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來源：互聯(lián)網(wǎng)      作者：東方策略首席研究員 陳飔

上世紀(jì)八十年代后期，國(guó)內(nèi)有一家企業(yè)發(fā)明了計(jì)算機(jī)手寫漢字輸入系統(tǒng)，就是后來俗稱電腦筆、手寫筆的電腦輸入設(shè)備。這家企業(yè)的老總是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)極強(qiáng)的學(xué)者型企業(yè)家。事有湊巧，這位老總非常關(guān)注對(duì)他將要開拓的這個(gè)市場(chǎng)的研究，而此時(shí)他聘請(qǐng)到一位情報(bào)專業(yè)出身的營(yíng)銷顧問。由于這個(gè)計(jì)算機(jī)手寫輸入漢字的產(chǎn)品市場(chǎng)原先并不存在，他們將以鍵盤輸入漢字的替代產(chǎn)品出現(xiàn)。嚴(yán)格來說，手寫輸入系統(tǒng)和鍵盤并非替代品，甚至在嚴(yán)格意義上應(yīng)該是互補(bǔ)品。但是，手寫輸入系統(tǒng)產(chǎn)品又明顯是針對(duì)鍵盤輸入漢字的不足來設(shè)計(jì)的。市場(chǎng)上的漢字輸入方法原本都是基于鍵盤編碼方案設(shè)計(jì)的，不僅有國(guó)內(nèi)的王碼、聯(lián)想等廠商的產(chǎn)品，也有臺(tái)灣、香港、日本、新加坡等使用漢字國(guó)家和地區(qū)的廠商和產(chǎn)品，微軟等平臺(tái)廠商也有自己對(duì)于漢字輸入的產(chǎn)品和市場(chǎng)設(shè)計(jì)。產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)、互補(bǔ)、替代關(guān)系非常復(fù)雜。當(dāng)時(shí)使用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法SWOT分析，SWOT矩陣兩張A4紙都放不下。分析的結(jié)果是該公司有可能開創(chuàng)一個(gè)漢字輸入產(chǎn)品的細(xì)分市場(chǎng)，并且有很大的可能成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。還來的事實(shí)也證明了這一判斷。技術(shù)發(fā)展的機(jī)遇和市場(chǎng)的美好前景立即引來了包括摩托羅拉、微軟在內(nèi)的很多競(jìng)爭(zhēng)者。特別是摩托羅拉等巨頭的進(jìn)入，使得這家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力劇增。幸好這家國(guó)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和市場(chǎng)研究工作早就走在了前頭，才使之在激烈的技術(shù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠立于不敗之地，還能抓住機(jī)會(huì)整合企業(yè)內(nèi)外部資源，徹底打敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的角度來看，這家公司的戰(zhàn)略很簡(jiǎn)單：對(duì)計(jì)算機(jī)漢字輸入的各種互補(bǔ)、替代技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)和市場(chǎng)情況進(jìn)行不間斷的情報(bào)監(jiān)測(cè)，用以支持自身的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)決策。時(shí)間很快過去，到了九十年代末期，摩托羅拉大兵壓境強(qiáng)力進(jìn)入電腦筆市場(chǎng)。該公司長(zhǎng)期不間斷的情報(bào)監(jiān)測(cè)突然發(fā)揮了作用。原來技術(shù)情報(bào)監(jiān)測(cè)表明，漢字輸入的另外兩種技術(shù)光學(xué)字符掃描識(shí)別技術(shù)和漢字普通話語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，已經(jīng)先后成熟。特別是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，獨(dú)立作為商業(yè)化產(chǎn)品還存在一定的問題，但是如果和手寫識(shí)別技術(shù)組合使用，則可以形成一種極具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品化形態(tài)。連續(xù)的情報(bào)監(jiān)測(cè)使這家公司和語(yǔ)音識(shí)別主流廠商之間很早就建立了合作關(guān)系，使得該公司在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)不到兩個(gè)月就推出了漢字非鍵盤輸入集成產(chǎn)品——讀寫聽。產(chǎn)品一上市立即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處于極端不利的境地。他們?cè)谛麄鞑呗陨狭⒓赐瞥隽藵h字非鍵盤輸入概念，而手寫輸入僅僅是非鍵盤輸入的一種方案。他們也監(jiān)測(cè)到競(jìng)爭(zhēng)者摩托羅拉在硅谷收購(gòu)了一家專門研究語(yǔ)音識(shí)別的公司，但是以他們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，對(duì)方采用多部門跨國(guó)研發(fā)分布制造的方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)到投放市場(chǎng)需要很長(zhǎng)周期。因此他們的策略就是打時(shí)間差，由于情報(bào)領(lǐng)先，在系統(tǒng)接口、整合方式、用戶界面和應(yīng)用設(shè)計(jì)上都預(yù)作了準(zhǔn)備，使之在產(chǎn)品上市時(shí)間上可以領(lǐng)先對(duì)手4到6個(gè)月的時(shí)間。最終，在市場(chǎng)上徹底打敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這里列舉的其實(shí)只是該公司情報(bào)監(jiān)測(cè)的一部分。該公司還長(zhǎng)期連續(xù)監(jiān)測(cè)中國(guó)PC機(jī)的年銷售量和地區(qū)分布，為公司的產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃和區(qū)域銷售決策服務(wù)。
本案例中的企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期不間斷的情報(bào)監(jiān)測(cè)，一開始并沒有在企業(yè)內(nèi)形成共識(shí)和普遍支持，大家并不理解投入那么大的精力盯著這個(gè)看著那個(gè)，到底有什么必要。一次次短兵相接的市場(chǎng)較量，關(guān)鍵時(shí)刻的正確決策，保證了公司在每一次競(jìng)爭(zhēng)中都能立于不敗之地。這才使大家明白了情報(bào)工作的價(jià)值，特別是長(zhǎng)期不間斷的技術(shù)、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)監(jiān)測(cè)的重要意義。