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馬斯洛（Maslow  A）是美國(guó)人本主義心理學(xué)家。他在1943年出版的《人類激勵(lì)理論》一書中，初次提出了需求層次理論，1954年又在《激勵(lì)與個(gè)性》一書中對(duì)該理論進(jìn)行了進(jìn)一步闡述。馬斯洛認(rèn)為，人類的需要可以大致分為五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)。它們是由低級(jí)到高級(jí)逐漸形成和發(fā)展的。1、需求層次理論的基本內(nèi)涵生理需要。人們對(duì)衣、食、住、行、水、空氣、性、休息、健康等的身體需要。這是人類滿足自身生存的一種最原始、最基本的需要。只有生理需要得到基本滿足，人們才會(huì)把目標(biāo)指向更高一級(jí)的需要。安全需要。對(duì)安全保障，免受肉體及精神傷害等的需要。一個(gè)人生理需要得到滿足以后，就對(duì)自身安全，如勞動(dòng)安全、職業(yè)安全、環(huán)境安全、生命安全、財(cái)產(chǎn)安全、心理安全等方面有了需要。安全需要也包括對(duì)一個(gè)不會(huì)傷害身體或感情健康的工作負(fù)荷以及合理的、舒適的物質(zhì)工作條件的要求。這里應(yīng)包括人獲得維持自身人格底線的基本尊嚴(yán)和基本禮貌的需求。能力基本勝任競(jìng)爭(zhēng)要求和實(shí)際工作的需要也是安全需求的一個(gè)重要方面。社交需要。對(duì)愛、歸屬、友誼等的需要。也稱為交往需要、社會(huì)需要或歸屬與愛的需要。當(dāng)基本的生理需要和安全需要有了一定的保障以后，人們便產(chǎn)生了更高層次的社會(huì)心理需求。即要進(jìn)行社會(huì)交往，與朋友保持友誼，與家人享受天倫之樂，與上司、同事和下屬保持良好的溝通，被組織內(nèi)外一些團(tuán)體接納和認(rèn)同等。尊重需要。對(duì)認(rèn)可、尊敬和自我價(jià)值等的需要。一個(gè)人在前述三種需要得到一定滿足之后，會(huì)進(jìn)一步催生對(duì)尊重的需要。尊重的需要指一個(gè)人獲得組織或他人的承認(rèn)、信任、信賴、尊敬而產(chǎn)生的一種自信、自立、自重、自愛的思想感情。自我實(shí)現(xiàn)的需要。對(duì)個(gè)人成就、價(jià)值、認(rèn)可、自我完善、社會(huì)貢獻(xiàn)等的需要。這是人的一種最高的需求。人們會(huì)在前面四種需求得到一定滿足的情況下，產(chǎn)生出發(fā)展個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)自身抱負(fù)與理想、成就一番事業(yè)、無償?shù)姆?wù)甚至回報(bào)社會(huì)的要求。這種要求和人的成長(zhǎng)環(huán)境、價(jià)值觀和人格素養(yǎng)關(guān)系密切。2、馬斯洛的基本觀點(diǎn)（1）生理需求和安全需求屬于較低層次的需求，社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)需求屬于較高層次的需求。（2）需求的滿足嚴(yán)格按照階梯前進(jìn)，在一段時(shí)間內(nèi)只有一種需求占主導(dǎo)地位。同一時(shí)期，一個(gè)人可能同時(shí)存在幾種需求，任何一種需求都不會(huì)因?yàn)楦邔哟涡枨蟮陌l(fā)展而消失。但每一時(shí)期總有一種需要占支配地位，對(duì)行為起決定作用。這種占支配地位的需要稱為優(yōu)勢(shì)需要或主導(dǎo)性需要。（3）一般說來，某一層次的需求相對(duì)滿足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行動(dòng)的動(dòng)力。相應(yīng)的，獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵(lì)力量。（4）自我實(shí)現(xiàn)需求的產(chǎn)生有賴于前面四個(gè)層次需要的滿足，這些需求得到滿足者稱為基本滿足的人。（5）“自我實(shí)現(xiàn)”的人有如下特征：能有效的意識(shí)到現(xiàn)實(shí)；認(rèn)識(shí)自己和認(rèn)識(shí)別人；自發(fā)性；集中處理問題；獨(dú)立性；自立性；有不斷新鮮的鑒賞感覺；有不受束縛的想像力；對(duì)社會(huì)有興趣；與有同樣自我實(shí)現(xiàn)需要的人有深厚的友誼；民主的性格；能辨別目的和手段；幽默感；創(chuàng)造性；有反潮流精神。3、需求層次理論在管理中的運(yùn)用需求層次一般激勵(lì)因素組織措施人力資源政策生理需求1、衣食住行1、暖氣與空氣調(diào)節(jié)1、基本薪酬2、水、空氣2、基本工資2、基本醫(yī)療保障3、性3、自選餐廳3、合理工時(shí)4、休息4、工作條件4、基本住宿安全需求1、安全1、安全的工作條件1、雇用保證2、保障2、附加的福利2、退休金制度3、勝任3、穩(wěn)定的薪水3、意外保險(xiǎn)4、穩(wěn)定4、職業(yè)安全4、基本技能培訓(xùn)社交需求1、良好溝通1、管理的質(zhì)量1、工作協(xié)商制度2、愛2、和諧的工作群體2、公平績(jī)效考核3、友誼3、同事的友誼3、教育培訓(xùn)制度4、協(xié)作的文化4、公平的績(jī)效制度4、互助金制度5、團(tuán)隊(duì)的精神5、價(jià)值觀的整合5、團(tuán)體活動(dòng)計(jì)劃尊重需求1、績(jī)效的肯定1、工作稱職訓(xùn)練1、公平績(jī)效考核2、價(jià)值的承認(rèn)2、獎(jiǎng)勵(lì)隨績(jī)效增加2、晉升管理制度3、地位3、同事和上級(jí)承認(rèn)3、表彰制度4、信任與信賴4、工作本身的價(jià)值感4、人才復(fù)制系統(tǒng)5、尊敬5、責(zé)任5、委員會(huì)參與制度自我實(shí)現(xiàn)需求1、成長(zhǎng)1、有挑戰(zhàn)性的工作1、決策參與制度2、提升2、創(chuàng)造性2、提案制度3、成就3、在組織中提升3、領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)制度4、回報(bào)社會(huì)4、工作的成就4、尊崇的榮譽(yù)激勵(lì)