責任勝于能力
一個員工能力再強，如果他不愿意付出，就不能為企業(yè)創(chuàng)造價值。而一個愿意為企業(yè)全身心付出的員工，即使能力稍遜一籌，也能夠創(chuàng)造出最大的價值。
有一位偉人曾說:人生所有的履歷都必須排在勇于負責的精神之后。責任能夠讓一個人具有最佳的精神狀態(tài)，精力旺盛地投入工作，并將自己的潛能發(fā)揮到極致。
化妝品公司的老板費?爾先生重金聘請了一位叫杰西的副總裁，杰西非常有能力，但到公司一年多來，幾乎沒有創(chuàng)造什么價值。
杰西的確是一個人才。他的檔案顯示，他畢業(yè)于哈佛大學，到費?爾的公司之前，曾?在3家企業(yè)擔任高層主管。他非常擅長資本運作，曾?帶領一個5人團隊，用3年時間將一個20人的小企業(yè)發(fā)展成為員工上千人、年營業(yè)額5億多美元的中型企業(yè)，創(chuàng)造了令同行稱道的杰西速度。在1998年至2000年間，他更是叱咤華爾街，掀起一陣杰西旋風。
這樣出色的人才，怎么會創(chuàng)造不了價值呢？
在個人能力方面，我是絕對信任他的。費?爾先生說。
你了解他具備哪些能力嗎？一位人力資源咨詢師問他。
當然了解，在請他來之前，我是非常慎重的，我請專業(yè)獵頭公司對他進行了全面的能力測試，測試結果令我非常滿意。費?爾說。他還詳細列舉了杰西具備的各種能力，并舉出了杰西以前工作中的很多成功案例來佐證。
確實，費?爾先生對杰西的能力是非常了解和倚重的，但是作為一名高層主管，杰西所需要的，絕不僅僅是薪水，單靠薪水，是難以建立他這種綜合能力很強的人才的責任感的。后來?過深入的溝通，那位咨詢師發(fā)現(xiàn)，杰西是一個勇于接受挑戰(zhàn)的人，工作的難度越大，越能激起他奮斗的欲望，他隨時都有一種準備沖鋒陷陣的沖動。應該說，這樣的人才是企業(yè)的寶貴財富。
在進入公司之初，我滿懷激情，決心干一番大事業(yè)，可后來，我發(fā)現(xiàn)一切都不是我想象的那樣，越來越覺得沒勁，對公司也漸漸失去了認同，對自己的工作失去了認同。杰西終于說出了心里的想法。他說:我希望有一個能夠放開手腳大干一場的工作環(huán)境，而不喜歡太多的束縛。
來，杰西的上司費?爾先生有兩個致命的弱點:一是對所用之人難以放心，害怕能人挖公司的墻腳;二是喜歡親力親為，?常越級指揮，在很多事情上，使杰西感覺自己形同虛設。
杰西最需要的，應該是需求層次中的自我實現(xiàn)的需求，如果能夠以業(yè)績來證明自己，就是他人生最大的快樂。
找到問題的癥結之后，咨詢師把費?爾和杰西請到一起，共同分析公司授權和指揮系統(tǒng)方面的不足，明確了作為事長兼總裁的費?爾的職權范圍和作為副總裁的杰西的職權范圍，共同制定了公司的授權制度，以及組織指揮?則。通過他們的共同努力，情況發(fā)生了很大的變化，杰西幾乎變了一個人，他做出了很多成績，而且，費?爾先生和他已?成了不可分離的親密戰(zhàn)友。
這個故事很有啟發(fā)意義。杰西的轉變，使他自身出眾的才能得以充分發(fā)揮。而促使他轉變的關鍵因素，則是重新喚起了他對公司的責任感。
實際上，杰西本人是極富責任感的，當然，他的能力也是一流的，但他在費?爾先生的公司里起初的無所作為和以后的成功表現(xiàn)證明了--責任勝于能力。
在這個世界上，并不缺乏有能力的人，那種既有能力又有責任感的人才是每一個企業(yè)都渴求的理想人。企業(yè)愿意信任一個能力一般卻有強烈責任感的人，而不愿重用一個馬馬虎虎、視責任為無物的人，即便他能力非凡。因此，每一名員工都要有強烈的責任意識，有責任感的人不論能力怎樣，都會受到老板的重視，公司也會樂意在這種人身上投資，給他們培訓的機會，提高他們的技能，因為這種員工是值得公司信賴和培養(yǎng)的。
當然，責任勝于能力，并不是對能力的否定。一個只有責任感而無能力的人，是無用之人，因為責任需要用業(yè)績來證明，業(yè)績是靠能力去創(chuàng)造的。
閱讀思考
1.你認為責任比能力更重要嗎？
2.作為一名員工，你認為你留在目前這個崗位上是因為你的能力，還是你的責任心？
責任本身就是一種能力
當你在為企業(yè)工作時，無論領導安排你在哪個位置上，都不要輕視自己的工作，要擔負起工作的責任來。能力，永遠由責任來承載，而責任本身就是一種能力。
在公司中，無論領導安排你在哪個位置上，都不要輕視自己的工作，要擔負起工作的責任來。那些在工作中推三阻四，老是埋怨環(huán)境，尋找各種借口為自己開脫的人，對這也不滿意，對那也不滿意的人，往往是職場中的被動者，他們即使工作一輩子也不會有出色的業(yè)績。他們不知道用奮斗來擔負起自己的責任，而自身的能力只有通過盡職盡責的工作才能完美地展現(xiàn)。能力，永遠由責任來承載，而責任本身就是一種能力。
薩?想當一名護士，她對一位在地方醫(yī)院擔任夜間領班護士的鄰居羨慕不已。這位護士由于工作勤奮--認真完成自己的本職工作，多次獲得榮譽稱號。薩?十分渴望能夠像這位鄰居那樣做出成績。薩?決定向她理想中的目標邁出第一步，即穿上條紋制服，到醫(yī)院里去擔任服務工作。薩?堅信自己適合干護士工作，因為在她看來，穿上條紋制服是那么有趣。她總是跟伙伴們一起嘰嘰喳喳地談天，在公共食堂里休息，而在履行自己的職責時卻拖拖沓沓。病人抱怨說，由于她貪看病房里的電視，病人想喝水也不得不長時間地等待。她受到院方的警告，隨后就退出了服務活動。薩?在醫(yī)院的表現(xiàn)狀況不佳，這對她日后進入護士學校是個不小的障°。為了證明她有能力擔負起自己的職責，她不得不比同學們做出更大的努力。
護士的工作需要極強的責任感和使命感，這是薩?沒有意識到的。她把護士工作作為理想，卻沒有付出行動去實現(xiàn)這個理想。薩?的故事告訴我們，履行職責是最大的能力，責任也是一種能力!
有一位在一家企業(yè)擔任人力資源總監(jiān)的先生講述了這樣一件事情:
2002年10月，我們公司的營銷部?理帶領一支隊伍參加某國際產品展示會。
在開展之前，有很多事情要做，包括展位設計和布置、產品組裝、資料整理和分裝等，需要加班加點地工作?？蔂I銷部?理帶去的那一幫安裝工人中的大多數(shù)，卻和平日在公司時一樣，不肯多干一分鐘，一到下班時間，就溜回賓館去了，或者逛大街去了。?理要求他們干活，他們竟然說:沒加班工資，憑什么干啊。更有甚者還說:你也是打工仔，不過職位比我們高一點而已，何必那么賣命呢？
在開展的前一天晚上，公司老板親自來到展場，檢查展場的準備情況。
到達展場，已?是凌晨一點，讓老板感動的是，營銷部?理和一個安裝工人正揮汗如雨地趴在地上，細心地擦著裝修時粘在地板上的涂料。而讓老板吃驚的是，其他人一個也見不到。見到老板，營銷部?理站起來對老板說:我失職了，我沒有能夠讓所有人都來參加工作。老板拍拍他的肩膀，沒有責怪他，而指著那個工人問:他是在你的要求下才留下來工作的嗎？
理把情況說了一遍。這個工人是主動留下來工作的，在他留下來時，其他工人還一個勁地嘲笑他是傻瓜:你賣什么命啊，老板不在這里，你累死老板也不會看到啊!還不如回賓館美美地睡上一覺!
老板聽了敘述，沒有做出任何表示，只是招呼他的秘書和其他幾名隨行人員加入工作中。
參展結束，一回到公司，老板就開除了那天晚上沒有參加勞動的所有工人和工作人員，同時，將與營銷部?理一同打掃衛(wèi)生的那名普通工人提拔為安裝分廠的廠長。
我是人力資源總監(jiān)，那一幫被開除的人很不服氣，來找我理論。我們不就是多睡了幾個小時的覺嗎，憑什么處罰這么重？而他不過是多干了幾個小時的活，憑什么當廠長？他們說的他就是那個被提拔的工人。
我對他們說的是:用前途去換取幾個小時的懶覺，是你們的主動行為，沒有人逼迫你們那么做，怪不得?。而且，我可以通過這件事情推斷，你們在平時的工作里偷了很多懶。他雖然只是多干了幾個小時的活，但據(jù)我們考察，他一直都是一個積極主動的人，他在平日里默默地奉獻了許多，比你們多干了許多活，提拔他，是對他過去默默工作的回報!
這是多么生動的事例啊!在這里，多一分責任感，就會多一分回報，對于那個主動留下來的工人來說，雖然他只是一個普通員工，但是他表現(xiàn)出的強烈的責任感，卻是他遠勝別人的能力的表現(xiàn)。
閱讀思考
1.讀了薩?的故事，你是否明白了自己業(yè)績平平的?因呢？
2.讀了第二個故事，請反思一下自己，是否在工作中遇到過類似的事情，你當時是怎么做的？以后又會如何去做呢？
能力永遠由責任承載
責任承載能力，如果你有能力承擔更多的責任，就別為只承擔一份責任而慶幸，因為這樣也許會很輕松，但你會因此而失去更多的東西。
有一次，一個小伙子向一位作家自薦，想做他的?寫員。小伙子看起來對?寫工作是完全勝任的。條件談妥之后，作家就讓那個小伙子坐下來開始工作，但是小伙子卻朝外邊看了看教堂上的鐘，然后心急火燎地對他說:我現(xiàn)在不能待在這里，我要去吃飯。于是作家說:噢，你必須去吃飯，你必須去!你就一直為了今天你等著去吃的那頓飯祈禱吧，我們兩個永遠都不可能在一起工作了。
小伙子曾因為自己得不到雇用而感到特別沮喪，但是當他有了一點點起色的時候，卻只想著提前去吃飯，而把自己說過的話和應承擔的責任忘得一干二凈。
在工作中，只有具備了強烈的責任感，你才會讓別人對你刮目相看，才會在激烈的競爭中脫穎而出。相反，如果你沒有這種責任意識，也必然會像故事中的小伙子一樣失去寶貴的工作機會。成功，在某種程度上說，就是來自責任。
一位人力資源部主管正在對應聘者進行面試。除了專業(yè)知識方面的問題之外，還有一道在很多應聘者看來似乎是小孩子都能回答的問題，不過正是這個問題將很多人拒于公司的大門之外。題目是這樣的:
在你面前有兩種選擇，第一種選擇是，擔兩擔水上山給山上的樹澆水，你有這個能力完成，但會很費勁。還有一種選擇是，擔一擔水上山，你會輕松自如，而且你還會有時間回家睡一覺。你會選擇哪一個？
很多人都選擇了第二種。
當人力資源部主管問道:擔一擔水上山，沒有想到這會讓你的樹苗缺水嗎？遺憾的是，很多人都沒想到這個問題。
一個小伙子卻選了第一種做法，當人力資源部主管問他為什么時，他說:擔兩擔水雖然很辛苦，但這是我能做到的，既然能做到的事，為什么不去做呢？何況，讓樹苗多喝一些水，它們就會長得很好。為什么不這么做呢？
最后，這個小伙子被留了下來。而其他的人，都沒有通過這次面試。
人力資源部主管是這么解釋的:一個人有能力或者通過一些努力就有能力承擔兩份責任，但他卻不愿意這么做，而只選擇承擔一份責任，因為這樣可以不必努力，而且很輕松。這樣的人，我們可以認為他是一個責任感較差的人。
當你能夠盡自己的努力承擔兩份責任時，你所得到的收獲可能就是綠樹成林;相反，你看起來也在做事，可是由于沒有盡心盡力，你所獲得的可能就是滿眼荒蕪。這就是責任感不同的差距。
責任承載能力。如果你有能力承擔更多的責任，而你慶幸自己只承擔了一份，那么，你首先是一個不愿意承擔責任的人;其次，你拒絕讓自己的能力有更大的進步，甚至對自己有所超越;再次，你先放棄了自己，然后放棄了能夠承擔更多責任的義務;最后，你辜負了別人也辜負了自己，因為你的能力永遠由責任來承載，也因責任而得到展現(xiàn)，不愿意承擔責任使你與成功的距離不但不會接近，反而會一天天?遠。
閱讀思考
1.作為一名員工，在工作中你是否會逃避屬于自己的責任？
2.你認為自己有能力承擔更多的責任嗎？
1盎司的責任勝過1磅的智慧
真正優(yōu)秀的人總比常人多走一步路，可以說，只是多承擔了1盎司的責任(盎司是英美制重量單位，1盎司等于1/16磅)，然而這1盎司的責任，卻往往勝過1磅的智慧。
一家外貿公司的老板要到美國辦事，且要在一個國際性的商務會議上發(fā)表演說。他身邊的幾名要員忙得頭暈眼花，甲負責演講稿的草擬，乙負責擬訂一份與美國公司的談判方案，丙負責后勤工作。
在該老板出國的那天早晨，各部門主管也來送行，有人問甲:你負責的文件打好了沒有？
甲睜著那惺忪睡眼說道:今早只有4個小時睡眠，我熬不住睡去了。反正我負責的文件是以英文撰寫的，老板看不懂英文，在飛機上不可能復讀一遍。待他上飛機后，我回公司把文件打好，再以電訊傳去就可以了。
知轉眼之間，老板駕到，第一件事就是問這位主管:你負責預備的那份文件和數(shù)據(jù)呢？這位主管按他的想法回答了老板。老板聞言，臉色大變:怎么會這樣？我已計劃好利用在飛機上的時間，與同行的外籍顧問研究一下自己的報告和數(shù)據(jù)，別白白浪費坐飛機的時間呢!
天!甲的臉色一片慘白。
到了美國后，老板與要員一同討論了乙的談判方案，整個方案既全面又有針對性，既包括了對方的背景調查，也包括了談判中可能發(fā)生的問題和策略，還包括如何選擇談判地點等很多細節(jié)。乙的這份方案大大超過了老板和眾人的期望，?都沒見到過這么完備而又有針對性的方案。后來的談判雖然艱苦，但因為對各項問題都有細致的準備，所以這家公司最終贏得了談判。
談判結束，回到國內后，乙得到了重用，而甲卻受到了老板的冷落。
真正優(yōu)秀的人總比常人多走一步路，可以說，只是多承擔了1盎司的責任(盎司是英美制重量單位，1盎司等于1/16磅)，然而這1盎司的責任，卻往往勝過1磅的智慧。
在上面的故事里，甲與乙所負責的工作都與老板的事務密切相關。但是甲卻疏忽了老板行程安排上可能會有的變故，不但耽誤了老板的工作，給公司帶來了麻煩和損失，也破壞了自己在老板心目中的形象。而乙完備而周詳?shù)姆桨竸t顯示出乙對公司高度的責任感。其實，同甲相比，乙不過是多承擔了1盎司的責任而已，結果卻大不相同。
在西點軍校，即使是立場最自由的旁觀者，都相信一個觀念，那就是不管叫你做什么都照做不誤，這就是服從的觀念。服從命令是軍人的天職，也是他們最大的責任。
商場如戰(zhàn)場，服從的觀念在企業(yè)界同樣適用。每一位員工都必須服從上級的安排，就如同每一個軍人都必須服從上司的指揮一樣，服從的人必須暫時放棄個人的獨立自主，全心全意去遵?所屬機構的價值觀念，這就是員工的責任。大到一個國家、軍隊，小到一個企業(yè)、部門，成員是否能夠堅決地履行他們的責任，將決定其成敗。即使是細微的地方，一點點責任感的缺失，都會給員工自己和公司造成意想不到的后果。因此，每個員工都需要牢記:1盎司的責任勝過1磅智慧。
閱讀思考
1.用你自己的話分析一下第一個案例中的甲為何受到老板的冷落？
2.在你以往的工作中，是否出現(xiàn)過因為缺乏責任心而造成嚴重后果的事情？具體情況如何？
唯有責任才能讓能力展現(xiàn)最大價值
富有責任感的員工富有開拓和創(chuàng)新精神，他絕不會在沒有努力的情況下，就事先找好借口，他會想盡一切辦法完成公司交給的任務。
20世紀70年代中期，日本的索尼彩電在本國內已?很有名氣了，但是在美國卻不被顧客所接受，因而索尼在美國市場的銷售相當慘?。為了改變這種局面，索尼派出了一位又一位負責人前往美國芝加哥。那時候，日本在國際上的地位還遠不如今天這么高，其商品的競爭力也較弱，在美國人看來，日本貨就是劣質貨的代名詞。所以，被派出去的負責人，一個又一個空手而回，并找出一大堆借口為自己的美國之行辯解。
但索尼公司沒有放棄美國市場。后來，卯木肇擔任了索尼國外部部長。上任不久，他被派往芝加哥。當卯木肇風塵仆仆地來到芝加哥市時，令他吃驚不已的是，索尼彩電竟然在當?shù)丶馁u商店里蒙塵垢面，無人問津。卯木肇百思不得其解，為什么在日本國內暢銷的優(yōu)質產品，一進入美國竟會落得如此下場？
過一番調查，卯木肇知道了其中的?因。?來，以前來的負責人不僅沒有努力，還糟蹋了公司的形象，他們曾多次在當?shù)氐拿襟w上發(fā)布削價銷售索尼彩電的廣告，使得索尼在當?shù)叵M者心中進一步形成了低賤、次品的糟糕印象，索尼的銷量當然會受到嚴重的打擊。在這種時候，卯木肇完全可以回國了，并且可以帶回新的借口:前任們把市場破壞了，不是我的責任!
但他沒有那么做，他首先想到的是如何挽回局面。要如何才能改變這種既成的印象，改變銷售的現(xiàn)狀呢？
過幾天苦苦的思索，卯木肇受帶頭牛效應啟發(fā)，決定找一家實力雄厚的電器公司作為突破口，徹底打開索尼電器的銷售局面。
馬歇爾公司是芝加哥市最大的一家電器零售商，卯木肇最先想到了它。為了盡快見到馬歇爾公司的總?理，卯木肇第二天很早就去求見，但他遞進去的名片卻被退了回來，?因是?理不在。第三天，他特意選了一個估計?理比較閑的時間去求見，回答卻是外出了。他第三次登門，?理終于被他的耐心所感動，接見了他，卻拒絕賣索尼的產品。?理認為索尼的產品降價拍賣，形象太差。卯木肇非常恭敬地聽著?理的意見，并一再地表示要立即著手改變商品形象。
回去后，卯木肇立即從寄賣店取回貨品，取消削價銷售，在當?shù)貓蠹埳现匦驴谴蠓鶑V告，重塑索尼形象。
做完了這一切后，卯木肇再次叩響了馬歇爾公司?理的門。這次他聽到的是索尼的售后服務太差，無法銷售。卯木肇立即成立索尼特約維修部，全面負責產品的售后服務工作;重新刊登廣告，并附上特約維修部的電話和地址，24小時為顧客服務。
屢次遭到拒絕，卯木肇還是癡心不改。他規(guī)定他的每個員工每天撥五次電話，向馬歇爾公司詢購索尼彩電。馬歇爾公司被接二連三的求購電話搞得暈頭轉向，以致員工誤將索尼彩電列入待交貨名單。這令?理大為惱火，這一次他主動召見了卯木肇，一見面就大罵卯木肇擾亂了公司的正常工作秩序。卯木肇笑逐顏開，等?理發(fā)完火之后，他才曉之以利、動之以情地對?理說:我?guī)状蝸硪娔?，一方面是為本公司的利益，但同時也是為了貴公司的利益。在日本國內最暢銷的索尼彩電，一定會成為馬歇爾公司的搖錢樹。在卯木肇的巧言善辯下，?理終于同意試銷兩臺，不過，條件是，如果一周之內賣不出去，立馬搬走。
為了開個好頭，卯木肇親自挑選了兩名得力干將，把訂貨的重任交給了他們，并要求他們破釜沉舟，如果一周之內這兩臺彩電賣不出去，就不要再返回公司了??
兩人果然不負眾望，當天下午4點鐘，兩人就送來了好消息。馬歇爾公司又追加了2臺。至此，索尼彩電終于擠進了芝加哥的帶頭牛商店。隨后，進入家電的銷售旺季，短短一個月內，竟賣出700多臺。索尼和馬歇爾從中獲得了雙贏。
有了馬歇爾這只帶頭牛開路，芝加哥市的100多家商店紛紛銷售起索尼彩電來，不出3年，索尼彩電在芝加哥的市場占有率達到了30%。
當要執(zhí)行任務時，逃避責任的人會對自己或同伴說算了，太困難了，到時老板過問起來，我們就說條件太缺乏，或者說不去做了，到時對老板說人手不夠。這樣的員工，多么令人失望啊，他們不僅是在逃避責任，更是對自己能力的踐踏，對自己開拓精神的扼殺。逃避責任的人，也許可以得到暫時不執(zhí)行任務的清閑，卻失去了重要的成長機會--你什么都不做，到哪里去學習技能，去積累?驗呢？
更令人失望的是，在很多企業(yè)里，業(yè)務員早上在公司報了到，然后跑出去喝咖啡、洗桑拿，甚至進賭場，下午下班前再回公司匯報工作。上司問他要找的客戶找到沒有，他就說客戶不在、客戶沒空，約好明天見、今天走訪的客戶太多，沒來得及。
富有責任感的員工富有開拓和創(chuàng)新精神，他絕不會在沒有付出努力的情況下就事先找好借口，他會想盡一切辦法完成公司交給的任務。條件不具備，他會創(chuàng)造條件;人手不夠，他知道多做一些、多付出一些精力和時間。他不管被派到哪里，都不會無功而返，都會在不同的崗位上讓能力展現(xiàn)出最大的價值。
閱讀思考
1.讀了卯木肇的故事，你有何感想？
2.在工作中，你遇到過類似的事情嗎？你當時是如何做的？如果今后再遇到類似的事情，你會怎么做呢？
案例分析
兩個死后都想進入天堂的人一同來到了上帝面前，上帝說:進入天堂的大門向你們每個人敞開著，只要你們接受天使賦予的責任。
他們一起出發(fā)了，天使給他們每人一個袋子，告訴他們這就是責任。在他們行走的路上，天使不斷地給他們袋子，第一個人始終緊緊地將這些袋子放在身上，第二個人則挑挑揀揀，手里總是拿著一個最輕的袋子。
結果第一個人很快進入了天堂，第二個人仍舊在通往天堂的道路上尋找最輕的責任。
過了很長時間，第二個人發(fā)現(xiàn)頭上的天使正是曾?與自己一起背袋子的人，他感到不解，于是問那人是怎么回事。那人回答:每當我背起一個放滿責任的袋子時，我就會獲得相應的力量，責任越重，力量越大，所以我走得也越快。
1.通過本文內容的閱讀，你從這個案例中可以看到什么？
2.如果你是公司的員工，那么把自己假想成公司的老板，對案例中的兩個人，你將如何對待？
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