薩提亞的冰山理論認(rèn)為，我們所看到的都是一個人的冰山表面，他的行為，語言還有情緒，都只是他的冰山表面。在冰山表面下面還有更多不容易被看見的東西。比如說他的感受，觀點，期待，以及他如何定義他自己……
當(dāng)你不能了解他更多，只看到了他表面的冰山，就很容易被他的情緒，語言或行為所影響和左右。而當(dāng)表面的情緒對情緒，語言對語言，行為對行為，所必然導(dǎo)致的結(jié)果是帶來沖突和對立。
而好的溝通，高情商的溝通，一定是能夠透過冰山表面，爭取去看到冰山表面下更多的東西。這也是我們經(jīng)常說的共情。你能共情到別人越多，就越容易創(chuàng)造出更好的、有效的溝通。
我們所遇到的每一個人，都是一個病人，包括我們自己。因為站在我們面前的他，不只是我們所一眼看到的，帥氣與否，地位與否，富有與否，甚至是修養(yǎng)與否……
而在這些表面之下，還有太多你不知道的東西，他的原生家庭，他的觀念，他的真實想法，他的期待以及渴望等等。
總之，人是太復(fù)雜的動物了！所以當(dāng)我們明白了這一點，便不會輕易去評判一個人，一件事……也就更容易寬容而平和，也就更容易創(chuàng)造出和諧的人際空間。
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