核心觀點：解決問題的能力是職場中最重要的能力之一，如何邏輯清晰、效率滿滿的解決問題，可參考這4個步驟。
第一步、準確的界定問題，避免被表面現(xiàn)象所迷惑，詳細介紹了界定問題的3個步驟，即明確關鍵問題、創(chuàng)建議題樹、形成基本假設。
第二步、查明問題的關鍵原因，方法有5why、魚骨圖分析、5M1E分析等，重點介紹MECE法則。
第三步、尋找解決問題的方法，包括黃金圈法則、故事線、SCQA問題框架等方法。
第四步、畫出內(nèi)容框架的金字塔結構，論證解決方案，包括金字塔結構的構建方法和2個案例。
第一步、準確的界定問題，避免被表面現(xiàn)象所迷惑
在《麥肯錫工具》中，有個TEAM-FOCUS模型，F(xiàn)rame（界定）給出了一個標準步驟，即明確關鍵問題、創(chuàng)建議題樹、形成基本假設。
（1）解決問題的第一步是明確關鍵問題，看似廢話，很多人之所以被批“缺乏邏輯”就是沒有抓住真正的問題，問題分兩種，一是表面問題，二是根本問題，表面問題很可能是假問題，根本問題才是真正的問題。
有時候一件事存有多個方面的問題，如果不能找出真正的、重要的問題，卻花大力氣解決那些雞毛蒜皮的問題，結果可想而知。
（2）創(chuàng)建議題樹，目的是將問題拆分為一系列子問題，然后排序，找出重點、關鍵點；
（3）形成基本假設，假設思維的核心是去掉“非關鍵”問題，從而集中精力解決關鍵問題。解決問題可能存在很多種方法，無法每一種方法都去嘗試、去論證，因此，需要基于你掌握的知識結構和方法論，快速假設幾個可行的方法，從而提高解決問題的效率。
第二步、查明問題的關鍵原因。
查明原因的方法有很多，比如5why、魚骨圖分析、5M1E分析法等，但最基礎的是MECE法則，即所有的原因都要遵循相互獨立其盡量窮盡所有可能性。
MECE法則是解決問題中的關鍵邏輯，可以分為So what 和Why so兩種結構，
MECE拆分問題時，既要遵循橫向原則，即論據(jù)與論據(jù)、原因與原因之間要做到（1）同一層必須無重復、遺漏和離題，（2）事實、基準和結果之間存在著因果關系；又要遵循縱向原則即結論與論據(jù)、結果與原因之間之間要做到上一層是下一層的概括，下一層是上一層的說明。
進行MECE拆分時，可以參考以下兩個方法：
（1）5W2H分析：一種框架結構的原因分析法，參見附圖6。
（2）魚骨圖：一種主從結構的原因分析法，參見附圖7。
第三步、尋找解決問題的方法
在解決問題的邏輯中，最難也是最能體現(xiàn)問題解決效率的地方，就是思考解決問題的方法，大部分的中高層干部，都不是具體執(zhí)行者，而是問題的解決專家，可參考以下3種思維方式尋找解決問題的的方法。
（1）采用黃金圈法則思考，參見附圖8。
（2）使用故事線結構思考，參見附圖9。
（3）使用SCQA（背景-沖突-疑問-方案）問題解決框架思考。
案例：校園招聘中的SCQA結構，參見附圖11。
第四步、畫出內(nèi)容框架的金字塔結構，論證解決方案
把所有能想出來的解決方案都列出來，制作樹狀圖后，思考有沒有被忽略的地方，我的建議是論證方案前先畫出內(nèi)容框架的金字塔結構。
（1）金字塔結構的構建方法，參見附圖12。
（2）金字塔結構中的四個邏輯順序，見附圖13。
最后，分享兩個金字塔結構案例。
案例1：ABC公司的發(fā)展戰(zhàn)略，參見附圖14。
案例2：ABC公司的“十四五”規(guī)劃，參見附圖15。
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