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對(duì)企業(yè)利益相關(guān)者作用的認(rèn)識(shí)

    企業(yè)有不同的利益相關(guān)者，有股東、員工和顧客，每一個(gè)利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)都是有貢獻(xiàn)的，不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)某一方面的貢獻(xiàn)，管理的很大的誤區(qū)就在于此。收益分享計(jì)劃的公平原則就是強(qiáng)調(diào)要承認(rèn)每一方都對(duì)績(jī)效產(chǎn)生了重要的作用。怎樣認(rèn)識(shí)利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)和作用，對(duì)管理有什么意義，我講講我的看法。

    我在思考一個(gè)問(wèn)題：在中國(guó)的環(huán)境下，組織的沖突到底來(lái)自哪里，以及人如何在這種沖突下生存下去？周恩來(lái)很了不起，周恩來(lái)的政治藝術(shù)很厲害，在他之下的人都倒下過(guò)，周恩來(lái)沒(méi)倒過(guò)。我就試圖找出這其中的生存藝術(shù)是怎樣的？后來(lái)發(fā)現(xiàn)周恩來(lái)在那樣一個(gè)環(huán)境下能夠生存下來(lái)，適應(yīng)是最重要的能力。但是適應(yīng)是有兩個(gè)層級(jí)：外表的適應(yīng)和內(nèi)心和外表的統(tǒng)一的適應(yīng)。外表的適應(yīng)是演戲，內(nèi)心的適應(yīng)是真的認(rèn)為這樣好。中國(guó)文人很容易精神分裂，有時(shí)候很看重精神，但有時(shí)候又放不下利益，越高級(jí)的人離純粹的東西越近，離現(xiàn)實(shí)的東西越遠(yuǎn)。毛主席是典型的內(nèi)心的適應(yīng)，毛主席有一句話：與天斗，與地斗，其樂(lè)無(wú)窮。在組織內(nèi)生存，必須有恰當(dāng)?shù)纳娣▌t，有一次我在國(guó)外公司講課講到這個(gè)的時(shí)候，講到金庸的武俠小說(shuō)，叫江湖，我們經(jīng)常說(shuō)的話是：人在江湖身不由己，在江湖就要有江湖的生存法則。

    我提到過(guò)很多次柳傳志先生，我在聯(lián)想做研究的時(shí)候發(fā)現(xiàn)柳先生有一種很重要的能力，我很難理解，有什么樣的能力呢？大家知道，只要是在中國(guó)這個(gè)組織內(nèi)，關(guān)系就很復(fù)雜，不論是民營(yíng)企業(yè)還是國(guó)有企業(yè)，都會(huì)有沖突，沒(méi)有沖突的組織是不存在的。柳傳志先生在這樣一個(gè)復(fù)雜的環(huán)境下，大家都說(shuō)他好，我做訪談的時(shí)候，員工一般都不說(shuō)他壞話，不是因?yàn)閼峙?，而是發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)為他好，中科院覺(jué)得他好，像楊元慶這樣的他的管理團(tuán)隊(duì)也覺(jué)得他好，員工也覺(jué)得他好。一個(gè)人在位二十幾年，方方面面還都說(shuō)他好，我當(dāng)時(shí)就很納悶，為什么？最后我的解讀是，很重要的原因是他知道每一個(gè)利益相關(guān)者的利益。聯(lián)想的利益相關(guān)者通常的說(shuō)法是四條：顧客、股東、員工和管理層。大家不要小瞧這個(gè)認(rèn)識(shí)，這是個(gè)很重要的問(wèn)題，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要很有領(lǐng)導(dǎo)力，很重要的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)是方方面面的利益都要照顧到，而且照顧的很好。所有利益相關(guān)者共同創(chuàng)造了公司的績(jī)效。收益分享計(jì)劃的公平性原則強(qiáng)調(diào)的就是這個(gè)事。公平就會(huì)產(chǎn)生責(zé)任，既然利益相關(guān)者都要分得利益，那么每一方都要做出貢獻(xiàn)，最好的方法是分享，你要給股東賺到錢，給管理層賺到錢，讓利益相關(guān)者得到利益。

    柳傳志的案例大家明白了，我的另外一個(gè)思考是：企業(yè)的使命是什么，企業(yè)往哪個(gè)方向去是由誰(shuí)決定的。我們一般的說(shuō)法是投資者投了錢，他想向哪個(gè)方向發(fā)展就像哪個(gè)方向發(fā)展，我后來(lái)從聯(lián)想那里看到的不是這樣的，我得出的結(jié)論是：企業(yè)到哪里去，完全是由所有利益相關(guān)者的共同利益訴求決定的。準(zhǔn)確的表達(dá)是企業(yè)的使命是由所有利益相關(guān)者的利益的綜合平衡決定的，員工想要什么企業(yè)要想到，股東想要什么企業(yè)也要想到。我想到德魯克的說(shuō)法是企業(yè)的使命是由顧客決定的，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)這個(gè)不全面，我覺(jué)得企業(yè)的使命是由股東、員工、顧客和管理層四個(gè)方面共同決定的?！缎匠晔謨?cè)》上的一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)很好，是一個(gè)爭(zhēng)論：是保證所有相關(guān)利益者的利益還是只保證股東的利益？調(diào)查到的數(shù)據(jù)是關(guān)注所有相關(guān)利益者利益的公司和只關(guān)注股東利益的公司在四個(gè)方面的差別：

我看到員工數(shù)量增長(zhǎng)這個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候，對(duì)我有很大的觸動(dòng)，一個(gè)企業(yè)從小到大很重要的一個(gè)標(biāo)志是員工數(shù)量的增多，人越多企業(yè)規(guī)模越大，企業(yè)的員工數(shù)量的增長(zhǎng)其實(shí)在很大程度上跟你是否強(qiáng)調(diào)員工的收入有關(guān)，認(rèn)為員工很重要的公司發(fā)展的更快。從這些數(shù)據(jù)可以看出，企業(yè)的高績(jī)效來(lái)自對(duì)所有利益相關(guān)者利益的重視。