1、 什么是體驗？體驗是情感的痕跡，是身心的波動，而不僅是易用性和交互性；我們應該關注的是用戶的情感，想要有粘性，就要創(chuàng)造愛恨情仇，喜怒哀樂；
2、 Web2.0網(wǎng)站≈社區(qū)＋UGC，說白了就是一群人在一起干點事，聊點事；無論是文字、圖片、音樂、視頻、還是交友，都是一個行為的載體，通過這種載體來達成人與人的交互，達成用戶自身的情感體驗。
3、 對網(wǎng)站來說，用戶體驗的過程的意義與重要性要遠大于結果，過程中產生愛恨情仇，結果只是回味而已。用戶體驗的過程取決于網(wǎng)站能夠控制與引導的用戶行為，也就是說，用戶行為是網(wǎng)站能否操縱用戶情感的關鍵，引導和操作用戶行為是網(wǎng)站的重中之重！
4、 有人讓我出個主意，能讓他的論壇火起來，我對他說：設置一種論壇道具，能把對方的頭像變成大便1天……
5、 人都是通過行為與環(huán)境進行交互，語言也是行為的一種，我們現(xiàn)在的web2.0網(wǎng)站，用戶的行為模式太少了，“發(fā)帖、回帖、加你、加我”之類的行為只是最初級的階段，用戶沒有深入互動行為，怎么進行交互？這么淺程度的交互，用戶怎么會有情感和金錢的付出？用戶不對你付出情感和金錢，怎么產生粘性？
6、 學習游戲好榜樣，在游戲中，我可以去砍人、結婚、升級、建幫會、當老大、去PK、當臥底、搶城主、泡二奶、搞買賣、下黑手、裝人妖、去副本、打BOSS、 養(yǎng)花草、放風箏、跳舞唱歌ktv……等等無數(shù)行為，在社區(qū)里我能干什么？打字、聊天、傳電影、放歌，我的本我自我超我呢？我的生存需要、安全需要、愛與歸 屬需要、自尊與他尊需要、我的自我實現(xiàn)需要呢？
7、 社會上有四大鐵，一起扛槍、一起下鄉(xiāng)、一起同窗，一起（兒童不宜），有共同經(jīng)歷，一起經(jīng)過事的人才容易形成朋友，在社區(qū)里事情和事件太少了，沒有事情與事 件，哪里來的關系，哪里來的朋友？論壇里博客里聊幾萬字泡妞，不如去勁舞團跳個舞泡起來快，為啥？游戲里都摟摟抱抱打kiss了，現(xiàn)實里不就差小半步了 么？
8、 下面再說組織，組織和一群人有什么分別，管理書上說的很明白，組織有目標，社區(qū)里的群組有啥目標？恐怕只有群主有點小目標吧，再看看魔獸世界里 的大型工會，其組織架構和管理制度的正規(guī)和嚴格，甚至要強于很多現(xiàn)實中的公司，為啥？利益使然，工會的地位直接決定了你的裝備、金錢、甚至是女朋友；集體 的形成，勢必依賴事件，尤其是有時序、有目的、需要組織、需要分工，有利益共享的事件。如果僅僅是靠垂直主題，也就是興趣黏合在一起，這種興趣又能持續(xù)多 長事件？
9、 征途，每個服務器都是一個5~7萬人左右組成的世界（估計的數(shù)字），卻分為十幾個國家，互相砍來砍去，有了國家?guī)团?、有了國?zhàn)幫戰(zhàn)、有了戰(zhàn)斗廝殺，有了利益，還怕沒有組織、沒有事件，沒有愛恨情仇么？有了這些，你進去了怎麼可能甩的掉。
10、網(wǎng)上的人生多少會有虛擬的部分，無論你是什么樣Web2.0服務，你所提供的都會是一種虛擬角色的扮演，既然是角色扮演，你又為用戶提供了 什么樣的可能性呢？網(wǎng)站是一個舞臺，如果只是簡單的道具布景，我們就太依賴用戶的演技了，可影帝又有多少人？這就是為什么網(wǎng)游的用戶UGC率要遠大于 Web2.0網(wǎng)站，網(wǎng)游類似偶像劇，道具齊備，只要很少演技，一般的小白用戶都可以創(chuàng)造自己的故事，Web2.0網(wǎng)站類似京劇，舞臺簡陋，想當一個名角， 需要杰出的天賦與苦工，如此苛刻，0.5%的原創(chuàng)核心用戶數(shù)量又有什么可疑惑的呢？
11、Web2.0們，考慮一下網(wǎng)站上，用戶的行為邊界吧，用戶在網(wǎng)站上能干的越多，他所干的對自己的影響與他人的影響越多，他的粘性也就越大，不要玩單純的寫文字傳圖片的把戲了，寫了照了也多是自己YY，與其他人的交互太少了，而大部分自己YY是沒有常性的。
12、總結陳詞：不要把用戶的行為與操作變成信息，現(xiàn)在這個社會信息泛濫，信息不值錢，要把用戶的行為變成交互事件，只有這樣，你才會真正的掌握用戶。
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