如今的大悅城正在成為朋友們經(jīng)常聚會(huì)的場(chǎng)所之一。
就如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的@想飛de更高 所說：一直都將這里視為津門現(xiàn)在最具人氣的活動(dòng)場(chǎng)所了，不僅集合了普通商場(chǎng)的服裝街本質(zhì)，還集合了很多餐飲娛樂的項(xiàng)目，這樣就更加的具有吸引力，店商也隨時(shí)的變換門口的裝飾擺設(shè)，以此招攬了很多不知其所為何的游客們，比如麥兜、大木船、還有很多店家與大悅城的互動(dòng)促銷活動(dòng)，都是吸引賣點(diǎn)的亮點(diǎn)，影城的植入為無數(shù)的情侶增加了約會(huì)地……
目前，大悅城已經(jīng)搭建出一套完整的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”戰(zhàn)略體系，包括建筑體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、營銷體驗(yàn)四個(gè)層面，從實(shí)際操作執(zhí)行的角度講，完全覆蓋了大悅城項(xiàng)目從商業(yè)定位、建筑施工、招商策劃、開業(yè)運(yùn)營的全生命周期。這些覆蓋全方位的體驗(yàn)，給消費(fèi)者帶來的是不一樣的味道，正是這吸引著越來越多的人。
“悅”的溫度
建筑體驗(yàn)，大悅城在對(duì)空間舒適性、節(jié)奏感和柔軟度的把控較強(qiáng)。如高聳的建筑挑空及更加開闊軒敞的公共空間、跨越多層的飛天梯、更多豐富趣味的景觀等，在最大化購物便利性和舒適度的同時(shí)，打造室內(nèi)動(dòng)線節(jié)點(diǎn)上的地標(biāo)型景觀美陳，為購物中心冰冷的空間賦予“悅”的溫度。
新鮮與趣味
品牌體驗(yàn)，包括保持品牌商戶組合在市場(chǎng)的引領(lǐng)性、以豐富的業(yè)態(tài)組合滿足全方位一站式的消費(fèi)需求、引入新興業(yè)態(tài)挖掘消費(fèi)者的潛在需求、打造室內(nèi)主題街區(qū)提升逛街的趣味體驗(yàn)和淘寶樂趣。為了營造新鮮與趣味的體驗(yàn)感，大悅城的招商團(tuán)隊(duì)在招商策劃階段就做好對(duì)室內(nèi)主題街區(qū)的定位打造、對(duì)各樓層業(yè)態(tài)和品牌組合的有機(jī)混搭規(guī)劃，并引進(jìn)一些新進(jìn)入中國市場(chǎng)的熱門品牌、新興業(yè)態(tài)等。
比如：天津大悅城400余家品牌中有20%為天津市場(chǎng)獨(dú)有，如INDITEX旗下的Massimo Dutti，日本人氣品牌MOUSSY，創(chuàng)意香水品牌氣味圖書館，貓的天空之城概念書店、外婆家、港麗餐廳、澳門味道、花舍餐廳、探奇樂園等，都是天津的城市青年客群最追捧的品牌商戶。另外，位于天津大悅城北區(qū)5層的主題街區(qū)，“騎鵝公社”，由天津大悅城和創(chuàng)意平臺(tái)“瘋果”聯(lián)手打造，總建筑面積2000平方米的街區(qū)，目前已成為天津最具創(chuàng)意的市級(jí)地標(biāo)性創(chuàng)意市集，與上海田子坊、北京南鑼鼓巷相比肩。騎鵝公社共有34家店鋪，包括22個(gè)原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌，匯集首次來到天津的阿貍、PMT、八六子、BUYBYE、丹寧海、聲音堂&丁大紅、春年花開等知名設(shè)計(jì)師品牌。70后熟悉的陶瓷杯，80后熱愛的明信片，供90后展現(xiàn)個(gè)性的不插電舞臺(tái)，“鎮(zhèn)上限速”、“單眼皮路”等個(gè)性標(biāo)牌，騎鵝公社里的每個(gè)角落都散發(fā)著誘人的個(gè)性和文藝氣質(zhì)。
歸屬感
服務(wù)體驗(yàn)，包括細(xì)致化一致性的顧客服務(wù)、量身定制的專屬會(huì)員服務(wù)等，同時(shí)大悅城還將新的科技技術(shù)運(yùn)用在大悅城為顧客所提供的服務(wù)中，如室內(nèi)定位系統(tǒng)、反向?qū)ぼ囅到y(tǒng)，集中點(diǎn)餐排號(hào)系統(tǒng)等。大悅城認(rèn)為，細(xì)節(jié)化的、統(tǒng)一化的、完善的顧客服務(wù)是商業(yè)經(jīng)營層面最重要的取勝因素。2012年大悅城的消費(fèi)者滿意度數(shù)據(jù)中也顯示，消費(fèi)者對(duì)購物環(huán)境、購物品位的重視程度已經(jīng)超過了對(duì)商品的重視程度，足以說明消費(fèi)者已經(jīng)從最基本的商品購買需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)服務(wù)體驗(yàn)的情感滿足。在會(huì)員忠誠度維護(hù)方面，大悅城更加注重對(duì)會(huì)員的文化歸屬感培養(yǎng)，通過大悅城官方網(wǎng)站、大悅城智能手機(jī)APP、大悅城微信平臺(tái)、實(shí)體店會(huì)員中心，四個(gè)渠道的打通，建立全方位的360°會(huì)員服務(wù)平臺(tái)，讓會(huì)員感受到24小時(shí)的服務(wù)覆蓋，并提供更加定制化的專屬服務(wù)和優(yōu)惠折扣、定期舉行會(huì)員專屬活動(dòng)等，提升會(huì)員對(duì)大悅城的文化歸屬感。
另一個(gè)角度看世界
針對(duì)全國超過75萬會(huì)員，大悅城進(jìn)行了精準(zhǔn)營銷、大悅城的新媒體營銷、和不斷推陳出新的主題推廣活動(dòng)。大悅城每年舉辦大型主題活動(dòng)五十余場(chǎng)，各類小型活動(dòng)百余場(chǎng)，這些富于創(chuàng)意的品牌活動(dòng)，如幾米、憤怒的小鳥、HELLO KITTY、哆啦A夢(mèng)、麥兜、漫威英雄聯(lián)盟等主題景觀展，萬圣節(jié)、美食節(jié)、圣誕檔期等年度固定的主題推廣互動(dòng)，以及“大悅城JOY24小時(shí)傳遞正能量”等品牌公關(guān)活動(dòng)、讓年輕人感受用另一個(gè)角度看世界的生活，開拓思維與視野，真正啟發(fā)他們生活方式的改變，讓年輕人能夠用想象的力量，推動(dòng)城市未來的發(fā)展。
完善體驗(yàn)
在諸多體驗(yàn)中，大悅城一直在不斷完善創(chuàng)新，以來維護(hù)和保障持續(xù)性的商業(yè)增長(zhǎng)和品牌的基業(yè)長(zhǎng)青。例如，通過對(duì)2012年大悅城購物環(huán)境的滿意度再進(jìn)行二級(jí)指標(biāo)細(xì)分后，大悅城發(fā)現(xiàn)， “背景音樂適合程度”指標(biāo)的滿意度比較偏低，需要在之后的物業(yè)運(yùn)營管理工作中持續(xù)提升。因此，從2012年開始，大悅城著手與專業(yè)的背景音樂管理公司合作，特別定制與大悅城品牌調(diào)性相一致的背景音樂曲庫，并通過同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)向各大悅城賣場(chǎng)同步發(fā)布統(tǒng)一的背景音樂，同時(shí)還特別為圣誕、新年、春節(jié)、情人節(jié)等打造節(jié)慶主題背景音樂，以及店慶、促銷等不同的推廣活動(dòng)主題所用不同曲風(fēng)的背景音樂。
這些直指人心的體驗(yàn)，使得大悅城品牌影響力不斷積累與爆發(fā)。一方面，大悅城全國已經(jīng)積累了超過75萬的會(huì)員基礎(chǔ)，在消費(fèi)者中已經(jīng)產(chǎn)生了非常良好的口碑效應(yīng)和美譽(yù)度，在大悅城的全國復(fù)制戰(zhàn)略中，這將極大降低大悅城的營銷成本，來自一線、二線城市消費(fèi)者對(duì)大悅城的認(rèn)可和口碑推介，讓大悅城不必花費(fèi)過多的成本去新的城市建立品牌認(rèn)知。另一方面，商戶在大悅城所取得的良好的經(jīng)營業(yè)績(jī)也讓很多品牌商戶愿意追隨大悅城的拓展腳步，更提高了大悅城在招商談判時(shí)的溢價(jià)能力和談判籌碼，為大悅城的全國復(fù)制提供了良好的商戶資源基礎(chǔ)。
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