著名IT評論家賈敬華甚至一針見血地指出，如果按照MSN現(xiàn)在的產(chǎn)品改進情況，以及MSN的服務態(tài)度，MSN未來幾年有可能會退出中國市場。
昨日，MSN（中國）給記者發(fā)來聲明，聲明中，MSN（中國）總經(jīng)理劉振宇對上述言論予以否認。“MSN在華業(yè)務不會退出，并將繼續(xù)拓展在華業(yè)務。在一批批互聯(lián)網(wǎng)公司的更迭中，我們今天還活著，還算活得不錯！”
七年之癢問題多
“三大罪”：中毒、體驗、客服
截至今年，MSN進入中國正好七年時間。資料顯示，2005年5月，微軟宣布和上海聯(lián)和投資有限公司共同成立合資公司，并由此將MSN正式帶入中國。
但在這7年里，MSN在中國的發(fā)展并不如意。2011年底的一份報告中顯示，微軟MSN在全球的份額很高，占到41%份額，但在中國卻只有4.95%。
在全球即時通信市場占40%份額的IM巨人為何在中國成了“矮子”？
用戶把這一問題歸結(jié)到其產(chǎn)品和服務上，并列出了“三大罪狀”。其一，容易中毒；其二，用戶體驗差，垃圾郵件多；其三，客服非常糟糕，MSN在中國有很大的用戶群，但竟然沒有客服電話。
對于上述問題，用戶張小姐頗有感觸。“MSN是我平時工作中的溝通工具，先暫且不說它穩(wěn)定性差的特點，最讓我受不了的是，它頻繁中毒。”張小姐告訴記者，有一次，由于中毒，賬號被盜，盜號者通過其MSN向線上所有聯(lián)系人發(fā)出近乎完美的詐騙信息，幸虧發(fā)現(xiàn)得早，不然損失慘重。
“不僅如此，在事后，我發(fā)現(xiàn)其恢復號碼的過程更令人崩潰，也聯(lián)系不上客服，最終只能換個新號?！睆埿〗阍诨貞浾麄€過程時臉上露出無奈的神情。
本地化不佳惹禍
決策層在海外，對市場的反應緩慢
對于MSN在中國市場表現(xiàn)不佳，業(yè)內(nèi)多位分析師在接受《國際金融報》記者采訪時均認為，根本原因在于其沒有真正推行本地化。
“從我們的檢測結(jié)果來看，MSN在中國IM市場的份額確實呈下降趨勢，這是水土不服的表現(xiàn)?！币子^國際分析師董旭表示，在MSN的管理體系中，MSN中國并沒有太大的話語權，它的決策層在海外，意見傳達和反饋需要經(jīng)歷漫長過程，這讓它對市場的反應緩慢。
此外，就技術來說，由于服務器問題，其提供的服務并不穩(wěn)定，而即時通信領域很重要的一點便是穩(wěn)定性。
艾瑞咨詢分析師由天宇也認為，除了產(chǎn)品和用戶體驗架構以外，MSN在運營和營銷層面的問題更大?！耙允袌鐾茝V為例，在中國有獨特的游戲規(guī)則，比如，推行軟件的話會采取捆綁的方式，但作為國際公司，往往不習慣于這種規(guī)則，久而久之，就與國內(nèi)市場的競爭者差距拉大。”
此外，由天宇認為，隨著移動終端市場的發(fā)展，米聊、微信等基于移動設備的即時通信工具出現(xiàn)，也會瓜分原有IM巨頭的市場份額?！霸偌由显絹碓蕉嗟幕悠脚_推出即時聊天工具后對MSN也是一個沖擊，比如微博?！?
告退中國市場？
微軟不會花費很多精力在MSN上
水土不服似乎是很多跨國巨頭在中國市場上的“病癥”，不乏由此退出中國市場的先例。那麼，MSN會不會是下一個？
對此，劉振宇坦言，MSN在中國的發(fā)展歷經(jīng)坎坷?！白鳛橐患彝赓Y互聯(lián)網(wǎng)公司，一方面要適應中國市場以及網(wǎng)民快速發(fā)展和變化的需求，另一方面要協(xié)調(diào)微軟全球在線服務戰(zhàn)略在中國的落地?！?
根據(jù)MSN提供的數(shù)據(jù)，2011財年，MSN（中國）公司的收入增長超過40%，盈利能力增長了超過200%。營收主要來源于MSN中文網(wǎng)、Messenger客戶端和必應搜索。
“MSN在中國的業(yè)務不只是即時通信，它不會愿意放掉潛力巨大的中國市場?！倍裾J為。
在由天宇看來，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務在微軟公司的發(fā)展中并不是重點，因此，微軟并不會花費很多精力在MSN上，但也不會有很大的變動，MSN未來可能會處于自我運營和發(fā)展的穩(wěn)定狀態(tài)。
