在web2.0網(wǎng)站上，大部分的用戶都遵循90-9-1的規(guī)則，那就是90%的用戶潛水，他們沒對(duì)網(wǎng)站作出任何貢獻(xiàn)，主要在閱讀或查看評(píng)論。與此相對(duì)應(yīng)的是，只有9%的用戶偶爾上網(wǎng)發(fā)布內(nèi)容，但其它事情優(yōu)先。只有1%極少數(shù)人經(jīng)常發(fā)布內(nèi)容，網(wǎng)站大部分的內(nèi)容由這部份人創(chuàng)造。
我們用戶在web2.0網(wǎng)站上看到這些內(nèi)容絕大部分由1%的用戶貢獻(xiàn)，這些內(nèi)容反饋必然具有片面性。那我們能否改變這個(gè)規(guī)則?答案是否定的，但是我們可以朝80-16-4的分配比例努力。了解這個(gè)事實(shí)后，web2.0網(wǎng)站如何鼓勵(lì)更多的用戶創(chuàng)造內(nèi)容？
1 讓發(fā)布內(nèi)容變得更簡(jiǎn)單。降低操作門檻，更多的人就會(huì)參與進(jìn)來，比如通過讓用戶點(diǎn)擊星星的數(shù)量來為某內(nèi)容評(píng)級(jí)，這比讓用戶打字來得方便。
2 讓用戶參與后自動(dòng)產(chǎn)生更多相關(guān)效果。最好的效果就是這樣，讓用戶參與網(wǎng)站內(nèi)容后，不需再作出任何努力就可以得到更多相關(guān)參考內(nèi)容的相關(guān)效果。比如說購(gòu)書網(wǎng)站上經(jīng)常見到的“購(gòu)買這本書的人同時(shí)還購(gòu)買了以下這些書”，這就是用戶參與網(wǎng)站購(gòu)書后，自動(dòng)產(chǎn)生的相關(guān)參考內(nèi)容，而且這些內(nèi)容對(duì)其它用戶非常有用。如果網(wǎng)站可以使用戶每個(gè)與網(wǎng)站互動(dòng)的動(dòng)作都自動(dòng)產(chǎn)生出可供參考的內(nèi)容，將會(huì)有非常大的價(jià)值。
3 讓用戶編輯而不是憑空創(chuàng)造。任何人都知道憑空創(chuàng)造內(nèi)容比編輯相關(guān)內(nèi)容困難得多，編輯已有的模板同樣可以讓用戶表達(dá)意見，但卻讓用戶更輕松。用戶寧愿將原有模板內(nèi)容具體化而不愿親自去撰寫。
4 適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。給予用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)可以刺激潛水用戶參與進(jìn)來（比如說某些有價(jià)值的東西必須得參與積分達(dá)某些級(jí)別的用戶才能免費(fèi)獲取，其它用戶則必須花些小錢或其它方法才可獲得），但要注意的是對(duì)那些積極活躍者1%用戶的獎(jiǎng)勵(lì)不要過多，不然就變成鼓勵(lì)他們控制網(wǎng)站內(nèi)容了，這與初衷相背。
5 宣傳高質(zhì)量的內(nèi)容，并給予發(fā)布者名譽(yù)。如果將所有內(nèi)容都一視同仁地處理，那些9%有重要內(nèi)容發(fā)表才參與交流的人就會(huì)被那1%的小部分過份活躍的人所淹沒。因此，對(duì)于一些平時(shí)少參與，但參與時(shí)貢獻(xiàn)了較好質(zhì)量?jī)?nèi)容的作者給予名譽(yù)，并宣傳他們的內(nèi)容，以顯示網(wǎng)站重視他們的價(jià)值。
新競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理顧問（www.jingzhengli.cn）一貫認(rèn)為用戶的參與度以及內(nèi)容質(zhì)量是web2.0網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的難點(diǎn)和關(guān)鍵，一直關(guān)注用戶創(chuàng)造內(nèi)容的動(dòng)機(jī)和web2.0網(wǎng)站的特點(diǎn)，其它相關(guān)的參考文章還有“WEB2.0用戶無償制作內(nèi)容的原因”，“WEB2.0網(wǎng)站參與度,中國(guó)比美國(guó)更高”，“Web2.0網(wǎng)站用戶參與制造內(nèi)容的比例極低”等等。
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