原文：
一、 中國電信CDMA 公告
解釋口徑
（一）服務(wù)主體變更
1.客戶：我使用的是CDMA 手機(jī)，聽說不屬于聯(lián)通了，以后我使用過程中有問題是你們電信處理嗎？
答：您好！ 10 月1 日起CDMA 客戶就是中國電信的尊貴客戶了,中國電信將為您提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
（二）聯(lián)通各渠道停止提供服務(wù)
2.客戶：我是CDMA 客戶，為什么聯(lián)通客服讓我打你們電信10000 號？
答：您好，經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，自2008 年10 月1 日起，CDMA業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體將由中國聯(lián)通變更為中國電信。因此，2008年10月1日起，中國電信客戶服務(wù)熱線10000 為CDMA用戶提供咨詢、查詢等人工服務(wù)；話費(fèi)查詢等自助服務(wù)暫由中國聯(lián)通客戶服務(wù)熱線繼續(xù)提供至10月31日。由此給您帶來的不便，敬請諒解!中國電信將為您提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
（三）業(yè)務(wù)服務(wù)辦理
3.客戶：聽說C 網(wǎng)劃給電信了，會不會影響我們辦理業(yè)務(wù)和查費(fèi)繳費(fèi)？
答：您好，中國電信和中國聯(lián)通將嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)，共同做好CDMA 業(yè)務(wù)交易的后續(xù)工作，確保CDMA業(yè)務(wù)和服務(wù)的平穩(wěn)過渡，保障廣大用戶的合法權(quán)益。本次交接中除系統(tǒng)交割期間停止業(yè)務(wù)辦理外其余時間將不會影響您的使用，中國電信對廣大用戶的支持和信任表示衷心感謝。感謝您的諒解與支持！
4.客戶：電信承接C 網(wǎng)以后,原C 網(wǎng)客戶如何辦理業(yè)務(wù),查詢話費(fèi)，業(yè)務(wù)咨詢等?
答：10 月1 日后，中國電信營業(yè)廳 、10000 號等可以為C 網(wǎng)客戶提供上述服務(wù)。如果你有業(yè)務(wù)問題或投訴可以撥打中國電信10000 號客服熱線，我們24 小時為您服務(wù)。
（四）充值繳費(fèi)（聯(lián)通老卡、電信新卡）
5.客戶：我原是聯(lián)通C 網(wǎng)用戶，一直使用聯(lián)通充值卡，現(xiàn)在轉(zhuǎn)到電信了，原來卡上的話費(fèi)是否還可使用？
答：10 月1日起，您仍可使用安徽聯(lián)通繳費(fèi)卡為用戶帳戶充值。中國電信在系統(tǒng)割接后為CDMA用戶使用中國電信繳費(fèi)卡充值服務(wù)，屆時，中國聯(lián)通將停止對CDMA號碼提供繳費(fèi)卡充值服務(wù)。對于尚未充值并在有效期內(nèi)的安徽聯(lián)通繳費(fèi)卡，用戶可繼續(xù)對安徽聯(lián)通GSM號碼（130、131、132、155、156）進(jìn)行充值，或至中國聯(lián)通指定營業(yè)廳進(jìn)行退、換卡。原來卡上的話費(fèi)還可使用。
（五）用戶協(xié)議
6.客戶：為什么不經(jīng)我本人允許，就擅自將我轉(zhuǎn)為中國電信客戶？
答：根據(jù)工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展和改革委員會、財(cái)政部發(fā)布的相關(guān)文件精神，中國電信向中國聯(lián)通收購CDMA 業(yè)務(wù)。經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，自2008 年10 月1 日起，CDMA 業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體將由中國聯(lián)通變更為中國電信，相關(guān)服務(wù)由中國電信整體承接。
（六）債權(quán)債務(wù)
7.客戶：我以前預(yù)存的話費(fèi)和聯(lián)通贈送的話費(fèi)還能繼續(xù)使用嗎？
答：自2008 年10 月1 日起，由中國電信承接并繼續(xù)履行CDMA 用戶與中國聯(lián)通原有的用戶協(xié)議，以及該等協(xié)議項(xiàng)下的中國聯(lián)通原與CDMA 用戶的預(yù)存話費(fèi)、贈送話費(fèi)、積分、欠費(fèi)、押金等權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。您的預(yù)存話費(fèi)、贈送話費(fèi)繼續(xù)有效。
8.客戶：我以前的積分還能使用嗎？如何兌換？
答：尊敬的客戶您好，自10月1日起CDMA業(yè)務(wù)經(jīng)營主體變更為中國電信，您原有的CDMA積分將由中國電信全額承接，我們將為您提供更加優(yōu)質(zhì)超值的積分服務(wù)，同時為確保您積分資料的真實(shí)和準(zhǔn)確，將暫停積分兌換業(yè)務(wù)，具體的兌換時間和兌換地點(diǎn)另行通知，由此給您帶來的不便，敬請諒解！
（七）套餐和資費(fèi)
9.客戶：我的套餐和優(yōu)惠還繼續(xù)有效嗎？
答：經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，自2008 年10 月1 日起，CDMA
業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體將由中國聯(lián)通變更為中國電信。原協(xié)議未到期的CDMA 套餐或其它優(yōu)惠（包括短信）仍按原協(xié)議執(zhí)行，協(xié)議到期后，您可以重新購買中國電信新的套餐，享受新的優(yōu)惠。
二、 資費(fèi)政策
（一）原有CDMA 后付費(fèi)套餐資費(fèi)政策（含無線上網(wǎng)卡資費(fèi)）是否繼續(xù)使用？
答：在CDMA 用戶簽訂的業(yè)務(wù)協(xié)議到期前，仍然沿用原有CDMA 套餐資費(fèi)政策。
（二）CDMA 用戶的手機(jī)補(bǔ)貼政策未到期，是否繼續(xù)執(zhí)行？
答：您現(xiàn)在所使用的手機(jī)補(bǔ)貼政策可以繼續(xù)執(zhí)行協(xié)議到有效期末。
（三）新入網(wǎng)的CDMA 用戶，是否可以享受原有手機(jī)補(bǔ)貼政策？
答：自2008年10月1日起，針對大眾客戶將采用話費(fèi)補(bǔ)貼政策替代原有的終端補(bǔ)貼政策，對集團(tuán)用戶和重要用戶可享受我們現(xiàn)推出的終端補(bǔ)貼政策。
（四）我資費(fèi)套餐到期了，是否能夠繼續(xù)沿用原來的套餐？如果不能后續(xù)政策是什么？
答：場景1：若原套餐屬于精簡在售的推廣套餐，回答：可以繼續(xù)沿用；場景2：若原套餐不屬于精簡在售的推廣套餐，回答：原有的套餐已取消，我們根據(jù)你的消費(fèi)情況為您推薦新的套餐供選擇。
（五）我的CDMA 租機(jī)協(xié)議到期了，能否繼續(xù)辦理“二次租機(jī)”？如果不能后續(xù)政策是什么? CDMA 資費(fèi)政策有什么新的變化？
答：我們對租機(jī)到期的老客戶可以提供二次租機(jī)業(yè)務(wù)。
（六）對于CDMA 公免用戶，資費(fèi)政策是否會有相應(yīng)調(diào)整？
答：依據(jù)中國電信相關(guān)政策，需要對CDMA 公免用戶進(jìn)行重新認(rèn)證，若您符合條件，可繼續(xù)享受中國電信公免用戶服務(wù)。若您不符合條件，建議您更改為其它資費(fèi)。
（七）CDMA 手機(jī)能否繼續(xù)撥打17911 IP 電話？資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有變化嗎？
答：目前，您可以繼續(xù)撥打17911 IP 電話，資費(fèi)不變。中國電信很快會為您提供 17901 主叫IP 業(yè)務(wù)。
（八）我的資費(fèi)套餐是撥打國內(nèi)長途時加撥17911，免收本地通話費(fèi)，現(xiàn)在是否還執(zhí)行原有資費(fèi)政策？
答：目前，您可以繼續(xù)撥打17911 IP 電話，資費(fèi)不變。中國電信很快會為您提供 17901 主叫IP 業(yè)務(wù)。
（九）CDMA 手機(jī)用戶如何使用中國電信IP 電話，是否優(yōu)惠？
答：CDMA 手機(jī)用戶可以使用17901 或17909（南方省份）主叫IP 電話業(yè)務(wù)，按照中國電信IP 電話資費(fèi)優(yōu)惠。但目前尚不能使用，預(yù)計(jì)11月份將開放功能，具體時間另行通知，歡迎使用。
（十）我原來套餐中的業(yè)務(wù)怎么名稱改變了？
答：CDMA 網(wǎng)絡(luò)歸屬中國電信后，原有業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體變更，需要對相關(guān)業(yè)務(wù)的具體名稱進(jìn)行變更。名稱變更不會影響您的繼續(xù)使用，我們會給您提供更好的服務(wù)。(如掌中寬帶改為無線寬帶、炫鈴改為七彩鈴音、聯(lián)通在信改為短信定制、聯(lián)通麗音改為168、互動視界改為互聯(lián)星空、神奇寶典改為手機(jī)下載、流媒體改為手機(jī)影視等。)
（十一）我是套餐到期用戶，現(xiàn)在想繼續(xù)辦理套餐，怎么發(fā)現(xiàn)一些原有的業(yè)務(wù)不能訂購了？
答：因?yàn)镃DMA 網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)經(jīng)營主體的變化，中國電信對CDMA 業(yè)務(wù)套餐進(jìn)行優(yōu)化，將為您提供更好的套餐供您選擇。
（十二）CDMA 用戶給中國聯(lián)通GSM 用戶發(fā)短信、親友號碼通話優(yōu)惠等的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否發(fā)生變化？
答：自2008 年10 月1 日起，CDMA 用戶與中國聯(lián)通GSM 用戶之間的通信由網(wǎng)內(nèi)通信變更為網(wǎng)間通信，資費(fèi)改為按照網(wǎng)間資費(fèi)執(zhí)行。原服務(wù)協(xié)議中涉及的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在雙方系統(tǒng)移交前維持不變。系統(tǒng)移交的具體時間將另行提前告之。
（十三）國內(nèi)漫游標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)有無變化？
答：國內(nèi)漫游標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)暫無變化，繼續(xù)執(zhí)行漫游主叫0.60元/分鐘，漫游被叫為0.40 元/分鐘，以上標(biāo)準(zhǔn)含國內(nèi)長途通話費(fèi)。
（十四）國際漫游標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)有無變化？
答：國際漫游標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)暫無變化。
（十五）原中國聯(lián)通推出的CDMA 預(yù)付費(fèi)如意暢聽資費(fèi)是否繼續(xù)有效？
答： 如果您在中國電信開始使用中國電信充值繳費(fèi)卡服務(wù)公告時間點(diǎn)之前，已購買的CDMA 如意暢聽卡并充值成功的，可以繼續(xù)使用如意暢聽資費(fèi)。在此之后，將依據(jù)中國電信推出CDMA預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)充值卡激活套餐執(zhí)行。
三、 業(yè)務(wù)辦理
（一）中國聯(lián)通營業(yè)廳還可以辦理CDMA 業(yè)務(wù)嗎？
答：自2008年10月1日起，中國聯(lián)通營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將繼續(xù)為CDMA用戶提供咨詢、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理等相關(guān)服務(wù)。
自2008年11月1日起，中國聯(lián)通營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)停止為CDMA用戶提供咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)；同時繼續(xù)為CDMA用戶提供繳費(fèi)和自助服務(wù)，直至中國電信系統(tǒng)割接后停止服務(wù)。
（二）中國電信營業(yè)廳什么時候可以辦理CDMA 業(yè)務(wù)？
答：自2008年10月1日起，中國電信營業(yè)廳將為CDMA用戶提供咨詢、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理等相關(guān)服務(wù)。
（三）中國電信營業(yè)廳具體位置在哪里？
答：（注：請10000號人員直接查詢后告知客戶。清單請家客部提供。）
（四）中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳何時為CDMA 用戶提供服務(wù)？中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳還提供相應(yīng)CDMA 業(yè)務(wù)服務(wù)嗎？
答：自2008年10月1日起，中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳將向CDMA用戶提供業(yè)務(wù)介紹、咨詢等服務(wù)。
自2008年10月1日起，中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳將繼續(xù)向CDMA用戶提供業(yè)務(wù)介紹、咨詢等服務(wù)。
自2008年11月1日起，中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳停止向CDMA用戶提供業(yè)務(wù)介紹、咨詢等服務(wù)，同時繼續(xù)為CDMA用戶提供查詢服務(wù)，直至中國電信系統(tǒng)割接后停止服務(wù)。
（五）中國電信短信營業(yè)廳何時為CDMA 用戶提供服務(wù)？中國聯(lián)通短信營業(yè)廳還提供相應(yīng)CDMA 業(yè)務(wù)服務(wù)嗎？
答：目前雙方省公司正商定中，具體時間另行通知。
（六）CDMA 預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)還可以撥打1013388 辦理相關(guān)業(yè)務(wù)嗎？
答：目前，您仍可以撥打1013388 辦理相關(guān)業(yè)務(wù)（如添加親情號碼、來話篩選等）（系統(tǒng)割接后另行通知）。
（七）我的CDMA 手機(jī)壞了，去哪里進(jìn)行售后保修？
答：1、用戶可以自行選擇華盛公司（現(xiàn)中國電信終端公司）售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或廠商授權(quán)的當(dāng)?shù)厣鐣S修點(diǎn)聯(lián)系處理。具體詳見附件1。
2.對于縣區(qū)用戶，若當(dāng)?shù)貨]有相關(guān)售后網(wǎng)點(diǎn)，可以去中國電信縣營業(yè)廳聯(lián)系處理。
（八）我原有的客戶經(jīng)理還可以繼續(xù)為我辦理相關(guān)業(yè)務(wù)嗎？有新的客戶經(jīng)理為我提供服務(wù)嗎？
答：隨著CDMA 網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)經(jīng)營主體的變更，與其相關(guān)的人員也會發(fā)生變化，因此，您之前的客戶經(jīng)理可能不再為您提供相關(guān)服務(wù)。我們會安排新的客戶經(jīng)理，他會主動與您取得聯(lián)系。
四、 業(yè)務(wù)使用
（一）電信收購C 網(wǎng)后，用戶是否要換號？
答：不需要更換手機(jī)號碼。
（二）CDMA 用戶是否可以申請雙?？I(yè)務(wù)嗎？
答：自2008 年10 月1 日開始，中國電信將暫時停止受理CDMA 用戶雙?？ǖ纳暾垼⒃谶m當(dāng)?shù)臅r候提供新的雙?？I(yè)務(wù)，請您保持關(guān)注。
（三）原中國聯(lián)通CDMA 雙模卡用戶可以繼續(xù)使用么？
答：原中國聯(lián)通CDMA 雙?？ㄓ脩艨梢岳^續(xù)使用原有各項(xiàng)業(yè)務(wù)和功能。
（四）原中國聯(lián)通CDMA 雙?？ㄓ脩舻馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否發(fā)生變化？
答：原中國聯(lián)通CDMA 雙?？ㄓ脩舻馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在2008 年10 月1 日之后保持不變，直至用戶與原中國聯(lián)通的協(xié)議期限到期。
（五）雙?？▉G失后，可以補(bǔ)辦一張新的雙?？▎?？
答：不能。只能補(bǔ)辦一張CDMA 單?？?。
（六）原中國聯(lián)通CDMA 雙?？ㄓ脩舻睦U費(fèi)地點(diǎn)是否發(fā)生變化？
答：自2008年10月1日至中國電信系統(tǒng)割接，中國電信將承接原中國聯(lián)通提供的CDMA 網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)，原中國聯(lián)通CDMA 雙?？ㄓ脩艏瓤傻街袊娦诺睦U費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)，也可到中國聯(lián)通的繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)。
（七）請問已開通CDMA 國際漫游的國家有哪些？
答：CDMA 在17 個國家和地區(qū)可以進(jìn)行國際漫游：香港、澳門、日本、臺灣、韓國、泰國、印度、印度尼西亞、越南、關(guān)島、加拿大、美國、巴西、墨西哥、澳大利亞、新西蘭、以色列。
（八）10 月1 日以前入網(wǎng)的CDMA 用戶是否需要更換UIM卡？（徐國富）
答：不需要。老用戶使用原UIM 卡仍可正常使用話音、點(diǎn)對點(diǎn)短信等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，但是有部分增值業(yè)務(wù)可能無法繼續(xù)使用。
（九）原來的充值卡是否可以繼續(xù)使用？
答：2008年10月1日起，133/153用戶仍使用安徽聯(lián)通繳費(fèi)卡為用戶帳戶充值。中國電信在系統(tǒng)割接后為CDMA用戶使用中國電信繳費(fèi)卡提供充值服務(wù)，屆時，中國聯(lián)通將停止對CDMA號碼提供繳費(fèi)卡充值服務(wù)。對于尚未充值并在有效期內(nèi)的安徽聯(lián)通繳費(fèi)卡，用戶可繼續(xù)對安徽聯(lián)通GSM號碼（130、131、132、155、156）進(jìn)行充值，或至中國聯(lián)通指定營業(yè)廳進(jìn)行退、換卡。
（十）在公告后尚未使用的充值卡可以如何處理？
答：對于尚未充值并在有效期內(nèi)的安徽聯(lián)通繳費(fèi)卡，用戶可繼續(xù)對安徽聯(lián)通GSM號碼（130、131、132、155、156）進(jìn)行充值，或至中國聯(lián)通指定營業(yè)廳進(jìn)行退、換卡。
（十一）原中國聯(lián)通用戶的UIM 卡是否可以在中國電信的定制手機(jī)中使用？
答：可以，中國電信定制的手機(jī)均經(jīng)過與原中國聯(lián)通用戶的UIM 卡兼容性測試。
（十二）中國電信發(fā)行的UIM 卡是否可以在原中國聯(lián)通的CDMA 定制手機(jī)中使用？
答：可以，中國電信發(fā)行的UIM 卡均經(jīng)過與原中國聯(lián)通CDMA定制手機(jī)兼容性測試。
（十三）使用中國電信發(fā)行的UIM 卡與原中國聯(lián)通發(fā)行的UIM 卡有何區(qū)別？
答：使用中國電信發(fā)行的UIM 卡與原中國聯(lián)通發(fā)行的UIM卡，均可以正常使用話音、點(diǎn)對點(diǎn)短信等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，但是在卡菜單中提供的部分業(yè)務(wù)有所差異。
（十四）CDMA 后付費(fèi)用戶/準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)用戶今后如何使用充值卡繳費(fèi)？
答：2008年10月1日至中國電信系統(tǒng)割接，133/153用戶仍使用安徽聯(lián)通繳費(fèi)卡（除C網(wǎng)專用繳費(fèi)卡外）為用戶帳戶充值。中國電信在系統(tǒng)割接后為CDMA用戶提供中國電信繳費(fèi)卡充值服務(wù)。
（十五）CDMA 預(yù)付費(fèi)用戶（如意133 用戶）今后如何使用充值卡繳費(fèi)？
答：2008年10月1日至中國電信系統(tǒng)割接，133/153用戶仍使用安徽聯(lián)通繳費(fèi)卡（含C網(wǎng)專用繳費(fèi)卡、G/C混合繳費(fèi)卡）為用戶帳戶充值。中國電信在系統(tǒng)割接后為CDMA用戶使用中國電信繳費(fèi)卡提供充值服務(wù)。
（十六）CDMA 用戶可以在異地購買充值卡進(jìn)行充值或繳費(fèi)么？
答：目前，CDMA用戶可以購買當(dāng)?shù)匕不章?lián)通充值繳費(fèi)卡對安徽CDMA用戶（預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)充值范圍見上）進(jìn)行異地充值，中國電信發(fā)行的充值繳費(fèi)卡使用說明另行通知。
（十七）中國電信的充值電話號碼是什么？
答：（注：系統(tǒng)割接后）中國電信的充值電話為11888，包括后付費(fèi)與預(yù)付費(fèi)CDMA 用戶的充值服務(wù)。
（十八）中國電信CDMA 用戶的IP 電話接入號碼是什么？
答：（注：系統(tǒng)割接后）中國電信CDMA 用戶的IP 電話接入號碼為17901。
（十九）中國電信CDMA 用戶的長途優(yōu)惠接入碼是什么？
答：（注：系統(tǒng)割接后）中國電信CDMA 用戶的長途優(yōu)惠接入碼為11808。
（二十）我原來定制的增值業(yè)務(wù)是否可以繼續(xù)使用？定制方式是否發(fā)生變化？（聯(lián)通在信、掌上股市、彩E、WAP、IVR、如意郵箱等）
答：原有定制增值業(yè)務(wù)的功能可以繼續(xù)使用，但個別業(yè)務(wù)因合作伙伴退出將不能提供服務(wù)，屆時中國電信將以短信通知用戶。取消/定制方式在過渡期間均不會發(fā)生改變。
（二十一） 我的CDMA 手機(jī)上的熱鍵和功能菜單還能夠繼續(xù)使用嗎？
答：可以繼續(xù)使用，其對應(yīng)的功能不變。
五、 客戶權(quán)益
（二十二） 電信新推出XX 增值業(yè)務(wù)，在我的手機(jī)上無法定制，該如何解決？
答：某些增值業(yè)務(wù)如備份業(yè)務(wù)，初期只針對189 用戶開放，待系統(tǒng)割接完成后，將對133、153 用戶開放。
（二十三） CDMA 短信增值業(yè)務(wù)定制是否還需要用戶的“二次確認(rèn)”？
答： CDMA 短信增值業(yè)務(wù)定制需要用戶上行短信進(jìn)行“二次確認(rèn)”。
（二十四） 原CDMA 用戶可以通過撥打10150 進(jìn)行炫鈴業(yè)務(wù)開通與鈴音的更換嗎？現(xiàn)CDMA 用戶如何開通七彩鈴音業(yè)務(wù)？
答：原CDMA用戶和現(xiàn)CDMA用戶在過渡期均可撥打10150進(jìn)行炫鈴業(yè)務(wù)的開通、銷戶、定制及鈴音管理。
（二十五） 已在聯(lián)通系統(tǒng)開通炫鈴業(yè)務(wù)，已定制的炫鈴歌曲現(xiàn)在沒有了，為什么？
答：請核實(shí)您購買的鈴音是否已到有效期，若未到有效期，可能因?yàn)橄到y(tǒng)割接造成，我們經(jīng)過核實(shí)后，將根據(jù)您的要求為您免費(fèi)提供一首新歌。
（二十六） 原開通的中國聯(lián)通10198 秘書服務(wù)，現(xiàn)在是否能繼續(xù)提供服務(wù)？
答：原中國聯(lián)通10198 秘書服務(wù)將由118114 號碼百事通繼續(xù)為您提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變。（注：割接日后，聯(lián)通秘書服務(wù)10198接入碼將會發(fā)生變化。具體內(nèi)容另行通知）
（二十七） 我們單位使用C 網(wǎng)和G 網(wǎng)手機(jī)的都有，相互之間只要撥短號就能通話，話費(fèi)還非常便宜。C 網(wǎng)歸電信后，原有的使用方式與優(yōu)惠還能保留嗎？
答：安徽電信和安徽聯(lián)通將妥善處理CG混合虛擬網(wǎng)的拆分工作，在正式拆分前，會向集團(tuán)客戶單位聯(lián)系人發(fā)送通知函，并會通過短信向用戶通知，用戶在沒有收到通知前，CG混合虛擬網(wǎng)的功能和優(yōu)惠政策暫不會改變。安徽電信與安徽聯(lián)通完成系統(tǒng)割接后，將對現(xiàn)有的CDMA進(jìn)行優(yōu)化、擴(kuò)容、升級、改造，并將為客戶量身定做基于固話、小靈通和CDMA 業(yè)務(wù)綜合組網(wǎng)方案，為客戶提供更為靈活、優(yōu)惠的資費(fèi)套餐與方便的使用方式，滿足客戶新的通信需求。貴單位可以根據(jù)具體使用情況選擇適合的套餐。
五、 客戶權(quán)益
（一）與聯(lián)通簽訂的用戶協(xié)議還未到期，是否繼續(xù)有效？
需要與電信重新簽訂用戶協(xié)議嗎？
答：您所簽訂的用戶協(xié)議繼續(xù)有效。隨著CDMA 業(yè)務(wù)經(jīng)營主體變更，中國電信將自動承接您與中國聯(lián)通原有的用戶協(xié)議，不需要與中國電信重新簽訂協(xié)議。
（二）我與聯(lián)通簽訂的用戶協(xié)議還未到期，能否提前終止協(xié)議？
答：如原協(xié)議中已約定協(xié)議提前終止條款，則按協(xié)議約定執(zhí)行。如原協(xié)議中沒有約定的，則不能提前終止協(xié)議（除不可抗力因素），若客戶單方面終止協(xié)議,要承擔(dān)協(xié)議中約定的違約責(zé)任。
（三）我是聯(lián)通133 租機(jī)用戶，明年協(xié)議才到期，請問我的押金/保證金如何退還？
答：協(xié)議到期后，若按協(xié)議約定符合退還押金條件的用戶可以攜帶押金/保證金收據(jù)、有效身份證件到指定中國電信營業(yè)廳辦理押金退還。
（四）原聯(lián)通承諾的贈送話費(fèi)是否繼續(xù)有效？
答：原中國聯(lián)通承諾的贈送話費(fèi)繼續(xù)有效。（各省注意，在實(shí)際操作中所承諾的話費(fèi)以系統(tǒng)贈款賬戶記錄的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，智能網(wǎng)SCP 系統(tǒng)預(yù)存款賬戶中的贈款以贈款文件和贈款記錄為依據(jù)。）
（五）我的預(yù)存款是否能夠繼續(xù)使用？
答：CDMA 用戶的預(yù)存款繼續(xù)有效。
（六）我是133 /153用戶，與130號碼（或其他聯(lián)通號碼）合并帳單，并由我133/153號碼統(tǒng)一付費(fèi)，請問，該帳單下的預(yù)存款怎么處理？以后是否還可以由我統(tǒng)一付費(fèi)？
答：您是主付費(fèi)帳戶，C、G 合并帳單分拆后，預(yù)存款余額將保留給您，但您不可以再為G 網(wǎng)號碼付費(fèi)了。
（七）我是133 /153用戶，與某130 號碼（或其他聯(lián)通號碼）合并帳單，并由該130號碼（或其他聯(lián)通號碼）統(tǒng)一付費(fèi)?，F(xiàn)130 號碼（或其他聯(lián)通號碼）上有預(yù)存款，為什么我的號碼會停機(jī)？
答：對于G、C 兩網(wǎng)合并帳單的，需要進(jìn)行帳單拆分。拆分后預(yù)存款余額保留在主付費(fèi)帳戶并用于其后續(xù)消費(fèi)。因您的133號碼非主付費(fèi)號碼，帳單拆分后您的手機(jī)上沒有預(yù)存款，但對于拆分后24小時內(nèi)，無論您各號碼的賬戶余額多少，我們將保證您正常使用，為保證您之后繼續(xù)可以正常使用，請您及時查詢各號碼的余額，并為余額不足的號碼繳費(fèi)。
（八）如何辦理G、C 兩網(wǎng)合并帳單拆分？
答：2008 年10 月1 日以前，您可以到中國聯(lián)通營業(yè)廳辦
理C、G 兩網(wǎng)合并帳單的拆分。
（九）CDMA 用戶的信用額度是否會有變化？
答：CDMA 用戶的信用額度和授信規(guī)則暫時不會發(fā)生變化。（注：各省關(guān)注當(dāng)?shù)谻DMA 用戶的信用額度和授信規(guī)則，并做好培訓(xùn)）
（十）CDMA 用戶原有的積分是否繼續(xù)有效？
答： 您的積分在有效期內(nèi)繼續(xù)有效。
（十一）如何進(jìn)行積分的查詢？
答：您可以通過中國電信營業(yè)廳、客戶服務(wù)熱線10000/10001、網(wǎng)廳等渠道進(jìn)行積分的查詢。
（十二）是否可以進(jìn)行積分兌換？公告
答：從2008年10月1日起至系統(tǒng)割接完成前，CDMA用戶的積分規(guī)則保持不變，用戶可到當(dāng)?shù)刂袊娦艩I業(yè)廳進(jìn)行查詢。在系統(tǒng)割接完成后，中國電信將定期或不定期開展積分兌換活動。
（十三）積分有效期是否發(fā)生變化？
答：目前，您的積分有效期不發(fā)生變化。
（十四）2008 年10 月1 日后，原聯(lián)通客戶俱樂部會員卡是否有效？
答：您的客戶俱樂部會員卡將繼續(xù)有效至有效期末，若您的會員卡在2008 年10 月1 日至12 月31 日期間到期，可延長有效期至2008 年12 月31 日。
（十五）原聯(lián)通飛機(jī)場/火車站綠色通道是否對CDMA 會員開放？
答：原中國聯(lián)通本地銀卡以上及外地金卡以上的CDMA 會員可以繼續(xù)使用中國聯(lián)通飛機(jī)場/火車站綠色通道。（注：依據(jù)中國電信與中國聯(lián)通簽訂業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓詳細(xì)協(xié)議。）
（十六）CDMA 會員在原聯(lián)通商家服務(wù)聯(lián)盟消費(fèi)是否享受原有優(yōu)惠政策？
答： CDMA 會員可以使用原聯(lián)通商家服務(wù)聯(lián)盟。（注：依據(jù)中國電信與中國聯(lián)通簽訂業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓詳細(xì)協(xié)議）
（十七）原聯(lián)通俱樂部會員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否發(fā)生改變？
答：2008 年10 月1 日以后，原中國聯(lián)通CDMA 會員服務(wù)由中國電信負(fù)責(zé)承接，會員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按中國電信會員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（詳見集團(tuán)新下發(fā)的《過渡期CDMA 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》）。注：《過渡期CDMA 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》尚未下發(fā)
（十八）原聯(lián)通俱樂部會員，漫游至其它城市或地區(qū)，請問是否還可以使用異地飛機(jī)場/火車站等綠色通道？
答：原聯(lián)通俱樂部鉆石卡、金卡會員可以使用異地飛機(jī)場/火車站等綠色通道。（注：暫時互不結(jié)算。）
（十九）原中國聯(lián)通CDMA 俱樂部會員可以使用中國電信飛機(jī)場貴賓休息室嗎？
答：現(xiàn)有中國電信飛機(jī)場貴賓休息室對原133、153 用戶開放，服務(wù)對象為原本地金卡以上會員及異地鉆石卡會員，服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按中國電信現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
六、 客戶服務(wù)
（一）CDMA 客戶是否能夠繼續(xù)撥打聯(lián)通10010 進(jìn)行咨詢、投訴？是否收費(fèi)？
答：自2008年10月1日起，中國聯(lián)通客戶服務(wù)熱線10010/10011將繼續(xù)為CDMA用戶提供咨詢、查詢等人工服務(wù)及自助服務(wù), 直至10月31日止。
從10月1日起到中國電信系統(tǒng)割接，CDMA 用戶撥打當(dāng)?shù)?0010 號是免費(fèi)的，若在本地加撥區(qū)號撥打異地10010號需要收取國內(nèi)長途通話費(fèi)，若漫游狀態(tài)下加撥區(qū)號撥打歸屬地或其它地區(qū)10000 則另需收取漫游通話費(fèi)。
（二）C 網(wǎng)用戶撥打中國電信10000 是免費(fèi)的嗎？
答：CDMA 用戶撥打當(dāng)?shù)?0000 號是免費(fèi)的，若在本地加撥區(qū)號撥打異地10000 號需要收取國內(nèi)長途通話費(fèi)，若漫游狀態(tài)下加撥區(qū)號撥打歸屬地或其它地區(qū)10000 則需要收費(fèi)漫游通話費(fèi)。
（三）10000 能提供哪些服務(wù)？
答：中國電信客戶服務(wù)熱線10000可以為CDMA用戶提供咨詢、查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等電信服務(wù)。
（四）CDMA 用戶在漫游狀態(tài)下，是否可以撥打當(dāng)?shù)?0000 號進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢或投訴？
答：CDMA用戶在漫游狀態(tài)下直接撥打10000，我們將根據(jù)您所提的問題及給予解決。（區(qū)別處理：①省內(nèi)漫游用戶撥打10000立即處理；②省外漫游用戶撥打當(dāng)?shù)?0000，簡單業(yè)務(wù)咨詢等可以答復(fù)的直接答復(fù)，答復(fù)或解決不了的請用戶撥打碼號歸屬當(dāng)?shù)貐^(qū)號+10000，由當(dāng)?shù)厥芾硖幚?；③國際漫游用戶可以免費(fèi)撥打13010199999 CDMA國際漫游客戶服務(wù)電話。）
（五）CDMA 用戶在漫游狀態(tài)下，是否可以撥打歸屬地10000 號進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和投訴？
答：CDMA用戶在漫游狀態(tài)下，可以撥打歸屬地10000，我們將根據(jù)您所提的問題，隨后給予解決。（注：如果CDMA用戶在漫游狀態(tài)下?lián)軈^(qū)號＋10000，則接入該區(qū)號所在地客戶服務(wù)熱線，收取漫游費(fèi)，所提問題由該客戶服務(wù)熱線負(fù)責(zé)最終解決。）
（六）CDMA 用戶是否能夠繼續(xù)撥打10109696 進(jìn)行增值業(yè)務(wù)投訴？
答：您可以撥打中國電信客戶服務(wù)熱線10000，由其為您提供SP 業(yè)務(wù)的查詢、定制、取消等服務(wù)。同時您還可以撥打中國聯(lián)通SP 服務(wù)監(jiān)督電話10109696，提供相關(guān)服務(wù)。
（七）原在中國聯(lián)通總部和省分公司的網(wǎng)站上可以查詢SP 廠商信息，包括服務(wù)提供商的公司名稱、業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)描述、資費(fèi)描述、客戶服務(wù)電話、服務(wù)接入代碼等，現(xiàn)在涉及SP 廠商的信息在何處可以查詢？
答：根據(jù)SP 合作協(xié)議簽署的進(jìn)度，在省公司及集團(tuán)網(wǎng)站上分批進(jìn)行公布。
（八）聯(lián)通“話費(fèi)差錯，雙倍返還”的承諾是否繼續(xù)有效？
答：“話費(fèi)差錯、雙倍返還”仍將繼續(xù)有效（不要對用戶主動宣傳）。（注：話費(fèi)差錯即對移動電話業(yè)務(wù)中存在的“錯收的超長超短話單”、“不該收費(fèi)的語音提示和免費(fèi)電話”、“未按業(yè)務(wù)辦理單據(jù)中客戶選擇的業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)”、“錯收的短信定制業(yè)務(wù)信息費(fèi)”等四項(xiàng)計(jì)費(fèi)誤差實(shí)行雙倍返還?！半p倍返還”的概念是“錯一，還一，賠一”。）
（九）CDMA 用戶投訴處理時限是多少？
答：一般投訴：即時答復(fù)，最長不超過24 小時；省級投訴：平均24 小時答復(fù)，最長不超過48 小時；全國級投訴：平均48小時答復(fù)，最長不超過72 小時。申訴處理不超過7 個工作日。
（十）各省級公司是否設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督舉報(bào)電話？
答：各省由客戶服務(wù)熱線10000 承擔(dān)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督舉報(bào)的職責(zé)。
（十一）CDMA 用戶能否撥打全國服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督舉報(bào)電話
010-66504315 進(jìn)行投訴？
答：用戶可以撥打010－66504315 進(jìn)行投訴。您可以撥打10000進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)投訴（注：4008810000 暫不對外廣泛宣傳，可以引導(dǎo)用戶至10000 號，如果客戶必須要總部的投訴電話，可以告知客戶撥打4008810000 進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)投訴）。
（十二）CDMA 國際漫游服務(wù)號碼是什么？是否免費(fèi)撥打？
答：CDMA用戶國際漫游時可以免費(fèi)撥打13010199999國際漫游客戶（境外）服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢和投訴。
（十三）原中國聯(lián)通CDMA 用戶出國前需要編寫好短信“PRL”發(fā)
送到165 更新UIM 卡PRL 列表(0.1 元/條)，今后是否還需要更新UIM 卡PRL 列表？
答：CDMA 用戶在出國前需要到營業(yè)廳開通國際漫游權(quán)限后，并由用戶編輯短信“PRL”發(fā)送至165，進(jìn)行PRL 列表更新。
七、 增值業(yè)務(wù)
（一）七彩鈴音業(yè)務(wù)（原炫鈴業(yè)務(wù)）
1.七彩鈴音是什么？
答：七彩鈴音業(yè)務(wù)是一項(xiàng)由被叫客戶為呼叫自己移動電話的其他主叫客戶設(shè)定特殊音效 ( 音樂、歌曲、故事情節(jié)、人物對話等 ) 的回鈴音的業(yè)務(wù)，即：在一次電話呼叫過程中，被叫客戶摘機(jī)應(yīng)答前，主叫客戶聽到的將不再是單調(diào)的 “ 嘟 ...嘟 ...” 普通的回鈴提示音，而是被叫客戶已經(jīng)定制好的個性化的特殊音效的回鈴音。
2.如何申請七彩鈴音業(yè)務(wù)？
答：過渡期本機(jī)撥打“10150”，根據(jù)提示后進(jìn)行注冊或本地?fù)艽?0000，由客服人員為您進(jìn)行開通。
3.七彩鈴音業(yè)務(wù)怎樣收費(fèi)？
答：七彩鈴音業(yè)務(wù)采用“功能費(fèi)＋信息費(fèi)”的形式進(jìn)行收費(fèi)。功能費(fèi)按月收取，信息費(fèi)取決與所定制的鈴音。以下是七彩鈴音的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
收費(fèi)項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
鈴音信息費(fèi) 不高于3 元/首，鈴音包月租費(fèi)不高于10元/月。注：過渡期沿用原資費(fèi)個人彩鈴月租每月3元/月，集團(tuán)客戶根據(jù)具體簽訂協(xié)議約定；過渡期后資費(fèi)將另行公布。
功能費(fèi) 5 元/月
用戶定制產(chǎn)生的短
信費(fèi)、流量費(fèi) 短信：0.1 元/條
WAP：按流量費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
4.我怎么選擇我喜歡的七彩鈴音？
答：您七彩鈴音開戶成功后如果沒有進(jìn)行七彩鈴音設(shè)置，
那系統(tǒng)會自動為您提供一首默認(rèn)鈴音。過渡期您可通過本機(jī)撥打10150根據(jù)提示進(jìn)行七彩鈴音設(shè)置，選擇您喜歡的七彩鈴音。189用戶可登錄七彩鈴音網(wǎng)站http://
www.118100.cn(WEB 登錄) 或http://
wap.118100.cn(WAP 登錄) 或用手機(jī)直接撥打 118100 進(jìn)行七彩鈴音設(shè)置，選擇您喜歡的七彩鈴音 。
5.設(shè)置七彩鈴音播放順序？
答：目前七彩鈴音設(shè)置條件共 2 種
1）設(shè)置默認(rèn)鈴音：分為單選，或多選兩種，多選的鈴音可以循環(huán)播放；
2）設(shè)置群組鈴音：可以給你的朋友設(shè)置單獨(dú)播放的鈴音，它的優(yōu)先于你之前設(shè)置的默認(rèn)鈴音播放。
6.鈴音版權(quán)是否具有有效期？
答：為了更好的保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)和相關(guān)版權(quán)人的利益，七彩鈴音業(yè)務(wù)的每首鈴音都標(biāo)注了有效期，該有效期是內(nèi)容提供商從相關(guān)版權(quán)人處獲得的該七彩鈴音作品的有效許可使用期限。使用七彩鈴音業(yè)務(wù)的客戶將七彩鈴音音樂下載入 " 個人鈴音庫 " 后，只要不刪除，且未到達(dá)該七彩鈴音音樂版權(quán)的有效期，即可使用；若該七彩鈴音音樂版權(quán)有效期限屆滿，則被刪除且被系統(tǒng)設(shè)置默認(rèn)的七彩鈴音音樂代替，但在客戶成功取消 " 七彩鈴音 " 業(yè)務(wù)前，將繼續(xù)按照約定標(biāo)準(zhǔn)繳納七彩鈴音業(yè)務(wù)的月功能費(fèi)。到期后的鈴音已從曲庫中刪除，需內(nèi)容提供商重新上傳后，用戶重新定制才可以使用。
7.我忘記自己原先設(shè)置的密碼，該怎么辦？
答：過渡期客戶忘記密碼可以通過登錄網(wǎng)站
http://www.xl.ah165.net的忘記密碼按鈕來獲取密碼。首先在首頁左面輸入客戶手機(jī)號碼，再點(diǎn)擊獲取密碼按鈕，七彩鈴音系統(tǒng)將會以短信的方式來把業(yè)務(wù)密碼發(fā)送到客戶手機(jī)上。189用戶可以通過中國電信七彩鈴音網(wǎng)站首頁的忘記密碼按鈕來獲取密碼。
8.什么是默認(rèn)鈴音、群組鈴音？
答：默認(rèn)回鈴音，每個七彩鈴音用戶可以設(shè)置一條默認(rèn)回鈴音，當(dāng)有用戶 A 呼叫七彩鈴音用戶時，如果沒有為用戶 A 找到個人回鈴音和群組回鈴音，系統(tǒng)將給用戶 A 播放默認(rèn)回鈴音。群組回鈴音，七彩鈴音用戶可以建立一個群組，并將一部分電話添加到該群組中，然后可以為該群組設(shè)置群組回鈴音，當(dāng)群組內(nèi)的電話呼叫該七彩鈴音用戶時，系統(tǒng)將播放群組回鈴音。
9.我進(jìn)行了銷戶、改號的業(yè)務(wù)變更時是否需要重新申請七彩鈴音？
答：是。當(dāng)您進(jìn)行了銷戶、改號時，需要重新申請七彩鈴音業(yè)務(wù)。
10.我主動報(bào)停或者欠費(fèi)停機(jī)復(fù)機(jī)后，是否需要重新申請七彩鈴音？
答：不需要。當(dāng)您復(fù)機(jī)后無須重新申請即可享受七彩鈴音業(yè)務(wù)。且報(bào)?；蚯焚M(fèi)停機(jī)期間不會收取您的七彩鈴音月租費(fèi)用。
11.我打朋友的電話，一聽到歌曲，是否已經(jīng)收費(fèi)了？
答：在您撥打的客戶未接聽電話之前，都是不收費(fèi)的，當(dāng)對方接通電話，即開始收取通話費(fèi)。
12.七彩鈴音包含哪些回鈴音內(nèi)容？
答：七彩鈴音回鈴音主要包括歌曲、樂曲、自然音效（如鳥鳴）、企業(yè)七彩鈴音和 DIY 等，如果回鈴音長度很短，將給予重復(fù)播放。
13.七彩鈴音業(yè)務(wù)設(shè)置上有哪些基本功能？
答：目前七彩鈴音業(yè)務(wù)設(shè)置上有以下基本功能：
（1）按主叫號碼設(shè)置回鈴音：可針對不同主叫號碼或號碼組播放不同的回鈴音；
（2）提供缺省回鈴音：如果不進(jìn)行特別設(shè)置，主叫客戶聽到默認(rèn)回鈴音，客戶可更換默認(rèn)回鈴音；
（3）網(wǎng)站定購鈴音：通過訪問七彩鈴音網(wǎng)站來定購自己的鈴音。
（4）客戶密碼修改：客戶到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳或登錄七彩鈴音網(wǎng)站修改個人密碼；
（5）客戶密碼獲得：客戶在網(wǎng)站上定購鈴音和修改自己的鈴音設(shè)置時，需要輸入自己的密碼，如果客戶忘記密碼，可以通過網(wǎng)站首頁的 “ 忘記密碼 ” 來重新獲取，系統(tǒng)會通過短信發(fā)送密碼到客戶的手機(jī)上。
14.可以通過自己的手機(jī)為朋友設(shè)置七彩鈴音嗎？
答：不可以，過渡期撥打10150進(jìn)行鈴音設(shè)置（過渡期后撥打 118100） 進(jìn)行鈴音設(shè)置時只能使用本機(jī)進(jìn)行操作。但可通過本機(jī)為別人贈送鈴音，即為他人支付某首鈴音的信息費(fèi)，以上操作可在七彩鈴音網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)。
15.如果我想贈送某個七彩鈴音給某個朋友，可以嗎？
答：如果你想把你的某個七彩鈴音給特定的朋友（該朋友必須是七彩鈴音用戶），你可以直接在你的個人鈴音庫中選擇這個鈴音的贈送，然后輸入要贈送的號碼，即可贈送。一旦贈送，所需信息費(fèi)用由您出資，而您的朋友不付任何費(fèi)用。
16.紀(jì)念日七彩鈴音/分組七彩鈴音/間段七彩鈴音/缺省七彩鈴音有什么區(qū)別？
答：當(dāng)您選擇了多種七彩鈴音業(yè)務(wù)時，它們播放的優(yōu)先順序?yàn)椋杭o(jì)念日七彩鈴音 > 分組七彩鈴音 > 時間段七彩鈴音 >默認(rèn)七彩鈴音；* 默認(rèn)七彩鈴音：除了您設(shè)置的“時間段和紀(jì)念日”，并且除了您設(shè)在“分組七彩鈴音”里的號碼，當(dāng)有人撥打您的手機(jī)時將聽到這個七彩鈴音音。
* 時間段七彩鈴音：您可以設(shè)置8 個時間段。除了設(shè)在您“分組七彩鈴音”里的號碼，其他設(shè)在您時間段號碼里的人撥打您的手機(jī)時將聽到這個七彩鈴音音。
* 分組七彩鈴音：您可以設(shè)置8 個分組，每組最多可設(shè)置20 個電話號碼。您可以將幾個不同的電話號碼設(shè)在同一主叫組中，然后為該主叫組設(shè)置分組七彩鈴音，該組中的朋友撥打您的手機(jī)將聽到同樣的七彩鈴音。
* 紀(jì)念日七彩鈴音：您可以設(shè)置5 個紀(jì)念日七彩鈴音，為您生活中特別的日子增添色彩。在這些特別的日子里，所有撥打您手機(jī)的人，都將聽到您特別設(shè)置的七彩鈴音！
18.我注冊了七彩鈴音業(yè)務(wù)，為什么登錄網(wǎng)站提示我沒有注冊？
答：您的七彩鈴音業(yè)務(wù)可能仍在注冊中，請耐心等待，如果24 小時仍無法登陸，請向10000 咨詢，客服人員會幫您處理。
19.用戶鈴音庫可以存放多少首七彩鈴音和音樂盒？鈴音庫滿了后還想購買新的七彩鈴音或音樂盒怎么辦？
答：過渡期用戶鈴音庫可以存放10 首七彩鈴音歌曲或鈴音盒。 鈴音庫滿以后，需要刪除當(dāng)前鈴音庫中的七彩鈴音或音樂盒才能再購買新的七彩鈴音或音樂盒。
20.什么是鈴音編組？鈴音編組有什么作用？
答：七彩鈴音系統(tǒng)增加了鈴音編組功能，用戶可以自己將鈴音庫中的歌曲創(chuàng)建成不同的鈴音編組，每用戶可以創(chuàng)建5 個不同的鈴音編組。 每個鈴音編組可以作為一個整體，設(shè)置成為“默認(rèn)七彩鈴音”、“時間段七彩鈴音”、“分組七彩鈴音”或紀(jì)念日七彩鈴音等。
21. 如何設(shè)置七彩鈴音？
答：過渡期您需要本機(jī)撥打10150，按提示進(jìn)行設(shè)置。過渡期后您可以本機(jī)撥打七彩鈴音業(yè)務(wù)接入碼118100 進(jìn)入語音管理您的選擇。您可以為每條鈴音添加主叫號碼，以后這個號碼的主人撥打您的電話時，就會聽到您特別設(shè)定的動聽的音樂啦。您還可以登錄七彩鈴音業(yè)務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行更多的鈴音選擇。系統(tǒng)為您提供各種最新流行音樂、古典音樂、超人氣排行榜的上榜音樂，讓撥打您電話的朋友時時感受到您與眾不同的品味。
22.忘了設(shè)置七彩鈴音怎么辦？
答：沒關(guān)系，系統(tǒng)已經(jīng)為您設(shè)置了默認(rèn)鈴音。您成為七彩鈴音用戶后，如果沒有為來電設(shè)置七彩鈴音，系統(tǒng)將使用默認(rèn)的七彩鈴音。
23.如何注銷七彩鈴音？
答：沒問題，過渡期您可以本機(jī)撥打10150根據(jù)語音提示，選擇注銷即可。過渡期后撥打七彩鈴音業(yè)務(wù)接入碼118100（或登錄七彩鈴音業(yè)務(wù)網(wǎng)站），選擇注銷即可。注銷七彩鈴音業(yè)務(wù)成功后，自下個月起，將不再收取七彩鈴音功能費(fèi)和鈴音信息費(fèi)。
24.什么是七彩鈴音的分組功能？
答：您可以把把不同主叫號碼分成不同的組，不同的組可以設(shè)置不同的鈴聲，這樣您就可以讓不同的朋友在撥打您的手機(jī)時聽取不同的回鈴音，分組功能對所有用戶全部默認(rèn)開通。
具體數(shù)量分配為：默認(rèn)鈴音可設(shè)置1 個（不符合所有設(shè)置條件時播放）,除默認(rèn)分組外您還可以設(shè)置5 個分組。
25.鈴聲的版權(quán)期限為多長時間？
答：每一首七彩鈴音都有一定的版權(quán)有效期，在您購買定制后，加入“我的七彩鈴音”，只要不刪除，且未到達(dá)七彩鈴音的版權(quán)有效期，即可長期使用，若到達(dá)版權(quán)有效期限，中國電信有權(quán)將該鈴聲以系統(tǒng)默認(rèn)鈴聲代替。
26.為什么申請了七彩鈴音業(yè)務(wù)而對方?jīng)]有聽到音樂鈴聲？
答：1）如果七彩鈴音用戶呼叫轉(zhuǎn)移到其他沒有七彩鈴音業(yè)務(wù)的號碼上時，此時該用戶的七彩鈴音業(yè)務(wù)無法啟動，主叫方聽正?；剽徱?；
2）系統(tǒng)升級或網(wǎng)絡(luò)擁擠時短期內(nèi)暫時聽不到七彩鈴音。
27.主叫用戶聽七彩鈴音時收通話費(fèi)嗎？
答：七彩鈴音是把原來傳統(tǒng)的回鈴音用其他音源代替，因此，在沒有通話前，主、被叫用戶都不會收通話費(fèi)。
28.能否實(shí)現(xiàn)漫游播放？
答：可以。在您漫游到其它城市時，您的七彩鈴音業(yè)務(wù)依然有效，別人撥打您的電話時，將聽到您設(shè)置的七彩鈴音。
注：具體情況以當(dāng)?shù)貫闇?zhǔn)
（二）手機(jī)炒股業(yè)務(wù)（原掌上股市業(yè)務(wù)）
29.什么是手機(jī)炒股？
答：中國電信手機(jī)炒股業(yè)務(wù)屬于中國電信自有品牌的全國級SP 業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)通過中國電信C 網(wǎng)終端提供給客戶移動炒股的功能，可以讓用戶能隨時隨地進(jìn)行行情瀏覽和股票交易。
30.手機(jī)炒股都有些什么內(nèi)容？它能給我?guī)硎裁春锰帲?br> 答：手機(jī)炒股業(yè)務(wù)可以提供三大證券類服務(wù)：證券交易、行情發(fā)布、咨訊服務(wù)。手機(jī)炒股業(yè)務(wù)提供的功能應(yīng)用更強(qiáng)大：用戶可通過BREW 客戶端方式、WAP 方式等實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)下載開通、定制使用、取消業(yè)務(wù)等；作為第三種非現(xiàn)場交易方式，提供實(shí)時行情、資訊查詢以及安全的在線交易服務(wù)。手機(jī)炒股業(yè)務(wù)的服務(wù)更專業(yè)：獲上證、深證交易所行情服務(wù)使用授權(quán)；由專業(yè)財(cái)經(jīng)資訊公司提供資訊；全國20 家以上大中型券商支持手機(jī)炒股業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)券商自選完成在線交易服務(wù)。
31.什么是證券交易功能？有些什么新的內(nèi)容？能給我?guī)硎裁春锰帲?br> 答：證券交易功能是指：移動用戶通過使用支持交易功能的數(shù)據(jù)傳輸通道，把自己證券交易的請求提交到券商端，由券商根據(jù)移動用戶的指令進(jìn)行證券交易的核心業(yè)務(wù)處理，實(shí)現(xiàn)與真正的營業(yè)廳類似的各種證券交易功能。
考慮到證券交易安全保密特性的要求，手機(jī)炒股業(yè)務(wù)的證券交易功能基于BREW 客戶端的無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式，證券交易的交互過程也僅在移動用戶和券商端之間進(jìn)行，不在其他網(wǎng)元中落地，保證了用戶的資金安全。
32.什么是行情發(fā)布功能？有什么特點(diǎn)？能給我?guī)硎裁春锰帲?br> 答：行情發(fā)布功能是指：手機(jī)炒股業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過一定的方式引入證券交易所的行情信息，并通過一定的適配工作，以BREW客戶端/WAP 方式進(jìn)行發(fā)布。中國電信手機(jī)炒股業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過一定的方式接收來自上交所、深交所的原始行情數(shù)據(jù)，并在用戶終端對數(shù)據(jù)進(jìn)行本地化處理后予以顯示。
33.什么是資訊服務(wù)功能？有什么特點(diǎn)？能給我?guī)硎裁春锰帲?br> 答：資訊服務(wù)功能是指：券商或信息提供商利用中國電信手機(jī)炒股業(yè)務(wù)所提供的通訊通道，把證券資訊信息發(fā)送到電信手機(jī)炒股業(yè)務(wù)系統(tǒng)；用戶通過使用相關(guān)的數(shù)據(jù)傳輸通道，把自己資訊服務(wù)的請求提交到手機(jī)炒股業(yè)務(wù)系統(tǒng)，獲取相關(guān)的證券資訊信息。手機(jī)炒股業(yè)務(wù)的證券資訊信息來自券商或相關(guān)資訊提供商。
34.利用手機(jī)炒股軟件進(jìn)行交易安全嗎？
答：安全。手機(jī)炒股業(yè)務(wù)的交易功能利用了CDMA 1X 技術(shù)中的軍用安全加密技術(shù)，因此能保證交易過程的全程加密，安全性很高。同時，在客戶交易的過程中不在第三方平臺落地，整個過程只發(fā)生在用戶和券商之間，排除了第三方平臺盜取交易信息的可能。
35.利用手機(jī)炒股業(yè)務(wù)得到的信息和證券營業(yè)部的信息同步嗎？
答：同步。手機(jī)炒股業(yè)務(wù)建立在CDMA 1X 網(wǎng)絡(luò)之上，其數(shù)據(jù)傳輸速率達(dá)到了153.6K，完全能保證客戶同步獲得股市行情和資訊。
36.手機(jī)炒股業(yè)務(wù)的使用習(xí)慣和PC 版的炒股軟件有什么不同嗎？
答：沒有不同。手機(jī)炒股業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn)完全按照現(xiàn)有流行的PC 版炒股軟件進(jìn)行設(shè)計(jì)，因此兩者基本一致，用戶無需進(jìn)行特殊學(xué)習(xí)即可使用。
37.手機(jī)炒股業(yè)務(wù)支持多少家券商？
答：100 家以上。手機(jī)炒股業(yè)務(wù)現(xiàn)已基本覆蓋國內(nèi)全部的主流券商。
38.手機(jī)炒股業(yè)務(wù)的資費(fèi)情況如何？
答：手機(jī)炒股業(yè)務(wù)采用“流量費(fèi)＋信息費(fèi)”的形式進(jìn)行收費(fèi)，業(yè)務(wù)提供計(jì)次和包月兩種資費(fèi)體系。流量費(fèi)建議采用按流量收取，根據(jù)用戶所使用的不同流量套餐而定，和手機(jī)炒股業(yè)務(wù)無直接關(guān)系；信息費(fèi)取決于用戶采用的套餐。不同使用方式的資費(fèi)建議如下：
收費(fèi)項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 是否與合作伙伴分成 說明
信息費(fèi) WAP
包月：不高于10 元/月；按次：不高于10 元/月
是 信息費(fèi)
BREW
（ 只有包
月方式） 行情發(fā)布/ 咨訊服
務(wù)：15 元/月證券交易：
30 元/月 是
流量費(fèi) WAP：按流量費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 否
用戶定制產(chǎn)生的通
信費(fèi)
39.如何辦理手機(jī)炒股業(yè)務(wù)?
答：過渡期間，如果您選擇的是BREW 客戶端方式的業(yè)務(wù)可以通過直接下載、安裝客戶端軟件開通相靨撞?，染J≡竦氖荳AP 方式的業(yè)務(wù)可在中國電信WAP 門戶辦理。
40.我申請了是不是馬上就能用這些功能？
答：如果您的手機(jī)終端是電信定制終端，您申請后，一旦電信的資源配置工作完成，并安裝完畢相關(guān)設(shè)備后即可使用。
41.我已經(jīng)有BREW 客戶端方式的行情發(fā)布/咨詢服務(wù)功能，是否能使用證券交易功能？
答：可以。但是您必須重新下載相應(yīng)的客戶端軟件并安裝。
42.手機(jī)炒股的各種功能是不是都要下載相應(yīng)的軟件進(jìn)行安裝？如何安裝？
答：手機(jī)炒股業(yè)務(wù)分為BREW 客戶端和WAP 兩種方式，其中客戶端方式是必須下載相應(yīng)軟件進(jìn)行安裝的，WAP 方式是無客戶端方式的。客戶端軟件的安裝在成功下載后能自動執(zhí)行，您只需要按照相關(guān)提示操作即可。
43.在什么地方可以獲得手機(jī)炒股業(yè)務(wù)的相關(guān)介紹？
答：您可以前往中國電信營業(yè)廳咨詢、中國電信合作券商營業(yè)廳，或通過中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳、中國電信WAP 門戶網(wǎng)站、手機(jī)炒股產(chǎn)品說明書獲得相關(guān)介紹，同時中國電信也將會在營業(yè)廳專區(qū)等地點(diǎn)組織手機(jī)炒股業(yè)務(wù)的演示和解釋。
44.BREW 客戶端軟件怎么選擇和安裝？
答：不同的BREW 客戶端軟件對應(yīng)了不同產(chǎn)品功能和資費(fèi)套餐，在安裝前您應(yīng)該仔細(xì)查看相關(guān)的軟件說明，并選擇自己需要的客戶端軟件進(jìn)行安裝。您可以通過相關(guān)使用說明、網(wǎng)上營業(yè)廳專區(qū)和10000 號自助安裝。
45.我如何安裝使用手機(jī)炒股業(yè)務(wù)的WAP 產(chǎn)品？
答：您可以通過中國電信C 網(wǎng)終端自帶的WAP 瀏覽器進(jìn)入中國電信WAP 門戶的手機(jī)炒股業(yè)務(wù)頻道選擇相關(guān)產(chǎn)品套餐后直接進(jìn)行瀏覽。中國電信的營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳都有《手機(jī)炒股業(yè)務(wù)使用指南》或《手機(jī)炒股業(yè)務(wù)產(chǎn)品使用手冊》對此都有說明，很方便的索取或?yàn)g覽。
46.如果在我在使用手機(jī)炒股業(yè)務(wù)的過程中有問題該怎么辦？
答：中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳提供有自助查詢幫助，您也可致電10000 號或親臨中國電信營業(yè)廳，我們的客戶服務(wù)人員將為您提供幫助。
（三）號碼百事通業(yè)務(wù)
47.什么是訂餐服務(wù)？
答：用戶可通過撥打語音118114 方式搜索并獲取餐飲企業(yè)的名稱、區(qū)域、菜系、人均等詳細(xì)信息。如果該餐飲企業(yè)為號百訂餐的簽約商戶，那么用戶可直接通過語音方式訂餐，同時獲得號百提供的積分或折扣。
48.什么是訂房服務(wù)？
答：用戶可通過撥打語音118114 方式在確認(rèn)入住城市、入住日期、入住天數(shù)等基本條件后，搜索并獲取酒店名稱，以及價(jià)格范圍等信息，并可通過語音方式訂房，同時獲得號百提供的積分或折扣。
49.什么是機(jī)票預(yù)訂服務(wù)？
答：用戶可通過撥打語音118114 方式在確認(rèn)出發(fā)、到達(dá)機(jī)場、出發(fā)日期等基本條件后，搜索并獲取航班時間、班次、價(jià)格等實(shí)時信息，并能通過語音方式完成預(yù)訂，同時獲得號百提供的積分或折扣。（目前只支持電子客票，機(jī)場付款取票方式。）
50.我如何使用預(yù)訂服務(wù)？
答：號百目前提供餐飲、酒店、機(jī)票的預(yù)訂服務(wù)（部分省市提供商品、鮮花、票務(wù)的預(yù)訂服務(wù)），您可撥打118114預(yù)定。
51.如果我在使用號百移動業(yè)務(wù)的過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)該向哪里投訴？
答：您可以通過撥打中國電信客服電話10000 號或前往中國電信營業(yè)廳就相關(guān)問題進(jìn)行投訴。
52.我投訴之后多久能得到答復(fù)？
答：號百移動業(yè)務(wù)的投訴時間將嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，緊急投訴2 小時內(nèi)回復(fù)，非緊急投訴1 個工作日內(nèi)回復(fù)。
53.什么是競價(jià)排名產(chǎn)品？
答：競價(jià)排名是指在公眾用戶使用關(guān)鍵詞模糊搜索企業(yè)信息時，搜索結(jié)果按照競價(jià)排名高低以此展示購買該關(guān)鍵詞的企業(yè)名稱及相關(guān)信息。
54.如果我訂購的號百移動產(chǎn)品出現(xiàn)問題，應(yīng)該如果投訴或申告故障？
答：您可聯(lián)系中國電信客戶經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理，由其將您的問題反應(yīng)到相關(guān)技術(shù)部門或號百業(yè)務(wù)部門。
55.我在投訴和故障申告之后多久后能收到答復(fù)？
答：政企用戶受理客戶投訴由客戶經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調(diào)在最短時間內(nèi)解決，最遲不可超過一個工作日。
56.如果忘記WEB 自助服務(wù)密碼怎么辦？
答：您可聯(lián)系中國電信客戶經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理，由其幫您向相關(guān)部門申請。
（四）定位服務(wù)業(yè)務(wù)
57.什么是定位服務(wù)業(yè)務(wù)？
答：LBS（Location-Based Service）即定位服務(wù)，就是通過手機(jī)、PDA、特殊終端等移動終端與無線網(wǎng)絡(luò)的配合，確定移動用戶的實(shí)際位置信息，包括經(jīng)緯度坐標(biāo)數(shù)據(jù)、三維數(shù)據(jù)等，并結(jié)合電子地圖和數(shù)據(jù)信息內(nèi)容，并通過SMS、WAP、MMS、語音、客戶端等方式呈現(xiàn)給用戶，為用戶提供各類相應(yīng)增值服務(wù)。各類LBS 業(yè)務(wù)由中國電信聯(lián)合SP 共同提供。
58.定位服務(wù)業(yè)務(wù)有哪些類型？
答：LBS 業(yè)務(wù)依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，基于位置服務(wù)有多種分類方式，根據(jù)應(yīng)用特征，可分為大眾應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用。
大眾應(yīng)用：針對大眾用戶的定位應(yīng)用有很多，就目前而言，在此暫時可以分為：實(shí)時導(dǎo)航類、特殊群體跟蹤保護(hù)、信息類、游戲社區(qū)類。：導(dǎo)航應(yīng)用的目的就是對終端進(jìn)行周期定位，隨位置變化提供實(shí)時提示，帶領(lǐng)終端用戶找到其目的地。實(shí)時導(dǎo)航類應(yīng)用的定位精度一般應(yīng)在10 米－50 米左右。
行業(yè)應(yīng)用：這一類的移動定位應(yīng)用就是隨時獲取員工和資產(chǎn)的位置信息和用戶組詳細(xì)業(yè)務(wù)的狀態(tài)。應(yīng)用的實(shí)例有很多，比如分派工作的監(jiān)管者需要知道雇員的位置和狀態(tài)、物流管理、資產(chǎn)跟蹤、動物跟蹤等。相關(guān)行業(yè)主要包括物流、運(yùn)輸、制造、醫(yī)療、保險(xiǎn)、零售等行業(yè)。行業(yè)應(yīng)用的精度要求取決于行業(yè)特點(diǎn)和具體應(yīng)用類型。例如跨省的物流管理，精度達(dá)到500 米已經(jīng)能夠滿足要求。
59.定位服務(wù)業(yè)務(wù)有哪些接入和使用方式：
答：（1）SMS 接入：用戶通過短信方式發(fā)出位置服務(wù)請求，
位置服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)從LBS 平臺獲取經(jīng)緯度信息，結(jié)合地圖等內(nèi)容，并以短信方式向用戶提供位置服務(wù)。
（2）WAP 接入：用戶訪問WAP 網(wǎng)頁，WAP 服務(wù)器從LBS 平臺獲取經(jīng)緯度信息或位置業(yè)務(wù)信息（如地圖等），并向用戶返回所請求的位置服務(wù)信息。
（3）BREW/JAVA 及其他終端駐留應(yīng)用接入：用戶通過BREW/JAVA 下載服務(wù)器，下載位置服務(wù)應(yīng)用，或通過其他方式獲取終端駐留的位置服務(wù)應(yīng)用。用戶使用下載到本地的位置服務(wù)應(yīng)用，從位置服務(wù)系統(tǒng)獲取經(jīng)緯度信息或位置業(yè)務(wù)信息。
（4）其他接入方式：用戶可以通過WEB 方式、語音方式查詢其他用戶終端的位置。位置服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接收到此請求后，向LBS 平臺發(fā)起位置服務(wù)請求，并根據(jù)返回的位置信息向用戶提供位置服務(wù)。例如行業(yè)應(yīng)用中，管理員對車輛進(jìn)行定位。
60.定位服務(wù)業(yè)務(wù)主要面對什么人群？這些用戶在什么情況下需要使用LBS 業(yè)務(wù)？
答：根據(jù)LBS 業(yè)務(wù)的種類不同，目標(biāo)客戶與使用場景也有所不同：
A.大眾應(yīng)用類：
a)目標(biāo)客戶：個人客戶，主要包括社會精英有車一族，年輕時尚一族等。
b)使用場景1：用戶前去陌生地點(diǎn)，使用導(dǎo)航業(yè)務(wù)在手機(jī)客戶端規(guī)劃最佳路線，查看交通路況，并在行進(jìn)過程中聽到行進(jìn)方向、攝像頭等信息的實(shí)時語音播報(bào)，也可在手機(jī)屏幕看到道路情況和周邊信息。
c)使用場景2：老人在外出時候，家人可及時通過Web、Wap、短信等方式查詢到其位置，在老人需要幫助時候，通過定位功能可及時了解其位置，迅速到達(dá)現(xiàn)場。
d)使用場景3：用戶在陌生地查找周邊地圖，獲取餐館、銀行等資訊；根據(jù)地點(diǎn)查找路線、公交換乘信息和交通情況。
e)使用場景4：用戶加入位置社區(qū)，可以進(jìn)行地緣速配、聊天或其他娛樂游戲。
B.行業(yè)應(yīng)用類：
a)目標(biāo)客戶：政企客戶，主要包括物流、運(yùn)輸?shù)韧馇谌藛T車輛比較多的企業(yè)。
b)場景1：物流、快遞、運(yùn)輸?shù)绕髽I(yè)對外勤人員、車輛位置進(jìn)行監(jiān)控，并結(jié)合位置向手機(jī)發(fā)送調(diào)度指令，獲取調(diào)度結(jié)果，并對行程進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)流程管理
c)場景2：保險(xiǎn)公司調(diào)度中心接到交通理賠請求，利用定位確定距離事故地點(diǎn)最近的理賠車輛，調(diào)度車輛去及時完成理賠任務(wù)。
61.什么是導(dǎo)航業(yè)務(wù)？有些什么功能？
答：導(dǎo)航業(yè)務(wù)是根據(jù)用戶位置移動，以語音和地圖等直觀形式，為自駕車和行人提供實(shí)時路線、方向等導(dǎo)航提示，帶領(lǐng)終端用戶找到其目的地。其業(yè)務(wù)功能包括：最佳路線規(guī)劃、實(shí)時語音導(dǎo)航、周邊信息查詢、公交換乘查詢、位置信息共享等。
62.什么是特殊群體跟蹤業(yè)務(wù)？有些什么功能？
答：由于它主要為老人，小孩等特殊群體提供位置服務(wù)，家人可以為老人、小孩配置中國電信的定位手機(jī)，及時了解老人、小孩的當(dāng)前位置，在遇到危險(xiǎn)時可使用終端向遇險(xiǎn)設(shè)定的人員發(fā)送求救信息，系統(tǒng)能及時收到求救信息并確定被檢控人員當(dāng)前的位置信息。
63.定位服務(wù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)情況如何？
答：定位服務(wù)的計(jì)費(fèi)涉及到通信費(fèi)、信息服務(wù)費(fèi)和定位服務(wù)費(fèi)三個方面：其中定位服務(wù)費(fèi)由運(yùn)營商向SP（業(yè)務(wù)提供商）和行業(yè)用戶收取，通信費(fèi)、信息費(fèi)與應(yīng)用服務(wù)費(fèi)由移動運(yùn)營商向用戶收取，為SP、GIS 廠家代計(jì)費(fèi)，并根據(jù)LBS 業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定，在中國電信、SP、GIS 三者之間進(jìn)行結(jié)算。定位服務(wù)費(fèi)統(tǒng)一在中國電信的MPC（移動定位中心）產(chǎn)生，對SP（業(yè)務(wù)提供商）或行業(yè)用戶實(shí)時計(jì)費(fèi)，按離線方式計(jì)費(fèi)（計(jì)費(fèi)信息不影響業(yè)務(wù)提供的計(jì)費(fèi)機(jī)制），按周期計(jì)費(fèi)結(jié)算。定位服務(wù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)情況如下：
A.前向用戶（個人）：
查詢終端自身位置的，不單獨(dú)收取定位服務(wù)費(fèi)，只按WAP、BREW、JAVA、短信等相應(yīng)業(yè)務(wù)現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取信息服務(wù)費(fèi)。
B.前向用戶（行業(yè)）：
定位服務(wù)費(fèi)：
定位服務(wù)費(fèi)（元） 含免費(fèi)定位次數(shù) 超出后費(fèi)用（元/次）
500 5000 0.1
800 10000 0.08
3000 50000 0.07
10000 200000 0.06
通信費(fèi)：按WAP、BREW、JAVA、短信等相應(yīng)業(yè)務(wù)現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取通信費(fèi)。
C.后向用戶：
端口使用費(fèi)：400 元/月
定位服務(wù)費(fèi)：0.06—0.1 元/次
查詢次數(shù)
（萬次/月） 單價(jià)
（元/次） 總價(jià)（ X 為月查詢次數(shù)）
0－1 0.1 X*0.1
1－5 0.08 (X－10000)*0.08＋10000*0.1
5－20 0.07 (X － 50000 ） *0.07
+40000*0.08+10000*0.1
〉20 0.06 (X-200000)*0.06+150000*0.07
+40000*0.08+10000*0.6
64.我需要一臺什么樣的終端才能使用中國電信定位服務(wù)業(yè)務(wù)？
答：需要使用支持定位功能的終端，并打開終端的定位功能，才能訂購和使用導(dǎo)航等LBS 業(yè)務(wù)。
65.如何開通、更改或者撤銷定位服務(wù)業(yè)務(wù)? （根據(jù)當(dāng)?shù)貭I銷政策不同，可進(jìn)行修改、補(bǔ)充）
答：根據(jù)業(yè)務(wù)類型不同，LBS 業(yè)務(wù)的開通、更改及撤銷方式有所不同：
A.中國電信用戶默認(rèn)開通自定位服務(wù)（如導(dǎo)航、周邊查詢等），無需向中國電信申請開通定位能力，用戶可通過手機(jī)設(shè)置關(guān)閉定位能力。用戶使用具備定位能力的終端，即可以從中國電信的WAP、Web、Brew 等門戶中瀏覽、訂購和管理定位服務(wù)產(chǎn)品，各類產(chǎn)品的受理、變更等流程根據(jù)不同接入方式參考WAP、Brew、IVR 等產(chǎn)品的管理辦法。
B.對于用戶被定位，系統(tǒng)默認(rèn)全部未開通，用戶需要進(jìn)行第三方定位業(yè)務(wù)的用戶授權(quán)開通。在開通后，分為兩種情況：（1）行業(yè)用戶，全部無條件開通；（2）普通用戶，默認(rèn)進(jìn)行授權(quán)查詢或被叫逐一確認(rèn)。
66.我怎樣才能使用這些定位服務(wù)業(yè)務(wù)功能？
答：用戶可以在WAP 門戶瀏覽，選擇和訂購具體的定位類業(yè)務(wù)，到中國電信的下載門戶中下載安裝后才能使用該類業(yè)務(wù),如實(shí)時導(dǎo)航類業(yè)務(wù)等。部分終端已經(jīng)預(yù)安裝導(dǎo)航等定位業(yè)務(wù)。
67.如果要安裝客戶端軟件，是不是要求我的手機(jī)終端必須是智能手機(jī)？
答：客戶端軟件可分為BREW 版本和JAVA 版本，不要求終端是智能手機(jī)。
對BREW 版本客戶端，需要終端支持BREW 程序運(yùn)行環(huán)境，查看您的終端是否支持BREW 程序，請查看手機(jī)終端說明書或者咨詢終端生廠商。
對JAVA 版本客戶端，需要終端支持JAVA 程序運(yùn)行環(huán)境，查看您的終端是否支持JAVA 程序，請查看手機(jī)終端說明書或者咨詢終端生廠商。
68.BREW 版本與JAVA 版本客戶端如有什么不同？
答：不同版本客戶端只是針對不同款式終端開發(fā)，功能方面基本一致。
70.在什么地方可以獲得定位服務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)介紹？
答：您可以前往中國電信營業(yè)廳咨詢、中國電信合作券商營業(yè)廳，或通過中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳、中國電信WAP 門戶網(wǎng)站、LBS 各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品的產(chǎn)品說明書獲得相關(guān)介紹。
71.BREW 版本/JAVA 版本的定位服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品客戶端如何安裝？
答：對提供了BREW/JAVA 版本客戶端的LBS 業(yè)務(wù)產(chǎn)品，用戶只需登陸中國電信統(tǒng)一WAP 移動門戶，選擇適合自己機(jī)型的客戶端進(jìn)行下載，同時進(jìn)行業(yè)務(wù)的訂購，客戶端下載后，并成功開通訂購了業(yè)務(wù)的用戶，即可馬上使用該業(yè)務(wù)。
不同定位服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的BREW/JAVA 版本客戶端軟件對應(yīng)了不同產(chǎn)品功能和資費(fèi)套餐，在安裝前您應(yīng)該仔細(xì)查看相關(guān)的軟件說明，并選擇自己需要的客戶端軟件進(jìn)行安裝。您可以通過相關(guān)使用說明、網(wǎng)上營業(yè)廳專區(qū)和10000 號自助安裝。
72.對沒有提供客戶端的定位服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品客戶端如何使用？
答：用戶可以通過中國電信C 網(wǎng)終端自帶的WAP 瀏覽器進(jìn)入中國電信WAP 門戶的LBS 業(yè)務(wù)頻道，選擇相關(guān)產(chǎn)品及其套餐后直接進(jìn)行瀏覽。中國電信的營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳均會提供《LBS業(yè)務(wù)產(chǎn)品使用指南》或《LBS 業(yè)務(wù)產(chǎn)品使用手冊》給用戶，很方便的索取或?yàn)g覽。
73.如果在我在使用LBS 業(yè)務(wù)的過程中有問題該怎么辦？
答：中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳提供有自助查詢幫助，您也可致電10000 號或親臨中國電信營業(yè)廳，我們的客戶服務(wù)人員將為您提供幫助。
（五）短信類業(yè)務(wù)
74.什么是短信業(yè)務(wù)？
答：短信業(yè)務(wù)是指通過存儲轉(zhuǎn)發(fā)、實(shí)時監(jiān)測的機(jī)制，提供可靠的，低開銷的無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。人們通常所說的短信，一般都是指移動手機(jī)短信，而事實(shí)上，短信業(yè)務(wù)遠(yuǎn)不止于此，我們常見的傳統(tǒng)點(diǎn)對點(diǎn)短信及基于短消息技術(shù)平臺上實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)增值內(nèi)容服務(wù)以及其他基于互聯(lián)網(wǎng)的即時通信類短信、固話短信等業(yè)務(wù)，也都屬于短信的范疇。
75.短信業(yè)務(wù)的分類有哪些？
答：按照中國電信目前提供的短信業(yè)務(wù)，我們將其分為點(diǎn)對點(diǎn)短信業(yè)務(wù)及基于短消息技術(shù)平臺上提供的信息訂閱和點(diǎn)播業(yè)務(wù)兩大類。
76.點(diǎn)對點(diǎn)短信是什么？
答：短消息業(yè)務(wù)是基于移動網(wǎng)絡(luò)的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，手機(jī)用戶可以通過手機(jī)鍵盤輸入中英文的簡短信息，并將其快捷無誤地發(fā)往其他手機(jī)。無論對方已關(guān)機(jī)還是不在服務(wù)區(qū)，在短消息發(fā)送有效期內(nèi)只要其再次開機(jī)或重新回到服務(wù)區(qū)內(nèi)，即可馬上接收到別人發(fā)出的短消息。
77. 點(diǎn)對點(diǎn)短信的功能有哪些？
答：用戶編輯短信內(nèi)容發(fā)送到想要發(fā)送的手機(jī)號碼上，接受方收到短信到達(dá)的提示并可查看相應(yīng)的內(nèi)容。
（1）短消息的發(fā)送：手機(jī)用戶可直接在手機(jī)短消息編輯菜單中，輸入信息；在發(fā)送菜單中輸入接收方手機(jī)號，即可發(fā)送信息。
（2）短消息的接收：接收到新的消息時，一般會有提示音提示，并且有相關(guān)標(biāo)志顯示，一直到該信息被閱讀。手機(jī)關(guān)機(jī)、或離開服務(wù)區(qū)時，暫時接收不到信息，該信息會被儲存起來。
當(dāng)手機(jī)回到服務(wù)區(qū)內(nèi)并處于待機(jī)狀態(tài)時，仍可接收到該信息。這是短消息服務(wù)相對于尋呼機(jī)的最大優(yōu)勢。
（3）短消息刪除：當(dāng)手機(jī)短消息存儲滿后，手機(jī)將進(jìn)行提示，此時應(yīng)對不重要的短消息進(jìn)行刪除，否則將不能正常接收短消息。
（4）短信息的有效期：有效期是指信息發(fā)送不成功或信息未接收之前，在規(guī)定的時間內(nèi)被保存起來，仍繼續(xù)有效，等待重發(fā)或接收。如果超過規(guī)定時間，此信息將永久刪除。信息有效期目前為2 天。
78. 點(diǎn)對點(diǎn)短信的特點(diǎn)有哪些？
答：（1）保密：點(diǎn)對點(diǎn)的直接交流，別人無法知道；
（2）暢通：在信號弱乃至無法通話的地區(qū)仍能正常工作；
（3）可靠：在短消息發(fā)送有效期內(nèi)不會因關(guān)機(jī)、電力不足造成信息丟失，只要開機(jī)或重返服務(wù)區(qū)即可收到短消息。
79. 如何開通點(diǎn)對點(diǎn)短信？
答：無需申請/開通，只要用戶使用有短信功能的CDMA 手機(jī)（目前幾乎所有的手機(jī)都有短信功能）均可使用點(diǎn)對點(diǎn)短信業(yè)務(wù)。目前短信息服務(wù)缺省狀態(tài)下是開通的。CDMA 手機(jī)的短信息接收不需要任何設(shè)置即可使用。
80. 點(diǎn)對點(diǎn)短信業(yè)務(wù)分類有哪些？
答：點(diǎn)對點(diǎn)短信業(yè)務(wù)根據(jù)發(fā)送號碼的歸屬區(qū)域分為國內(nèi)短信及國際短信兩種。國內(nèi)短信根據(jù)發(fā)送對象是否是本網(wǎng)用戶分為網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對點(diǎn)短信及網(wǎng)間點(diǎn)對點(diǎn)短信。
81. 如何使用點(diǎn)對點(diǎn)短信？
答：點(diǎn)對點(diǎn)短信的發(fā)送流程為：直接編輯短信內(nèi)容發(fā)送至接收方手機(jī)或小靈通號碼。（移動、聯(lián)通與小靈通用戶互發(fā)短信都已取消了“106”前綴。）
82. 點(diǎn)對點(diǎn)短信的資費(fèi)是什么？
答：點(diǎn)對點(diǎn)短信業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由發(fā)送方按條主叫計(jì)費(fèi)，被叫免費(fèi)；按照發(fā)送號碼的歸屬分為國內(nèi)短信及國際短信兩種。
（1）國內(nèi)點(diǎn)對點(diǎn)短信
中國電信的手機(jī)用戶發(fā)送至中國電信用戶0.10 元/條，發(fā)送至中國移動用戶和小靈通用戶0.15 元/條，具體資費(fèi)以當(dāng)?shù)仉娦欧止竟紴闇?zhǔn)；
（2）國際點(diǎn)對點(diǎn)短信：見移動電話基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部分。
83. 點(diǎn)對點(diǎn)短信如何付費(fèi)？
答：短信的收費(fèi)與語音通信費(fèi)一樣，可通過到營業(yè)廳繳納現(xiàn)金、充值卡充值、網(wǎng)上營業(yè)廳繳費(fèi)、手機(jī)銀行付費(fèi)等多種方式付費(fèi)。
84. 什么是“短信”業(yè)務(wù)？
答：“短信”是中國電信基于無線網(wǎng)絡(luò)開展的無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，是為中國電信手機(jī)用戶推出的新業(yè)務(wù)。
中國電信通過 CDMA 網(wǎng)絡(luò)提供手機(jī)點(diǎn)對點(diǎn)短信服務(wù)，并聯(lián)合無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容提供商（簡稱CP）/服務(wù)提供商（簡稱SP）向電信用戶提供各類豐富多彩的無線數(shù)據(jù)服務(wù)。SP 作為內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)的提供者，通過中國電信短消息平臺向中國電信移動用戶提供各類信息及應(yīng)用服務(wù)?！岸绦拧笔谴藰I(yè)務(wù)的品牌，意在隨時隨地、得心應(yīng)手地享受信息，把握機(jī)遇。目前主要提供基于短消息平臺的訂閱和點(diǎn)播業(yè)務(wù)。
85. “短信”的主要內(nèi)容是什么？
答：“短信”的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：生活類、娛樂類、金融類、商務(wù)類信息點(diǎn)播、信息定制服務(wù)、交互式娛樂游戲、交友聊天等。例如無線QQ 聊天、短信天氣預(yù)報(bào)、航班信息、證券交易、話費(fèi)查詢、新聞定制、電視廣播互動等業(yè)務(wù)。
86. “短信”的主要功能有哪些？
答：每家SP 分配了固定的企業(yè)代碼和業(yè)務(wù)代碼，各內(nèi)容服務(wù)提供商通過固定的端口號碼向用戶提供信息服務(wù)。
（1）信息訂制：用戶可通過上網(wǎng)、發(fā)送訂制短信、手機(jī)點(diǎn)播等方式進(jìn)行信息點(diǎn)播。
（2）信息退訂：用戶可通過上網(wǎng)、發(fā)送訂制短信、手機(jī)點(diǎn)播等方式對已訂制的信息進(jìn)行信息退訂。
（3）信息查詢：用戶可通過上網(wǎng)、發(fā)送訂制短信、手機(jī)點(diǎn)播等方式對已訂制的信息進(jìn)行信息查詢。
87. “短信”的如何分類？
答：（1）按照業(yè)務(wù)性質(zhì)分類
①信息類
指基于短信平臺的新聞、旅游、生活服務(wù)、財(cái)經(jīng)信息等服務(wù)。
②個人服務(wù)類
指基于短信平臺的電子郵件、日程安排、電話簿等個人服務(wù)。
③交易類
指基于短信平臺的移動電子商務(wù)如股票交易、手機(jī)銀行、彩票、交費(fèi)、購票等業(yè)務(wù)。
④娛樂類
指基于短信平臺的游戲、鈴聲下載、圖像下載、每日星座、笑話、聊天等業(yè)務(wù)。
⑤基于位置的服務(wù)
指基于短信平臺的酒店、餐廳等環(huán)境信息查詢、緊急救助、區(qū)域廣告等。
⑥集團(tuán)及行業(yè)應(yīng)用類
基于短信平臺的企業(yè)辦公、交通管理、移動警務(wù)及公共機(jī)關(guān)和政府部門公共設(shè)施管理及控制等應(yīng)用服務(wù)。
（2）業(yè)務(wù)使用范圍分類
①全國性業(yè)務(wù)
可對全國電信C網(wǎng)用戶開放的短信業(yè)務(wù)。
②地方性業(yè)務(wù)
只對本省電信C網(wǎng)用戶開放的短信業(yè)務(wù)。
88. 如何使用“短信”業(yè)務(wù)？
答：使用“短信”業(yè)務(wù)無需申請/開通，只要使用有中文短信功能的CDMA 手機(jī)，就可使用“短信”業(yè)務(wù)。
89. 如何訂購、退訂“短信”？
答：中國電信用戶可用多種方式進(jìn)行“短信”業(yè)務(wù)的訂購和退訂：包括發(fā)送短信、撥打“10000”熱線電話、登錄網(wǎng)站等方式。
90. “短信”的資費(fèi)是什么？
答：用戶使用中國電信的“短信”業(yè)務(wù)及其內(nèi)容服務(wù)，將產(chǎn)生兩筆費(fèi)用，即通信費(fèi)和信息費(fèi)。
通信費(fèi)：是用戶使用中國電信通信網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的費(fèi)用，由中國電信向用戶收取。
信息費(fèi)：是用戶使用內(nèi)容/服務(wù)提供商（SP/CP）提供的服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用，由SP/CP 向用戶收取，中國電信代收，與手機(jī)話費(fèi)同時收取。信息費(fèi)由SP/CP 自主定價(jià)，報(bào)中國電信進(jìn)行審批后執(zhí)行。
（1）通信費(fèi)
對于用戶通過手機(jī)發(fā)起的信息點(diǎn)播、查詢等類業(yè)務(wù)，用戶成功接收信息后，上行通信費(fèi)（用戶使用手機(jī)發(fā)出業(yè)務(wù)指令）按0.10 元／條收費(fèi)，下行通信費(fèi)（用戶用手機(jī)接收信息）免費(fèi)。
點(diǎn)對點(diǎn)方式（即手機(jī)對手機(jī)的短信息業(yè)務(wù)），用戶成功發(fā)送后，向主叫方收取0.10 元／條；對于用戶在使用無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的系統(tǒng)反饋消息，通信費(fèi)免收。系統(tǒng)消息確認(rèn)用戶操作成功、系統(tǒng)故障或由于用戶誤操作向用戶反饋的操作不成功類消息等，上、下行通信費(fèi)均免收。
（2）點(diǎn)播信息費(fèi)
信息費(fèi)的計(jì)費(fèi)原則是：
信息費(fèi)設(shè)定價(jià)格上限。SP 單項(xiàng)業(yè)務(wù)信息費(fèi)按條收費(fèi)的，價(jià)格上限為2 元/條；SP 單項(xiàng)業(yè)務(wù)信息費(fèi)采用包月制收費(fèi)的，價(jià)格上限為30 元/月。
對于包月制的信息服務(wù)，用戶從開通業(yè)務(wù)之時起72 小時之內(nèi)可以取消訂制服務(wù)，無需繳納任何費(fèi)用。對于每月20 日之后注冊的包月業(yè)務(wù)，不向用戶收取當(dāng)月的包月費(fèi)用。
（六）互聯(lián)星空（WAP）
91. 互聯(lián)星空是什么？
答：“互聯(lián)星空”是為CDMA 1X 用戶提供的一項(xiàng)手機(jī)無線上網(wǎng)服務(wù)。它利用CDMA 1X 網(wǎng)絡(luò)具有高速數(shù)據(jù)傳輸優(yōu)勢，在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)了信息瀏覽，圖片、鈴聲、動畫下載、互動信息等多種方便、實(shí)用的功能，為用戶隨時隨地體驗(yàn)業(yè)務(wù)帶來的極大樂趣與方便。
92. 互聯(lián)星空的業(yè)務(wù)分類有哪些？
答：“互聯(lián)星空”業(yè)務(wù)按照業(yè)務(wù)覆蓋范圍分為全國業(yè)務(wù)和地方業(yè)務(wù)，其中全國業(yè)務(wù)由總部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接入、維護(hù)；地方業(yè)務(wù)由各省負(fù)責(zé)接入維護(hù)。
問題：互聯(lián)星空的互聯(lián)星空的特點(diǎn)有哪些？
答：“互聯(lián)星空”手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)具有快速、方便、隨時、隨地、安全等特性。用戶只要使用支持WAP 協(xié)議的手機(jī)終端，無需任何設(shè)置就可以輕松訪問無線互聯(lián)網(wǎng)信息，盡享內(nèi)容豐富多彩、圖文并茂、個性鮮明的手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)。
93. 用戶使用互聯(lián)星空的條件是什么？
答：只要用戶使用支持WAP 功能（即支持“互聯(lián)星空”業(yè)務(wù)）的CDMA 手機(jī)，并將UIM 卡開通CDMA 1X 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，便可直接使用“互聯(lián)星空”業(yè)務(wù)。
94. 如何訂購互聯(lián)星空？
答：可采用手機(jī)終端方式、網(wǎng)站方式和撥打中國電信客服熱線“10000”等方式進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的申請和退訂。
95. 互聯(lián)星空的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答：用戶使用“互聯(lián)星空”業(yè)務(wù)及其內(nèi)容服務(wù)，將產(chǎn)生兩筆費(fèi)用，即通信費(fèi)和信息費(fèi)。通信費(fèi)是用戶使用中國電信通信網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的費(fèi)用，由中國電信向用戶收取。CDMA 1X 用戶按流量收取，具體資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以中國電信各分公司具體資費(fèi)政策為準(zhǔn)。信息費(fèi)是用戶使用內(nèi)容/服務(wù)提供商（SP/CP）提供的增值內(nèi)容或服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用，由中國電信代SP/CP 向用戶收取，信息費(fèi)由SP/CP 自主定價(jià)，報(bào)中國電信進(jìn)行審批后執(zhí)行。計(jì)費(fèi)方式分為按次計(jì)費(fèi)、按天計(jì)費(fèi)、包月計(jì)費(fèi)三種。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)采用價(jià)格上限封頂：按次資費(fèi)一般不超過2 元/次，按天資費(fèi)一般不超過2 元/天，包月資費(fèi)一般不超過10元/月。
96. 互聯(lián)星空的如何付費(fèi)？
答：用戶使用“互聯(lián)星空”產(chǎn)生的通信費(fèi)和信息費(fèi)都與手機(jī)話費(fèi)同時收取。
97. 為什么互聯(lián)星空上無法下載圖片？
答：用戶在“互聯(lián)星空”上無法下載圖片或其他內(nèi)容可能存在如下原因：一、圖片不存在；二、終端不支持圖片格式；三、無線信號不好。
（七）彩e 業(yè)務(wù)
98. 彩e 業(yè)務(wù)是什么？
答：彩e 稱為移動多媒體郵件業(yè)務(wù)，是中國電信公司及其內(nèi)容和服務(wù)提供商合作為CDMA 1X 用戶提供的一項(xiàng)移動多媒體郵件業(yè)務(wù)。
彩e 業(yè)務(wù)包含兩部分：彩e 郵箱、彩e 信箱。彩e 郵箱業(yè)務(wù)通過手機(jī)客戶端軟件使用業(yè)務(wù)，彩e 信箱業(yè)務(wù)通過WAP（互聯(lián)星空）使用業(yè)務(wù)。
99. 彩e 業(yè)務(wù)的功能是什么？
答：手機(jī)接收來自互聯(lián)網(wǎng)上的多媒體郵件：通過互聯(lián)網(wǎng)上的任何郵箱（可以含文字、圖片、音頻、視頻等內(nèi)容）發(fā)送到“彩e”手機(jī)上，手機(jī)會自動保存郵件附件至文件夾。
“彩e”用戶發(fā)送多媒體郵件到互聯(lián)網(wǎng)：“彩e”用戶可以將多媒體郵件（可以包含文字、圖片、音頻、視頻等內(nèi)容）發(fā)送到互聯(lián)網(wǎng)上的任何郵箱。
“彩e”手機(jī)之間互相發(fā)送多媒體郵件：“彩e”用戶可以用手機(jī)互相發(fā)送多媒體郵件（可以包含文字、圖片、音頻、視頻等內(nèi)容）。
100. 如何使用彩e 業(yè)務(wù)？
答：通過按手機(jī)上的“e”鍵進(jìn)入“彩e”菜單或通過按手機(jī)上的“互動視界”鍵進(jìn)入彩e定制菜單。選擇“郵件設(shè)置”選項(xiàng)；再選擇“注冊/注銷賬號”選項(xiàng) ；選擇“注冊賬號”實(shí)現(xiàn)“紅草莓”功能的開通；用戶登錄互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)入自己的互聯(lián)網(wǎng)郵箱，設(shè)置自動轉(zhuǎn)發(fā)功能，將郵件自動轉(zhuǎn)發(fā)到“手機(jī)號@cumail.com.cn”上。
101. 彩e 的資費(fèi)是什么？
答：“紅草莓”業(yè)務(wù)資費(fèi)包括郵箱費(fèi)和發(fā)送費(fèi)兩部分，接收免費(fèi)。
102. “彩e”用戶與“彩e”信箱用戶的區(qū)別是什么？
答：“彩e”用戶分為二類：
（1）“彩e”用戶（“彩e”郵箱用戶）：使用支持“彩e”的手機(jī)，在“彩e”中注冊生成的用戶；通過“彩e”注冊的用戶，可以使用“互聯(lián)星空”中的“彩e”信箱。
（2）“彩e”信箱用戶：使用“互聯(lián)星空”注冊的用戶（適用于不支持“彩e”功能的手機(jī)用戶）。
103. “彩e”的特點(diǎn)是什么？
答：（1）支持收發(fā)大容量多媒體郵件
（2）傳送文字郵件(最多5000 漢字的正文)
（3）支持傳送視頻流、彩色圖片、鈴聲等音頻流的多媒體附件(最大 100KB)
（4）支持接收視頻流、彩色圖片、鈴聲等音頻流的多媒體附件(最大500KB)
（5）與電子郵件完全兼容
（6）可以接收來自任何郵箱的電子郵件
（7）可以向任何郵箱發(fā)送電子郵件
（8）支持抄送、密送，支持向多人發(fā)送電子郵件
（9）支持轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)、全部回復(fù)郵件的功能
（10）郵件不受手機(jī)機(jī)型限制，具備優(yōu)異的互通性
（11）統(tǒng)一的媒體格式，方便用戶在互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)之間傳遞媒體內(nèi)容
（12）圖形格式：JPEG、PNG；鈴聲格式：MMF
（13）動畫格式標(biāo)準(zhǔn)：GIF；影像格式：AMC
（14）簡單、友好而熟悉的操作界面
（15）用戶無須設(shè)置任何使用參數(shù)
（16）簡單的編寫郵件方式(與普通PC 電子郵件完全一樣)
（17）使用界面和方法與PC 上類似；一樣支持剪切、復(fù)制和粘貼
（18）“彩e”手機(jī)普遍支持強(qiáng)大的郵件和文件管理功能
（19）提供近似PC 上OUTLOOK 的收發(fā)郵件、收件箱管理、發(fā)件箱管理等功能
（20）實(shí)用的文件管理器，近似PC 上資源管理器的功能，實(shí)現(xiàn)對用戶文件 的歸類、重命名、排序等管理
（21）強(qiáng)大的反垃圾郵件功能
（22）可選擇自動/手動接受郵件
104. “彩e”業(yè)務(wù)的使用條件是什么？
答：只要使用支持“彩e”功能的CDMA 1X 手機(jī)，并開通CDMA1X 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，便可直接使用，目前所有的CDMA 手機(jī)UIM卡已經(jīng)預(yù)先開通了CDMA1X 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，可以直接使用“彩e”業(yè)務(wù)。
105. “彩e”信箱業(yè)務(wù)如何開通？
答：用戶可以通過“彩e”手機(jī)和“互聯(lián)星空”進(jìn)行業(yè)務(wù)申請，注冊為“彩e”用戶。
注：只要用戶開通了“彩e”郵箱或“手機(jī)信箱”業(yè)務(wù)，就可同時使用兩項(xiàng)業(yè)務(wù)（持“彩e”功能的手機(jī)用戶），而不重復(fù)計(jì)費(fèi)。
（八）流媒體業(yè)務(wù)
106. 手機(jī)電視是什么？
答：“手機(jī)電視”業(yè)務(wù)是基于中國電信CDMA 1X 精品網(wǎng)絡(luò)，采用先進(jìn)的流媒體技術(shù)，為用戶提供高質(zhì)量的視、音頻服務(wù)的手機(jī)增值業(yè)務(wù)。
所謂移動流媒體技術(shù)就是把連續(xù)的影像和聲音信息經(jīng)過壓縮處理后放到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上，讓移動終端用戶能夠一邊下載一邊觀看，而不需要等到整個多媒體文件下載完成就可以觀看的技術(shù)。實(shí)際上流媒體技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)音視頻技術(shù)和移動通信技術(shù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，涉及到數(shù)據(jù)的采集、壓縮、存輸以及網(wǎng)絡(luò)通信等多項(xiàng)技術(shù)。
107. 手機(jī)電視的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？
答：用戶使用“手機(jī)電視”業(yè)務(wù)，可以在手機(jī)上收看實(shí)時直播的電視節(jié)目，欣賞流行的MTV 和經(jīng)典的音樂，觀看最新電影的片花預(yù)告和經(jīng)典影視劇的剪輯，實(shí)時查看天氣預(yù)報(bào)，下載精彩的體育賽事，查找自己喜歡的相聲小品、明星訪談等綜藝節(jié)目和幽默搞笑的短片，并有和生活息息相關(guān)的衣食住行等各方面的精彩內(nèi)容。
108. 手機(jī)電視的使用條件是什么？
答：用戶使用支持“手機(jī)電視”的CDMA 1X 手機(jī)，開通CDMA1X數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，便可直接使用。
109. 手機(jī)電視使用模式分別是什么？
答：根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容分為點(diǎn)播模式、直播模式和下載模式。
（1）點(diǎn)播模式：用戶可以通過訪問手機(jī)門戶，發(fā)現(xiàn)感興趣的內(nèi)容，有選擇地進(jìn)行播放。點(diǎn)播形式的最大特點(diǎn)就是靈活。
使用“手機(jī)電視”業(yè)務(wù)可以使用戶主動地選擇自己喜歡的內(nèi)容，而不用被動接受，隨時隨地而沒有限制。
（2）直播模式：直播形式的最大特點(diǎn)就是實(shí)時。根據(jù)實(shí)時內(nèi)容信號源的不同，又可以分為電視直播、路況監(jiān)控等。使用“手機(jī)電視”業(yè)務(wù)在手機(jī)上就可以觀看各套電視節(jié)目的直播、實(shí)時的路況監(jiān)控。
（3）下載模式：用戶將內(nèi)容下載并存儲到手機(jī)中，然后可以選擇在任意時間進(jìn)行播放。下載形式的最大特點(diǎn)就是永久保存。使用“手機(jī)電視”業(yè)務(wù)，可以把自己喜歡的內(nèi)容下載到手機(jī)上保存，可以無限次播放。下載后對內(nèi)容版權(quán)的保護(hù)規(guī)定是：下載到手機(jī)的內(nèi)容不得轉(zhuǎn)發(fā)出去。
110. 如何訂購和退訂手機(jī)電視？
答：用戶可以在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)“手機(jī)電視”業(yè)務(wù)的訂購和退訂。
111. 手機(jī)電視的資費(fèi)是什么？
答：用戶使用“手機(jī)電視”業(yè)務(wù)，將產(chǎn)生兩筆費(fèi)用，即通信費(fèi)和信息費(fèi)。
通信費(fèi)，即流量費(fèi)是用戶使用中國電信移動通信網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的費(fèi)用。
信息費(fèi)是用戶使用內(nèi)容/服務(wù)提供商（SP/CP）提供的內(nèi)容或服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用，由SP/CP 向用戶收取，中國電信代收，與手機(jī)話費(fèi)同時收取。信息費(fèi)由SP/CP 自主定價(jià)，報(bào)中國電信進(jìn)行審批后執(zhí)行。計(jì)費(fèi)模式如下：
（1）免費(fèi)：向用戶提供一些免費(fèi)業(yè)務(wù)或免費(fèi)內(nèi)容，不收取信息費(fèi)；
（2）按次計(jì)費(fèi)：點(diǎn)播或下載的內(nèi)容可以按每條內(nèi)容按次計(jì)費(fèi)；
（3）包月計(jì)費(fèi)：一個月內(nèi)按固定使用費(fèi)用不限量使用業(yè)務(wù)中的直播、點(diǎn)播和下載的內(nèi)容。包月用戶退訂后，可以使用到月末；
（4）按時長計(jì)費(fèi)：僅限直播服務(wù)，以秒為單位計(jì)費(fèi)。
（九）彩信業(yè)務(wù)
112. 什么是彩信？
答：彩信的英文名是MMS，它是Multimedia Messaging Service 的縮寫，意為多媒體信息服務(wù)，通常又稱為彩信。它最大的特色就是支持多媒體功能，能夠傳遞功能全面的內(nèi)容和信息，這些信息包括文字、圖像、聲音、數(shù)據(jù)等各種多媒體格式的信息。 彩信在技術(shù)上實(shí)際并不是一種短信，而是在GPRS 網(wǎng)絡(luò)的支持下，以WAP 無線應(yīng)用協(xié)議為載體傳送圖片、聲音和文字等信息。彩信業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)即時的手機(jī)端到端、手機(jī)終端到互聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)到手機(jī)終端的多媒體信息傳送。
113. 手機(jī)關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)影響彩信的接收嗎？
答：手機(jī)關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)時是無法接收彩信的，但彩信會在系統(tǒng)中保留48 小時，一旦開機(jī)或進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)，彩信手機(jī)仍然可以正常接收到彩信。如果手機(jī)在10 分鐘之內(nèi)沒有開機(jī)或仍然不在服務(wù)區(qū)，系統(tǒng)將會刪除彩信內(nèi)容。
114. 手機(jī)在撥打和接聽電話時，還可以接收彩信嗎？
答：不可以。因?yàn)椴市攀峭ㄟ^CDMA 1X 為承載方式來傳輸?shù)模趽艽蚝徒勇犽娫挄r無法同時進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。但一旦電話掛掉，仍然可以進(jìn)行正常的彩信的接收和發(fā)送。
115. 對方不是彩信手機(jī)還能接收到用戶發(fā)送的彩信嗎？
答：不可以。必須是彩信手機(jī)才能接收彩信。
116. 彩信有大小限制嗎？
答：嚴(yán)格的說，彩信是沒有大小限制的。但由于目前的彩信手機(jī)對能夠發(fā)送和接收的彩信大小存在一定的限制，同時為了保證每條彩信在網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)乃俣?，一般會在彩信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備MMSC 中設(shè)置一個限制的大小。目前中國電信彩信業(yè)務(wù)每條彩信的大小限制在100KByte 左右。這是一個可以設(shè)定的值，隨著新的彩信終端的不斷推出和彩信業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，彩信大小的限制值還可以隨時再調(diào)整。
117. 手機(jī)下載一些彩信動畫，播放沒有聲音？一些則有聲音？
答：因?yàn)榇蟛糠植市艅赢嫶钆涞谋尘耙魳凡捎玫拟徛暩袷讲煌杂胁糠质謾C(jī)不支持搭配了MID 鈴聲的動畫在這些手機(jī)里是無法播放出音樂。
118. 我的彩信手機(jī)支持和弦鈴聲下載，為什么我下載一首和弦鈴聲后，收到的一堆亂碼？
答：（系統(tǒng)割接后的答復(fù)口徑）因?yàn)镸MS 彩信的機(jī)制與電子郵件機(jī)制相同，用戶在發(fā)出一個下載請求后，系統(tǒng)就會將一個文件發(fā)送到用戶手機(jī)上。如果在傳輸過程中，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)或彩信網(wǎng)關(guān)出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象，就可能導(dǎo)致用戶接收到不完整的文件，演變成亂碼。 這種情況較少出現(xiàn)，因?yàn)槟壳爸袊娦诺牟市啪W(wǎng)關(guān)仍在試運(yùn)行中，所以部分地區(qū)可能出現(xiàn)一些小問題。用戶如果發(fā)現(xiàn)這種情況，請告訴我們，我們會繼續(xù)改進(jìn)。
119. 為什么以前我能收到彩信，現(xiàn)在收不到了？
答：原因一：收到的彩信過多，導(dǎo)致手機(jī)內(nèi)存滿，所以無法再接收彩信，請注意及時刪除彩信。喜歡的圖片可以保存在手機(jī)中。原因二：用戶手機(jī)設(shè)置被無意中修改了，比如彩信接收提取方式變成“關(guān)”了，影響正常接收。原因三：如果手機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，將無法正常接收彩信。
120. 國內(nèi)漫游使用彩信,需要加收費(fèi)用嗎?
答：國內(nèi)漫游時不加收漫游費(fèi)用。
121. 怎么樣才能使用彩信業(yè)務(wù)？
答：手機(jī)支持彩信功能，并已開通CDMA 1X 業(yè)務(wù)，即可使用彩信業(yè)務(wù)。
122. 為什么我打不開彩信？
答：原因一：手機(jī)參數(shù)設(shè)置錯誤;原因二：彩信數(shù)據(jù)過大，超過手機(jī)接收的最大值;原因三：彩信的格式手機(jī)不支持;原因四：文件破損，可能是網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е隆?br> （十）手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)
123. 什么是手機(jī)報(bào)？
答：中國電信手機(jī)報(bào)是一項(xiàng)資訊類業(yè)務(wù)，通過手機(jī)為用戶提供各類資訊信息的服務(wù)。手機(jī)報(bào)提供的資訊包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財(cái)經(jīng)等，并以具體“報(bào)刊”產(chǎn)品體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。
中國電信手機(jī)報(bào)由一系列不同主題的手機(jī)報(bào)產(chǎn)品組成，用戶定購了某份手機(jī)報(bào)產(chǎn)品后，將會定期/不定期收到對應(yīng)的各期報(bào)刊，每期報(bào)刊具有多個版面，一個版面內(nèi)由一條或多條內(nèi)容資訊組成。
124. 手機(jī)報(bào)都有什么內(nèi)容？它能給我?guī)硎裁春锰帲?br> 答：手機(jī)報(bào)提供的資訊包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財(cái)經(jīng)等，并以具體“報(bào)刊”產(chǎn)品體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。
您隨時隨地可以下載和查看手機(jī)報(bào)內(nèi)容，比如在戶外地鐵上、公交車上。手機(jī)報(bào)通常每日1 期或多期，您可以得到最新的資訊。彩信手機(jī)報(bào)可提供圖片、鈴聲資訊，比單純的文字資訊的表現(xiàn)形式更加豐富。但彩信手機(jī)報(bào)過渡期提供與否與彩信平臺是否開通業(yè)務(wù)有關(guān)（目前還不具備），過渡期間主要提供彩e及短信兩種方式手機(jī)報(bào)。
125. 如何訂購手機(jī)報(bào)產(chǎn)品？
答：目前您可通過短信、10000 號、營業(yè)廳等渠道訂購手機(jī)報(bào)產(chǎn)品。
126. 我訂購了是不是馬上可以收看到手機(jī)報(bào)？
答：在訂購成功的第二天就可以接收到手機(jī)報(bào)。
注：由于手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)基于彩信開展，其他問題請參考彩信部分。
（十一）OTA 卡業(yè)務(wù)
127. 什么是OTA？
答：空中下載OTA（Over The Air）業(yè)務(wù)是基于UIM 卡UTK技術(shù)實(shí)現(xiàn)的增值業(yè)務(wù)之一，該業(yè)務(wù)為終端用戶和運(yùn)營商提供了通過無線網(wǎng)絡(luò)傳輸方式對UIM 卡上的內(nèi)容（包括菜單、文件等）進(jìn)行管理的途徑。終端用戶可以通過OTA 應(yīng)用進(jìn)行卡片業(yè)務(wù)菜單的個性化定制。
128. 什么是OTA 卡，它和普通的UIM 卡有什么區(qū)別？
答：OTA 卡是UIM 卡家族中的新產(chǎn)品，除了具有普通UIM卡打電話、發(fā)短信等基本功能之外，最大的功能是能夠通過空中下載（Over The Air）的方式（通過短信發(fā)起請求和完成下載）實(shí)現(xiàn)卡上增值業(yè)務(wù)菜單的更新。
129. 用戶可以通過哪些途徑使用OTA 業(yè)務(wù)？
答：用戶使用OTA 業(yè)務(wù)的方式有三種：終端發(fā)起、WEB 方式（通過OTA 門戶網(wǎng)站）發(fā)起或者結(jié)合運(yùn)營商發(fā)送的PUSH 消息發(fā)起。
130. 使用OTA 有什么好處？
答：傳統(tǒng)的UTK UIM 卡由于指令菜單修改不方便，用戶如果想更換菜單則必須換卡。而應(yīng)用了OTA 技術(shù)的UIM 卡當(dāng)用戶要增加、修改、變更和刪除應(yīng)用時，無須做任何硬件更換，只要隨時隨地通過按鍵（空中下載功能利用從OTA 平臺發(fā)來信息）就能輕松得到所需的應(yīng)用服務(wù)，同時運(yùn)營商還可通過這種自動快速的問題診斷和解決改善客戶服務(wù)。OTA 卡內(nèi)新業(yè)務(wù)菜單任意下載刪除，一張UIM 卡可以享受到無限的服務(wù)，為手機(jī)用戶帶來了服務(wù)的便捷；OTA 卡中的業(yè)務(wù)菜單通過空中下載方式進(jìn)行動態(tài)更新，客戶可根據(jù)喜好自行下載和刪除菜單，滿足了客戶對業(yè)務(wù)使用的個性化和業(yè)務(wù)更新的實(shí)時性需求；OTA 卡用戶可通過手機(jī)菜單操作或WEB 方式，靈活的使用OTA 功能；而且更大容量的OTA 卡也滿足了用戶存儲需求。
131. 如何申請開通OTA 業(yè)務(wù)？
答：用戶首次進(jìn)入U(xiǎn)IM OTA 卡菜單第一級目錄時，UIM 卡會自動向服務(wù)器發(fā)送服務(wù)注冊信息。服務(wù)器收到卡端發(fā)來的注冊信息后，向用戶卡發(fā)送注冊確認(rèn)信息完成業(yè)務(wù)開通。
132. 當(dāng)我進(jìn)入OTA 菜單后，系統(tǒng)就會自動開通用戶，是否有額外的費(fèi)用產(chǎn)生了？
答：沒有，開通OTA 業(yè)務(wù)不收取任何費(fèi)用，只有使用其中的部分業(yè)務(wù)，才會收取業(yè)務(wù)使用費(fèi)。
133. OTA 應(yīng)用服務(wù)如何下載？
答：用戶可以通過終端發(fā)起應(yīng)用下載，也可以通過運(yùn)營商的OTA 門戶網(wǎng)站下載應(yīng)用。
134. 如果我不想開通OTA 業(yè)務(wù)，但已經(jīng)不小心開通了，如何取消？
答：OTA 業(yè)務(wù)的開通不收取任何費(fèi)用，只有使用其中的業(yè)務(wù)才會產(chǎn)生資費(fèi)，因此，您沒有必要專門去取消。
135. 使用OTA 業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
答：通信費(fèi)免除，業(yè)務(wù)使用費(fèi)根據(jù)不同業(yè)務(wù)有包月收費(fèi)和按次收費(fèi)兩種，具體見業(yè)務(wù)介紹。
136. 對于同一業(yè)務(wù)，通過OTA 菜單觸發(fā)和通過其他途徑觸發(fā)有什么不同？
答：沒有什么不同，OTA 只是方便用戶使用業(yè)務(wù)的一種途徑。
137. 為什么我和我朋友的OTA 業(yè)務(wù)菜單不一樣？
答：有幾種原因：第一、是你和你朋友采用的套餐有所不同，中國電信針對不同的套餐用戶制定了不同的OTA 業(yè)務(wù)菜單；第二、可能是你或者你朋友對OTA 菜單進(jìn)行了刪除、增加、定制等個性化操作造成的；第三、中國電信會根據(jù)不同的用戶群推送一些應(yīng)用，用戶可以通過網(wǎng)站下載。
138. OTA 菜單中有許多是我不需要的，能否把這些菜單刪除掉？刪除后，對其他OTA 業(yè)務(wù)有沒有影響？
答：用戶可以對那些允許刪除的菜單進(jìn)行刪除，對其他OTA業(yè)務(wù)不會造成影響。
139. 我在網(wǎng)站上添加新的OTA 菜單后，手機(jī)上沒有更新，怎么辦？我經(jīng)常用的業(yè)務(wù)由于層級操作太多，每次使用都很麻煩，有什么方法可以解決這個問題？
答：用戶可以通過在終端或者登陸門戶網(wǎng)站，利用信息同步操作進(jìn)行菜單更新
140. OTA 卡遺失后，能補(bǔ)辦嗎？
答：OTA 卡掛失后可以到營業(yè)廳辦理補(bǔ)卡，費(fèi)用按標(biāo)準(zhǔn)UIM卡補(bǔ)卡手續(xù)費(fèi)收取，OTA 卡的業(yè)務(wù)菜單按最新規(guī)范執(zhí)行。
141. OTA 卡業(yè)務(wù)是不是只有初始的那些應(yīng)用？
答：不是的，中國電信會經(jīng)常更新OTA 應(yīng)用，用戶可以通過在終端或者門戶網(wǎng)站上進(jìn)行菜單搜索操作找到自己喜歡的OTA 業(yè)務(wù)進(jìn)行下載。
142. 為什么我的手機(jī)看不到OTA 業(yè)務(wù)菜單，而其他人可以O(shè)TA 上的業(yè)務(wù)能不能設(shè)置密碼，防止別人使用？
答：OTA 卡是基于UTK 技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的，目前市面上絕大多數(shù)手機(jī)都是UTK 手機(jī)，都能支持OTA 卡片。如果反映OTA 卡片放入手機(jī)后，看不到OTA 菜單，是由于手機(jī)的型號比較舊，不能支持UTK 技術(shù)所導(dǎo)致的，但還是具有普通UIM 卡的功能，如打電話、發(fā)短信等。備注：UTK 是UIM Tool Kit 的簡稱，意思是UIM 卡增值工具包，是GSM 規(guī)范定義的手機(jī)和卡之間通訊的一個標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，基于該規(guī)范，就能夠在UIM 卡上實(shí)現(xiàn)很多的增值服務(wù)，從最終用戶看來，就能看到卡上各種業(yè)務(wù)菜單。
143. 當(dāng)我刪除OTA 卡上的業(yè)務(wù)菜單后，卡片提示“刪除成功”信息，我按確認(rèn)鍵后為什么手機(jī)會自動發(fā)送信息出去？
答：因?yàn)镺TA 卡片是和后臺的OTA 服務(wù)器配合工作的，所以當(dāng)用戶刪除卡片上的某個業(yè)務(wù)菜單后，卡片需要發(fā)送一條短信息告知服務(wù)器卡片上該業(yè)務(wù)菜單已經(jīng)被刪除了，這樣OTA 卡片才能和服務(wù)器保持同步，當(dāng)用戶登錄網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)菜單的定制和刪除時也可能看到和手機(jī)上一模一樣的業(yè)務(wù)菜單了。
（十二）BREW 業(yè)務(wù)
144. 如何退訂BREW 業(yè)務(wù)？
答：只有包月類資費(fèi)的應(yīng)用需要退定，下載類資費(fèi)的應(yīng)用無需退定。包月方式的退訂可以由用戶自己在手機(jī)上完成。
145. 如何使用手機(jī)退訂BREW 業(yè)務(wù)？
答：在手機(jī)上退定的方法是：進(jìn)入【軟件超市】－【功能設(shè)置】－【軟件設(shè)置】－選擇某個應(yīng)用，如【Happy 原唱魔鈴】－選擇【取消訂購/刪除】即可。退定成功后，不要立刻斷開連接，稍等一會，以保證手機(jī)端發(fā)起的請求能成功到達(dá)服務(wù)器。
146. 如果用戶手機(jī)丟失或換卡后，如何退訂BREW 業(yè)務(wù)？
答：如果用戶手機(jī)丟失或換卡,您可以攜帶有效證件到營業(yè)廳或撥打中國電信客戶服務(wù)熱線10000，由專業(yè)人員幫助您退訂。
147. 若使用多部手機(jī)下載同一個應(yīng)用，如何收費(fèi)？
答：若您使用多部手機(jī)下載同一個應(yīng)用時，如果是包月類的資費(fèi)，則同一個月內(nèi)，只扣費(fèi)一次。如果是下載類資費(fèi)的業(yè)務(wù)，則下載一次收費(fèi)一次。
增加的解釋口徑：
1、為什么要進(jìn)行跨C網(wǎng)的用戶賬單拆分工作
根據(jù)工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展和改革委員會及財(cái)政部《關(guān)于深化電信體制改革的通告》，中國聯(lián)通將向中國電信出售CDMA資產(chǎn)及業(yè)務(wù)。
鑒于CDMA業(yè)務(wù)交割后，由于技術(shù)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的限制，中國聯(lián)通將無法繼續(xù)向用戶提供跨C網(wǎng)（即同時涉及CDMA業(yè)務(wù)和中國聯(lián)通其他業(yè)務(wù)，下同）的合并賬單業(yè)務(wù)。
2、跨C網(wǎng)合并的帳戶是怎么拆分的？
帳戶的拆分原則是：
1）已享受CDMA手機(jī)補(bǔ)貼且未到期的用戶，其賬戶內(nèi)的預(yù)存款優(yōu)先用于享受手機(jī)補(bǔ)貼賬戶的消費(fèi)，計(jì)算協(xié)議金額與實(shí)際消費(fèi)額的差額，其余部分平均劃轉(zhuǎn)到其他G網(wǎng)號碼。
2）未享受CDMA手機(jī)補(bǔ)貼或已協(xié)議到期的用戶不再區(qū)分主賬戶，建議您根據(jù)默認(rèn)拆分方案結(jié)合用戶意愿進(jìn)行拆分；默認(rèn)拆分方案為：將同一合并賬戶下的預(yù)存款余額在各號碼之間平均分配；如您不同意，可按照用戶要求比例在賬戶間分配。
以上拆分原則于2008 年9月27日在營業(yè)廳作出公告。
系統(tǒng)執(zhí)行賬戶拆分操作在9月30日完成。
3、跨C網(wǎng)合并的帳戶拆分后我會受到什么影響？
從帳戶用戶：
拆分后您就是獨(dú)立計(jì)費(fèi)獨(dú)立出帳單的用戶，需要您單獨(dú)交費(fèi)，而不能依賴原來的主帳戶交費(fèi)了。
主帳戶用戶：
拆分后對您沒有什么較大的影響，就是拆分前依附您的從帳戶已經(jīng)獨(dú)立出去了，不再從您的帳戶上一起扣費(fèi)了。您現(xiàn)在帳戶上的費(fèi)用就是您這一個號碼產(chǎn)生的。
4、我不同意這樣的賬戶拆分原則，我要繼續(xù)使用跨C網(wǎng)的賬戶合并功能。
按照國家對電信行業(yè)重組的要求,中國聯(lián)通向中國電信出售CDMA資產(chǎn)及業(yè)務(wù)，鑒于技術(shù)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的限制，中國聯(lián)通將無法繼續(xù)向您提供跨C網(wǎng)的合并賬單業(yè)務(wù)，付費(fèi)帳戶拆分是必須完成的。此次拆分僅影響您的付費(fèi)方式和發(fā)票合打功能，您使用的資費(fèi)套餐和優(yōu)惠將繼續(xù)保留。由此給您帶來的不便，敬請諒解。
拆分方法見問題2
5、賬戶拆分24小時后因用戶余額不足造成的停機(jī)解釋口徑。
處理方案：
處理方案1：如果用戶是強(qiáng)制拆分的。
告知用戶：由于9月30日我們未能與您取得聯(lián)系，系統(tǒng)已于9月30日將您合并賬戶下的預(yù)存款余額按照拆分原則（見問題2答復(fù)）進(jìn)行了分配。對于拆分后24小時內(nèi)，無論您各號碼的賬戶余額多少，我們將保證您正常使用，為保證您之后繼續(xù)可以正常使用，請您及時查詢各號碼的余額，并為余額不足的號碼繳費(fèi)。
處理方案2：如果用戶是已取得聯(lián)系的且自己指定分配原則的。
告知用戶，我們已與您取得聯(lián)系，并根據(jù)您的意愿將預(yù)存款余額劃到其它帳戶，對于拆分后24小時內(nèi)，無論您各號碼的賬戶余額多少，我們將保證您的正常使用，為保證您之后繼續(xù)可以正常使用，請您及時查詢各號碼的余額，并為余額不足的號碼繳費(fèi)。
處理方案3：如果用戶是聯(lián)系上的按默認(rèn)拆分方案處理的。
告知用戶，我們已與您取得聯(lián)系，并向您介紹了我們的默認(rèn)處理方案，您當(dāng)時已同意按此方案處理，對于拆分后24小時內(nèi)，無論您各號碼的賬戶余額多少，我們將保證您正常使用，為保證您之后繼續(xù)可以正常使用，請您及時查詢各號碼的余額，并為余額不足的號碼繳費(fèi)。
