UED不是一個只執(zhí)行的部門，UED需要對產(chǎn)品負(fù)責(zé)；所有人都有責(zé)任去做UED，但不是所有人都有權(quán)利決定UED；四個UED加一個PM比四個PM加一個UED要更合理； …
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