此文記載的是2009年美國最熱門的100個B2C網(wǎng)站，總結他們在互聯(lián)網(wǎng)零售方面是如何激勵顧客、維系顧客、服務顧客，以及如何在網(wǎng)站之外與顧客保持聯(lián)系的許多成功經(jīng)驗。
   電子商務的成功不只是擁有一個強大的網(wǎng)站，而是最大限度地利用互聯(lián)網(wǎng)將消費者隨時隨地地連接起來。本文中100個領軍的B2C互聯(lián)網(wǎng)零售商的故事一次又一次的給出了很多創(chuàng)新的例子：
　　他們打破了傳統(tǒng)網(wǎng)站的限制，零售商開始通過移動電話和電視進行銷售；
　　他們提供被稱為精靈的實用迷你客戶端，（通過桌面的客戶端程序，進行交互。）；
　　他們建立了社交網(wǎng)絡，并通過社交網(wǎng)站連接消費者（成為顧客日常生活的一部分）。
　　看看MartinAndOsa.com的套裝部分。這家網(wǎng)店視頻中的靚女模特充滿生氣，以休閑隨意地造型，引領美國鷹公司的品牌時尚，當你想要仔細觀看時，他們卻翩然離開。
　　再去MaxFurniture.com看看。在那里購物者可以用鼠標點擊代表各個方向的按鈕來查看照片的全圖，也可以點擊滑塊縮放照片。
　　去訪問Oakley.com，在那里你可以看到透過不同類型的太陽鏡鏡片看到的世界的樣子；
　　或是訪問SamAsh.com的虛擬樂室，消費者可以將他們感興趣的樂器放在一個邏輯單元中，然后按順序點擊每張圖片比較它們的聲音。
　　電子商務網(wǎng)站的每項功能都在加強。B2C網(wǎng)站的站內搜索的結果也不再只是提供一張產品清單。 BabyAge.com在其搜索結果頁面添加了產品的縮略圖，Avon.com則包括客戶評語。
　　許多B2C零售網(wǎng)站允許訪客通過價格、顏色或品牌過濾產品。但有些網(wǎng)站做的更好：
　　在LandofNod.com購物者可以選擇孩子的性格類型（如冒險家，不那么瘋狂的科學家，等等），看到給出的適合玩具的建議；
　　家長可以在Diapers.com以嬰兒的年齡或臨產日期篩選產品；
　　在LandsEnd.com，消費者可以選擇特定袖子長度的襯衫；
　　在ActionEnvelope.com可以選擇特定顏色或風格的信封。
　　視頻是零售網(wǎng)站日益增加的常見功能，它被證實是一種有效的銷售工具。
　　Shoeline.com增加了100個視頻，展示一種鞋子模特穿出來的效果，這提高了商品40％的轉換率；
　　PetsUnited通過在其三個網(wǎng)站上增加視頻，其1200種產品提高了50％的轉換率。
　　Tool King建立了一個單獨的網(wǎng)站——ToolKing.tv，提供了許多指導工具正確使用的視頻。
　　自己來創(chuàng)造
　　越來越多的零售商提供個性化服務，如卡片貿易網(wǎng)站Beckett.com，購物者在那里可以利用網(wǎng)站的資源創(chuàng)建自己的主頁，就像在MyYahoo或iGoogle上創(chuàng)建個性化主頁一樣。Zazzle.com，專門從事定制產品服務，與婚禮用品零售商TheKnot.com建立了創(chuàng)新性的合作關系，讓訪客定制貼在自己的婚禮請?zhí)系泥]票。

　各類信息比比皆是。例如，DrsFosterSmith.com提供了3000篇文章和150個寵物題材的視頻。新成立的Borders.com推出了采訪圖書作者的獨家視頻。
　　西班牙人可以用自己的語言購買BestBuy.com上的所有的產品；該公司已經(jīng)注意到消費者向商店的雇員展示從該網(wǎng)站西班牙文部分打印出的材料。Walgreens.com的西班牙文部分向顧客提供健康信息，新處方，每周特價，并可以讓顧客看到其店鋪的地圖定位點。
　　談到創(chuàng)新性的商店地圖定位，CVS.com讓顧客選擇他們原計劃要走的路線，然后在其路線上標示出CVS的藥店所在地。
　　消費者也有發(fā)言權
　　以上都是零售商用充滿創(chuàng)意的方式推廣信息。但它將不再是單向的。漸漸地，消費者在電子商務網(wǎng)站有了發(fā)言權；網(wǎng)站也通過分享見解和信息、創(chuàng)造新類型的社區(qū)而吸引更多的人。這些都是因為互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)才成為可能。
　　在書店Chapter.Indigo.ca，訪客可以評論書籍，其他訪客可以過濾評論者對所讀書籍的評論，找到有同樣喜好的訪客。Avon.com選出了500個有價值的客戶評注。Ritz互動公司，它經(jīng)營RitzCamera.com和其他電子商務網(wǎng)站，統(tǒng)計了不同類型用戶的評語的比例，如專業(yè)攝影師與初學者的比例。
　　寵物用品零售店Muttropolis.com有自己的社交網(wǎng)絡，在那里消費者可以分享他們寵物的照片和視頻；消費者在Gardeners.com可以張貼他們花園的照片。體育用品零售店GanderMtn.com的“吹牛版塊”讓消費者在其狩獵或捕魚的照片上描述活動經(jīng)歷。
　　Popcuts.com推薦新的音樂，并且獎勵那些后來成為當紅歌曲的歌曲早期購買者。該網(wǎng)站是由三個加州大學伯克利分校的研究生為網(wǎng)絡上追逐新音樂狂熱的年輕人開發(fā)的。因為他們很久以前就能發(fā)現(xiàn)了一首現(xiàn)在大家才知道的流行新歌。
　　消費者在購買前希望得到朋友的意見，越來越多的電子商務網(wǎng)站提供了這一功能。在WetSeal.com，消費者可以選擇一套衣服并與朋友分享。EyeBuyDirect使其更個性化：消費者可以上傳其照片，在一個被稱為“鏡框圍墻”的虛擬社區(qū)嘗試各種眼鏡框，并獲得其他社區(qū)成員的反饋意見，Glassesshop.com也提供了同樣的更好的功能。
　　“樂趣”是吸引消費者進入電子商務網(wǎng)站的一個好方法。AmericanApparel.net舉行了第二屆萬圣節(jié)服裝大賽；Bluefly.com選舉2008年時尚預選投票，討論是Sarah Palin 還是 Joe Biden的太陽鏡更時尚這樣的問題。
　　與此同時，大量的創(chuàng)新正在零售商自己的網(wǎng)站外發(fā)生著，因為電子商務零售商總是追尋著消費者的足跡。由于數(shù)千萬的購物者組成了在線社交網(wǎng)絡，服裝零售商Undergear.com今年在Facebook和MySpace上投資建立自己的網(wǎng)頁，在Flickr網(wǎng)站上建立了圖片共享畫廊，在YouTube上建立了一個鏈接。折扣商店Buy.com和婦女沖浪服裝零售店Roxy.com從他們放在YouTube上的視頻中獲得很大的反響。
　　網(wǎng)站之外
　　網(wǎng)站之外的運作意味著通過其他設備與消費者連接，特別是移動電話。Amazon.com和QVC.com的領導者使客戶能夠通過移動電話的短信進行購買。意識到短信已成為年輕人之間的一種主要的通信手段，American Eagle Outfitters讓網(wǎng)站訪客發(fā)短信給朋友鼓勵他們了解服裝網(wǎng)站的產品。

零售商在網(wǎng)站外使用的另一種方法，是消費者裝在自己電腦上的桌面小工具，一種小型的單一用途的應用程序。 Meijer，一家中西部食品雜貨店/一般商品鏈，創(chuàng)造了Meijer Mealbox工具，可讓消費者建立購物清單，然后自動接收清單上的商品訂購單。
　　今年，一種通過電視遠程控制的新型購物裝置的研發(fā)開始起步。
　　DVD租賃專家Netflix與幾個能夠制造此設備的制造商簽署了協(xié)議，讓消費者從Netflix.com租賃電影，并用制造商的電視機觀看。Netflix的一個供應商是數(shù)字視頻錄像機制造商TiVo公司，他是亞馬遜的一個雄心勃勃的對手。在測試中，消費者可以通過亞馬遜購買出現(xiàn)在電視節(jié)目或電影中的產品。雖然最初觀眾要等到節(jié)目的最后才能購買產品，但其目標是使消費者最終能夠暫停節(jié)目，在亞馬遜上購物，然后繼續(xù)觀看節(jié)目。
　　雖然許多進展涉及高科技，但今年Hot 100上的一些網(wǎng)上零售商正在充分利用人力資本，與客戶建立更緊密的聯(lián)系。
　　個人聯(lián)系
　　例如，電子產品零售商Crutchfield.com創(chuàng)造了個人顧問服務，讓用戶注冊以獲得個人客服代理的服務。樂器零售商SamAsh.com鼓勵專業(yè)音樂家讓呼叫中心的人員為網(wǎng)站撰寫文章，其中包括音樂家的電子郵件地址，這樣客戶便可以直接與音樂家聯(lián)絡。
　　Skis.com有雇員嘗試新滑雪板的1000個視頻，并給出評論，使顧客在實體商店中可以看到。Borders鼓勵店員評論他們喜歡的書籍，并在Borders.com將大家公認的行業(yè)專家突出顯示。
　　到最后，每一種商品都會有其顧客；每一個消費者都有他喜歡購物的零售店。今年Hot 100中的網(wǎng)上零售商就如何激勵和告知消費者提供了許多經(jīng)驗（這將促使消費者點擊購買按鈕）；以及零售商如何在電子商務網(wǎng)站之外將自己推薦給消費者；提供便捷的購物方式并加強客戶的忠誠度。