ZDNet CIO頻道 更新時間：2010-11-02 作者： 來源：CIO時代網(wǎng)
本文關(guān)鍵詞: 信息技術(shù)外包 CIO
1.對CIO素質(zhì)的認(rèn)識
不能要求CIO有許多優(yōu)點
討論CIO素質(zhì)往往會列舉出許多優(yōu)點要求CIO學(xué)習(xí)， 似乎CIO就是這些優(yōu)點疊加的結(jié)果，這種想法是行不通的， CIO是在實際工作中鍛煉出來的，并非靠優(yōu)點積累形成。優(yōu)點不可能隨意疊加，每一個優(yōu)點都會伴隨著必然的缺點出現(xiàn)。成功的CIO不是有著一大堆優(yōu)秀品質(zhì)的典范而是能充分發(fā)揮自己特點的優(yōu)秀者，關(guān)鍵是CIO發(fā)揮出的長處要與工作的需求相一致。
恩格斯說過， 如果一種動物集中了所有動物的優(yōu)點，那么這種動物必定最先滅亡。CIO表現(xiàn)出來的優(yōu)勢不是孤立存在的優(yōu)點而是適應(yīng)工作需要的某種長處， 提高C IO素質(zhì)不是關(guān)起門來自我修煉而是要研究實際工作的需要，根據(jù)工作的需要發(fā)揮長處克服缺點，以工作需求為導(dǎo)向提高自己而不是脫離實際地培植優(yōu)點。
CIO的素質(zhì)要在實踐中鍛煉成長
知識可以傳授優(yōu)點卻不能傳授，優(yōu)點的成長需要特定的環(huán)境，需要在實踐中鍛煉。自信心是一個極為重要的優(yōu)點，一個不自信的人肯定辦不成大事情，但自信心不是靠說教就能夠培養(yǎng)起來，自信心要來自成功的積累，創(chuàng)造與積累足夠的成功才能升華出一個充分的自信力，這就要求一個人進(jìn)行長期的努力，以極大的精力從小事做起，每件事情的目標(biāo)不要訂得過高，但一定要能達(dá)到目標(biāo)，一件一件積累自己的成功，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)，不斷積累自信，形成必定成功的習(xí)慣，充分的自信力便一點一點由于成功的積累而形成了。
CIO需要的大部分優(yōu)點都要在實踐中反復(fù)思考反復(fù)訓(xùn)練才能獲得，一個有困難、有壓力的環(huán)境是培植CIO優(yōu)秀素質(zhì)的最好環(huán)境，困難與壓力是培植CIO意志品質(zhì)最好的課堂， 舒適的環(huán)境固然可以學(xué)到很多技術(shù)知識，要形成一些優(yōu)良的品質(zhì)素質(zhì)卻常常需要困難本身的錘煉，時刻準(zhǔn)備迎接困難是提高自己的最好心態(tài)。
認(rèn)識優(yōu)點與環(huán)境的關(guān)系
CIO的培養(yǎng)中非常重要的一點是研究本機構(gòu)、本單位的CIO面對的是什么樣的環(huán)境？面對的是什么樣的問題？研究怎樣學(xué)習(xí)與培養(yǎng)這種特定環(huán)境下所需要的知識、技能和素質(zhì)，要用辯證的觀點認(rèn)識優(yōu)點與環(huán)境的關(guān)系，優(yōu)點并非在一切環(huán)境下都表現(xiàn)為優(yōu)點，只是在特定的環(huán)境下才使某種特點變成優(yōu)點。CIO的修煉并不是要學(xué)到一些放之四海而皆準(zhǔn)的知識或者是擁有眾多受人稱贊的優(yōu)點，是要從實際需要出發(fā)，學(xué)習(xí)解決實際問題的本領(lǐng)， CIO不能先準(zhǔn)備好優(yōu)點再去工作而是要時時準(zhǔn)備解決工作中的實際問題，結(jié)合實際需要學(xué)習(xí)。CIO 最重要的優(yōu)點是能夠正視實際問題并且認(rèn)真研究、學(xué)習(xí)，在解決實際問題中提高自己。CIO的優(yōu)點是一邊工作一邊思考中鍛煉出來的，做一個認(rèn)真的思考者是CIO必備的品質(zhì)。
不要從靜止的觀點提出CIO的優(yōu)點需求， 要以發(fā)展變化的觀點認(rèn)識需求， 要研究環(huán)境的需求，優(yōu)秀的CIO不是學(xué)校中教出來的卻是能夠自學(xué)出來、鍛煉出來。CIO關(guān)注的焦點不是自己如何增加優(yōu)點而是應(yīng)當(dāng)解決什么問題，在解決問題的過程中成長。
沒有必要成為全才
成功的CEO、CIO都不是全才， 成為全才沒有必要，因為全才的成本過高，培養(yǎng)過多的優(yōu)點顯然不劃算。每個企業(yè)都有缺點， 這些缺點不需要都去改， 只要改正有重大影響的缺點就可以， 如果所有的缺點都要糾正， 企業(yè)就沒有精力去前進(jìn)了。CIO應(yīng)該從推進(jìn)工作思考問題， 選擇最重要的事情去做， 培養(yǎng)最關(guān)鍵的長處， 按照工作的需要增長自己的才能。
CIO面對的是許多新事物、新技術(shù)、新問題， 這就要求CIO擁有盡可能多的知識，了解大量的新技術(shù)， 知識與技術(shù)自然十分重要， 獨立思考能力比知識與技術(shù)更為重要，善于觀察與思考的人才能更好地駕馭知識與技術(shù)，才有更好的目的性。
CIO是企業(yè)主管信息技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者是管理人的職務(wù)，對人的領(lǐng)導(dǎo)能力遠(yuǎn)比掌握技術(shù)的能力更重要。決定CIO成敗的關(guān)鍵是對人的影響力與領(lǐng)導(dǎo)力， 對管理科學(xué)的修煉是CIO不可或缺的。
2.為什么需要CIO
CIO的應(yīng)運而生
CIO的產(chǎn)生是時代的特殊要求，是信息技術(shù)革命產(chǎn)生的要求，人們不會無端地提出一種新職務(wù)并向各企業(yè)、政府部門推廣， 這種重大的管理職務(wù)調(diào)整一定會伴隨著重大的發(fā)展機會，是信息技術(shù)革命創(chuàng)造了這種機會， CIO的使命是要充分抓住這種機會推動企業(yè)（包括某些政府、事業(yè)單位）的發(fā)展。
信息技術(shù)發(fā)展早期的技術(shù)應(yīng)用是局部性時不需要有CIO的職務(wù)，這些應(yīng)用如文件處理、CAD、統(tǒng)計報表處理，信息技術(shù)如辦公自動化、 財務(wù)管理、庫房管理、局域網(wǎng)的應(yīng)用等剛剛進(jìn)入到部門內(nèi)部，有一個技術(shù)支持與管理部門負(fù)責(zé)設(shè)備采購、引進(jìn)、技術(shù)安裝、局部性應(yīng)用開發(fā)就夠了，不會產(chǎn)生CIO職務(wù)的需求。
九十年代信息技術(shù)飛躍發(fā)展帶來的改進(jìn)機會越來越大，越來越具有整體性 甚至跨越到組織機構(gòu)之外， 例如企業(yè)的ERP已經(jīng)不是一個部門而是整個企業(yè)都要參與才能有大效果的事，又如一些企業(yè)推進(jìn)電子商務(wù)不僅要引起各部門業(yè)務(wù)管理的變化還要實現(xiàn)跨企業(yè)的合作。辦公自動化對政府工作的改進(jìn)只是局部性，電子政務(wù)已經(jīng)成為全局性的改進(jìn)甚至是與社會互動的改進(jìn)。
CIO的需求來自以下幾點：
?。?）信息技術(shù)應(yīng)用的全局化、社會化需要具有全局視野的管理者領(lǐng)導(dǎo)。
?。?）信息技術(shù)應(yīng)用不再是一個部門的事情，必須要有跨部門的協(xié)調(diào)能力。
?。?）互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的出現(xiàn)為企業(yè)與政府管理提供模式創(chuàng)新的機會，使企業(yè)與政府必須從整體戰(zhàn)略高度上認(rèn)識信息化帶來的改革，制定信息化環(huán)境下的企業(yè)發(fā)展模式。
信息技術(shù)大發(fā)展創(chuàng)造的機會與競爭壓力使得越來越多的企業(yè)政府設(shè)立CIO職務(wù)。
CIO面對的信息化課題
問題1：使信息技術(shù)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)。有效的信息化應(yīng)用超出了信息技術(shù)的范圍，必須協(xié)調(diào)好技術(shù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系，技術(shù)要服務(wù)業(yè)務(wù)的目標(biāo)，業(yè)務(wù)要盡量充分利用技術(shù)提供的改進(jìn)機會。
問題2：協(xié)調(diào)信息化應(yīng)用的目標(biāo)服從于機構(gòu)的總體目標(biāo)。技術(shù)人員通常在關(guān)注功能的實現(xiàn)，難以認(rèn)識總體的目標(biāo)也缺乏對應(yīng)用效益的判斷能力， CIO要引導(dǎo)建設(shè)的方向，以機構(gòu)的總體效益評價各項應(yīng)用的價值。
問題3：跨部門的協(xié)調(diào)。信息化建設(shè)涉及到企業(yè)的各部門，需要進(jìn)行跨部門的協(xié)調(diào)才能實現(xiàn)全局性的成功，政府信息化也有類似問題。
問題4：帶領(lǐng)業(yè)務(wù)科學(xué)研究，推動利用信息技術(shù)的業(yè)務(wù)合理化改進(jìn)。信息化應(yīng)用不是復(fù)制現(xiàn)有的業(yè)務(wù)而是創(chuàng)造更科學(xué)、更合理的自動化流程，需要有人總結(jié)、研究、創(chuàng)造更合理的業(yè)務(wù)處理的科學(xué)， 將之應(yīng)用于信息化之中，這是一個知識化的過程。
問題5：企業(yè)的信息化基礎(chǔ)知識建設(shè)。企業(yè)的信息化建設(shè)是企業(yè)全面的知識化改造工程，不僅是信息技術(shù)系統(tǒng)的建設(shè)還包含有基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)、各種檢測、統(tǒng)計的數(shù)字化、精確化建設(shè)以及所有工作人員的數(shù)字化、信息化培訓(xùn)， 這些工作都是信息化不可缺少的基礎(chǔ)。
CIO不是信息技術(shù)層面的主管， 是信息化應(yīng)用效益的主管。
3.CIO的職責(zé)
設(shè)計目標(biāo)
CIO的首要任務(wù)是設(shè)計信息化建設(shè)的目標(biāo)， 決定做什么，企業(yè)做正確的事情比把事情做正確要重要得多。企業(yè)要有效益首先是選擇好機會，將事情選對是取得效益的第一步。技術(shù)出身的管理者很容易從“怎么做”考慮問題而不去認(rèn)真選擇“做什么”，過多的技術(shù)導(dǎo)向?qū)⒎恋K人們認(rèn)真選擇最有利的機會。CIO應(yīng)當(dāng)跳出技術(shù)的圈子，認(rèn)真思考什么是對公司最有價值的事情。
CIO要能做好項目選擇一方面需要有認(rèn)識技術(shù)潛力的直覺，發(fā)現(xiàn)更多的應(yīng)用機會；另一方面要有公司效益的價值觀，能夠評價每種方案對公司的價值。要去掉那些技術(shù)上好看但華而不實的方案，選擇對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)大而又能成功的事來做。CIO是在對未來的項目進(jìn)行效益評價，這就需要有很好的悟性，需要很多的經(jīng)驗與知識，CIO應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)整個企業(yè)的業(yè)務(wù)知識，與各崗位骨干們多交流， 吸取他人的經(jīng)驗，共同選擇好項目方案。
凝聚知識
一個企業(yè)的信息化建設(shè)是一項業(yè)務(wù)改造的知識工程，信息化建設(shè)的結(jié)果是建立人—機結(jié)合的自動化系統(tǒng)，這個信息系統(tǒng)是否有效益完全取決于設(shè)計者、建設(shè)者投入的知識與智慧的多寡， 沒有投入足夠的知識與智慧就不要埋怨信息系統(tǒng)沒有效率， 系統(tǒng)只是在忠實重復(fù)設(shè)計者的愚蠢。為了避免這種愚蠢，我們需要對本企業(yè)運作的規(guī)律、流程認(rèn)真研究并進(jìn)行仔細(xì)的優(yōu)化改進(jìn)。
企業(yè)的信息化建設(shè)首先要以科學(xué)的態(tài)度研究業(yè)務(wù)流程，結(jié)合信息技術(shù)提供的機會尋求更科學(xué)合理的處理方法，這是一個向信息系統(tǒng)輸入知識、智慧的過程也是一項知識化的革命。CIO要帶動對業(yè)務(wù)流程科學(xué)化的改造，這種業(yè)務(wù)知識化、科學(xué)化的改進(jìn)是一個長期的過程，即使在系統(tǒng)投入運行之后還要不斷改進(jìn)與完善， 一個成功的信息化應(yīng)用系統(tǒng)不是一步就能設(shè)計成功而是要不斷改進(jìn)、不斷完善， 很多系統(tǒng)運行到一段時間之后就會重新設(shè)計改造一遍， 以便優(yōu)化很多環(huán)節(jié)，這些改進(jìn)就是知識積累、凝聚的過程，大量知識與技術(shù)的積累會使信息化的效益越來越好。
實現(xiàn)溝通
CIO要成為信息化建設(shè)各方面溝通的帶頭人，信息化是一項新事物，是涉及各個方面需要廣泛配合的事情，良好的溝通是完成信息化建設(shè)的關(guān)鍵，溝通的重點是：
（1）信息化戰(zhàn)略與企業(yè)決策層的溝通
要使企業(yè)決策層的戰(zhàn)略目標(biāo)在信息化建設(shè)的戰(zhàn)略與建設(shè)計劃中得到貫徹， 要向決策層解釋信息化戰(zhàn)略與規(guī)劃的思想， 使相應(yīng)的戰(zhàn)略與規(guī)劃、項目得到?jīng)Q策層的理解與支持。理解非常重要，沒有溝通就沒有理解，沒有理解就沒有支持。
（2）信息技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員的溝通
信息技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員的溝通是另一個關(guān)鍵， CIO要組織相關(guān)的人員研發(fā)更為合理的業(yè)務(wù)方案，要實現(xiàn)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)人員的相互了解，幫助技術(shù)人員充分理解業(yè)務(wù)的語言，幫助業(yè)務(wù)人員理解技術(shù)人員的思路，CIO是這種相互理解的教練。
（3）信息化建設(shè)項目的任務(wù)要求與信息技術(shù)外包機構(gòu)的溝通
由于信息化建設(shè)的規(guī)模越來越大，越來越復(fù)雜，大多數(shù)機構(gòu)（包括企業(yè)與政府） 都選擇信息系統(tǒng)外包模式來建設(shè)，與外包機構(gòu)的有效溝通成為保證信息化建設(shè)進(jìn)度的關(guān)鍵與質(zhì)量的關(guān)鍵， CIO要成為與外包機構(gòu)溝通的領(lǐng)導(dǎo)者與組織者，有效溝通是CIO管理的一項中心內(nèi)容。
（4）與各方面合作者的溝通
信息化是一個全面合作的項目，不僅有內(nèi)部合作還有外部合作包括產(chǎn)業(yè)鏈上的合作，有效溝通是整個業(yè)務(wù)合作的關(guān)鍵。信息化溝通的要點除了一般溝通要注意的內(nèi)容外，強調(diào)的是要準(zhǔn)確理解對方意圖，任何的不準(zhǔn)確都可能意味著失誤與返工， CIO要幫助各部門實現(xiàn)溝通的精準(zhǔn)化，精準(zhǔn)的溝通才會有精準(zhǔn)的質(zhì)量。
4.CIO的地位
CIO是領(lǐng)導(dǎo)班子的成員
信息化改革越發(fā)具有的整體性、全局性， 戰(zhàn)略性， 使CIO必須成為領(lǐng)導(dǎo)班子的成員才有利于企業(yè)從整體戰(zhàn)略上考慮問題，有利于信息化推進(jìn)的整體協(xié)調(diào)，有利于信息化建設(shè)與企業(yè)各機構(gòu)的工作相協(xié)調(diào)。
同樣的道理也出現(xiàn)在政府之中，政府的電子政務(wù)將涉及到政府的改革，涉及到對社會的信息開放，涉及到各部門之間的合作，由核心領(lǐng)導(dǎo)班子中的一員承擔(dān)CIO責(zé)任會更為有利。
CIO的地位因企業(yè)對信息化的需求而定
CIO的設(shè)立與否應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展程度、對信息化應(yīng)用的需求程度而定，不同的行業(yè)部門、不同的外部環(huán)境會影響企業(yè)對信息化的依賴程度。信息化的需求程度更與企業(yè)的成熟度有關(guān)，當(dāng)一個企業(yè)各方面發(fā)展都比較好條件比較完備時，信息化會帶來更多的機會，這時信息化就可能創(chuàng)造更大的效益， CIO的地位就變得十分重要。如果一個企業(yè)不夠完善、急待解決許多更重要的問題之時，信息化將難以擺到重要的位置， 企業(yè)需要先做更重要的事情，此時會很難開展信息化改造， CIO也難有作為。CIO的地位與信息化可能對企業(yè)產(chǎn)生的貢獻(xiàn)率有關(guān)，只有在機會成熟之時信息化的重要性才會凸現(xiàn)出來， CIO的地位才會隨之重要起來。
CIO的地位與本人的才能、表現(xiàn)密切相關(guān)
23屆奧運會籌辦人尤伯羅斯有句話：“權(quán)力30%是賦予的， 70%是爭取的。”這句話放在CIO身上是太合適了，CIO是一個新職務(wù)， 誰也講不清CIO該干什么， 彈性很大，有充分的創(chuàng)造空間。CIO的地位更多來自CIO在管理上的創(chuàng)新行為， 一個CIO不是要從別人那里去拿來什么權(quán)而是要創(chuàng)造新業(yè)務(wù)、創(chuàng)造新事業(yè)，要用自己的才能知識影響帶動他人。在一個以操作為主的固定生產(chǎn)線上行政權(quán)力是很重要的，在一個技術(shù)性很強、創(chuàng)新性很強、知識性很強的領(lǐng)域中，CIO 的地位將主要來自CIO本人的智慧，來自CIO本人的說服力， 70%的權(quán)力是由CIO的說服力創(chuàng)造的。
5.CIO才能的培養(yǎng)
CIO的才能主要來自工作中的學(xué)習(xí)與思考
CIO可以在專門的學(xué)習(xí)班中學(xué)習(xí)到很多的有關(guān)知識，但是一位CIO真正的才能必須要在工作實踐中鍛煉，壓力與困難是成就CIO才能的必要條件，不經(jīng)過艱苦的解決問題過程的磨煉就無法激勵出一位CIO潛在的才華。CIO自身的努力也十分重要，這種努力的核心就是要事事動腦筋思考，一個善于思考的人與不善思考的人成長速度大不一樣，一個人的才能在思考中才能自覺地成長。
結(jié)合工作的需要認(rèn)真讀書
僅僅靠自己的經(jīng)驗，一個人的能力提高不了多少，才能是凝聚更多人知慧的結(jié)果。任何企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要想優(yōu)秀必須要多讀書， CIO是一項領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，學(xué)習(xí)管理科學(xué)的知識尤為重要。松下幸之助講過：一個人才能的差別是由業(yè)余時間決定的。業(yè)余時間多讀書是優(yōu)秀人物成長的共同點，多讀書、讀好書才能有啟發(fā)， 有助于思想的升華。
重要的是鍛煉思考能力
進(jìn)入信息時代可閱讀的資料太多，需要做的事情太多，為思考留出的時間太少， 要成為優(yōu)秀的CIO最重要的是要用自己的頭腦分析問題、思考問題、發(fā)現(xiàn)問題，思考能力遠(yuǎn)比知識更重要。怎樣提高思考能力？除了在解決問題時反復(fù)思考之外， 認(rèn)真地反思總結(jié)也很重要，動筆是一個十分重要的環(huán)節(jié)，寫出來不但能夠提升思想的高度而且是對思考能力最好的訓(xùn)練方式。
注重人際間的交流
CIO是一個需要與人進(jìn)行大量交流的職務(wù)，欲實現(xiàn)多方位的溝通一定要善于與人打交道，與人交往是一個重要的學(xué)習(xí)過程， 每個人都有其知識與經(jīng)驗，特別是那些與我們距離較遠(yuǎn)的人，與他們的談話常常會有更大的啟發(fā)性，真正聽懂、聽清、聽準(zhǔn)對方的思想才能進(jìn)行高效的合作， 這是CIO應(yīng)具備的一項基本功。
