SP亂收費持續(xù)多年，年年曝光、月月處罰，可就是猖獗如故。這不，今年的315晚會再次曝光
手機內(nèi)置吸費，而這，不過是SP眾多吸費手段中的一種而已。
這些年，
運營商治理SP的規(guī)定出了一籮筐，有些起到了作用，但更多的卻是流于形式。究其原因，在于很多規(guī)定都靠“人治”，而非“法制”，而人卻往往是靠不住的。雖說“人之初，性本善”，可是事實卻一再證明：在利益面前，人性原來是如此的脆弱。
所以，別再天真地相信什么人性，也別指望什么管理手段了，還是讓冷冰冰的系統(tǒng)來執(zhí)行游戲規(guī)則吧，古板的程序代碼遠比任何人員值得信任。
2004年的時候，我花了很多時間做SP違規(guī)分析，并在其基礎(chǔ)上總結(jié)出了打擊SP違規(guī)的八條規(guī)則。最近幾年，我發(fā)現(xiàn)原先的思路依然存在很大局限，還是沒有深入問題的本質(zhì)，所以八條規(guī)則并不能完全解決內(nèi)置吸費等問題。為此，我又增加了第九條規(guī)則：用戶只為滿意的服務付費。
我信息，這九條規(guī)則若能得到貫徹和實施，必能徹底解決SP亂收費問題，并使得整個
無線增值行業(yè)進入良性循環(huán)。
以下是九條規(guī)則的簡要說明：
1、所有業(yè)務二次確認 所有信息類業(yè)務，無論是包月還是點播，無論是短彩信還是IVR，無論是SP業(yè)務還是自辦業(yè)務，都應該由系統(tǒng)自動執(zhí)行二次確認，且這個二次確認應該較為智能，不容易被內(nèi)置程序破解。
目前，包月定制的二次確認從2007年開始已經(jīng)全面實施，但按次點播、自辦業(yè)務、IVR等還是沒有實現(xiàn)二次確認。
2、點播業(yè)務首條收費
2005年之前，點播陷阱非常常見：互聯(lián)網(wǎng)上到處可見彈出窗口吸引你輸入手機號碼，一旦用戶輸入號碼并用回復了下行的短信后，那么很有可能瞬間收到一大堆短信，條條短信都扣費，煞那間，用戶的話費就減少了40-50元。
點播陷阱的根源在于：當時的按次點播業(yè)務是按條收費，SP返回多少條結(jié)果，用戶就被收多少次費用。
為此，我當時提出
建議是：無論點播結(jié)果有多少條，都只對首條計費，后續(xù)的免費。
該條規(guī)則的實現(xiàn)并不難，稍微修改一下DSMP的業(yè)務邏輯就能做到，所以是我提出的建議中最快實施的一條，應該在2005年底就已實施。
3、按條定制按月封頂 按次定制的業(yè)務，原先SP下發(fā)幾條就收幾條，不做封頂，所以SP經(jīng)常違背原先的承諾，采取多發(fā)下行的方式來亂收費。
后來，集團干脆一刀切，將這種業(yè)務形式徹底取消了。這是一種把孩子連同洗腳水一起倒掉的做法，非常的杯具。
其實，這個問題很好解決：那就是對按次定制業(yè)務實施按月封頂，這樣一來，少用少付費，多用多付費，且費用也不會超出預計。
這種形式既有點播業(yè)務低門檻的特性，又有包月業(yè)務的不會超支、讓人放心的作用，是一種最為理想的計費形式，值得在很多業(yè)務上推廣。
4、當月沉默不收費用 在2005年之前，依靠偷偷訂購上的包月用戶進行吸費是最普遍、最常見的違規(guī)現(xiàn)象。這種現(xiàn)象在WAP業(yè)務上尤其突出，很多WAP SP沉默包月用戶的比重高達80%以上。
若實現(xiàn)沉默不收費，將能有效杜絕此類吸費問題。該功能的實現(xiàn)并不難，只要在DSMP上對鑒權(quán)次數(shù)按月進行累加，然后在出月費話單時加以判斷就行。
5、服務不足不收費用
一些用戶盡管定了包月業(yè)務，但卻因為種種原因，卻沒有得到相應的服務。前些年結(jié)算中核減的超高
資費用戶，就是指這種情況。
這種情形跟沉默吸費類似，只是要求更加嚴格了一些而已，其實現(xiàn)辦法也基本類似。
6、多月沉默自動清理 對于多月沉默用戶的清理，從2004年就開始了，但卻不徹底，且也沒有一直堅持下來，導致系統(tǒng)中依然殘存著N多月沒使用卻依然收費的用戶。
我的建議是由DSMP來判斷最后一次用戶鑒權(quán)的時間，若超過一定期限，則自動清理相應訂購關(guān)系。
7、訂購關(guān)系按月通知 過去，用戶要查訂購關(guān)系非常麻煩，在
移動夢網(wǎng)門戶上和網(wǎng)站上查到的都只是部分訂購關(guān)系，根本不全，所以用戶連自己訂購了哪些業(yè)務都很難搞清楚。
這兩年，BOSS實現(xiàn)了統(tǒng)一查詢退訂功能，發(fā)送0000到10086就能查詢到較為完整的訂購關(guān)系，算是大大改善了。不過，具有所知，懂得這么查的用戶極少，移動自己也很少宣傳。
所以，為了讓用戶明明白白消費，最后還是每月給用戶發(fā)送一條長短信或彩信賬單，在賬單里附上訂購關(guān)系信息。
事實上，早在2004年個別地市就實施過該功能的試點，可惜后來卻因為投訴太多而放棄了。
8、信息費用每月告知 信息消費是一種無法讓人放心的消費。若運營商能夠每月主動告知用戶消費明顯，必然能夠增加用戶的知情權(quán)，也能讓各類違規(guī)行為迅速曝光在陽光下，而陽光是最好的防腐劑。
9、只為滿意的服務付費
夢網(wǎng)扣費的最大問題就是“先付費、后消費”，而非像支付寶一樣，是確認后再買單，這是SP亂扣費能夠盛行的最本質(zhì)的原因。解決之道，是變革扣費流程，實施“先消費、后付費，用戶只為滿意的服務付費”。
這條規(guī)則最為重要，是根治SP亂收費的關(guān)鍵所在。最近一年，我已經(jīng)寫了很多相關(guān)分析和論述，所以在此就不再詳述。感興趣的，可以看看我寫的博文：
A.中國移動手機支付須走自主創(chuàng)新之路 B.手機支付“只為滿意的服務付費”是否不靠譜 C.如何根治手機內(nèi)置吸費問題 總之，這九條規(guī)則都是由系統(tǒng)自動執(zhí)行的規(guī)則。若能得到實施，將如“獨孤九劍”一般，徹地根治SP亂收費問題。
可惜，SP亂收費的背后是重重疊疊的利益關(guān)系，而這，卻非我等所能力及。如今，這九條規(guī)則中大部分還依然被閑置，不知道還會被閑置多久才能撥云見日。
