【第一層次：生理需求】 生理需求也是級別最低、最具優(yōu)勢的需求，比如：水、空氣、食物、呼吸、性欲、健康、睡眠。 如果這些需求（除性欲外）中的任何一項(xiàng)得不到滿足，人類的生理機(jī)能就沒辦法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也就是說，人類的生命就會因此受到威脅。從這個意義上講，生理需求是推動人們行動最首要的動力。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需求滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需求才能成為新的激勵因素，而到了這個時候，這些相對滿足的需求也就不再成為激勵因素了。 未能得到滿足的特征：什么都不想，只想讓自己活下去，思考能力和道德觀念明顯變得脆弱。比如當(dāng)一個人極度需要食物的時候，會不擇手段地去搶奪。在戰(zhàn)亂時期，老百姓是不會排隊(duì)領(lǐng)面包的。 假設(shè)人為報(bào)酬而工作，那就以生理需求來激勵下屬。 激勵措施：改善勞動條件、增加工資、給予更多的業(yè)余時間和休息時間、提高福利待遇。
02
【第三層次：社交需求】 社交需求屬于較高層次的需求，比如對愛情、友情、隸屬關(guān)系以及性親密的需求。 每個人都希望得到相互的關(guān)心和照顧，感情上的需求比生理上的需求更細(xì)致，它和一個人的生理特性、教育、經(jīng)歷、宗教信仰都有關(guān)系。 缺乏社交需求的特征：因?yàn)闆]有感受到身邊人的關(guān)懷，而認(rèn)為自己沒有活在這個世界上的價值。比如一個沒有得到父母關(guān)懷的青少年，認(rèn)為自己在家庭中沒有價值，所以在學(xué)校交朋友的過程中，無視道德觀，理性地、積極地尋找朋友或是同類，為了讓自己融入社交圈中，給別人當(dāng)牛做馬，甚至抽煙、搞惡作劇等。 激勵措施：在同事間提供社交往來機(jī)會，支持與贊許員工尋找及建立和諧又溫馨的人際關(guān)系，組織開展集體聚會或體育比賽。
【第四層次：尊重需求】 尊重需求屬于比較高層次的需求，比如信心、名聲、成就、地位、被他人尊重和晉升機(jī)會等。尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的尊重與認(rèn)可。 每個人都希望自己擁有穩(wěn)定的社會地位，要求個人能力和成就能得到社會的認(rèn)可。尊重需求又可以分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個人希望在各種不同的情境中做到有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主，內(nèi)部尊重就是指人的自尊。而外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會充滿熱情，體會到自己活著的用處和價值。 無法滿足尊重需求的特征：很愛面子，或是很積極地用行動來讓別人認(rèn)同自己，也很容易被虛榮所吸引。比如利用暴力來證明自己的強(qiáng)悍，努力讀書讓自己成為醫(yī)生、律師來證明自己在這社會的存在和價值，富豪會為了名利而賺錢或是捐款。 激勵措施：公開表揚(yáng)和獎勵，強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的艱巨性和取得成功所需要的高超技巧，頒發(fā)榮譽(yù)獎?wù)禄蚴钦故緝?yōu)秀員工光榮榜，在公司刊物發(fā)表文章表揚(yáng)等。
【第五層次：自我實(shí)現(xiàn)需求】 自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需求，包括針對于真善美和至高的人生境界獲得的需求，因此只要前面四項(xiàng)需求都能實(shí)現(xiàn)，最高層次的需求才能相繼產(chǎn)生，是一種衍生性需求，比如接受現(xiàn)實(shí)能力、道德、公正度、問題解決能力、創(chuàng)造力、自我實(shí)現(xiàn)、發(fā)揮潛能等。 自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高層次的需要，是指實(shí)現(xiàn)個人理想抱負(fù)，發(fā)揮個人能力到最大程度，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力變強(qiáng)，自覺性提高，能做到獨(dú)立處事，要求不受打擾地獨(dú)處，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說，人必須干稱職的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出，為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己成為自己所期望的人。 缺乏自我實(shí)現(xiàn)需求的特征：覺得自己的生活很空虛，要自己去做一些身為一個“人”應(yīng)該做的事，極度需要有讓他能充實(shí)自己的事物，尤其是讓一個人深刻的體驗(yàn)到自己沒有白活在這世界上的事物，也漸漸開始認(rèn)為，道德觀和價值觀勝過愛人、金錢、尊重和社會的偏見。比如一個真心為了幫助他人而捐款的人，一位武術(shù)家、運(yùn)動家把自己的體能練到極致，讓自己成為世界一流的人，或是單純只為了超越自己。一位企業(yè)家，真心認(rèn)為自己所經(jīng)營的事業(yè)能為這社會帶來價值，并且為了比昨天更好而努力工作。 激勵措施：設(shè)計(jì)工作時運(yùn)用復(fù)雜情況的適應(yīng)策略，給有特長的人派一些比較特別任務(wù)，在設(shè)計(jì)工作和執(zhí)行計(jì)劃時為下級留有余地。
【更高需求】 自我超越是馬斯洛在晚期時所提出的一個理論。這是當(dāng)一個人的心理狀態(tài)充分地滿足了自我實(shí)現(xiàn)的需求時，所短暫出現(xiàn)的“高峰經(jīng)驗(yàn)”，通常都是在執(zhí)行一件事或是完成一件事時，才能深刻體驗(yàn)到的感覺，往往出現(xiàn)在音樂家或是藝術(shù)家身上。比如音樂家在演奏音樂時，所達(dá)到的一種“忘我”的境界，又或者藝術(shù)家在創(chuàng)作時，感受不到時間的消逝，他在創(chuàng)作的每一分鐘，都和一秒一樣快，但每一秒?yún)s活得比一周還充實(shí)。
在馬斯洛的一生中，并沒有提到超自我實(shí)現(xiàn)這一層次，只有自我超越需求，而且經(jīng)常被合并到自我實(shí)現(xiàn)需求層次中。超自我實(shí)現(xiàn)可能是傳播和翻譯過程中出現(xiàn)的失誤。 【理論解析】 1、這五種需求像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，但這樣的次序不是完全固定的，可以變化，也有很多例外的情況。 2、需求層次理論有兩個基本出發(fā)點(diǎn)，一是人人都有需要，某層需要得到滿足后，另一層需要才會出現(xiàn)；二是在多種需要沒有得到滿足前，首先滿足迫切的需要，等到該需要滿足后，后面的需要才顯示出其激勵作用。 3、通常情況下，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動力。相應(yīng)的，獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵力量了。 4、這五種需求可以分為兩級，其中生理上的需求、安全上的需求和感情上的需求都屬于低一級的需求，這些需求通過外部條件就可以滿足，而尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求則是高級需求，他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個人對尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求是無止境的。同一時期，一個人可能有幾種需求，但每一時期總有一種需求占支配地位，對行為起決定的作用。任何一種需求都不會隨著更高層次需求的發(fā)展而消失。各層次的需求相互依賴和重疊，高層次的需求發(fā)展后，低層次的需求仍然會存在，只是對行為影響的程度會大幅度減少。 5、一個國家大多數(shù)人的需求層次結(jié)構(gòu)，是跟這個國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。在發(fā)展中國家，占主導(dǎo)的人數(shù)比例較大的是生理需求和安全需求，而高級需求占主導(dǎo)的人數(shù)比例較小，但在發(fā)達(dá)國家剛好相反。 6、從低階到高階是穿越，穿越產(chǎn)生能量提升，人生快樂就是同頻共振。
