| 心理測驗在面談中的應用與注意事項 | |||
| 許健強 | |||
要如何知道面試者是不是我們所需要的人才呢？為了全方位了解一個人，此時便可以借重心理測驗的輔佐。心理測驗的目的是希望以科學的方法評量人的行為及特質，客觀地找出人與人之間的差異，化繁為簡加以條理化。 一、 心理測驗簡介 心理測驗分為兩大類，一種是認知性的，另一種是非認知性或情緒性的。認知性的包括智力、性向、成就、語言、視動協(xié)調等幾大類；非認知的包括人格、興趣、動機、態(tài)度和價值觀。 ?。ㄒ唬┲橇y驗 就智力測驗來說，學者針對智力廣泛地定義為一種思考和解決問題的總體能力，并將之界定為與語文能力、理解能力、記憶能力、抽象思考能力、判斷能力等有關的能力。 ?。ǘ┬韵驕y驗 性向測驗也是認知性的，與智力測驗所指乃同一特質范圍(domain)，但不同的是性向測驗所測者主要是一個人在學習活動和職業(yè)訓練上的特殊性潛在能力，可用來預測受測者在這方面成就的可能性。包括機械性向測驗、文書性向測驗、美術性向測驗、音樂性向測驗、創(chuàng)造能力測驗等。 國內常使用的有輔導性向測驗，青年性向測驗，瑞文氏圖形推理測驗等，適用的年齡層約莫從國中至大學二、三年級左右，測驗大致歸為數(shù)理能力、語文能力、知覺與手巧三部分。 在數(shù)理能力方面包括機械、空間、數(shù)字能力三部分。語文能力方面又分成語文推理、語文習慣兩種。最后在知覺與手巧部分，則以知覺速度與準確度、手部速度和靈巧度幾方面來評鑒。 ?。ㄈ┏删蜏y驗 用來評量一個人學習和訓練所得的知識與技能，可用在教育上以及政府、工商界作為評鑒人員學識技能之用，如高普考就是屬于成就測驗范疇。國內學者以史坦福學業(yè)技能測驗(Stanford TASK)為結構，內容全部改變以適應我國之需要，發(fā)展出<系列學業(yè)技能測驗>，自國小五年級至國中一年級、國中二年級至高中一年級、高中二年級至大學一年級，共分三個階段， 稱作系列學業(yè)技能測驗。 以史坦福學業(yè)技能測驗的結構內容而言，分為七大部分。包括閱字匯 、閱讀理解、數(shù)學拼字、英文、社會科學、自然科學七類。 ?。ㄋ模┤烁駵y驗 各派心理學者持有不同的理論，在測驗學上有的學者主張使用投射技術(projective techniques)，有的認為應使用自陳式人格問卷(self-report inventories)，更有些研究者主張使用行為評定量表(behavior rating scales)及情境測驗加以衡量。 國內常用的包括基氏人格、賴氏人格、柯氏性格量表、卡氏十六種人格因素測驗、大專人格測驗、個人取向量表等。此外，針對是否有行為困擾或偏差者診斷之測驗有青年諮商量表、大專行為困擾調查表、學習與讀書策略量表等。 由于各量表所測特質太多，無法一一列舉，因此稍加整理粗略地分為五大類：自我、穩(wěn)定性、外向性、覺知、與他人的互動五方面。 在第一類自我方面，包括自我、自卑、信心、自主、成就等特質； 第二類穩(wěn)定性特質方面，包括測量穩(wěn)定、變異、安全、耐心、秩序、神經(jīng)質、不安、懷疑、敏感等向度。 第三類是外向性：外向特質、表現(xiàn)、沖動、游戲和感官享受等特質； 第四類為覺知，有好奇、世故、聰慧、覺知、慮病及性壓抑。最后， 第五類為與他人的互動：人際敏感、親和、離群、攻擊、支配、求助、及個人感覺之表達等等。 因此若依此五類劃分，一受測者這幾個量表測出的結果可能為自主、穩(wěn)定、好玩、與他人良好互動。 ?。ㄎ澹┡d趣、態(tài)度、價值量表 興趣量表有史氏職業(yè)興趣量表，態(tài)度量表有 Likert 式態(tài)度測量法以及國內的紀文祥氏出版 <修訂包何二式學習習慣與態(tài)度問卷> 等，價值量表則有D. E. Super 1970年編制的<工作價值量表>。 國內常用的興趣量表有青年職業(yè)興趣量表、輔導興趣測驗、大學入學考試中心興趣量表。大學入學考試中心興趣量表將人的興趣分成實用型、研究型、藝術型、社會型、企業(yè)型、事務型六類；輔導興趣測驗則分成專業(yè)˙技術性科學、專業(yè)˙技術性技術學、消費經(jīng)濟、戶外、專業(yè)˙技術性商業(yè)、文書、溝通、專業(yè)˙技術性藝術、專業(yè)˙技術性服務等。最后，在青年職業(yè)興趣量表方面，分為文學、音樂、美術、社會科學、法律、企業(yè)管理、會計統(tǒng)計、國際貿易、教育、體育、數(shù)學、物理科學、電學、化學工程、建筑、農藝、醫(yī)學、藥學、家政、商業(yè)文書。 另外在態(tài)度量表方面，國內有青輔會發(fā)行的<職業(yè)探索量表>，內容分成職業(yè)憧憬、活動、能力、職業(yè)興趣、自我評估幾部分。 最后，在價值量表方面，國內有青輔會委托中國測驗學會修定的工作價值觀量表，分成利他主義、美的追求、創(chuàng)意的尋求、智性的激發(fā)、獨立性、成就感、聲望、管理的權力、經(jīng)濟報酬、安全感、工作環(huán)境、與上司的關系、與同事的關系、變異性、生活方式的選擇等。 二、 企業(yè)界較常于面試中所采用之測驗種類 企業(yè)在選才時，若能有效運用各種測驗工具，將可為組織遴選適合的人，健全組織人力資源的發(fā)展與管理。企業(yè)界對于人員甄選中使用心理測驗是相當普遍的，其所能提供的幫助亦相當大，而且測驗只要適當?shù)倪\用便能發(fā)揮極大之效果。一般而言，心理測驗依其內容大約可以區(qū)分為智力、人格、性向、能力與興趣五大類，以下僅就各該類別簡要敘述之，并簡介所謂「評量中心」的定義。 ?。ㄒ唬┲橇y驗 智力測驗長久以來即是廣泛被使用的一種甄選工具。常見的智力測驗包括衛(wèi)氏成人智力量表 （Wechsler Adult Intelligence Scale） 、汪德利克人事測驗 ( Wonderlic Personnel Test ) 。由于一般雇主認為智力的高低與工作表現(xiàn)有關，因此智力測驗大多用來為雇主淘汰部分智力較低，無法勝任組織工作的人。惟企業(yè)中如采用智力測驗選取人才時，應考量到有些員工可能會因為太聰明而不適合某些職位，特別是一些無發(fā)展性、層次低的職務。因此，在使用該類測驗時，應先考工作性質及要求，方能真正招取 適合之人選。 ?。ǘ┬韵驕y驗 或譯為能力傾向測驗，其用來推估受測者的某一方面潛在能力。一般而言，性向測驗依其內容可分為三大類，包括特殊性向測驗、普通性向測驗與多因素性向測驗。其中以第一種較常被使用于甄選上，其通常測驗受試者的聽覺、視覺、動作靈巧、藝術才華、創(chuàng)作力等。在甄選上較常被使用之性向測驗為機械、文書、創(chuàng)造力等性向測驗。常用于企業(yè)界甄選的機械性向測驗包括：班耐特機械理解測驗、明尼蘇達空間關系測驗與機械能力測驗。另常用之創(chuàng)造力測驗有托浪思創(chuàng)造思考測驗、圖形創(chuàng)造思考測驗 等。 ?。ㄈ?能力測驗 一般而言，能力測驗包括兩大類，感覺能力與動作能力。在感覺能力測驗上最常被使用的為知覺測驗的史耐倫視力圖，而動作能力中較常被使用為普渡木板測驗及克勞扶福細部靈敏度測驗。 （四）人格與興趣量表 人格與興趣測驗是回答有關個人喜好或對于某些陳述句的同意程度，這些測驗可以用來甄選具有工作潛力的應征人員。一般常見的興趣測驗包括： 庫達氏職業(yè)興趣量表（Kuder Occupational Interest Survey）、史渠興趣量表（Strong-Campbell Interest Inventory）。 常見的人格測驗則： 國外有明尼蘇達多向人格量表（Minnesota Multiphasic Personality Inventory ( MMPI )、 加州心理量表（California Psychological Inventory (CPI)）、 羅夏克測驗(Rorschach test )等等。 ?。ㄎ澹?評量中心 評量中心是一連串的評量過程或方法，而不是指一個接受評量的地方（Braym,1976; Thornton & Byham,1982）?；旧纤窃跇藴驶臈l件下，利用多種甄選工具和多位評量者來衡量候選人各方面的能力。目前國內采用此方法來進行員工招募工作的企業(yè)如香港匯豐銀行…等。 三、 測驗的來源 ?。ㄒ唬┓g：有些企業(yè)自行由國外引進一些翻譯測驗使用，如南山人壽外勤人員招募。然而部分翻譯測驗常存有跨文化、常模不合適等問題，是需要特別留意。 ?。ǘ┫蚱蠊芄举徺I：有些公司是向顧問公司購買已編寫完成之測驗來使用，其優(yōu)點是可立即使用，且顧問公司會提供測驗計分、結果和解釋，相當具有便利性。 ?。ㄈ┢髽I(yè)自行發(fā)展：有些企業(yè)為公司需要而自行研發(fā)符合企業(yè)需求的測驗，其中，部分公司是委托學界進行研發(fā)如美商大都會人壽。其優(yōu)點是該種測驗符合公司需要，有建立企業(yè)之常模，能真正評量出所需人才之特質，惟所需研發(fā)經(jīng)費較高，故非所有公司均有能力采用。（完）
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