激 勵(lì)
主講人：周畢文副教授
國(guó)外有人做過(guò)這樣的調(diào)查：按時(shí)計(jì)酬的職工每天一般只需發(fā)揮20%~30%的能力用于工作就足以保住飯碗。但是如果能充分調(diào)動(dòng)其積極性，那么他們的潛力客發(fā)揮到80%~90%，這之間的差額用于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，其效果是可觀的。這需依靠有效的激勵(lì)！
第一節(jié) 基本概念
第二節(jié) 馬斯洛的層次需要論
第三節(jié) 赫茲伯格的雙因素理論
第四節(jié) 弗隆的期望理論
第五節(jié) 帕特和勞勒的激勵(lì)模式
第六節(jié) 亞當(dāng)斯的公平理論
第七節(jié) 斯金納的強(qiáng)化理論
第八節(jié) 激勵(lì)的一般原則
w * 習(xí)題
第一節(jié) 基本概念
一、需要、動(dòng)機(jī)與行為
二、需要結(jié)構(gòu)與動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)
三、激勵(lì)
* 當(dāng)代激勵(lì)理論的綜合
第二節(jié) 馬斯洛的層次需要論
一、層次需要論的內(nèi)容
二、對(duì)馬斯洛層次需要論的評(píng)價(jià)
*馬斯洛的需求層次圖
w 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于：
w A、需求層次 B、激勵(lì)程度 C、精神狀態(tài) D、主導(dǎo)需求
w 答案（D）
w 比較馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是：
w A、生理和自尊的需要 B、生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要 C、生理、安全和社交的需要 D、安全和自我表現(xiàn)實(shí)現(xiàn)的需要
w 答案（C）
w 曹雪芹雖食不果腹，仍然堅(jiān)持《紅樓夢(mèng)》的創(chuàng)作，是出于其：
w A、自尊需要 B、情感需要 C、自我實(shí)現(xiàn)的需要 D、以上都不是
w 答案（C）
w 商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于：
w A、500金的效價(jià)太低 B、居民對(duì)完成要求的期望很低 C、居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低賓 D、槍打出頭鳥(niǎo)，大家都不敢嘗試
w 答案（C）
w 當(dāng)一位30~40歲的科研工作者顯示出卓越的技術(shù)才能時(shí)，作為該科研人員的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的最有效的激勵(lì)應(yīng)該是：（注意，并不排斥其他方面的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)）：
w A、高額獎(jiǎng)金 B、配備最好的研究條件 C、提職 D、精神獎(jiǎng)勵(lì)（如評(píng)為勞模）
w 答案（B）
w 在社會(huì)生活中，人們對(duì)各種客觀存在的文化用品的需要，稱為：
w A、社會(huì)性需要 B、自然性需要 C、精神需要 D、物質(zhì)需要
w 答案（D）
w 在人的各種需要中，最高層次的需要是：
w A、自我實(shí)現(xiàn)需要 B、安全需要 C、尊重需要 D、社會(huì)需要
w 答案（A）
w 當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為：
w A、雙因素理論 B、效用理論 C、公平理論 D、強(qiáng)化理論
w 答案（C）
w 按照雙因素理論，下述哪一種因素屬于激勵(lì)因素：
w A、獎(jiǎng)金 B、上下級(jí)關(guān)系 C、工作內(nèi)容的吸引力 D、工作的保障
w 答案（C）
w 從期望理論中，我們得到的最重要的啟示是：
w （A）目標(biāo)效價(jià)高低是激勵(lì)是否有效的關(guān)鍵 （B）期望概率的高低是激勵(lì)是否有效的關(guān)鍵（C）存在著負(fù)效價(jià)，應(yīng)引起領(lǐng)導(dǎo)者注意（D）應(yīng)把目標(biāo)效價(jià)和期望概率進(jìn)行優(yōu)化組合
w 答案（D）
w 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，可得如下結(jié)論：
w （A）對(duì)于具體的個(gè)人來(lái)說(shuō)，其行為主要受主導(dǎo)需求的作用 （B）越是低層次的需求，其對(duì)于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大（C）任何人都具有五種不同層次的需求，而且各層次的需求強(qiáng)度相等 （D）層次越高的需求，其對(duì)于人們行為所產(chǎn)生的影響也越大
w 答案（A）
w 關(guān)于社會(huì)人基本假設(shè)，正確的是（ ）
w Ａ、不能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義 ?。隆母旧险f(shuō)，人是由經(jīng)濟(jì)需求而引起工作動(dòng)機(jī) ?。?、職工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視 ?。?、職工的工作效率與上司能滿足他們的社會(huì)需求無(wú)關(guān)
w 答案（Ｃ）
w 期望理論屬于（ ?。?/font>
w Ａ、過(guò)程型激勵(lì)理論 ?。?、行為改造型激勵(lì)理論 ?。?、內(nèi)容型激勵(lì)理論 ?。?、激勵(lì)理論
w 答案（Ａ）
w 一個(gè)尊重需求占主導(dǎo)地位的人，下列那種激勵(lì)措施最能產(chǎn)生效果（）
w Ａ、提薪 Ｂ、升職 Ｃ、解聘威脅 ?。摹⒐ぷ鲾U(kuò)大化
w 答案（Ｂ）
w 以下那種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋?zhuān)ā。?/font>
w Ａ、一個(gè)饑餓的人會(huì)冒著生命危險(xiǎn)去尋找食物 ?。?、窮人很少參加排場(chǎng)講究的社交活動(dòng)Ｃ、在陋室中苦攻"哥德巴赫猜想"的陳景潤(rùn) ?。?、一個(gè)安排需求占主導(dǎo)地位的人，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作
w 答案（Ｃ）
w 中國(guó)企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，但到目前，許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已成為工資的一部分，獎(jiǎng)金變成了保健因素，這說(shuō)明（ ）：
w Ａ、雙因素理論在中國(guó)不怎么適用 ?。隆⒈＝『图?lì)因素的具體內(nèi)容在不同的國(guó)家是不一樣的 ?。?、防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要作用 ?。摹ⅹ?jiǎng)金設(shè)計(jì)成為激勵(lì)因素本身就是錯(cuò)誤的
w 答案（Ｃ）
w 赫茲伯格提出的雙因素理論中，被稱作激勵(lì)因素的是：
w Ａ、薪金 ?。?、人際關(guān)系Ｃ、賞識(shí) Ｄ、職業(yè)安定
w 答案（Ｃ）
第三節(jié) 赫茲伯格的雙因素理論
一、雙因素理論的內(nèi)容
二、對(duì)雙因素理論的評(píng)價(jià)
三、雙因素理論的應(yīng)用
第四節(jié) 弗隆的期望理論
w 一、期望理論的內(nèi)容
w 二、期望理論對(duì)我們的啟示
第六節(jié) 亞當(dāng)斯的公平理論
一、公平理論的內(nèi)容
二、對(duì)公平理論的分析
三、公平理論對(duì)我們的啟示
第七節(jié) 斯金納的強(qiáng)化理論
w 一、強(qiáng)化理論的內(nèi)容
w 二、強(qiáng)化理論對(duì)我們的啟示
第八節(jié) 激勵(lì)一般原則
w 一、人員激勵(lì)的原則
w 二、精神激勵(lì)的方法
行為產(chǎn)生的原因：（三種觀點(diǎn)）
（1）認(rèn)為人與其他動(dòng)物沒(méi)有什么差別，人類(lèi)行為的原因在于人的本能。
（2）社會(huì)學(xué)化的觀點(diǎn)。
（3）相互作用的觀點(diǎn)。
大部分心理學(xué)家持第三種觀點(diǎn)，根據(jù)這種觀點(diǎn)他們認(rèn)為，人的行為是由動(dòng)機(jī)決定的，而動(dòng)機(jī)是由需要支配的。
w 行為是由動(dòng)機(jī)決定的，動(dòng)機(jī)來(lái)自需要。但是這句話不能反過(guò)來(lái)理解；有某種需要，就有某種動(dòng)機(jī)，有某種動(dòng)機(jī)就有某種行為。事實(shí)上有某種需要不一定就會(huì)產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)，有某種動(dòng)機(jī)不一定就會(huì)引發(fā)某種行動(dòng)。
w 只有最強(qiáng)的動(dòng)機(jī)實(shí)際產(chǎn)生行為，這就形成了具體的需要結(jié)構(gòu)和動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)。
w 所謂激勵(lì)，就是創(chuàng)造滿足職工各種需要的條件，激發(fā)職工的工作動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為過(guò)程。
w 設(shè)置目標(biāo)應(yīng)符合下列各點(diǎn)：
（1）必須將組織目標(biāo)納入其中或?qū)⒔M織上所希望出現(xiàn)的行為列為目標(biāo)導(dǎo)向行動(dòng)，使成員只能在完成組織目標(biāo)后才能達(dá)到個(gè)人的目標(biāo)。
（2）目標(biāo)的設(shè)置必須是受激勵(lì)者所迫切需要的。
（3）目標(biāo)的設(shè)置要適當(dāng)。
（4）設(shè)置目標(biāo)最好讓大家參與討論。
馬斯洛的層次需要論有三個(gè)要點(diǎn)：
一：人類(lèi)的多種需要分為5個(gè)層級(jí)
（1）生理的需要
（2）安全的需要
（3）社交的需要
（4）自尊的需要
（5）自我表現(xiàn)實(shí)現(xiàn)的需要。
二：五種需要之間的第進(jìn)規(guī)律
(五種需求之間是不并列的）
三：人的需要的個(gè)體差異性
（人的行為由主導(dǎo)需求來(lái)決定）
一、馬斯洛層次需要理論的巨大貢獻(xiàn)：
（1）它提供了一個(gè)比較科學(xué)的理論框架，成為激勵(lì)理論的基礎(chǔ)
（2）它指出了每一種需要的具體內(nèi)容
（3）它將自我實(shí)現(xiàn)作為人的需要的最高層次對(duì)我國(guó)的管理者同樣具有積極的意義
二、馬斯洛層次需要理論的缺陷：
（1）對(duì)需要層次的分析簡(jiǎn)單、機(jī)械。
（2）它的前提---人都是自私的，不是一種科學(xué)的假設(shè)。
（3）把人的基本需要?dú)w結(jié)為5個(gè)層次，也不盡完善。
一、雙因素理論的內(nèi)容
赫茲伯格認(rèn)為：人類(lèi)有兩種不同的類(lèi)型需要，他們之間彼此是獨(dú)立的，但能夠以不同的方式影響人們的行為。
（1）激勵(lì)因素。能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素。
（2）保健因素。促使人們產(chǎn)生不滿意的因素。
。
二、對(duì)雙因素理論的評(píng)價(jià)
三、雙因素理論的應(yīng)用
w 一、負(fù)面的評(píng)價(jià)，主要有4點(diǎn)：
w （1）赫茲伯格調(diào)查取樣的數(shù)量和對(duì)象缺乏代表性。
w （2）赫茲伯格在調(diào)查時(shí)，問(wèn)卷的方法和題目有缺陷。
w （3）赫茲伯格認(rèn)為，滿意和生產(chǎn)率的提高有必然的聯(lián)系，而實(shí)際上滿意并不等于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。
w （4）赫茲伯格將保健因素和激勵(lì)因素截然分開(kāi)是不妥的。
w 二、雙因素理論的貢獻(xiàn)：
w （1）他告訴我們一個(gè)事實(shí)，采取了某種激勵(lì)機(jī)制的措施以后并不能一定就帶來(lái)滿意。
w （2）滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的。
w （3）要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是用一些內(nèi)在因素來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性。
w 雙因素理論值得我們借鑒，但必須結(jié)合中國(guó)特殊的國(guó)情。
w （1）我們?cè)趯?shí)施激勵(lì)時(shí)，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激勵(lì)因素。
w （2）當(dāng)前，中國(guó)的溫飽問(wèn)題還沒(méi)有解決，所以工資和獎(jiǎng)金不僅僅是保健因素，如果運(yùn)用得當(dāng)，也表現(xiàn)出顯著的激勵(lì)作用。
w （3）應(yīng)注意激勵(lì)深度問(wèn)題。
w （4）隨著溫飽問(wèn)題的解決，內(nèi)在激勵(lì)的重要性越來(lái)越明顯。
M=V.E
其中:M----激發(fā)力量.
V-----目標(biāo)效價(jià)
E-----期望值
這個(gè)公式實(shí)際上提出了在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理好3方面 的關(guān)系:
一、努力與績(jī)效的關(guān)系
二、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系
三、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系
公平理論的基本觀點(diǎn)是：當(dāng)一個(gè)人做
出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此，他要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所獲得的報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后的工作的積極性。
w 該模式可以告訴我們幾點(diǎn)：
w 一、努力來(lái)自于報(bào)酬的價(jià)值，個(gè)人認(rèn)為需要付出的努力和受到的獎(jiǎng)勵(lì)的概率。
w 二、工作實(shí)際績(jī)效取決于能力的大小、努力程度以及對(duì)所需完成任務(wù)理解深度。
w 三、獎(jiǎng)勵(lì)要以績(jī)效為前提，不是先有獎(jiǎng)勵(lì)后有績(jī)效，而是必須先完成組織任務(wù)才能導(dǎo)致精神的、物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。
w 四、激勵(lì)措施是否會(huì)產(chǎn)生滿意，取決于受激勵(lì)者認(rèn)為獲得的報(bào)酬是否公平。
w 五、滿意將導(dǎo)致進(jìn)一步的努力。
公平理論提出的基本觀點(diǎn)是客觀存在的，但公平本身卻是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的問(wèn)題，這主要是因?yàn)椋?/font>
一、它與個(gè)人的主觀判斷有關(guān)。
二、它與個(gè)人所持的公平標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。
三、它與績(jī)效的評(píng)定有關(guān)。
四、它與評(píng)定人有關(guān)。
一、影響激勵(lì)效果的不僅有報(bào)酬的絕對(duì)值，還有報(bào)酬的相對(duì)值。
二、激勵(lì)時(shí)應(yīng)力求公正，使等式在客觀上成立，盡管有主觀判斷誤差，也不致造成嚴(yán)重的不公平感。
三、在激勵(lì)過(guò)程中應(yīng)注意對(duì)被激者公平心理的疏導(dǎo)，引導(dǎo)其樹(shù)立正確的公平觀。
w 斯金納認(rèn)為，無(wú)論是人還是動(dòng)物，為了達(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他或它有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，當(dāng)行為的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。這就是環(huán)境對(duì)行為強(qiáng)化的結(jié)果。
w （1）正強(qiáng)化
w 正強(qiáng)化就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得以進(jìn)一步加強(qiáng)，重復(fù)出現(xiàn)從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
w （2）負(fù)強(qiáng)化
w 負(fù)強(qiáng)化就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為削弱，甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
強(qiáng)化理論的應(yīng)用可以歸納為以下幾點(diǎn)：
（1）要依照強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采用不同的強(qiáng)化措施。
（2）小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)。
（3）及時(shí)反饋。
一、目標(biāo)結(jié)合的原則
二、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則
三、外激與內(nèi)激相結(jié)合的原則
四、正激與負(fù)激相結(jié)合的原則
五、按需激勵(lì)的原則
六、民主公正原則
（1）目標(biāo)激勵(lì)（2）內(nèi)在激勵(lì)
（3）形象激勵(lì)（4）榮譽(yù)激勵(lì)
（5）興趣激勵(lì)（6）參與激勵(lì)
（7）感情激勵(lì)（8）榜樣激勵(lì)
歷年考題
w 2001-35 有這樣一個(gè)小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強(qiáng)調(diào)"有福共享，有難同當(dāng)" ，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中。當(dāng)企業(yè)的收入高時(shí)，他便多發(fā)獎(jiǎng)金給大家；一旦企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎(jiǎng)金。一段時(shí)間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意"有福 共享"，而不愿有難同當(dāng)。在有難時(shí)甚至還有員工離開(kāi)公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿提成。這位老板有些不解，你認(rèn)為這是為什么?
w A這位老板在搞平均主義。 B這位老板把激勵(lì)因素轉(zhuǎn)化成了保健因素。
w C員工們的橫向攀比。
w D這位老板對(duì)員工激勵(lì)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃。
w D
w 1999-20.對(duì)大多數(shù)企業(yè)主管來(lái)說(shuō)，最困擾他們的不是如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶奪市場(chǎng)，而是如何找到、訓(xùn)練和留住優(yōu)秀的員工，對(duì)高技術(shù)企業(yè)尤其如此。請(qǐng)你為這些主管在以下幾項(xiàng)中找出一種最佳的方法：
w A.提供誘人的薪水和福利 B.提供舒適的工作環(huán)境
w C.提供具有挑戰(zhàn)性的工作 D.提供自由工作的便利
w C
w 1999-24．在整個(gè)企業(yè)管理中，倡導(dǎo)尊重每一位員工、重視員工權(quán)利的思想。這種觀念和做法屬于：
w A.公司文化 B.政治手腕 C.經(jīng)濟(jì)條件 D.激勵(lì)理論
w A
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