《第五項修煉》學習筆記之十三
改善心智模式——用新的眼睛看世界
在管理的過程中，一些新的想法無法付諸實施，常是因為它和人們深植心中、對于周遭世界如何運作的看法和行為相抵觸。因此學習如何將我們的心智模式攤開，并加以檢視和改善，有助于改變心中對于周遭世界如何運作的既有認知。對于建立學習型組織而言，這是一項重大突破。
一、什么是心智模式
心智模式是根深蒂固于心中，影響我們如何看待這個世界，以及如何采取行動的許多假設、成見、邏輯、規(guī)則，甚至圖像、印象。心智模式是人們頭腦中“簡化了的假設”，常常隱藏在人們的心中不易被察覺和檢視。
二、心智模式的五個特點
1、普遍性：人總是通過自己特有的心智模式思考和行事。
2、偏執(zhí)性：看到的只是自己想看到的東西。兩個具有不同心智模式的人觀察相同的事件，會有不同的描述。因為他們看到的重點不同。
3、隱蔽性：很難被自己所覺察和檢視。心智模式的問題不在于它的對或錯，而在于不了解它是一種簡化了的假設，以及它常隱藏在人們的心中不易被覺察與檢視。
4、兩重性：擁護的理論VS.使用的理論。雖然人們的行為未必總是與他們所擁護的理論（他們所說的）一致，但他們的行為必定與其所使用的理論（他們的心智模式）一致。
5、不斷完善性：不斷修煉的過程。先看清假設，經過反復的修煉，解凍原有的心智模式，培養(yǎng)出新的心智模式。
三、學習心智模式的三個層次
四、心智模式的修煉方式—反思與探詢
1、反思——放慢我們的思考過程，以便意識我們的心智模式是如何形成，以及如何影響我們的行動。
2、探詢——展開對話，讓我們公開分享觀點，并且更了解對方的假設，特別是處理復雜與沖突的問題。
心智模式修煉的核心是讓看不見的假設和態(tài)度顯現出來，人們就能夠因此以盡可能小的防范心理，就彼此之間的差別和誤解進行探討。
五、辨認“跳躍式的推論”
事實VS.演繹
原始資料VS.概括性看法
把“推論階梯” 觀念融入到我們工作的日常對話中，以致我們能將推論階梯原理內化，這是學習型組織中的核心要素。
案例：最近公司要對財務部的人員做一些調整，有些人就會離開這個崗位，大家內心都很不安。財務部的經理發(fā)現員工不再像原先那樣了，早早的就收拾好辦公桌，一到下班時間就馬上離開。”
案例：我站在主管經理們面前做一個演講。他們看起來都十分投入和專心，但王力除外，他坐在桌子的最后頭，看起來不感興趣而且心不在焉。他把郁悶的眼光從我身上移開，用手掩著嘴巴。在我講完以后，他什么也沒問，最后插話了：“我想我們需要一份完整的報告?！痹谀壳暗墓疚幕铮@很典型意味著：“我們繼續(xù)下面的議題吧”。每個人開始翻材料，把筆記本擱在一旁。
六、練習“左手欄” （隱藏的假設）
我所想的VS.我所說的
“左手欄”是一項效果強大的技巧，可借以開始“看見”自己的心智模式在某種狀態(tài)下怎么運作的。
左手欄練習
目的：明白有哪些隱藏的假設主導了我們的談話，阻礙了我們現實生活中的目標，并且發(fā)展出更有效地方式，來討論這些假設。我所想的/我所說的。
步驟一、選擇一個問題。即我們許多人試圖逃避的那類棘手的人際關系難題。
步驟二、右手欄（你所說的）
步驟三、左手欄（你所想的）
范例
研發(fā)部經理（王力）以為他的主管（張強）對他印象不好。在右手欄里，王力將他與張強的最后一次對話記錄下來。在左邊，王力回憶起他自己的想法。
步驟四：反思：把左手欄當做資源。僅僅寫下來，就可以學到很多。
1、是什么東西真正地讓我這樣想和這樣感覺？
2、你的目的是什么？你希望獲得什么？
3、你獲得了你想要的結果嗎？
4、你的意見會造成什么困難？
5、你為什么不說出你左手欄中記下的東西？
6、對他人你做了什么樣的假設？
7、這樣做會付出什么代價？會有什么回報？
8、是什么阻止你采用不同的方式行事？
9、我如何將左手欄作為改善我們溝通的一種資源？
一開始，將你剛才進行過的對話重寫一遍。
1、你所說的是怎樣把一些你所想的中重要的想法顯現出來的？
2、當時如何表達你的想法，整個形勢才能朝你期望的方向發(fā)展呢？
3、如果能有效地探詢別人的左手欄，你會說些什么呢？
你也可以把部分所選的內容展示給與你進行最初談話的人看。
假如你能以一種探詢和關心的態(tài)度來處理這件事，那或許是一種突破僵局的方法：“對我們最后一次對話我已經做出了一些假設，我想和你一起檢驗它們?！庇袝r你會發(fā)現你們彼此對同一談話的記憶完全不同。甚至當你們對雙方所說的達成同一時，你可能完全沒有注意到彼此無言的憂慮。
如何做到心口合一
攤出隱藏的假設，并顯示這些假設如何影響行為。
分享彼此的看法和他們所依據的原始資料。
開放的態(tài)度來面對分歧，更重要的是彼此從中學習。
七、擁護的理論 VS.使用的理論
“擁護的理論”——我們所說的。
“使用的理論”——我們行為背后的理論。
“說的”和“做的”之間的差異。
“擁護的理論” 成為愿景的一部分，產生創(chuàng)造性張力。
雖然人們的行為未必與他們擁護的真理（嘴上說的)一致，但他們的行為必定與他們所相信的真理（潛意識）一致。內心相信才會產生動力。
