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第一部分：整體點評
◆ 點評 ：認為好看
1、這不是一本單純教成人如何融入社會、與人相處的書，它更多關(guān)注的是未成年人。書中大量的數(shù)據(jù)、研究與實證，完全不同于國內(nèi)研究者的寫法。國外的書籍重實驗實證與基礎(chǔ)研究，用數(shù)據(jù)和事實說話，這是我們應(yīng)該多讀國外書籍的一個重要原因。
2、不僅僅是美國，在中國，依然有大量的老師、校長和家長不知道情緒素養(yǎng)方面的研究，不懂大腦構(gòu)造、神經(jīng)科學(xué)和兒童心理學(xué)。在很多電影、電視和名人的傳記或演講中，我們都能看到兒童幼年時期被老師毆打、懲罰、挖苦、奚落、嘲諷、訓(xùn)斥的例子，這些絲毫不懂情緒管理的人竟然在為人師育人子，他們根本沒有意識到這些行為可能會對孩子產(chǎn)生如何深遠的影響。希望更多的家長和老師能在育人時多傳播愛、尊重、傾聽、樂觀、熱情、同理心、沖動控制和延遲滿足等積極情緒，少傳播憤怒、焦慮、抑郁、悲觀、歧視、偏見、嘲弄與侮辱。
3、情緒素養(yǎng)的實質(zhì)是自我情緒的管理和對他人對我們期望的管理。即使讀得再多，要有收獲，要有更深層次的體會，還是需要到實際生活中去歷練，不能空談。誠如王陽明心學(xué)的精髓——知行合一，到世上練。
第二部分：章節(jié)點評
◆ 初版序
小不忍則亂大謀，也是高情商的一種表現(xiàn)，想想你的生活目標(biāo)是什么？如果是為了消磨時間，那可以把生活目標(biāo)理解為追求快樂生活，可是因為一點無意的沖撞就大打出手，這不是跟自己追求的目標(biāo)沖突嗎？如果因此被判刑，關(guān)進監(jiān)獄，這種沖動行為還值得嗎？就像那個笑話：你瞅啥？瞅你咋地？再瞅一個試試，試試就試試，于是舉起酒瓶大打出手，傷人性命，結(jié)局要么蹲監(jiān)獄，要么亡命天涯，過著非人的生活。
>一群年輕人在曼哈頓一家說唱俱樂部外消磨時間時無意中發(fā)生沖撞，最后演變?yōu)榇蛉杭埽渲幸幻厥抡呤殖贮c38自動手槍向人群開槍射擊，導(dǎo)致8人受傷。
左右腦的理性與感性思維，上下腦的杏仁核和前額皮質(zhì)功能的區(qū)別，讓我們有機會更深入地認識大腦。兒童大腦從原始情緒化一直存在，而成熟自控需要不斷發(fā)育直到25歲的進化過程，讓我們能多一個角度去了解兒童行為背后的深層次動機，進而為育兒提供更科學(xué)的教育理念。更重要的是，人腦運行機制的研究成果分享，讓我們在育兒這個一生中可能最為重要的一項長期投資上能夠做得更好，不留遺憾。
>人腦運行機制的研究，新的腦成像技術(shù)等突破性方法為科學(xué)家對人腦一探究竟提供了可能。
生氣還要選擇時間、考慮目的，常人難以做到，但理智的人，有城府的人，厚黑的人，乃至別有用心的人卻能做到。
>選擇正確的對象，把握正確的程度，在正確的時間，出于正確的目的，通過正確的方式生氣
孩子就是一張白紙，我們在上面畫什么它就是什么。孩子成長過程中最重要的畫作者，一是父母乃至家庭其他近親，二是傳道授業(yè)解惑的教師，三是學(xué)校乃至社區(qū)人員。生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，對孩子的成長有著潛移默化的影響，故而歷史上才有孟母三遷的故事。
>現(xiàn)在我們對兒童的情緒教育放任自流，這會導(dǎo)致更加災(zāi)難性的后果。
◆ 第一章 情緒的功能
當(dāng)我們被心上人突然電一下的時候，也會有一瞬間呆住不動。
>也許是因為需要考慮是否應(yīng)該躲藏，身體有那么一瞬間會呆住不動。
◆ 第二章 情緒失控
杏仁核是情感方面真正的大腦控制中樞，并且優(yōu)先于新皮層做出反應(yīng)，這跟千萬年來人類身處環(huán)境的不斷變化以及人腦為適應(yīng)環(huán)境不斷進化有著密切的聯(lián)系。
>從眼睛或耳朵輸入的感覺信號首先到達大腦的丘腦，然后通過一個單獨的突觸傳到杏仁核；丘腦發(fā)出的第二個信號則傳到新皮層，即思考腦。信號的分叉使杏仁核能先于新皮層作出反應(yīng)，而新皮層在通過多個層次的大腦回路對信息進行充分分析之后，才能全面掌握情況，并最終作出更加精準(zhǔn)的反應(yīng)
持續(xù)地讓兒童處于緊張、沮喪、悲傷、痛苦、壓抑、自卑、焦慮、憤怒、恐懼的情緒之中，不是簡單的影響他現(xiàn)時的學(xué)習(xí)生活狀態(tài)，而是對其智力發(fā)育和學(xué)習(xí)能力造成永久的損害。而為人父母或為人師表者，只會發(fā)現(xiàn)孩子越來越笨，當(dāng)我們認為他很笨時，他實際上已經(jīng)真的很笨了。
>前額葉皮層是負責(zé)工作記憶的大腦區(qū)域。不過由于前額葉與邊緣腦之間存在著神經(jīng)回路，焦慮、憤怒等強烈情緒的信號會制造神經(jīng)靜電，從而破壞前額葉保持工作記憶的能力。這就是我們悲傷時不能好好思考的原因，也是持續(xù)的情緒困擾造成兒童智力缺陷、損害學(xué)習(xí)能力的原因
◆ 第三章 愚蠢的聰明人
自我激勵、百折不撓、自制力、延遲滿足、富有同理心、樂觀、熱情，這些因素跟智商沒有必然聯(lián)系，聰明人擁有這些要素是錦上添花，智商平平卻什么都沒有的人，估計只能靠川普去拯救了。
>我關(guān)注的是關(guān)鍵的“其他特質(zhì)”，即情緒智力。這些能力包括自我激勵、百折不撓；控制沖動和延遲滿足；自我調(diào)節(jié)情緒和防止困擾情緒影響思維能力；以及富有同理心和充滿希望。智商研究經(jīng)歷了近百年的歷史，研
◆ 第五章 激情的奴隸
莫忘初心，方得始終。有時候我們總是忘記了自己最初想要的，結(jié)果因為一時的沖動而導(dǎo)致完全不一樣的結(jié)局。新年第一天開車帶家人逛廟會，本想開開心心過個新年，不料廟會門口異常擁擠，塞車塞得人情緒激動，因為一點小事情就點燃了怒火，跟人大吵一頓。吵的時候不管不顧，吵完后冷靜下來一想，這是為了什么呢？這不僅跟我們最初打算出來玩的目的背道而馳，也沒有讓我得到什么。憤怒，就像權(quán)力一樣，需要關(guān)在籠子里，一出來就傷人傷己。
>以更積極的態(tài)度對處境進行重構(gòu)是平息怒火最有效的途徑之一。
消除憤怒的途徑之一是控制和質(zhì)疑觸發(fā)憤怒的想法。時機很重要，在憤怒周期中，越早進行控制就越有效。事實上，緩和性信息如果在憤怒表達之前出現(xiàn)，就可以完全終止憤怒。它讓個體對激發(fā)憤怒的事件進行再次評估。不過這種緩和具有特定的有效時機。它對一般水平的憤怒可以發(fā)揮很大作用，但對高水平的暴怒就沒有什么影響，原因在于“認知失能”現(xiàn)象，也就是說，個體無法繼續(xù)正常思考
>有兩種主要的途徑可以消除憤怒。一種是控制和質(zhì)疑觸發(fā)憤怒的想法，
第二個消除憤怒的途徑，是遠離引發(fā)憤怒的環(huán)境，等待腎上腺涌動逐漸消失，生理水平恢復(fù)平常。也就是說，在冷靜期，生氣的人可以尋找其他分散注意力的事物，使逐步升級的敵對想法及時剎車，比如駕車外出、散步、深呼吸、肌肉放松和積極的運動等。
>> 身處不可能進一步引發(fā)憤怒的環(huán)境，等待腎上腺涌動逐漸消失，生理水平恢復(fù)平常。也就是說，在生氣時擺脫對方。在冷靜期，生氣的人可以尋找其他分散注意力的事物，使逐步升級的敵對想法及時剎車。
宣泄怒火容易過火。
>宣泄怒火在一些特定的條件下也許能起作用，比如直接對引起憤怒的目標(biāo)當(dāng)事人進行宣泄，宣泄的時候保持克制，或者宣泄對他人造成“恰當(dāng)?shù)膫Α?，改變其惡劣行徑，而且不引發(fā)報復(fù)。不過由于憤怒的煽動性，做起來要比說起來難得多。
◆ 第六章 主導(dǎo)性向
堅韌不拔不是一天練成的，這跟個人面對的機會多寡也有一定關(guān)系。如果我們在人生的重要十字路口都能有多個選擇，一個不成換另一個試試，這樣我們成功的幾率會更高，遇到嚴(yán)重挫折的可能性會更低。如果我們只有一個選擇，不進則退的時候，即使遇到挫折，我們也只能迎難而上。剛開始不一定就是喜歡與熱情，也可能是枯燥乏味，在克服一些困難品嘗到成功的喜悅之后，我們會更有信心和毅力去戰(zhàn)勝更多的困難，即使遇到再大的挫折也不會氣餒。就像那些徒手攀巖的選手，到了中途根本沒有退路可走，唯有向前才可能成功。當(dāng)然，能愛上徒手攀巖的人，也許根本就不需要選擇，因為他們天生就對自己從事的事業(yè)懷抱著無限熱愛，能努力到極致，遇到任何困難都能堅持到底。
>堅韌不拔的毅力來源于情緒特質(zhì)——面對挫折滿腔熱情，持之以恒，這比其他任何東西都重要。
這就跟經(jīng)濟學(xué)在論證一個原理時一樣，都假設(shè)其他變量固定不變，但實際上在十幾年的成長過程中，有大量的外部因素在不斷影響和重塑著這些孩子，我們不能肯定地認為十幾年后的結(jié)果就跟4歲時的實驗必然正相關(guān)。
>立即兌現(xiàn)的小朋友與延遲滿足的小朋友在情緒和社交方面顯示出了極大的差異。
所以心理暗示也算是一種自我激勵嗎？一種針對生理系統(tǒng)發(fā)出的自我激勵。
>希望處于高水平的人存在某些共同的特質(zhì)，比如能夠自我激勵，感到有能力找到實現(xiàn)目標(biāo)的方法，在緊要關(guān)頭堅持認為事情會好起來，頭腦靈活，能夠?qū)ふ也煌姆椒▽崿F(xiàn)目標(biāo)或者在目標(biāo)難以達到時及時調(diào)整目標(biāo)，善于把艱巨的任務(wù)分解成較小的容易管理的部分。
人生一定要積極樂觀，無論遇到什么樣的逆境，都要保持向上的心態(tài)，君不見即使是路邊的一顆小草，在雨打風(fēng)吹之后，依然高昂著頭顱，爭著向上生長。
>樂觀指懷抱一種強烈的期望，盡管會遇到挫折和阻撓，但相信事情總會好起來。樂觀的態(tài)度是防止人們遇到困難時失去興趣、陷入失望或沮喪的緩沖器。樂觀的人把失敗視為可以改變的東西，悲觀的人把失敗歸結(jié)為無力改變的東西。
什么是現(xiàn)實的樂觀主義？什么是盲目的樂觀主義？今天高考了，舉個高考分數(shù)的例子，假如我們平時的考試成績平均值是100分（總分150分），那么最后兩個月期望通過自己的努力將成績提升到120分是現(xiàn)實的樂觀主義，期望提升到140分甚至145分，一般就算盲目的樂觀主義了。
>樂觀和希望一樣，能夠向生活支付紅利（當(dāng)然前提是現(xiàn)實的樂觀主義，盲目的樂觀主義則會帶來災(zāi)難）。
有的人遇到挫折后一蹶不振，無論你怎么激勵他都沒有用，有的人遇到挫折也會陷入低谷，但經(jīng)過一定時間的自我調(diào)整或他人的激勵后，能迅速重新崛起。三國時期的袁紹和劉備就是兩個典型的例子，特別是劉備，簡直是打不死的小強。
>要了解一個人，你需要知道他遇到挫折后是否會繼續(xù)努力。我認為在智力水平一定的前提下，個體實際的成就不僅取決于才能，也取決于經(jīng)受挫折的能力。
高考是我們一生難得的涌流狀態(tài)，雖然后面的人生軌跡其高度已遠非高考可比，但高考時那種心如止水的感覺，將學(xué)科知識融會貫通的自信，兵來將擋、水來土掩的氣勢，平靜之中伴隨著的興奮，猶如登上山峰頂，抬眼觀世界，是一生少有的巔峰時刻。還記得考數(shù)學(xué)前同學(xué)的激勵：“記得考個滿分！”
>在涌流狀態(tài)，情緒不受抑制和牽絆，而是積極的、充滿活力的，與當(dāng)前任務(wù)協(xié)調(diào)一致。
2004年雅典奧運會，中國隊派出了王楠、張怡寧、牛劍鋒出戰(zhàn)女單，賽前目標(biāo)是會師決賽，沒想到出了意外，僅張怡寧一人進入四強。那時看張怡寧的比賽，特別是到了決賽后，冷面殺手完全投入到了比賽中，達到了忘我的境界。最后比賽勝負已分時，她還撿球準(zhǔn)備繼續(xù)比，這一刻，她已經(jīng)忘記了比分，忘記了勝負。把自己的能量完全發(fā)揮出來，就沒有什么對手不能戰(zhàn)勝。
>人們的注意力高度集中，只關(guān)注與當(dāng)前任務(wù)有關(guān)的狹窄范圍，忘掉了時間和空間。
◆ 第七章 同理心的根源
還有行為以及它與聲調(diào)、姿勢和表情的組合，只有將心比心，用心體會，才能感知他人的實際感受，否則很可能南轅北轍，得出完全相反的結(jié)論。
>憑直覺感知他人的感受，關(guān)鍵在于理解非言語信息的能力，比如聲調(diào)、姿勢、面部表情等
可是同理心過多又會有什么壞處？這方面作者似乎沒有說到。對于那些追求卓越成就，不達目的誓不罷休的人來說，天生缺少同理心，但這并不妨礙他們?nèi)〉镁薮蟪删?。?jù)觀察，中國古代的歷代開國皇帝絕大多數(shù)都是這類人。
>解讀非言語情緒能力的兒童，是學(xué)校里最受歡迎的人，同時也是情緒最穩(wěn)定的人。盡管他們的平均智商并不比那些不擅長解讀非言語信息的兒童高，但他們的學(xué)習(xí)成績更出色。這說明掌握同理心技能有助于課堂學(xué)習(xí)效率的提高（或單純使老師更加喜歡他們）。
◆ 第八章 社交藝術(shù)
那些開朗活潑的人，激情四射，總是善于調(diào)動他人的情緒，是天生的組織者和演講者，是團隊發(fā)揮巨大協(xié)作威力的潤滑劑。
>調(diào)節(jié)他人情緒的能力是人際關(guān)系藝術(shù)的核心
所以當(dāng)別人跟你交談而懷抱雙手時，表明他對你有所戒備，并不相信你。
>人們在人際互動中感到情緒一致的程度體現(xiàn)為交談時雙方身體動作的協(xié)調(diào)性，這是無意識的親密的衡量指標(biāo)。
人際智能四能力：
1、組織團隊——發(fā)動并協(xié)調(diào)團隊努力開展工作。
2、協(xié)商解決辦法——調(diào)停的才能，防止沖突或解決突發(fā)危機。
3、人際聯(lián)系——同理心，處理人際關(guān)系的藝術(shù)。
4、社會分析——能夠體察和領(lǐng)悟他人的感受、動機和關(guān)切。
>人際智能由四種能力組成：
組織團隊——領(lǐng)導(dǎo)者的基本技能，發(fā)動并協(xié)調(diào)團隊努力開展工作。
協(xié)商解決辦法——調(diào)停的才能，防止沖突或解決突發(fā)危機。
人際聯(lián)系——同理心，處理人際關(guān)系的藝術(shù)。
社會分析——能夠體察和領(lǐng)悟他人的感受、動機和關(guān)切。
◆ 第九章 親密敵人
相濡以沫，不如相忘于江湖，離婚率的上升總體看是一種社會進步。汶川大地震后，四川省離婚人數(shù)最多，位居全國榜首。地震后，在鬼門關(guān)前走過一遭的人們看開了，想通了，不再囿于傳統(tǒng)觀念的束縛，不愿意再陷于將就的婚姻。他們更愿意反思生命的意義，更重視生活的幸福感，更關(guān)注個人的感受。
>離婚率的上升很大程度上并不是因為情緒智力的下降，而是因為社會壓力的逐步消解。離婚的壞名聲、妻子對丈夫的經(jīng)濟依賴等，這些以往在維系婚姻關(guān)系甚至是最不幸的婚姻關(guān)系中發(fā)揮重要作用的因素逐步消失了
既然如此厭惡，當(dāng)初又為什么要走到一起？沒有充分了解就結(jié)婚，又過于強調(diào)自我，婚姻走向死亡就成了大概率事件。
>習(xí)慣性批判和輕蔑或厭惡是危險的信號，表明丈夫或妻子在對配偶進行變本加厲的無聲評判。他們把配偶當(dāng)成經(jīng)常譴責(zé)的對象。消極和敵對的想法自然會引發(fā)人身攻擊，導(dǎo)致對方抗辯，或者準(zhǔn)備以其人之道還治其人之身
真這么想看，買兩臺電視不得了？
>瑪琳·蘭尼克與丈夫邁克爾發(fā)生爭執(zhí)，邁克爾想看達拉斯牛仔隊與費城鷹隊的比賽，瑪琳想看新聞節(jié)目
◆ 第十章 用心管理
批評別人的藝術(shù)：
1、發(fā)現(xiàn)問題立即指出，不要延遲反饋；
2、針對具體的事情，明確問題是什么，具體錯在哪里，不要評價個人人格；
3、提出改進建議或解決方向；
4、當(dāng)面批評，不要背地里批評；
5、單獨批評，不要當(dāng)著眾人批評；
6、保持敏感和同理心。
>批評別人的藝術(shù)：具體，提供解決辦法，當(dāng)面表達，保持敏感。
一個公司里，當(dāng)著眾人批評你的是敵人，別人都走了再批評你的是朋友，除非他完全不懂批評的藝術(shù)。
>他建議人們把批評看成是與批評者進行合作、共同解決問題的機會，而不是采取敵對立場
情緒智力包括：
1、積極主動，能夠自我激勵，勇于承擔(dān)本職工作之外的責(zé)任；
2、善于自我管理，在時間和工作承諾之間取得平衡；
3、有效地協(xié)調(diào)團隊工作；
4、在達成一致意見時起到領(lǐng)導(dǎo)作用；
5、從他人的角度看待問題，比如顧客或?qū)α⒚娴慕嵌龋?/p>
6、善于說服他人；
7、促進合作、避免沖突。
>所有這些技能都是情緒智力的組成部分
◆ 第十一章 心與藥
所以說每天都要開開心心，疏導(dǎo)好自己的情緒。心情好了，免疫系統(tǒng)才會強大，疾病才會更少光顧。
>應(yīng)激和負面情緒會降低各種免疫細胞的有效性。困擾情緒是疾病的風(fēng)險因素，人有三大負面情緒：憤怒、焦慮、抑郁
長期焦慮導(dǎo)致組織潰瘍。組織經(jīng)常性潰瘍，需要修復(fù)的次數(shù)就多，修復(fù)過程中細胞分裂產(chǎn)生基因突變的概率就高，也就更容易誘發(fā)癌癥。
>慢性焦慮、長期抑郁和悲觀、持續(xù)緊張或不滿、憤世嫉俗或多疑的人，經(jīng)研究患病風(fēng)險是常人的兩倍，包括哮喘、關(guān)節(jié)炎、頭痛、胃潰瘍以及心臟?。糠N疾病代表主要、廣泛的疾病分類）
◆ 第十二章 家庭熔爐
一個正直的人，應(yīng)該有阻斷這種惡繼續(xù)傳遞的勇氣和智慧。
>同理心的缺失會代代相傳，殘暴的父母在童年期必然被他們自己的父母殘暴對待過。受虐兒童就像他們暴力父母的縮影，很早就學(xué)會了殘暴的回應(yīng)方式。
◆ 第十三章 精神創(chuàng)傷和情緒再學(xué)習(xí)
車禍、搶劫、暴力和被侮辱對待，這樣的事件即使過去幾十年，依然能夠清晰地記得。每次想起，都像發(fā)生在昨天，以致你會無意識地厭惡這些事件發(fā)生的城市。
>正如一位幸存者說的那樣：“如果你經(jīng)歷過奧斯維辛集中營而不會做噩夢，那么你就不是正常人?！?/em>
◆ 第十五章 情緒盲的代價
>> 退縮或社交問題：更喜歡獨處、偷偷摸摸、經(jīng)常生氣、缺乏朝氣、感到不快、過度依賴。焦慮和抑郁：感到孤獨、常常害怕和擔(dān)憂、追求完美、感受不到愛、感到緊張或悲傷以及抑郁。注意力或思維問題：無法集中注意力或安靜地坐著、愛做白日夢、不加思考就魯莽行事、過于緊張、無法集中精力、學(xué)習(xí)成績差、喜歡胡思亂想。行為不端或好斗：和問題孩子一起廝混、說謊和欺騙、經(jīng)常打架、對人刻薄、喜歡引起他人的注意、破壞他人的財物、在家和學(xué)校不聽話、固執(zhí)、喜怒無常、說話太多、愛捉弄人、脾氣暴躁。
>> 父母忽視孩子，嚴(yán)厲、任意地懲罰孩子，在這種家庭環(huán)境下成長的孩子偏執(zhí)或好斗。這些孩子最終暴力犯罪的可能性最高。
>> 在一年級調(diào)皮搗蛋、無法與同伴相處、不服家長管教、愛對抗老師的孩子，其中有一半進入青春期后出現(xiàn)違法行為
>> 反社會的少女并不會變得暴力，而是更容易成為少女媽媽。
>> 控制憤怒的一個關(guān)鍵技巧是監(jiān)控自身的情緒——意識到身體的感受，比如生氣時會臉紅或肌肉緊張，一旦對此有所察覺就加以控制，考慮下一步行為反應(yīng)，而不是沖動地發(fā)泄出來
>> 在氣頭上的時候，保持頭腦冷靜的做法，比如走開或數(shù)10下，等沖動的勁頭過去，并不是自動產(chǎn)生的
>> 導(dǎo)致兒童被排擠的原因有：把別人的無心之失看成敵意；膽小、焦慮、害怕社交；他們的笨拙常常使人感到不舒服。
>> 情緒技能包括：自我意識；識別、表達以及管理感受；沖動控制和延遲滿足；處理壓力和焦慮。
◆ 第十六章 情緒教育
與人溝通、避免沖突的藝術(shù)：
1、主動溝通，不要等別人來找你。
2、不要主觀猜測，不要先入為主，不要急于下結(jié)論。
3、以自信、坦誠的態(tài)度做事。
4、主動傾聽，善于傾聽，不要隨意打斷對方。
5、直率地表達感受，但不要將爭論上升為攻擊，要善于察言觀色。
6、就事論事，不要評價個人人格。
>避免沖突的辦法：要溝通，不要隨意猜測，不要急于下結(jié)論。以自信的態(tài)度做事，主動傾聽，直率地表達感受，但是不能上升為攻擊。
沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。不直接溝通和確認，化解雙方的理解偏差，而是一個人獨自瞎想，然后按自己的理解處理，甚至給對方戴上有色帽子，這與個人的性格特質(zhì)高度相關(guān)。行事果敢、追求效率和成就的人，通常善于主動溝通，解決矛盾；而做事拖沓，無欲無求的人，容易成為語言的巨人、行動的矮子，寧愿等待也不去溝通落實，最后導(dǎo)致事態(tài)嚴(yán)重，甚至發(fā)展到不可收拾的地步。
>避免沖突的辦法：要溝通，不要隨意猜測，不要急于下結(jié)論。以自信的態(tài)度做事，主動傾聽，直率地表達感受，但是不能上升為攻擊。
情緒不穩(wěn)定的時候，是我們最需要意識到情緒不穩(wěn)定并采取措施的時候，也是我們最不容易意識到情緒不穩(wěn)定的時候。這時候要么借助他人的幫助，要么事后自我反思，通過一次次的練習(xí)，提高識別情緒不穩(wěn)定并加以控制和平衡的能力。
>在情緒不穩(wěn)定的時候，都需要一定的幫助才能保持清醒的自我意識
情商的內(nèi)涵，實質(zhì)是自我情緒管理和對他人對我們預(yù)期的管理。
1、自我意識，理性地自我認知，包括：識別和用語言描述感受，發(fā)現(xiàn)想法、感受和反應(yīng)的聯(lián)系；了解想法或感受是否主導(dǎo)決策；了解替代選擇的后果；識別自身的優(yōu)點和弱點，用積極而現(xiàn)實的態(tài)度看待自身。
2、情緒管理：認識到感受的起因，學(xué)習(xí)如何處理焦慮、憤怒和悲傷。對決策和行動負責(zé)任，遵守諾言。
3、同理心：理解他人的感受，站在他人的立場上，尊重人們對事物的不同感受。
4、建立人際關(guān)系：學(xué)會傾聽，恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，在別人的言行及自身反應(yīng)和判斷之間進行區(qū)分；自信果斷，但不憤怒或者啞忍；學(xué)會合作、解決沖突和協(xié)商妥協(xié)的技巧。
